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AT2010 Kanban au secours des équipes sysadmin et support

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Agile Tour Rouen 2010
Kanban au secours des équipes sysadmin et support par Nicolas Giard

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AT2010 Kanban au secours des équipes sysadmin et support

  1. 1. Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Kanban au secours des équipes de sysadmin & support Nicolas Giard Octobre 2010
  2. 2. 2 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Nicolas Giard nicogiard@gmail.com | @nicogiard Consultant chez eXo Platform Adorateur d'ApacheWicket & Play! Framework Agiliste convaincu Copyright ©
  3. 3. 3 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Les équipes sysadmin & support Une équipe support / sysadmin c'est : - Des experts sur des sujets bien précis - Continuellement "dérangé" - Parfois sur des sujets de fond - Grande difficulté à prioriser les tâches
  4. 4. 4 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Agile Manifesto http://agilemanifesto.org/iso/fr/ Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan
  5. 5. 5 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Mettre de l'agilité dans tout ça ? Et pourquoi pas essayer Scrum dans une telle équipe ?
  6. 6. 6 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Rappel : Qu'est ce que Scrum ? - C'est un processus agile qui permet de produire la plus grande valeur métier dans la durée la plus courte. - Un logiciel qui fonctionne est produit à chaque sprint (toutes les 2 à 4 semaines). - Le métier définit les priorités. L'équipe s'organise elle-même pour déterminer la meilleure façon de produire les exigences les plus prioritaires. - A chaque fin de sprint, tout le monde peut voir fonctionner le produit courant et décider soit de le livrer dans l'état, soit de continuer à l'améliorer pendant un sprint supplémentaire.
  7. 7. 7 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Rappel : Qu'est ce que Scrum ?
  8. 8. 8 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Scrum pour une équipe Support :
  9. 9. 9 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique FAILED : Des pistes... -Très souvent une équipe composée d'experts Crédit image : Henrik Kniberg
  10. 10. 10 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique FAILED : Des pistes... - Ajouter des items en cours de sprint n'est pas envisageable Crédit image : Henrik Kniberg
  11. 11. 11 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique FAILED : Des pistes... - Fait partie d'un ensemble "Contraint"
  12. 12. 12 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Théorie des Contraintes Le flux de travail reste inférieur au goulot d'étranglement Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
  13. 13. 13 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Théorie des Contraintes Le poste n°4 est celui qui ralentit le flux Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
  14. 14. 14 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Alors quoi faire ? Oublier l'Agile ? Scrum => Itération longue pour des incréments de produit, hors pour ce type d'équipe il n'y a pas d'incrément. Il faut donc une autre solution, car les principes agiles restent valides mais pas via Scrum
  15. 15. 15 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Implémenter l'Agile autrement !
  16. 16. 16 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Kanban : une partie de Lean Lean : système de production deToyota Recherche la performance par l'amélioration continue et l'élimination des gaspillages.
  17. 17. 17 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Lean @ Agile Crédit image : Henrik Kniberg
  18. 18. 18 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Lean & Agile 1. Fondez vos décisions sur une philosophie à long terme, même au détriment des objectifs financiers à court terme 2. Organisez les processus en flux continu pour mettre au jour les problèmes 3. Utilisez des systèmes «tirés »pour éviter la surproduction 4. Lissez la charge de travail (heijunka) 5. Inculquez une culture de résolution immédiate des problèmes, d’obtention de la qualité au premier coup. 6. La standardisation des tâches est la base de l’amélioration continue et de la responsabilisation des employés 7. Utilisez des contrô les visuels pour qu’aucun problème ne reste caché. 8. Utilisez uniquement des technologies fiables, longuement éprouvées, qui servent vos collaborateurs et vos processus. 9. Formez des responsables qui maî trisent parfaitement le travail, sont imprégnés de la philosophie et l’enseignent aux autres. 10. Formez des individus et des équipes exceptionnels , qui appliquent la philosophie de votre entreprise. 11. Respectez votre réseau de partenaires et de fournisseurs en les encourageant et en les aidant à progresser. 12. Allez sur le terrain pour bien comprendre la situation (genchi genbutsu) 13. Décidez en prenant le temps nécessaire, par consensus, en examinant en détail toutes les options. Appliquez rapidement les décisions. 14. Devenez une entreprise apprenante grâce à la réflexion systématique (hansei) et à l’amélioration continue (kaizen).
  19. 19. 19 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Les Grands Principes de Kanban - Concentrez vos efforts en limitant le travail à faire - Équilibrez la demande et la capacité de travail - Donnez de la visibilité et soyez transparent - Laissez votre Management assumer les priorités
  20. 20. 20 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Tableau Kanban
  21. 21. 21 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Différentes possibilités deTableau Kanban - avec cases Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
  22. 22. 22 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Différentes possibilités deTableau Kanban - avec limites on top Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
  23. 23. 23 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Différentes possibilités deTableau Kanban - avec semi colonnes (WIP & Done) Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
  24. 24. 24 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Définir les métriques - Les Limites - LeWIP (TAF) - LeTemps de Cycle (temps dans la file d'attente, temps de résolution) -Vélocité - Qualité
  25. 25. 25 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Amélioration continu de l'évaluation des métriques Crédit image : Henrik Kniberg
  26. 26. 26 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Live Kanban Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
  27. 27. 27 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Live Kanban Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
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  29. 29. 29 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Live Kanban Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
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  38. 38. 38 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Comment concilier les activités urgentes avec les activités quotidiennes et préventives Crédit image : Tomas Bjorkholm & Fabrice Aimettï
  39. 39. 39 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Comment décider de l'avenir d'une demande - First In First Out - Service Level Agreement - Cherry Picking (prendre sur le tas) - Round Robin (roulette ou tourniquet) - Piloté par le managment
  40. 40. 40 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Les clés de Kanban -Visualisez le workflow - Limitez leWIP (l’encours) - Mesurez & optimisez le flux
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  42. 42. 42 / 42 Copyright © Normandy Agile Group – Licence Creative Commons – Paternité – Partage des conditions initiales à l'identique Bibliographie - Support Agile avec Kanban – quelques trucs et astuces, parThomas Björkholm (traduit en français par Fabrice Aimetti) - Scrum versus Kanban, par Henrik Kniberg (traduit en français par Fabrice Aimetti) - Kanban and Scrum - making the most of both, par Henrik Kniberg & Mattias Skarin (traduit en français par Claude Aubry, Frédéric Faure, AntoineVernois & Fabrice Aimetti)

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