LE COMMERCE EN LIGNE :
COMMENT PASSER À
L'ACTION?
28 AVRIL 2015
JE ME PRÉSENTE!
CÉDRIC BOIVIN
Directeur de production Web
Product Owner Altitude3.Net
Associé chez Nmédia Solutions
• 1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année (NETendances 2014)
• Pour 1 achat sur 2 (56 %), le cybera...
QU’ACHÈTENT LES CYBERACHETEURS ?
Les six catégories d’achat les plus populaires sont :
• La mode (31 % des cyberacheteurs ...
EN 2012-2013
• 8 % des transactions
En 2014-2015
• 21 % des transactions
CROISSANCE DES ACHATS MOBILES
- FORTE CROISSANCE DU COMMERCE EN LIGNE
AU QUÉBEC.
- FORTE CROISSANCE DE LA MOBILITÉ
- SUR LE WEB, CE SONT SOUVENT LES PRE...
COMME DISAIT RICKY BOBBY!
Stratégie
1. Identifier notre clientèle
cible
2. Déterminer notre territoire
de vente
3. Analyse de nos données
4. Établir...
1. Établir le profil de nos
acheteurs
2. Structurer notre navigation
pour atteindre ces clients
potentiels
3. Identifier l...
1. Internet c’est mondial
2. Les langues
3. La devise
4. Les taxes
5. Le transport
Déterminer notre territoire de vente
1. Où sont actuellement
stockées nos données ?
2. Gestion des données
(manuelle, importation
ou synchronisation)
3. Gestio...
Manuelle, importation ou synchronisation
Effort humain nécessaire
Fonctionnalités MANUELLE IMPORTATION SYNCRHONISATION
Ajo...
1. Bien structuré
2. Navigation simple
3. Identité visuelle unique
4. Mobilité (très
important)
5. Le trafic doit pointer ...
1. Avoir le bon outil de gestion
(CMS)
2. Sélection du « paiement
processor »
3. Prêt à maintenir à jour nos
produits
4. Ê...
• Maintenant il faut faire
connaître notre site
• Un bon référencement
naturel prend plusieurs mois
• Avoir de bonnes camp...
• C’est important de mesurer
nos performances
• Se donner des objectifs
• Limiter les efforts en
obtenant un maximum de
ré...
Pour les PME manufacturières, le budget
2015-2016 prévoit que le crédit d’impôt
relatif à l’intégration des TI dans les PM...
• 41 % des cas d’insatisfaction
étaient reliés au produit
(non conforme, décevant,
défectueux)
• 20 % à la livraison (déla...
• N’hésitez pas à demander de
l’aide
• Nous sommes là pour vous
accompagner dans vos
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Le commerce en ligne : comment passer à l'action?

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  • 1. Vêtement, articles, services
    2. tête, fichier, système comptable
    3. Important de bien structuré les donnée pour obtenir un classement et une navigation clair.
  • Forte croissance.
    Les gens magasine en ligne. Consulte l’ensemble des produits en ligne avant d’allé en magasin
    Ça va continuer de monté
    Vos compétiteurs sont peu être déjà en ligne
    Il n’y à pas de place pour les deuxième (comparaison Facebook vs Google)

  • Un bon plan de match est indispensable
    Il faut être organisé si nous voulons un rendement efficace
    Mesuré nos performance et corrigé le tire
  • Quel groupe d’age
    Homme, femme
    Les termes utilisé par nos acheteurs
    Que vont t’il chercher, c’est bon pour les moteurs de recherche mais également pour les acheteurs
  • Différente, langue, si nous syncrhonisons nous devons vérifier si nous avons les données dans nos systèmne
    Les devises à géré, quel fréquence voulons nous avoir le changement de taux
    Les taxes applicable pour différentes province
    Les différents transport disponible, attention au dédouanage certain l’inclus d’autre non
  • Fichers, ERP, système comptable
    SDK, API exportation de donnée
    Les langues dans le système
    Défénir les caractéristiques des produits. Ex : grandeurs, couleurs, sku
    C’est souvent là que ça ce complique
  • Une bonne base solide pour commencé, on parle d’ergonomie
    Une navigation simple qui incite l’appel à l’action
    Identité visuel attrayante, simple et qui donne envie d’y retourner
    Mobilité très importante, différence entre responsive et adaptative
  • Bon CMS. Un CMS qui vous permet oui de faire la gestion de vos produits, mais également des autres pages autour. Vous devez pouvoir ajouté de nouvelles caractéristiques, avoir des options etc..
    La gestion des produits doit être simple
    Faire le choix du « paiement processor>  Paypal,
  • Le web est sans frontière (Nous devons faire la gestion du transport, des taxes)
    2. Est-ce que mes acheteurs vont retrouvé facilement mes produits, la taxonomies est elle adéquate pour ma clientèle
    3.
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    2. Est-ce que mes acheteurs vont retrouvé facilement mes produits, la taxonomies est elle adéquate pour ma clientèle
    3.
  • Le commerce en ligne : comment passer à l'action?

    1. 1. LE COMMERCE EN LIGNE : COMMENT PASSER À L'ACTION? 28 AVRIL 2015
    2. 2. JE ME PRÉSENTE! CÉDRIC BOIVIN Directeur de production Web Product Owner Altitude3.Net Associé chez Nmédia Solutions
    3. 3. • 1 adulte sur 2 a acheté en ligne au cours de la dernière année (NETendances 2014) • Pour 1 achat sur 2 (56 %), le cyberacheteur est retourné sur un site qu’il avait déjà utilisé dans le passé • Pour 23 % des achats effectués, le site faisait partie des résultats d’une requête sur un moteur de recherche (référencement naturel) QUELQUES STATISTIQUES AU QUÉBEC Ref : http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/CEFRIO_ICEQ2014-2015-10mois-Synthsedesrsultats.pdf Comportement d’achat en ligne dans l’une des 12 grandes catégories suivantes : • Voyages et transport • Musique, films et jeux vidéo • Vêtements, chaussures, bijoux et accessoires ; • Spectacles, sorties et restaurant ; • Livres, revues et journaux ; • Alimentation, santé et beauté ; • Sport (équipements et abonnements) ; • Automobile et motorisés • Électronique ; • Logiciel et application mobile ; • Décoration et maison ; • Animaux et soins pour animaux.
    4. 4. QU’ACHÈTENT LES CYBERACHETEURS ? Les six catégories d’achat les plus populaires sont : • La mode (31 % des cyberacheteurs ont acheté au moins un article de la catégorie « Vêtements, chaussures, accessoires ou bijoux » au cours du mois précédant l’enquête) • L’électronique (23 %) • Les films et les jeux vidéo (17 %) • Les livres, les revues et les journaux (17 %) • Les articles de décoration et de maison (14 %) • Les voyages et transport (10 %) • Viennent ensuite l’alimentation / santé / beauté (9 %), les billets de spectacles / sorties / restaurant (8 %), les équipements et les abonnements de sport (6 %), les articles d’automobile et les appareils motorisés (6 %), les logiciels et applications mobiles (4 %), puis enfin les animaux et les produits de soins pour animaux (1 %) QUELQUES STATISTIQUES
    5. 5. EN 2012-2013 • 8 % des transactions En 2014-2015 • 21 % des transactions CROISSANCE DES ACHATS MOBILES
    6. 6. - FORTE CROISSANCE DU COMMERCE EN LIGNE AU QUÉBEC. - FORTE CROISSANCE DE LA MOBILITÉ - SUR LE WEB, CE SONT SOUVENT LES PREMIERS QUI DOMINENT LE MARCHÉ. - VOULEZ VOUS ÊTRE DANS LA COURSE? Ce que tout ça veux dire?
    7. 7. COMME DISAIT RICKY BOBBY!
    8. 8. Stratégie 1. Identifier notre clientèle cible 2. Déterminer notre territoire de vente 3. Analyse de nos données 4. Établir nos objectifs réalistes Réalisation 1. Processus de création du site Web 2. Gestion du site Web 3. Configurer nos objectifs Mise en ligne 1. Appliquer notre stratégie marketing 2. Mesurer nos performances ÉTABLIR SON PLAN DE MATCH
    9. 9. 1. Établir le profil de nos acheteurs 2. Structurer notre navigation pour atteindre ces clients potentiels 3. Identifier les détails de produits intéressants pour notre clientèle Identifier notre clientèle cible
    10. 10. 1. Internet c’est mondial 2. Les langues 3. La devise 4. Les taxes 5. Le transport Déterminer notre territoire de vente
    11. 11. 1. Où sont actuellement stockées nos données ? 2. Gestion des données (manuelle, importation ou synchronisation) 3. Gestion des images 4. Règles d’affaires Nos données?
    12. 12. Manuelle, importation ou synchronisation Effort humain nécessaire Fonctionnalités MANUELLE IMPORTATION SYNCRHONISATION Ajout / Modif produits important moyen faible Risque d’erreur important moyen faible Coûts faible moyen important Règles d’affaires important faible faible Temps réel important moyen faible Gestion des commandes important important faible Gestion de promotions important moyen faible Manuelle : gestion effectuée manuellement par un employé Importation : gestion effectuée à partir d’un exportation de notre système d’inventaire et importé à intervalle donné Synchronisation : Pont connecté avec votre système comptable, ERP, MRP ou autre
    13. 13. 1. Bien structuré 2. Navigation simple 3. Identité visuelle unique 4. Mobilité (très important) 5. Le trafic doit pointer sur votre site Votre site Web c’est votre maison!
    14. 14. 1. Avoir le bon outil de gestion (CMS) 2. Sélection du « paiement processor » 3. Prêt à maintenir à jour nos produits 4. Être prêt à traiter les commandes 5. Prêt à traiter les livraisons Nous sommes prêts!
    15. 15. • Maintenant il faut faire connaître notre site • Un bon référencement naturel prend plusieurs mois • Avoir de bonnes campagnes de marketing sur différents canaux • Adwords, Google Merchant Center, Facebook, LinkedIn, Youtube et plusieurs autres • Le secret de la réussite c’est l’implication Stratégie marketing
    16. 16. • C’est important de mesurer nos performances • Se donner des objectifs • Limiter les efforts en obtenant un maximum de résultats • Analytique Retour sur investissement
    17. 17. Pour les PME manufacturières, le budget 2015-2016 prévoit que le crédit d’impôt relatif à l’intégration des TI dans les PME manufacturières. À compter du jour suivant celui du discours sur le budget 2015-2016, le taux sera de 20 %, et sa période d’application sera prolongée jusqu’au 31 décembre 2019. Rappelant que le taux de cette mesure était initialement de 25 %. Ainsi, le plafond remboursable passe, quant à lui, de 62 500 $ à 50 000 $ par entreprise. Pour les entreprises ayant reçu leur attestation avant le 4 juin 2014, le gouvernement honorera les taux en vigueur au moment de l’attestation. Pour terminer
    18. 18. • 41 % des cas d’insatisfaction étaient reliés au produit (non conforme, décevant, défectueux) • 20 % à la livraison (délais trop longs ou même retard) • 9 % étaient reliés à un mauvais service après-vente • 8 % au site (complexe, défectueux, mal conçu) • 8 % à des frais imprévus (dernière minute, douane) • 3 % au prix ou au rapport qualité-prix • 3 % à une rupture de stock 2 % à un problème de carte ou de transaction • 1 % à une clause cachée (reconduction tacite) Réputation
    19. 19. • N’hésitez pas à demander de l’aide • Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches Des questions?

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