L’Animation Numérique de        Territoire
PrésentationJohanna WissOffice de Tourisme Vallée de Kaysersberg -Station du Lac BlancCéline OtthoferOffice de Tourisme d’...
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Quelques chiffres L’animationnumérique de  territoire en France   c’est
Quelques chiffres
Quelques chiffres Des prestataires déjà    accompagnés
Notre réflexionNous devons renforcer le lien avec nos prestatairesNous devons replacer l’Office de Tourisme dansun rôle d’...
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La règle d’or de l’ANT            L’ANT est un        diagnostiqueur             de territoire
ANT c’est quoi ?       En français,    c’est être fan de  Mac Gyver ! l’ANT a toujours un    couteau suisse,du scotch numé...
Objectif principalSensibilisation et accompagnement (collectif et/ouindividuel) des prestataires de la destination pourévi...
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PROFILS DE PROFESSIONNELS INTÉRESSÉS OU INTÉRESSANTS      Elus                 Prestataires           Equipe              ...
Objectifs de l’ANT1. Renforcer l’image et le rôle de la structure (OT)2. Rester au fait des dernières tendances etouristiq...
Objectifs de l’ANT7. Créateur de contenu « certifié » pour les acteurstouristiques de mon territoire8. Positionner ma stru...
Nous nous sommes lancées dans le           diagnostic…
Pourquoi commencer par là ?Etat des lieux du territoireChiffres forts pour justifier l’intérêtde la démarche vers :       ...
Le diagnostic numérique du         territoire            http://tinyurl.com/enquetenum
Comment nous nous y sommes         prises ?
MéthodoConcertation avec les collèguesElaboration des questions sur GoogleFormulaire
Faire savoirEnvoi par newsletterIntroduction super importante!!explication de la démarche vendre son questionnaire
Faire savoirSensibilisation à l’accueilInterventions Touristic & RésOT AlsaceArticle dans la presse locale
RetoursUne relance par mail 10 jours plus tard quelques réponses de plusRelance téléphonique pour leshébergeurs & nouveau...
Quels résultats ?
RésultatsKAYSERSBERG                                  OBERNAI131 réponses sur 270               89 réponses sur 250questio...
RésultatsKAYSERSBERG                                                                OBERNAI                               ...
Vendre la mission…
Opération séduction!D’abord aux collègues…montrer les résultatsmeilleure connaissance de noscollaborateurs du quotidien
Opération séduction!Puis aux élus…Restitution lors d’un CAprésence de tout le mondedes paires d’yeux ébahis!réel intérê...
Et aujourd’hui ?
Et aujourd’hui?A KaysersbergEn cours : élaboration d’un siteprofessionnelJanvier 2013 :1ère conférence sur l’optimisation ...
Et aujourd’hui?A ObernaiEn cours : nouveau site internet (une entrée pourles professionnels) www.obernai-tourisme.frDébut ...
Mais surtout…Un lot de prestataires dans lesstarting blocks, impatients de plongerdans l’ère numérique!                  ...
Merci de votre attention            johanna.wiss            celineotthofer                       johanna_wiss             ...
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Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Vallée de Kaysersberg et Obernai

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Rencontre Animateurs Numérique de Territoire - RésOT-Alsace - Premières actions mise en place par deux offices de tourisme - Diagnostic numérique de territoire.

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Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Vallée de Kaysersberg et Obernai

  1. 1. L’Animation Numérique de Territoire
  2. 2. PrésentationJohanna WissOffice de Tourisme Vallée de Kaysersberg -Station du Lac BlancCéline OtthoferOffice de Tourisme d’Obernai -Pays de Sainte OdilePromo ANT #1 :17 fourmis formées depuis mai 2012!
  3. 3. Quelques chiffres73% des touristes préparent leur voyage sur internet 1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique17 millions de smartphones en 2011 1 million de tablettes en 2011 50% des touristes sont connectés durant leur séjour en 2012
  4. 4. Quelques chiffres L’animationnumérique de territoire en France c’est
  5. 5. Quelques chiffres
  6. 6. Quelques chiffres Des prestataires déjà accompagnés
  7. 7. Notre réflexionNous devons renforcer le lien avec nos prestatairesNous devons replacer l’Office de Tourisme dansun rôle d’accompagnement auprès des prestatairesNous devons, nous Office de Tourisme et l’ensembledes prestataires prendre le virage numérique
  8. 8. ANT c’est quoi ? En anglais, ca veut dire… Fourmi Travail de fourmi = « un travail humble qui demande beaucoup de persévérance »Flickr http://goo.gl/bZmL6 Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication 
  9. 9. La règle d’or de l’ANT L’ANT est un diagnostiqueur de territoire
  10. 10. ANT c’est quoi ? En français, c’est être fan de Mac Gyver ! l’ANT a toujours un couteau suisse,du scotch numérique… et un flux rss dans la poche !
  11. 11. Objectif principalSensibilisation et accompagnement (collectif et/ouindividuel) des prestataires de la destination pouréviter la fracture numériqueInvestissements du web 2.0, e-réputationLa formation doit être pensé pour la destination plusque pour l’agent. Il est donc essentiel de prévoir letemps d’animation dans sa structure.
  12. 12. ANT c’est quoi ?C’est surtout Et c’est mettre en parler de… pratique cette règle Savoir FaireMARKETING Faire FaireDE SERVICES Faire Savoir
  13. 13. ANT c’est quoi ? 10 JOURS DE FORMATIONDont… 2 Jours de mise à niveau L’ANT n’est pas un webmaster! 2x4 Jours spécifiques ANT Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
  14. 14. PROFILS DE PROFESSIONNELS INTÉRESSÉS OU INTÉRESSANTS Elus Prestataires Equipe DMOs ChambresAssociations SUPER consulaires ANTCommerçants Evènementiels Filières Démarches Groupements qualité Ecoles / Nos touristes Particuliers / Universités Sites Web ambassadeurs touristiques de territoire
  15. 15. Objectifs de l’ANT1. Renforcer l’image et le rôle de la structure (OT)2. Rester au fait des dernières tendances etouristiques3. Professionnaliser la visibilité en ligne de monterritoire/mes prestataires4. Sensibiliser les prestataires/les élus pour mettre enlumière le travail ANT5. Développer une dynamique numérique sur le territoire6. Diagnostic numérique pour mettre en place unestratégie de territoire et en interne
  16. 16. Objectifs de l’ANT7. Créateur de contenu « certifié » pour les acteurstouristiques de mon territoire8. Positionner ma structure comme interlocuteur« qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’unestratégie web9. Analyser la progression de son territoire, adapter sastratégie et « rendre des comptes » auprès des décisionnaires10. Qualifiez les bases de données, faciliter la « syndication »et trouver un modèle économique/juridique pour libérer lesdonnées touristiques
  17. 17. Nous nous sommes lancées dans le diagnostic…
  18. 18. Pourquoi commencer par là ?Etat des lieux du territoireChiffres forts pour justifier l’intérêtde la démarche vers : Le manager Les élus
  19. 19. Le diagnostic numérique du territoire http://tinyurl.com/enquetenum
  20. 20. Comment nous nous y sommes prises ?
  21. 21. MéthodoConcertation avec les collèguesElaboration des questions sur GoogleFormulaire
  22. 22. Faire savoirEnvoi par newsletterIntroduction super importante!!explication de la démarche vendre son questionnaire
  23. 23. Faire savoirSensibilisation à l’accueilInterventions Touristic & RésOT AlsaceArticle dans la presse locale
  24. 24. RetoursUne relance par mail 10 jours plus tard quelques réponses de plusRelance téléphonique pour leshébergeurs & nouveaux adhérents
  25. 25. Quels résultats ?
  26. 26. RésultatsKAYSERSBERG OBERNAI131 réponses sur 270 89 réponses sur 250questionnaires envoyés questionnaires envoyés Majorité d’hébergeurs Chiffres marquants Satisfaits de la démarche Impatients de commencer!
  27. 27. RésultatsKAYSERSBERG OBERNAI 59% des prestataires ont un site internet72% des prestataires ont un site internetmais vieillissant pour 68% d’entre eux 55% de fiches non validées 30% de fiches non existantes 15% de fiches validées maisTrès peu d’intérêt pour les réseaux sociaux, non optimisées (ex. : pas de photos)ou les sites d’avis clients seul 16% des prestataires ont une fanpageBesoins en accompagnement32% Utiliser les réseaux sociaux pour Besoins en accompagnementpromouvoir son activité 58% Améliorer le référencement de son site32% Améliorer le référencement 44% Améliorer sa relation client par l’e-mailde son site 42% Utiliser les réseaux sociaux pour27% Optimiser son eréputation promouvoir son activité
  28. 28. Vendre la mission…
  29. 29. Opération séduction!D’abord aux collègues…montrer les résultatsmeilleure connaissance de noscollaborateurs du quotidien
  30. 30. Opération séduction!Puis aux élus…Restitution lors d’un CAprésence de tout le mondedes paires d’yeux ébahis!réel intérêt pour la mission…
  31. 31. Et aujourd’hui ?
  32. 32. Et aujourd’hui?A KaysersbergEn cours : élaboration d’un siteprofessionnelJanvier 2013 :1ère conférence sur l’optimisation duréférencement naturel de son site internet
  33. 33. Et aujourd’hui?A ObernaiEn cours : nouveau site internet (une entrée pourles professionnels) www.obernai-tourisme.frDébut 2013 : Présentation du diagnosticnumérique du territoire et programme d’actionsPrintemps 2013 : 1er atelier
  34. 34. Mais surtout…Un lot de prestataires dans lesstarting blocks, impatients de plongerdans l’ère numérique!  ENGOUEMENT ENVIE ATTENTE
  35. 35. Merci de votre attention johanna.wiss celineotthofer johanna_wiss celineotthoferjohanna@kaysersberg.comceline.otobernai@gmail.com

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