Percorso di Formazione dedicato al Web Marketing e all'Inbound Marketing per il Turistico Alberghiero. Strutturare un progetto e Creare un WebSite per il tuo Hotel. Indicazioni e suggerimenti per un corretto approccio al progetto di promo-comunicazione per il settore dell'hotellerie. Dati, statistiche e processi per migliorare la performance alberghiera online.

1. C O M U N I C A Z I O N E
nicoletta polliotto
project manager

2. presenta
“CORSO WEB MARKETING”
TURISTICO & ALBERGHIERO
2
UET
Scuola Universitaria
Europea per il Turismo
in collaborazione con
MUSE COMUNICAZIONE
Anno Accademico
2013–2014

3. 3
PIANO LEZIONE
Capitolo 1 • Turismo 2.0 e Web Marketing
Capitolo 2 • Strategie e Tools di Mktg Online
Capitolo 3 • Progettazione Siti Web Turistici
Capitolo 4 • Blog e Brand Identity

4. 4
CAPITOLO 1
“Turismo 2.0 e Web Marketing”
★ 2013: Mercato in Movimento
★ Mercato della Conversazione e Web Marketing
★ Web Marketing: Tecniche per il Turismo
★ Definizione di Web Marketing

5. 5
1.
TURISMO 2.0 E WEB MARKETING
2013: MERCATO in MOVIMENTO
Nel nuovo millennio sono cambiati:
Mercato / Target / Strumenti (rete e new-media)
DEVE CAMBIARE ANCHE IL MARKETING AZIENDALE

6. 6
Mercato della Conversazione
e Web Marketing
★ 1999 Cluetrain Manifesto (conversazione)
★ 2004 Tim O’Reilly e il Web 2.0 (condivisione)
★ 2013 Social Media (facebook, twitter, youtube, linkedin)

7. 7
Web Marketing
Tecniche indispensabili per il Turismo
★ Ascoltare » Conversazioni dei Consumatori
★ Parlare » Clienti e Prospect
★ Promuoversi » Sito Web e Portali di settore
★ Vendere » Prodotti e Servizi

8. 8

9. 9
Turismo & Web Marketing
PERCHÈ?
★ Il Turismo vende un prodotto esperienziale
★ Il Turismo vende ai viaggiatori di tutto il mondo
★ Il Turismo ha usato DA SUBITO i nuovi canali
mediatici (voli aerei, camere, noleggi, pacchetti vacanza)

10. 10
Web Marketing
Definizione
★ Branding On-line
★ Comunicazione
★ SEO • Search Engine Optimization
★ SEM • Search Engine Marketing
“L’insieme delle attività di Comunicazione
e Promozione on-line.”
★ SMM • Social Media Marketing
★ Advertising On-line
★ DEM • Direct E-mail Marketing
★ Booking On-line

11. 11
Obiettivo Primario
Progetto a Medio-Lungo Termine
★ Implementabile
★ Tecnologie innovative
★ Risultati stabili (fruttuosi e duraturi)
★ Target Profilato
★ Obiettivi solidi e concreti
★ Monitoraggio e Controllo

12. 12
2.
STRATEGIE E TOOLS DI MARKETING ON-LINE
I. Progettare
II. Pianificare

13. 13
I. Progettare
Di cosa ho bisogno?
★ Raccolta dati di riferimento
★ Elaborazione e Confronto
★ Goal da raggiungere
★ Strumento da utilizzare (web)
★ Tecniche e Strategie
★ Target = destinatario
★ Misura delle Performance

14. 14
II. Pianificare
Di cosa ho bisogno?
★ TEMPI
★ MODI
★ OBIETTIVI

15. 15
Strategie Marketing
3 FASI
★ Attrarre il Cliente/Prospect
★ Conquistare l’Utente (to ENGAGE)
★ Vendere Prodotti o Servizi

16. 16
Piano di Web Marketing
Cosa dobbiamo individuare?
★ Bisogni del mercato
★ Punti Forza/Debolezza del Brand
★ Rischi e Opportunità on-line
★ Mission e Obiettivi
★ Target di Riferimento
★ Segmento di Mercato in rete
★ Competitor on-line

17. 17
”LA SEGMENTAZIONE”
DIVIDI IL TUO MERCATO IN TARGET
Anagrafico / Geografico / Psicologico–Sociale / Comportamentale
UNISCI I TARGET IN SEGMENTI
CREA IL SITO WEB PER IL TUO PUBBLICO
Elementi Essenziali
Introduzione

18. 18
Targeting
Cerca ed Ascolta il tuo Target
★ Conoscere i tuoi Utenti
★ Costruire il Sito Web
★ Promozione e Social Media
★ Engagement
★ Customer Care

19. 19
Targeting
Come Fare?
★ Strumenti di Web Analytics e Monitoring
★ Sondaggi On-line
★ UGC • User Generated Content

20. 20
Posizionamento del Brand
Cos’è il Brand?
★ Filosofia dell’Azienda
★ Stile e Qualità di prodotti/servizi
★ Identità Aziendale
★ Customer Service e Customer Care
★ Tecniche di Vendita/Erogazione
★ Pricing
★ Comunicazione / Promozione / Pubblicità
★ Plus-valori del tuo Prodotto
SEGNO ESTETICO
(Logo / Naming / Colori / Stile / Packaging /...)

21. 21
U.S.P.
Unique Selling Proposition
1940
“Argomentazione Esclusiva di Vendita”
••• OGGI •••
Core Business = Beneficio Specifico
Offerta Unica ed Originale
Beneficio Forte e Attrattivo
PASSAPAROLA
FIDELIZZAZIONE

22. 22
Benchmarking
Analisi Competitor
★ Keywords dei tuoi Competitor
Come sono posizionati on-line?
★ Keywords per il tuo Brand
Come sei posizionato on-line?
★ Errori e Buone Strategie
Impara dai tuoi competitor on-line.

23. 23
Business On-line
Gli Obiettivi
★ Obiettivi a BREVE termine
★ Obiettivi a MEDIO termine
★ Obiettivi a LUNGO termine
Scrivili in forma di TAG cloud
Dettagliati, Realistici, Quantificabili, Ordine gerarchico e temporale,
Misurabili, Compensabili
Tip

24. 24
“EPOCA in TRASFORMAZIONE”
Mercato Globale • Cliente Consapevole
Contesto Socio-Economico
Nuovi Strumenti
USURA DI STRATEGIE MARKETING E ADV
Web Marketing Plan
Redazione

25. 25
UNI FORMARE
★ Strategie di Comunicazione
★ Comparti Aziendali
★ Esperienza del Cliente
+

26. 26
Web Marketing Plan
UGUALE A (=)
Elementi di MARKETING
+
Elementi di VENDITA
+
Elementi di CUSTOMER RELATIONSHIP

27. 27
Punto di Partenza
IL SITO WEB
★ Sito Web • Progettazione e Sviluppo
★ Promozione On-line
★ Social Networking
MA DEVI LAVORARE… 7/7 • 24H
*Il Web Marketing in-bound è meno costoso di quello out-bound.

28. 28
“Quali i tuoi GOAL on-line?”
rispondi alla domanda:
PERCHÉ COMUNICO ON-LINE?
Obiettivi
Marketing On-line

29. 29
Compila la Lista
di RISPOSTE
★ Vendita On-line (e-Commerce; Form Mail)
★ Vendita Off-line (Info on-line » Telefono/Acquisto diretto)
★ Generare LEAD (Trovare Nuovi Clienti)
★ Brand Awareness (Diffondi con coerenza il tuo Brand)
★ Informare l’Utente
★ Persuadere (Aumentare la Brand Reputation)

30. 30
Generare LEAD
COME?
★ Creare un Sito Web Community–Oriented
★ Sensibilizzare i tuoi Utenti
★ Favorire il Passa-parola
★ Informare e spesso Formare
★ Intrattenere

31. 31
BRAND
AWARENESS
1. CONSAPEVOLEZZA DEL BRAND
2. LOYALITY
3. BRAND REPUTATION

32. 32
Scegliere l’approccio più congruo per raggiungere nei tempi stabiliti i traguardi previsti.
Strategie di Web Marketing
CHE COSA DOVRAI FARE
CON QUALI STRUMENTI
IN CHE MODO DOVRAI COMPIERE QUELLE AZIONI
CHE COSTO AVRÀ OGNI AZIONE
TEMPISTICA
Tip

33. 33
★ Contenuti Informativi e di Qualità
★ Efficace Architettura delle Informazioni
★ Layout e Visual Design mirati a Usabilità e
Conversione
★ Tecniche di Programmazione e HTML Standard
(W3C, nuove possibilità: HTML5 e CSS3)
★ Accurato Piano SEO
3.
PROGETTAZIONE SITI WEB TURISTICI

34. 34
ANALISI
Performance e Funzionalità
“Valuta il tuo SiTO attuale”
È Ancora ADEGUATO?
Necessita solo di un RESTYLING?
Necessita di un totale REDESIGN?
*VALUTA CON SINCERITÀ, SULLA BASE DI DATI ANALITICI.

35. 35
“Sviluppo: la Promozione”
★ SEM • Link Building + ADV Plan
★ Article Marketing
★ Buzz Marketing
★ SSE • Social Search Engine
Web Marketing Plan
Comunicazione e Promozione

36. 36
Evoluzione del Piano
Social Networking
★ Monitorare gli Utenti
★ Profilo Aziendale per B2C e B2B
★ Leggere e Rispondere alle RECENSIONI
★ Geolocalizzazione
RECLAMARE LA SCHEDA BUSINESS SU GOOGLE, BING O YAHOO!

37. 37
“OGGI: il MERCATO è sul Web!”
Il 92% degli Italiani usa Google per informarsi
Il 67% lo usa Prima di un Acquisto
20 MILIONI »»» Utenti Mobile in Italia nel 2013
Sito Web Ufficiale
Perchè?

38. 38
★ Parli e Vendi » Clienti / Lead
★ Comunichi Ovunque e Sempre
★ Costi Contenuti, Aggiornabile, Misurabile (ROI)
★ Multi-Target + Pull Marketing
★ 4 Strumenti in 1
Comunicazione /Promozione /Vendita /CustomerCare
Sito Web Ufficiale
Che Cos’è?

39. 39

40. 40
Un po’di STORIA
Sir Tim Berners-Lee » On-line il 1° Sito Web
Oggi » Web 2.0
Domani » Web 3.0
Real
Time
Mobile
1991

41. 41

42. 42
Insieme di Contenuti, a lettura Ipertestuale
★ Organizzato in Pagine (Home + Interne)
★ Raggiungibile da: Search Engine, Referral,
digitazione diretta del dominio
Sito Web Ufficiale
Come?

43. 43
Architettura
Informazione e Contenuti
LiNK INTERNI
Collegamenti tra le Pagine del Sito
LiNK ESTERNI
Link In-bound: Visibilità e Posizionamento
Link Out-bound: Approfondimento + Obiettivi
di Promozione e Vendita

44. 44
Conversione
Mappa dei Contenuti
LE RISORSE E I CONTENUTI
LE AREE/PAGINE
LINK DA E VERSO L’ESTERNO
IN BASE A MODELLI MENTALI E BISOGNI TARGET

45. 45
Conversione
Cosa Prevedere
1.
PERCORSI DELL’UTENTE
2.
CALL-TO-ACTION: PERSUADONO E CONVERTONO
1
2

46. 46

47. 47
Il Codice
Linguaggi di Programmazione
HTML STANDARD E SEMANTICO
STOP FLASH
TIENI PRESENTE
UTENTI E MOTORI DI RICERCA

48. 48
Posizionamento
Organico (o Naturale)
★ Piazzamento nelle “SERP” dei Motori
★ Ottimizzazione, PR, Brand Reputation
★ Conquista la 1a Pagina (meglio la TOP 3)

49. 49

50. 50
Contenuti
Quali Sono?
TESTI
FOTO
VIDEO
MAPPE

51. 51
Contenuti
Utenti e Motori di Ricerca
★ Informativi, Utili e Graditi ai Lettori
★ Posizionabili sui Motori di Ricerca
★ Virali e Diffondibili (Sharing = Condivisione)

52. 52

53. 53
Sito Statico
Richiede Modifiche lato Codice (web master)
Sito Dinamico
Contenuti Modificabili in Autonomia (CMS)
Tipologie Website

54. 54
Statico o Dinamico: PRO e CONTRO
VALUTA
•••
LE TUE ESIGENZE FREQUENZA NEWS + RISORSE A DISPOSIZIONE
IL BUDGET A DISPOSIZIONE / COME UTILIZZARLO?
Tipologie di Sito
Come Scegliere?

55. 55

56. 56

57. 57
★ News e Offerte » Gestite in Autonomia
★ Fidelizzazione » RSS Feed e Passa-parola
★ Motori di Ricerca » Contenuti Aggiornati
Tipologie di Sito
PRO / Sito Dinamico

58. 58
★ BACK-END semplice ed intuitivo
★ GRAFICA personalizzabile
★ STRUTTURA SEO Friendly
Tipologie di Sito
CMS / Sito Dinamico
Content Management System
Piattaforma per la Gestione dei Contenuti

59. 59
★ CRESCITA DELLE CONNESSIONI MOBILE
★ ACQUISTO DA MOBILE
★ UTENTE CLASSICO + ON-THE-ROAD
Siti e-Commerce
Previsioni 2010–2015
ITALIA
Acquisti On-line: +23,3%

60. 60
★ Target
★ Obiettivi
★ Tipologia di Struttura
numero camere, servizi complementari
★ Location
★ Stagionalità
★ Internazionalizzazione
1. Vendere le Tue Camere
COME?

61. 61
★ Via TELEFONICA
★ Via E-MAIL
★ Via PREVENTIVO
★ Via FORM
★ Via BOOKING ENGINE
2. Vendere le Tue Camere
COME?

62. 62
★ Percorsi di Navigazione chiari e funzionali
★ Testata o Header
★ Contenuto Principale
★ Sidebar
★ Footer
★ Area per le Piattaforme Sociali
Valutazione Sito Web in 6 Passi
1. La Struttura

63. 63
★ In linea con il Target di Clienti–Visitatori?
★ Centrano gli Obiettivi: Brand Image + Contatti?
★ Valorizzano i Punti di Forza?
★ Fanno leva sulle Opportunità?
Valutazione Sito Web
2. CONTENUTI (domande)

64. 64
★ CHIAREZZA: facilmente Comprensibili dal Target
★ APPEAL: Interessanti, Stuzzicanti, Persuasivi
★ COERENZA TEMATICA: con le aspettative dei Lettori
Valutazione Sito Web
2. CONTENUTI (verifica)

65. 65
LAYOUT E VISUAL DESIGN DEL SITO
COERENTI CON IMMAGINE DEL BRAND OFF-LINE?
COMUNICAZIONE OFF-LINE
COERENTE E COORDINATA ALLA BRAND IDENTITY?
Valutazione Sito Web
3. Comunicazione Integrata

66. 66
Valutazione Sito Web
4. Conversione
★ SI PUÒ CONTATTARE FACILMENTE LA STRUTTURA?
★ QUALI SISTEMI DI BOOKING SONO UTILIZZATI? COME?
★ QUANTI CONTATTI CONVERTONO IN PRENOTAZIONE?
★ QUANTO TEMPO PER IL “BREAK EVEN POINT”?
★ SONO MISURATE LE PERFORMANCE DEL SITO?

67. 67
Valutazione Sito Web
5. Social Network
★ PROFILI AZIENDALI SU Facebook, Twitter, Flickr,
YouTube? FREQUENZA DI AGGIORNAMENTO?
★ TRIPADVISOR: RECLAMA SCHEDA + RECENSIONI
★ NEL SITO WEB PROMUOVI I TUOI PROFILI SOCIAL?
E NELLA COMUNICAZIONE OFF-LINE?
★ COME È MONITORATA LA BRAND REPUTATION?

68. 68
Valutazione Sito Web
6. Visual Design
AFFASCINANTE » ELEGANZA E SEMPLICITÀ
COINVOLGENTE » COLORI E STILE IN LINEA CON IL TARGET
COERENTE » IN LINEA CON BRAND IDENTITY
RASSICURANTE » CHIARO E NAVIGABILE
ATTRAENTE » INNOVATIVO E DI TENDENZA (IL GIUSTO!)
CONVINCENTE » USABILITÀ E SPAZIO AI CONTENUTI
PERSUASIVO » GUIDA VERSO LA CONVERSIONE

69. 69
4.
BLOG E BRAND IDENTITY
Personal e Corporate Branding
promuovere la tua identità aziendale
★ COSA FAI – cioè, l’indicazione delle tue Competenze
★ COME LO FAI – cioè, i dettagli sulle tue Conoscenze
★ CHI SEI – cioè, le informazioni sulla tua Personalità

70. 70
Usare Abilmente il tuo Brand
7 DOMANDE
★ Chi sono i miei Clienti, il Target a cui mi rivolgo?
★ Perché dovrebbero scegliere me e non un altro?
★ Come e Dove mi posso promuovere sul web?
★ Sviluppo in modo coerente le mie competenze?
★ Come “nutro” il mio Network?
★ Ho esaltato le mie Qualità attraverso il Social?

71. 71
Lanciare il tuo Brand On-line
La REGOLA delle 4 “V”
★ Visione/Obiettivi
punto di arrivo realistico
★ Valori
filosofia della tua azienda
★ Visual Design
concentrati sul concept
★ Varietà
pluralità di strumenti

72. 72
Arriva al Top!
Con i Social Network
★ Viralità e Forza di diffusione del Brand
★ Condivisione di esperienze tra persone
★ Testimonial di valori, punti di eccellenza
★ Community da costruire
★ Diffondere informazioni e know-how
★ Conquistare Clienti “Lead” e “Fidelizzati”

73. 73
ESEMPIO → Social Media Marketing
Una pagina Facebook ben curata.
Foto e News sempre aggiornate
garantiscono un ottimo rendimento.
» 1.794 fan seguono la pagina.
cliente: www.anticocasalediscansano.it
fonte: facebook

74. 74
Web Strategy
Forte e Chiara
★ Sincerità » leva sui punti di forza
★ Generosità » in cambio di fiducia
★ Discrezione » non essere troppo commerciale
★ Disponibilità » non essere noioso, resta in ascolto
★ Parsimonia » non volere tutto e subito (SPAM)
NON FARE AGLI ALTRI, QUELLO CHE NON
VORRESTI FOSSE FATTO A TE… :)

75. 75
BLOG
Promuoviti On-line
★ Personal Branding
★ Viral Marketing
★ Brand Reputation
★ Gestione Contenuti
★ Posizionamento sui Motori
★ Condivisione sui Social Media
Business Blog

76. 76
BLOG
Diffusione Virale
★ RSS feed
Sempre aggiornati
★ Condivisione
Facebook, Twitter, Google+
★ Discussione
LinkedIn, Forum, Gruppi
★ SEO
Contenuti ben posizionati
★ Linkability
Contentuti Interessanti = Link Inbound
★ Gust Blogging
Come Opsite o Autore
★ Partecipazione
Lavoro di squadra con lo staff
★ Customer Care
Conquista la fiducia dell’utente

77. 77
“CONCLUSIONI”
Raccolta Dati e Analisi
Metodologie e Strumenti
Monitoraggio e Interventi
Bisogni dell’Utente

78. 78
MUSE COMUNICAZIONE
★ facebook.com/ MuseComunicazione
★ twitter.com/ MuseCOM
★ flickr/ photos/MuseCom
★ Chef del Blog
ComunicazioneNellaRistorazione.it
★ Guest Blogging
su: FormazioneTurismo.com
S O C I A L N E T W O R K B L O G G I N G
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79. Web • www.musecomunicazione.it
Email • info@musecomunicazione.it
Telefono • 011 5363984
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GRAZIE
C O M U N I C A Z I O N E