2. Connected Customer
Meer resultaat door lokale marktbewerking
Frank Mekkelholt en Laurens Hoekstra
3 november 2009
2

3. Waar hebben we het over?
“Marketing” “Advertising”
“Public relations” “Branding”
“Design“
Connected Customer
3 november 2009 3

4. Connected Customer
3 november 2009 4

5. Connected Customer
3 november 2009 5

6. Connected Customer
3 november 2009 6

7. Connected Customer
3 november 2009 7

8. Connected Customer
3 november 2009 8

9. Onze visie
Als een organisatie zich visueel presenteert op een
consistente, coherente en efficiënte wijze, draagt dit
wezenlijk bij tot het beter presteren van de organisatie
Connected Customer
3 november 2009 9

10. NykampNyboer
 Kengetallen
 Meer dan 18 jaar actief
 85 specialisten: Voertuigen, Gebouwen, Web,
Drukwerk, IT, etc.
 Objectief, onafhankelijk en integraal
 Ruim 800 trajecten in alle sectoren
 Vestigingen in Amsterdam en Oldenzaal
 Nationaal en internationaal (VIM group) Berkstraat, Oldenzaal
 Samenwerking
 Rotterdam School of Management
 Universiteit Twente
 Reputation Institute
Olympisch Stadion, Amsterdam
Connected Customer
3 november 2009 10

11. NykampNyboer
 Onze rol in marketing land
 Huisstijl management
 Visual Identity management
 Optimalisatie Marketing en communicatie processen
 12 jaar geleden begonnen met het digitaal maken van de huisstijlgids
 Pioniers op het gebied van ICT binnen marketing processen
 Onafhankelijk adviseur en projectmanager in het efficiënter maken van marketing en
creatie processen.
Connected Customer
3 november 2009 11

12. Stelling
Getting in contact with your customer
start al in het creatie proces
Connected Customer
3 november 2009 12

13. Visuele contact momenten
 Het merk kent vele interne eigenaren
 Visuele contact momenten door de ogen van een consument
Corporate communicatie
 Gebouwen , Voertuigen , Briefpapier
Marketing communicatie
 Folders, Flyers, Commercials, Advertentie POS materiaal
Systeem communicatie
 Facturen, Polissen
Product communicatie (optioneel)
 Verpakkingen, Handleidingen, producten
Connected Customer
3 november 2009 13

14. Visuele contact momenten
 Het merk kent vele interne eigenaren
 Visuele contact momenten door de ogen van een consument
Connected Customer
3 november 2009 14

15. NykampNyboer
 Marketingcampagnes zijn veelal een resultaat gestuurd ad hoc proces
 Het marketing proces is hierdoor tijdrovend
 Veel repeterende werkzaamheden
 Veel interactie tussen verschillende partijen
 Kleine aanpassingen kosten veel geld
 Last Minute betekend altijd meer kosten
 Flexibiliteit
Connected Customer
3 november 2009 15

16. NykampNyboer
 Gevolgen
 Focus ligt op het uitvoeren van het proces
 Alternatieven worden nauwelijks bekeken
 Er is geen helikopter view
 Belangrijkste tools zijn Outlook en Excel
Connected Customer
3 november 2009 16

17. Verbeter potentieel
Sneller
Kortere time-to-market
Versnelde productlanceringen
Verkorte time-to-market van campagnes: beter inspelen op actualiteit
Goedkoper
Efficiëntere processen met als gevolg:
Reduceren van marketing traffic kosten
Marketeers hebben meer tijd voor creativiteit en innovatie
Reduceren van foutkosten
Procurement
Door centralisatie van marketing en communicatie inkopen ontstaat
integraal overzicht van totale uitgaven. Procurement is hierdoor beter in
staat tariefafspraken te maken met leveranciers.
Connected Customer
3 november 2009 17

18. De Nederlands Staatsloterij
 Vraag
 Fouten in de communicatie zoveel mogelijk elimineren
 Sneller kunnen inspelen op actualiteit
 Borgen nieuwe huisstijl
 Lokale campagne uitingen mogelijk
 Kosten besparen
Connected Customer
3 november 2009 18

19. De Nederlands Staatsloterij
 Aanpak
 Analyse proces
 Herdefinitie proces
 Business case
 Implementatie proces
Connected Customer
3 november 2009 19

20. Connected Customer
3 november 2009 20

21. Connected Customer
3 november 2009 21

22. Connected Customer
3 november 2009 22

23. Connected Customer
3 november 2009 23

24. Connected Customer
3 november 2009 24

25. Connected Customer
3 november 2009 25

26. Connected Customer
3 november 2009 26

27. Connected Customer
3 november 2009 27

28. Connected Customer
3 november 2009 28

29. Connected Customer
3 november 2009 29

30. Connected Customer
3 november 2009 30

31. Connected Customer
3 november 2009 31

32. Connected Customer
3 november 2009 32

33. Connected Customer
3 november 2009 33

34. Connected Customer
3 november 2009 34

35. Connected Customer
3 november 2009 35

36. Connected Customer
3 november 2009 36

37. Connected Customer
3 november 2009 37

38. Resultaat
 Maximale flexibiliteit campagne
 Doorlooptijd aanpassen campagne is minuten
 Geen drukproeven, geen afstemming met DTP
 Kosten DTP = 0
 Inspelen mogelijk op actualiteit
 Mogelijkheden voor ketens om keten specifieke actie te maken
 Fouten geminimaliseerd
 Next steps
 Optie om acties te laten maken door lokale verkooppunten
 Lokale events
 Speciale gelegenheden (20 jarig bestaan, opening, verbouwing)
Connected Customer
3 november 2009 38

39. Cases
Connected Customer
3 november 2009 39

40. Uitdaging
Het (door)ontwikkelen van de Randstad Brand & Identity Portal, waarmee marketing-
en communicatiemedewerkers wereldwijd en consistent het Randstad merk managen.
Aanpak
Consultancy en ontwerp (nieuwe) functionaliteit
Projectmanagement implementatie
Testen ontwikkelde functionaliteit
Content management
Servicedesk: beheer en onderhoud
Resultaat
Richtlijnen: merk, huisstijl en housing
Mediabank: foto’s, logo’s en productiebestanden
Webshops: drukwerk, premiums en housing
Wizards: generatie online en kranten advertenties, posters, visitekaartjes, etc.
Online community op basis van MS SharePoint
Connected Customer
3 november 2009 40

41. Uitdaging
Het ontwerpen van een publicatiesysteem, waarmee de Rabobank vestigingen in staat
zijn een magazine samen te stellen met lokale marktbewerking als doel.
Aanpak
Inventariseren wensen en eisen met
ontwerpers en opdrachtgevers
Opstellen Functioneel ontwerp
gebruikersvriendelijke interface ontwerpen
Implementeren
Resultaat
Implementatie Rabobank Magazine Manager
werken in deadlines, met digitale fotografie in gebruiksvriendelijke interface
Gebruiksvriendelijk, geen training of workshop nodig
Besparingen op grafisch ontwerp-, traffic- en drukkosten aanzienlijk
Connected Customer
3 november 2009 41

42. Onze ervaringen
 De mensen en processen staan voorop
 Maak een businesscase
 Een nieuwe manier van werken vergt energie en doorzettingsvermogen
van de organisatie
 Maak een communicatie plan
 Maak kleine stapjes en focus op de quick wins
 Gebruik standaard oplossingen, er zijn in Nederland zeker 10
aanbieders met verschillende oplossingen
Connected Customer
3 november 2009 42

43. Conclusie
Getting in contact with your customer
start al in het creatie proces
Connected Customer
3 november 2009 43

44. Bedankt voor uw aandacht
Frank.Mekkelholt@NykampNyboer.com
Laurens.Hoekstra@NykampNyboer.com