2. 6 Consumer Trends
er i gang med at ændre produkter
og services i detailhandlen
2
SELF-CENTRIC
LOVE OF STATUS
#2
#1
PLAYFUL
#5
WE-CONOMY
#6
#4
CONVENIENT ME
#3
LOVE LOCAL
Det traditionelle brand er under forandring.
For det er et løfte om den samme kvalitet og
den samme oplevelse hver gang.
Fremover vil forbrugeren have noget nyt,
relevant, socialt ansvarligt, overraskende,
involverende og individuelt - hver gang.
Bliv inspireret af de 6 Consumer Trends til at
udvikle sortiment og services, så de rammer
tidsånden.
Dette er kun et lille udpluk af eksempler.
Kontakt os for flere cases fra din branche.
3. 3
Trend drivers for
Self Centric
Efter år med krise og lavkonjunktur er der igen
plads til at vende blikket indad og have fokus
på sig selv i meget bred forstand.
Digitaliseringen med bl.a. 3D-printere og
udbredelsen af sociale medier sætter turbo på
udviklingen. Og der er masser af potentiale i at
fokusere på individet og customization. Der vil
være en stor fremtid for produkter og ydelser,
som imødekommer: sundhed (mentalt og
fysisk), performance, selviscenesættelse,
selvudfoldelse, mentoring, selfimprovement,
etc. Udgangspunktet for den enkelte er, at man
er helt unik, og derfor kan forvente at blive
behandlet som sådan.
#1 SELF-CENTRIC
SELF-IMPROVEMENT
– SEAMLESS PERSONALIZATION ACROSS SERVICES
4. 42015 / Fortroligt / Nørgård Mikkelsen
Alt kan laves
Customized
GENEU
Med udgangspunkt i DNA test
modtager kunderne personaliseret
anti-rynke creme
Albert Hejin.
Den hollandske
supermarkedskæde
tilbyder customized
3D-printede
kagedekorationer i fx
chokolade eller
marcipan i deres
bagerforretninger
Fra DNA-baseret hudcreme
til 3D-printet kagepynt.
Vi har kun set starten på
personaliseringen af
services og produkter. I dag
er det spændende nyheder
– i morgen en selvfølge.
Få flere relevante eksempler fra din branche. Kontakt steen. sirian@normik.dk
5. 5
Personaliserede
budskaber og tilbud
Forbrugerne bruger ”sådan
nogen som mig” - bloggers og
videobloggers/Vloggers som
inspiration til indkøb af alt fra
solcremen til
konfirmationskjolen.
Ude i bymiljøet breder den
geobaserede markedsføring
sig med personaliserede
tilbud vha. iBeacon
Bloggers Delight
Over 25.000 aktive
danske bloggere
påvirker deres
followers indenfor
alle typer indkøb
Regent Street
Den fashionable
indkøbsgade i London
har iBeacon med
personaliserede tilbud i
alle butikker. Det
samme har Struer
Handelsstandsforening
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
6. 6
#2 LOVEOFSTATUS
KNOWN LOVEBRANDS ADD SUSTAINABILITY
NEW LOVEBRANDS ARE SUSTAINABLE
Trend drivers for
Love of Status
Vi taler om en ny dualisme i statusbegrebet og ser
både BRAND LOVERS og STATUS DENIERS.
Dedikerede Love Brands som Apple udvikler
relationen til deres trofaste followers ved også at
vise bæredygtighed.
Andre er nødt til at sætte sig selv i scene på nye
måder. Hvor der f.eks. ikke længere er status i store
4-hjulstrækkere, er det tilladt at køre i en fuldblods
sportsvogn – bare den er eldrevet .
Det er blevet almindeligt at underspille sit brand. De
dedikerede Luksusbrands som Gucci sælger en
stadig større del af deres produkter uden logo.
7. 7
Statussymboler
Uden dårlig samvittighed
Tesla Model S
Verdens bedst sælgende
luksus-elbil blev en global
succes i 2014
Feit
Håndsyede, biologisk
nedbrydelige lædersko
med korksåler
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
Det er ikke nok at være et
nyt luksusbrand.
Kunderne vil have et alibi
for at købe en dyr
sportsvogn eller et par
håndsyede italienske sko.
8. 8
A Brand
With a Stand
Harley Davidsson
Motorcykel-ikonet
forpligter sig til at plante
50 mio. træer
Rema 1000’s tiltag
indenfor bl.a. madspild
har givet dem en 4. plads
i YouGov. Brandindeks
2014 foran bl.a. Apple
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
De fleste
etablerede brands
arbejder med
samfundsansvar
– lige fra de
legendariske ”Bad
ass” motorcykler til
dagligvarehandlen
9. 9
#3 CONVENIENT ME
BE HELPFUL. GRATIFY MY NEEDS.
HELP ME SAVE TIME AND MONEY
Trend drivers for
Convenient me
Everything is instant. Specielt den nye
generation Z forventer hjælp til alting. De vil ikke
vente på noget – og slet ikke på service. Nettet
har vænnet dem til, at der altid er svar på rede
hånd. Og her er kampen om at udvikle nye
services enorm – og global.
Både producenter og detailhandel halter
bagefter. Derfor vurderer kunderne de fysiske
butikker til at have en dårligere service end
webshops.
Nye services, nye teknologier og nye
partnerskaber kan være vejen frem for mange
brands
10. 10
Hjælp til garderoben
eller til daten
7-Eleven og Dating.dk
”Vis med din kaffe - om
du er single.”
Foldet ud i butikkerne, i
sociale medier og på
YouTube
Trunk Club
Personal shopper
hjælper dig – både
online og offline –
med at sammensætte
den rigtige garderobe
til dig
Kunderne ønsker at spare
tid og besvær. Kæderne
kan hjælpe med alt fra
Personal Shoppers over
YouTube tutorials til at
iscenesætte dating.
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
11. 11
Pigepakken
En service, der hver måned
ifm menstruation forkæler
medlemmerne med en
musthave-pakke til piger.
For 139,- kr.
Hjælp hver måned
eller hjælp her og nu i butikken
Nudie
Den svenske
Offline-online jeansstore
tilbyder tilpasning og
reparation i realtime –
”Repairing is caring”
Abonnementsservices er
et vækstområde drevet af
convenience. Alt det
kedelige, forudsigelige
kan ligeså godt komme
automatisk - det gælder
lige fra sokker, undertøj og
babyudstyr.
I butikken vil man til
gengæld gerne have her-
og-nu-hjælp til fx at få lagt
sine nye bukser op.
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
12. 12
#4 Love Local
QUALITY SPRINGS FROM ORIGIN.
HOME SWEET HOME
Trend drivers for
Love Local
Small is the new Big.
I en urolig og turbulent verden er der kommet
værdi og prestige i at se ”Det store i det små”.
Autenticitet og lokalpatriotisme går hånd i
hånd.
Den nye troværdighed finder vi i forskellighed,
menneskelighed, nærhed og det lokale i ”Real
partnerships. Real purpose. Real impact.”
13. 13
Lokale produkter
er en forretning
for detailbutikkerne
Arla
Lancering sammen
med Føtex i uge 17
– samme dag som
køerne kommer på
græs. Her kan
kunderne komme os
se dem.
Local Mission
Market
Supermarked, der
kun sælger lokalt
producerede
fødevarer
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
Dansk er godt - men regionalt
og lokalt er endnu bedre. Det
har dagligvarehandlen taget
konsekvensen af – og lavet
egne lokale koncepter som
Føtex’ Go Local og COOPs
samarbejde med Thyborøns
KystfiskerLaug
14. 14
Urban farming
breder sig overalt,
hvor der er plads i
byerne, som her –
Århus Økologiske
Fællesskab
Heineken
Ølmærket fejrer
verdens storbyer
med et begrænset
oplag af special-
flasker og lokale
events
Bypatriotisme
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
Der er en udbredt
forkærlighed for byen, man
bor i. Det ses bl.a. i, at 78%
af kvinder, der vil handle
julegaver i fysiske butikker,
vil handle lokalt.
15. 15
#5 PLAYFUL
”SURPRISE IS WHAT MAKES !
AN EXPERIENCE MEMORABLE”!
!
Trend drivers for
Playful
Efterhånden som alle produkter og
services bliver mere og mere
transparente, vil forbrugerne
værdsætte det uforudsigelige. At
tage en chance og deltage uden at
vide på forhånd, hvad der vil
komme ud af det. Bare for et
øjebliks (pulsbankende) sjov…
Det er det uforudsigelige, der gør
en oplevelse uforglemmelig
16. 16
Gør det sjovt
at komme
i butikken
Yeti
I prøverummet “Be Cool”
i Illum kan kunderne teste
det eksklusive tyske
trekking- og outdoor-
mærkes jakker og veste
i det vintervejr, de er
designet til: -5 graders
kulde og let blæst
Desigual
Gratis tøj til de
første 100, der
mødte op til
udsalget i undertøj
Butikken er stadig den
vigtigste kilde til inspiration
og købsforberedelse for alle
brancher.
Butikken kan tilbyde
services, som de rene
netbutikker ikke kan.
Øverst på kundernes
ønskeseddel står inspiration
og overraskelser. Og de er
klar til at lege med.
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
17. 17
ICA
Den svenske
supermarkedskæde
vil ændre på at
svenskerne rører sig
for lidt og giver 0,5%
rabat pr. km. motion.
Op til 25% rabat på
max. 5 varer
McDonalds
Op til Valentines
dag kan
amerikanerne
betale for deres
måltid med “Pay-
with-Loving”
Beløn
dine kunder
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
Flere detailkæder belønner
sympatisk adfærd – lige fra
at give måltider for at vise
mere affektion til at give
rabat i forhold til, hvor
meget man motionerer.
18. 18
#6 WE-CONOMY
Den nye økonomi har et socialt element.
Co-operativet er genopstået i nye former.
Danskerne går sammen i fællesskaber for at
spare penge og få en social oplevelse oveni. Det
rammer alle brancher i Cobuying som Groupons -
og i det stigende brugtmarked som dba.dk. Men
det rammer særligt brancher, hvor det sociale
element kan lægges oveni ydelsen, fx hoteller,
restauranter, taxaselskaber og biludlejning. Men
det er også på vej indenfor bl.a. finansiering.
Nogle virksomheder har taget konsekvensen og
sørger for, at pengene kan gå begge veje
Trend drivers for
We-conomy
19. 19
CoWorking
ahandyhand
Dansk tjeneste, der
tilbyder udveksling
af tjenester.
Samarbejder med
bl.a. Bilka og Silvan
om at udvide deres
services
UBER
Tilstede i 53
lande og i mere
end 200 byer.
Har en estimeret
værdi på 40 mia.
USD
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
Grænsen mellem hvem, der
leverer og hvem, der
modtager ydelser flyder.
Airbnb er blevet en af
verdens største udlejere af
(hotel)værelser. Verdens
største taxafirma, Uber, er
vurderet til at være en af
verdens mest værdifulde
virksomheder. De ejer ikke
én eneste bil – og har ikke
én eneste chauffør ansat.
20. 20
DBA/Lauritz m.fl.
84% af danskerne
har det seneste år
solgt mellem ét
og 10 produkter
online.
DBA formidlede
15 mio. varer til
salg i 2014
Groupon
Over 50 mio. Aktive
brugere worldwide.
Har dannet skole
for en lang række
Dealsites
CoBuying
CoCycling
Få
flere
relevante
eksempler
fra
din
branche.
Kontakt
steen.
sirian@normik.dk
Indkøbsfællesskaber er blevet
meget udbredt. Det er blevet
let og gennemsigtigt at få den
bedste pris i bl.a. Groupon,
Deals m.fl.
Samtidig er brugtmarkedet
eksploderet. Man viser
samfundsansvar samtidig med,
at diverse TV-programmer har
gjort det acceptabelt at gøre
gode handler på
brugtmarkedet.
21. What to do?
212015 / Fortroligt / Nørgård Mikkelsen212014 – Fortroligt
SELF-CENTRIC
LOVE OF STATUS
#2
#1
PLAYFUL
#5
WE-CONOMY
#6
#4
CONVENIENT ME
#3
LOVE LOCAL
Stil dit brand ind i midten af de 6 trends/behov.
Indkald produktudvikling/indkøb, HR og marketing
– og tag så én trend ad gangen og spørg jer selv:
Hvad gør vi her, som vi kan gøre bedre?
Og hvad kan vi gøre, som imødekommer
vores kunders behov fremover.
Er der produkter, som giver mening?
Kan vi udtænke nye services – evt. i nye samarbejder?
Er der platforme eller medier, vi kunne udnytte bedre?
Du kan også kontakte Steen Sirian på
Steen.sirian@normik.dk eller mobil 40 44 44 19
- og få flere konkrete cases fra din branche. Så kan
du samtidig få et forslag til en proces, hvor vi bruger
vores Customer Lab til at identificere de relevante
forbrugertrends, og viser hvordan de kan implementeres.
DIT BRAND