1. Introducción a los
Sistemas de Información Empresariales
“Recursos que intervienen en la organización”
Nombre:
Ninoska Altamirano Pichún
Curso:
ADMI 274
Profesor:
Cristian Salazar
Valdivia, 21 de Agosto de 2012.-

2. Introducción
En la actualidad los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han
cambiado la forma en que operan las organizaciones en todo el mundo. Al hacer uso de
estos, se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo más
importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
“Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración
y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el
procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los
contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los
mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones,
además de los recursos financieros.”1
En la sociedad los componentes anteriores conforman los protagonistas del
desarrollo informático, además de reconocer que las tecnologías de la información
constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la
economía.
A continuación se presenta un trabajo donde se detalla la nueva empresa en el
mercado, la empresa digital y los sistemas de información.
1
http://www.monografias.com/trabajos24/tics-empresas/tics-empresas.shtml

3. La Empresa Digital y Los Sistemas de Información
1.- La Empresa Digital
La empresa Digital es una organización en la que los procesos, relaciones con clientes,
proveedores y empleados, los activos corporativos se administran a través de medios
digitales.2
Entre los motivos que llevaron a la aparición de esta empresa podemos citar los
siguientes:
 Relaciones digitales (clientes, proveedores, empleados)
 Los procesos estratégicos se gestionan a través de redes digitales
 Los activos clave se gestionan digitalmente
 Rapidez de respuesta
La Empresa Moderna
La empresa moderna está inserta en un nuevo escenario marcado por dos tendencias
mundiales. Estas nuevas tendencias, globalización3 y revolución de las TI4, han forzado a las
empresas a reestructurar su negocio y volverse tecnificadas.
Por lo cual, han debido:
• Colocar un PC en cada puesto de trabajo
• Conectar su empresa a Internet
• Crear su sitio corporativo en la Red
• Generar intercambio comercial a través de Internet
• Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos
• Preocuparse de la seguridad
2
http://www.slideshare.net/Financieros2008/empresa-digital
3
La globalización de la economía, donde el intercambio internacional y las inversiones juegan un rol
preponderante.
4
La revolución de las tecnologías de la información,
donde los fax, teléfonos celulares, módems e Internet, han llevado a un nuevo estado de digitalización de la
información con el consecuente nacimiento de nuevas empresas e industrias. (En Silicon Valley 11 empresas
se crean semanalmente).

4. Además, ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para ello
herramientas que le permitan manejar en línea la información para la gestión corporativa
(ERP), Optimizar su relación con el cliente (CRM), Automatizar la cadena de suministro con
proveedores y los ciclos de negocios con clientes (e-procurement), Generar herramientas
de comercio en línea (e-commerce) y Desarrollar y automatizar flujos de procesos
(Workflows)
2.- Sistemas de Información
Para conocer que es un sistema de información y los tipos de sistemas de
información que podemos identificar, procederemos a explicar primeramente qué es
información.
Definición de Información
“Entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre acerca de una
situación o evento futuro”5.
Costo y Valor de la Información
Costo: Es la cuantificación de los recurso asignados para obtenerla.
Valor: Medida del beneficio que se obtiene contando con ella en un momento y forma
determinada. Es decir, contenido, oportunidad y forma.
Características de la Información
De acuerdo al uso de las Fuentes de Información, esta puede ser interna y externa. Según
la utilización del Tiempo, de Control o Planificación, De acuerdo al grado de sumarización de
la Información, puede ser detallada o resumida.
Problemas en el manejo de la Información
• Redundante
– Riesgo de inconsistencia
– Mayor espacio de almacenamiento
– Ineficiencia
5
Information System Concepts fot Management
Henry C. Lucas, Jr.

5. • Inoportuna
• Exceso o defecto
Entonces los sistemas de información son elementos que se relacionan y recolectan,
procesan, almacenan y distribuyen la información de/en la organización.
Un sistema de información tiene tres actividades que son:
ENTRADA PROCESO SALIDA
Datos6 Información7
Retroalimentación
Tipos de Sistemas de Información
Existen diferentes tipos de sistemas de información, entre ellos podemos identificar los
siguientes8:
• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Sistemas de información gerencial (MIS)
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
• Sistema de trabajo del conocimiento (KWS)
• Sistema de oficina
• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).
Podemos decir que los sistemas de información son útiles para cada actividad dentro
de la organización permitiendo coordinar actividades, tomar decisiones y conocer las
operaciones, ya que estos sistemas trabajan mediante funciones, niveles y unidades en
cada negocio de las empresas.9
6
Datos: una corriente de hechos puros que representan eventos tales como transacciones empresariales
7
Información: agregaciones de hechos significativos y útiles para las personas en el contexto de procesos
tales como la toma de decisiones
8
Ver glosario.
9
http://www.slideshare.net/Financieros2008/empresa-digital

6. Estrategia de Negocio
A continuación se detallarán algunos términos que intervienen en una estrategia de
negocio.
ERP (Gestión Empresarial): Conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa
(finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente. Su misión es
facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.
“Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa
en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata,
posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos
productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad
de nuestros servicios y productos.”10
Entre los beneficios de ERP, podemos encontrar los siguientes:
10
http://www.adpime.com/ERP/Es_ERP_intro.htm

7. • Afirmar la estructura de la organización: una única organización.
• Dirección: unificación y conocimiento del proceso de dirección.
• Tecnología: plataforma unificada.
• Negocio: operaciones más eficientes, procesos de negocio orientados al cliente.
CRM (Gestión de las Relaciones con Clientes)11: “Se puede pensar en un CRM como la
conjunción de un ecosistema tecnológico, procedimientos internos y cobertura de los
aspectos del ciclo de venta y de relación con el cliente”. La misión de los sistemas
destinados al “Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes”, -
Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés)- es la de habilitar a las
empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas necesarias
para la optimización de los recursos de ventas y marketing, y que a la vez permitan una
relación especializada, efectiva y satisfactoria con los clientes en referencia a los
productos y servicios proporcionados, incrementando los ingresos y mejorando
rentabilidad de los negocios.
SCM (Gestión de la cadena de suministro): el conjunto de procesos de producción y
logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir,
que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtención de
materiales para la transformación del producto, hasta su colocación en el mercado.12
E- Business: la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y
servicios por medio del Internet. Usa el Internet como un centro para todas las actividades
del negocio.13
Dentro del e-business hay dos categorías, la dirigida al cliente, business to consumer
(B2C)14 y el dirigido a otras empresas, business to business (B2B)15.
11
http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm1
12
http://www.cambrasabadell.org/Att/files/doc804_1_22_22042004140144.pdf
13
http://www.readygo.com/eb_spanish/act02/01act02.htm
14
Ver Glosario.
15
Ver Glosario.

8. Glosario
Este glosario se compone de conceptos identificados en el texto como aquellos conceptos
clave a entender en relación al mundo de los negocios digitales.
Comunidad de negocios
B2C16: Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o usuario final.
B2B17: Concepto de negocios en el que sólo intervienen empresas que prestan servicios a
otras empresas. Este tipo de servicio ofrece la implantación y desarrollo de comunidades
electrónicas de negocio para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial
de Internet.
Ventajas:
· Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.
· Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
· Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más
rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud
del menor coste de gestión.
B2G18: Abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar los procesos de
negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o
portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las
instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones...) pueden ponerse en contacto con
sus proveedores, y estos pueden agrupar ofertas o servicios Podríamos llamarlos de
"empresa a Administración". Ejemplo en chile seria el programa Chile Compra
(www.chileproveedores.cl)
16
http://es.wikipedia.org/wiki/B2C
17
http://www.supplychainw.com/index.php?option=com_content&view=article&id=321:ique-es-
b2b&catid=58:sistemas-de-informacion-y-software&Itemid=27
18
http://es.wikipedia.org/wiki/B2G

9. C2C19: Abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de cliente
a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende
relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para
Internet sería aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización
de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo la
empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.
Principales conceptos
E-Business: Utilizar internet para mejorar el rendimiento del negocio mediante la
interacción electrónica y la integración de la cadena de valor.
E- Commerce: Realizar el marketing, la venta y la compra de productos y servicios a través
de internet.
Sell Side (E-SALES): Soluciones para marketing y ventas a través de internet.
Buy Side (E- PROCUREMENT): Soluciones para la automatización de los procesos de
compra y abastecimientos.
Market Place (E- MARKETS): Comunidad virtual de compradores y vendedores ligados por
una infraestructura tecnológica que les permite realizar transacciones comerciales y
acceder a servicios asociados.
Mercados Privados: Comunidad virtual privada de una comprador con sus proveedores o
de un vendedor con sus clientes.
Mercados públicos: Comunidad virtual abierta de compradores y vendedores de todos los
sectores. Podemos encontrar mercados verticales, que corresponde a una comunidad de
un sector específico de actividad y mercados horizontales que es una comunidad virtual de
compradores y vendedores de todos los sectores.
19
http://es.wikipedia.org/wiki/C2C

10. Conclusiones
Cada día se utiliza en mayor grado los sistemas de información para apoyar y
automatizar las actividades de una empresa del uso de los Sistemas de Información. Es
importante que los sistemas de información funcionen sean manejados por personas que
sepan de software, debido a que se debe tener un control para ver que funcionen.
Igualmente las empresas que desean implantar estos sistemas deben ser bastante
flexibles, ya que el uso de estos sistemas requiere de cambios a los que se deben acoplar
las empresas y sus subordinaos y se requiere de una inversión porque el uso y los
resultados son los que cada empresa necesita.
Podemos decir que el objetivo primordial de un sistema de información es apoyar
la toma de decisiones y controlar todo lo que en ella ocurre.20
Sin embargo es importante contar con un plan adecuado para lograr mayores
ventajas al utilizar estos componentes de información.
20
http://definicion.de/sistema-de-informacion/