Et si votre marque était un média social?<br />
C’est quoi un média social?<br />	C’est un média qui facilite les interactions entre individus en permettant la création e...
Et si votre marque était un média social?<br />	VOUS faciliteriez les interactions entre individus en permettant la créati...
Pourquoi devenir un média social?<br />Renforcer la personnalité de votre marque<br />Nourrir un capital de sympathie chez...
Oui mais je fais déjà de la pub!<br />Sauf que…<br />Les médias traditionnels sont de moins en moins efficaces pour gagner...
Influence sur les achats<br />Netendances 2010<br />CEFRIO<br />
  Les conseils des amis<br />Les médias sociaux supportent un bouche à oreille à une échelle massive<br />
Médias sociaux<br />Réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Linkedin)<br />Blogues<br />You Tube<br />Twitter (micro blogues)<...
Le Canada est le pays qui compte le plus haut pourcentage au monde de la population qui est membre de Facebook, devant l’A...
Facebook au Québec<br />51% des internautes québécois fréquentent Facebook et les autres réseaux sociaux (MySpace et Linke...
Facebook utilisation<br />Que faisons-nous avec Facebook?<br />Socialiser avec ses amis		58%<br />Rétablir le contact avec...
Michaels, une galerie pour les créatifs<br />
40% des internautes québécois ont consulté un blogue en 2010.<br />19% des internautes québécois ont commenté ou écrit un ...
Montain Equipment, un blogue authentique<br />
Twitter au Québec<br />	11% des internautes ont utilisé Twitter en 2010<br />NETendances<br />mars 2010<br />
Un Twitter à la recherche d’un public<br />
Un public à la recherche d’un Twitter<br />
Un mot sur les achats groupés<br />	Une vive concurrence: Groupon, Promo du Jour (GPJ), Facebook Deals, Tuango, La Méga Pr...
Le dispositif:<br /><ul><li>Pages Facebook Québec franco et Canada anglo
Fils Twitter
Canal YouTube
Communauté Go Techno, un média social 100% Future Shop</li></li></ul><li>	-Québec: 4 500 fans <br />	-ROC:	159 000 fans<br...
Contenu très riche, mis à jour plusieurs fois par jour
Des fans très présents et décidés à engager le dialogue:
Beaucoup de commentaires et questions des clients.
Les réponses doivent être rapides et pertinentes.</li></li></ul><li>Un dialogue constant<br />Requêtes d’un client  <br />...
Les critiques: une opportunité?<br />Une critique estuneopportunité, pas toujoursbiensaisie par la marque. <br />
You Tube<br />-467 vidéos <br />-616 abonnés <br />-2 500 000 visionnements <br />dans les 3 dernières années<br />
<ul><li>16 000 followers au total sur 3 canaux:</li></ul>	 -	GetitFirst: nouveaux produits<br />	 -	Deals: aubaines du jou...
TwitterFS_deals<br />Tweets multiples à chaque jour.<br />
Twitter<br />Intégration avec le blogueGoTechno<br />
Communauté Go Techno<br />	C’est l’épée que nous leur plaçons entre les mains pour affronter le monstre que constituent le...
Communauté Go Techno<br />Un média social à part entière: <br />Blogues<br />Forums<br />Vidéos <br />Recherche par mots c...
Autres détaillants à l’avant-garde<br />Starbucks: 19 millions fans Facebook<br />Best Buy USA: 2,5 millions fans Facebook...
Quelques conseils<br />
Par où commencer?<br />Quels sont vos besoins d’affaires?<br />-Supporter l’image de marque?<br />-Améliorer le service à ...
Planification des médias sociaux<br />On planifie médias sociaux + mobile<br />en même temps.<br />
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Les médias sociaux au service du commerce de détail

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Utiliser de manière pertinente les médias sociaux à des fins marketing

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  • C’est un phénomène très puissant qui contribueC’est comme un bouche à oreille décuplé
  • Certaines marques l’ont compris et ont emprunté cette stratégie.Nous allons en donner plusieurs exemples durant la présentation.Nous analyserons également le modèle de média social Future Shop.
  • Qu’est ce qu’il y a le plus d’influence sur l’achat au Québec?Le consommateur internaute québécois (75% de la population) recours beaucoup à Internet et aux conseils des amis avant d’effectuer un achat.Moins aux médias traditionnels et aux conseils en magasins. Les encarts et catalogues demeurent largement consultés.
  • Les consommateurs accordent davantage de crédibilité aux opinions de ses semblables qu’à la publicité.Les médias sociaux supportent l’influence en ligne et hors ligne également.
  • Voici une liste partielle des joueurs en place dans l’univers des médias sociaux car il en existe en fait des centaines.En bleu, on retrouve ceux qui sont dominants au Québec et au Canada.C’est sur ceux-là que nous allons nous pencher aujourd’hui.Dans une perspective de commerce de détail au Québec, ceux qui nous intéressent particulièrement:Facebook, les blogues, You Tube, Twitter.CLIC
  • Voyons maintenant quelle est l’ampleur du phénomène des médias sociaux au Canada et au Québec.
  • Qu’est-ce qui est avec…CLIC
  • Qu’est-ce qui est avec…CLIC
  • Michaels est une chaîne de 1 000 magasins pour artistes et loisirs créatifs: un sujet en or pour Facebook.Les gens aiment montrer leurs œuvres.Plus de 276 000 fans, une belle utilisation de Facebook. Une inspiration pour De Serres.
  • Capitalisant sur ses atouts authentiques: la passion du plein air, la transparence et la collaboration avec ses membres, MEC a su créer les passerelles nécessaires entre ses différents canaux de communications et sa communauté
  • Couche Tard utiliseTwitter et rejoins…un grand total de 58 personnes.
  • Boutique Point G pour sa part a 1829 followers.Qui connaît Boutique Point G?Un exemple remarquable de pertinence.Ils vendent des macarons!Eux ils ont vraiment compris comment utiliser les médias sociaux.Et croyez-vous qu’ils ont dépensé tant que ça?Non
  • J’ai mis le phénomène des achats groupés dans la présentation à cause de l’engouement qu’on y retrouve présentement.À mon avis il ne s’agit pas d’un réel média social.On peut prévoir que d’ici 12 à 24 mois, la majorité des joueurs auront cessé leurs opérations au Québec.Pour vous détaillant, je conseille de considérer ces plateformes comme un bon moyen de promouvoir l’ouverture d’une succursale.
  • Regardons le cas Future Shop.Un cas très intéressant pour vous faire une idée de ce qui s’en vient pour la majorité des détaillants dans le futur car:-Son public est très branché-Il a une présence à travers le Canada-Dominant dans son secteurCLIC
  • Facebook est un outil privilégié pour le service à la clientèle.
  • Une critique est une opportunité, dans la mesure où on est en mesure de la gérer et de communiquer une solution satisfaisante pour le client.Dans les cas illustrés, Future Shop a manqué la coche en ne publiant aucun commentaire.Dans ce cas les critiques ont un impact négatif important pour la marque.
  • 800 000 visionnements par année avec seulement 616 abonnés sur le canal FS: cela démontre bien que le viral et l’indexation sur You Tube sont les principaux vecteurs de succès. La très grande majorité des vidéos sont visionnés hors canal.
  • Outre FS, certains détaillants se démarquent particulièrement dans l’univers des médias sociaux et ont réussi de manière remarquable.
  • Avant toute chose, bien établir les besoins d’affaires que vous souhaitez satisfaire.De ces objectifs dépendront les moyens utilisés.
  • Bien connaître ses objectifs et ses besoins.Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés.
  • Qu’est-ce qui est avec…CLIC
  • Afin de conquérir un auditoire p.q. qu’atteindre une cible
  • Les médias sociaux au service du commerce de détail

    1. 1. Et si votre marque était un média social?<br />
    2. 2. C’est quoi un média social?<br /> C’est un média qui facilite les interactions entre individus en permettant la création et le partage<br /> du contenu généré par les utilisateurs.<br /> Les médias sociaux utilisent l’intelligencecollective dans un esprit de collaboration en ligne. <br />
    3. 3. Et si votre marque était un média social?<br /> VOUS faciliteriez les interactions entre individus en permettant la création et le partage<br /> du contenu généré par les utilisateurs.<br />VOUS utiliseriez l’intelligencecollective dans un esprit de collaboration en ligne. <br />
    4. 4. Pourquoi devenir un média social?<br />Renforcer la personnalité de votre marque<br />Nourrir un capital de sympathie chez le public<br />Accentuer la proximité avec les consommateurs<br />Valoriser les ambassadeurs de la marque<br />Apprendre de ceux qui ont des choses à dire sur vous (bonnes ou mauvaises)<br />
    5. 5. Oui mais je fais déjà de la pub!<br />Sauf que…<br />Les médias traditionnels sont de moins en moins efficaces pour gagner le cœur des consommateurs.<br />
    6. 6. Influence sur les achats<br />Netendances 2010<br />CEFRIO<br />
    7. 7. Les conseils des amis<br />Les médias sociaux supportent un bouche à oreille à une échelle massive<br />
    8. 8. Médias sociaux<br />Réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Linkedin)<br />Blogues<br />You Tube<br />Twitter (micro blogues)<br />Foursquare(géolocalisation)<br />Wikipedia (encyclopédie libre)<br />Flickr (partage de photos)<br />Delicious (bookmarking collaboratif)<br />
    9. 9. Le Canada est le pays qui compte le plus haut pourcentage au monde de la population qui est membre de Facebook, devant l’Angleterre et les États-Unis.<br />45% de la population canadienne, soit 15,5 millions de personnes, sont membres de Facebook.<br />N. Burcher<br />Juillet 2010<br />
    10. 10. Facebook au Québec<br />51% des internautes québécois fréquentent Facebook et les autres réseaux sociaux (MySpace et Linkedin)<br />83% des gens qui fréquentent Facebook le font au moins une fois par semaine.<br />NETendances<br />mars 2010<br />
    11. 11. Facebook utilisation<br />Que faisons-nous avec Facebook?<br />Socialiser avec ses amis 58%<br />Rétablir le contact avec <br /> d’anciens amis 50%<br />Se divertir 23%<br />Rechercher et partager de l’information 17%<br />NETendances<br />mars 2010<br />
    12. 12. Michaels, une galerie pour les créatifs<br />
    13. 13. 40% des internautes québécois ont consulté un blogue en 2010.<br />19% des internautes québécois ont commenté ou écrit un blogue en 2010.<br />NETendances<br />mars 2010<br />
    14. 14. Montain Equipment, un blogue authentique<br />
    15. 15. Twitter au Québec<br /> 11% des internautes ont utilisé Twitter en 2010<br />NETendances<br />mars 2010<br />
    16. 16. Un Twitter à la recherche d’un public<br />
    17. 17. Un public à la recherche d’un Twitter<br />
    18. 18. Un mot sur les achats groupés<br /> Une vive concurrence: Groupon, Promo du Jour (GPJ), Facebook Deals, Tuango, La Méga Prise (Transcon) et au moins 7 autres à Montréal.<br />
    19. 19. Le dispositif:<br /><ul><li>Pages Facebook Québec franco et Canada anglo
    20. 20. Fils Twitter
    21. 21. Canal YouTube
    22. 22. Communauté Go Techno, un média social 100% Future Shop</li></li></ul><li> -Québec: 4 500 fans <br /> -ROC: 159 000 fans<br /><ul><li>Contenu dédié aux aubaines, concours et jeux
    23. 23. Contenu très riche, mis à jour plusieurs fois par jour
    24. 24. Des fans très présents et décidés à engager le dialogue:
    25. 25. Beaucoup de commentaires et questions des clients.
    26. 26. Les réponses doivent être rapides et pertinentes.</li></li></ul><li>Un dialogue constant<br />Requêtes d’un client <br />Un outil de service à la clientèle<br />
    27. 27. Les critiques: une opportunité?<br />Une critique estuneopportunité, pas toujoursbiensaisie par la marque. <br />
    28. 28. You Tube<br />-467 vidéos <br />-616 abonnés <br />-2 500 000 visionnements <br />dans les 3 dernières années<br />
    29. 29. <ul><li>16 000 followers au total sur 3 canaux:</li></ul> - GetitFirst: nouveaux produits<br /> - Deals: aubaines du jour<br /> - Connect: commentaires du blogue GoTechno<br />
    30. 30. TwitterFS_deals<br />Tweets multiples à chaque jour.<br />
    31. 31. Twitter<br />Intégration avec le blogueGoTechno<br />
    32. 32. Communauté Go Techno<br /> C’est l’épée que nous leur plaçons entre les mains pour affronter le monstre que constituent les manuels d’utilisation complexes et les fonctions mystérieuses.Ensemble, telle une armée d’utilisateurs connectés, nos voix crient à l’unisson « Go TECHNO »!<br />
    33. 33. Communauté Go Techno<br />Un média social à part entière: <br />Blogues<br />Forums<br />Vidéos <br />Recherche par mots clé <br />Tableau d’honneur pour les auteurs kudos<br />Intégré dans le site web transactionnel<br />Relié à Facebook, Twitter et You Tube<br />
    34. 34. Autres détaillants à l’avant-garde<br />Starbucks: 19 millions fans Facebook<br />Best Buy USA: 2,5 millions fans Facebook<br />Zappos: 1,8 millions followersTwitter<br />
    35. 35. Quelques conseils<br />
    36. 36. Par où commencer?<br />Quels sont vos besoins d’affaires?<br />-Supporter l’image de marque?<br />-Améliorer le service à la clientèle?<br />-Promouvoir les ventes en succursales?<br />-Stimuler les ventes en ligne?<br />-Développer de nouveaux territoires?<br />-Mieux connaître vos clients?<br />
    37. 37. Planification des médias sociaux<br />On planifie médias sociaux + mobile<br />en même temps.<br />
    38. 38. Combien ça coûte?<br />-Un coût modeste pour l’implantation<br />-Un coût plus important pour l’exploitation<br /> Fréquence <br /> Récurrence<br /> Gouvernance<br /> Ressource compétente en gestion des médias sociaux<br />
    39. 39. Les publics qui nous intéressent<br />Ceux qui par leur grand nombre maintiennent la conversation<br />Spectateurs qui lisent les blogues, forums, opinions du public, visionnent les vidéos<br />Ceux qui peuvent créer un impact sur votre image<br />Critiques/ambassadeurs qui soumettent des commentaires sur les blogues, forums, accordent une cote d’appréciation sur les services reçus<br />
    40. 40. L’art de la conversation<br />Les conversations doivent être:<br />CLAIRES,<br /> HONNÊTES,<br /> AUTHENTIQUES.<br />Être prêt à accepter les critiques.<br />
    41. 41. Le succès sur les médias sociaux<br />
    42. 42. MERCI<br />Normand Bélisle<br />Président<br />www.inpix.ca<br />nbelisle@inpix.ca<br />

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