2. Что плохо?
• Звонки не удобно учитывать
• Менеджеров трудно контролировать
• Плохая обработка входящих
• Внешние Call-центры так-себе работают
• Своя мини-АТС – пока рано
Как лечить – читаем на следующем слайде >>
3. Инструментальный учет
• Подключаем отдельный телефон с АОНом
• Вешаем его на наш «канал продвижения»
• Переадресовываем на свои офисные
(или мобильные) телефоны
• Аудиозапись входящих
• Запись их же в базу данных и сортировка
• Анализ ошибок, выводы, оценка
окупаемости рекламных кампаний
4.
5. Мучаем клиента №1
• Статистика обращений по 2 рекламным
источникам
• порядка 15% от всех обращений были
приняты и обработаны некачественно
• 10% звонящих интересовались
второстепенной продукцией
• Было совершенно 3 не отвеченных звонка в
выходные дни
6. Проверяем Клиента №2
• Проблема: руководство думало, что
Интернет - не продающий для их услуг
• Июнь посещаемость сайта 2 600 при
нахождении всех запросов в пределах
ТОП3, первичных обращений 106
• Июль посещаемость более 2 800
• Август: 3 100 посетителей, 170 лидов
• Увеличение конверсии на 25%
