Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts

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Cahier des charges sur la stratégie Etourisme-numérique de l'OT de Notre Dame de Monts

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Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts

  1. 1. L’Animation Numérique de Territoire
  2. 2. atelier Stratégie NumériqueFlorian Péroud, Pays de la Loire, OT Notre Dame de Monts Promo ant 02 22 ocotobre 2012 – ET 8 Pau
  3. 3. Qui sommes nous ?Notre Dame de Monts :Station balnéaire en Vendée , proche de l’Ile d’Yeu, Noirmoutier et St Jean de Monts Un nouveau rôle pour l’office de tourisme Notre Dame de Monts : 1950 habitants
  4. 4. L’équipeOffice de Tourisme** ouverte à l’année. 120 prestataires4 personnes mais seulement 2 temps plein (35h) ! Céline 40% Office et Florian 20h parsemaine
  5. 5. L’équipe bisDes renforts saisonniers, diplômés du tourisme …
  6. 6. Atouts de la station ?NATURE : L’Océan, les Marais et la ForêtCULTURE : Des sites touristiques :-Jardin du Vent, Maison de la Dune et de la Forêt, Kulmino et un PôleNautiqueANIMATIONS : Un festival à tout Vent, la Déferlante… En haut de Kulmino Biblio Plage
  7. 7. Quelques statsEn 2011:320 jours d’ouverture dans l’année48 000 visiteurs accueillis dans nos locaux33 712 demandes d’informations au comptoir125 950 internautes ont visité notre site Internet497 117 pages vues dont :• Hébergements : 104 642• Accueil : 60 638• Webcam : 45 001
  8. 8. La commande(DESSINE) FAITE-MOI UN CAHIER DES CHARGES DU ETOURISME POURDEFINIR LA STRATEGIE NUMERIQUE DE L’OFFICE
  9. 9. Les éléments du contexte1 - Convention d’objectif 2013-2016 entre la mairie et l’Office d’ici fin décembre 2012- Intégration d’une Stratégie etourisme de l’OT dans cette nouvelle convention2- Reclassement de l’Office de Tourisme d’ici 2014 avec pour objectif Catégorie 2- Wifi gratuit / site internet trilingue / … Besoin de (re)voir les objectifs et les outils dédiés 3- Web réputation de la CCI de Vendée sur des stations du littoral Vendéen(21 stations) + audit avec entretien individuel sur stratégie numérique4- Schéma de réorganisation touristique à l’échelle du Pôle Touristique« Vendée des Iles » => mutualisation des moyens5 - Besoin de mise à plat des informations divulguées pour savoir dansquelle direction aller !
  10. 10. L’existant : les locaux1 nouvel Office de Tourisme – Juillet 20101 espace pour le personnes à mobilité réduite, 1 espace enfant1 écran TV , 1 IpadDes Conseillères en séjours au TOP 
  11. 11. L’existant- internetUn nouveau site internet – Mars 2012 … et un site mobile en mai 2012 2012 : 110 000 visites 2012 : 5491 visites
  12. 12. L’existant- supportEn plus de la brochure, des plans, animations :Un guide du Partenaire pour les professionnels un programme « Ma semaine » pendant les vacances Editées chaque semaine au printemps, en été et durant les vacances scolaires hors saison, les fiches recensent l’ensemble des manifestations de la station.
  13. 13. L’existant :- FacebookUne présence sur Facebook … bientôt les 1000 fans !!! + les 200 ANT  Mise en avant des commerçants une fois par semaine
  14. 14. L’existant - Facebook L’humour et les photos fonctionnent le mieux ActualitéCD de bruits de vagues Jeu des 7 erreurs Foire des « Minées »
  15. 15. L’existant : Monts Histoire- Un prix de l’innovation pour la visite Audio-Guidée de la ville “Monts Histoire” !- Dotation aux Actions Exemplaires et Innovantes, FROTSI Pays de la Loire Malgré tout, peu de réservations, comment la mettre en valeur ?
  16. 16. L’existant : QR code- Mise en place d’un autocollant QRcode dans la plupart des commerces de Notre Dame de Monts, - Carte de vœux, guide hebergements… 207 flashs en 2 mois
  17. 17. L’existant: Réseaux – WEB 2.0Présent sur :TwitterGoogle +PinterestFoursquarePanoramioInstagramYoutubeDailymotionFlickrTripadvisor….
  18. 18. L’existant: Nouvelle charte graphique3 logos quasi-identiques en fonction des services institutionnels Office Mairie Culturel Une frise qui représente les éléments de Notre Dame de Monts
  19. 19. L’existant : Total…
  20. 20. Au final aujourd’hui…Un réel besoin de se « Re-concentrer » sur des thématiques, des cibles
  21. 21. Les limites…- Nouveauté car pas fait avant - 20h par semaine et les missions qui débordent- Le délai de réflexion- Que 4 fantastiques !- Les moyens financiers non extensibles- Pas de données statistiques précises sur notre clientèle => MAIS REELLE VOLONTE DE S’AMELIORER
  22. 22. Pourquoi moi?Florian Péroud, ANT en cours de formation, un homme tout juste connu !Messieurs, nous pouvons le former !Nous en avons les possibilités techniques,Nous sommes capable de donner naissance au 1er ANT à Notre Dame de MontsFlorian Peroud , deviendra cet homme, il sera supérieur à ce qu’il était avant !Le plus fort, le plus rapide, bref le meilleur !
  23. 23. L’homme qui valait 3…
  24. 24. Pourquoi moi?Parce que :Formation ANT => un plus pour l’analyse (analyse, mise en commun des savoirs) et débutdu diagnostic de territoireWebmaster d’origine, photographe amateur, Community Manager à ses heures perdues…Perception des attentes technologiques des touristesEn contact avec les prestataires de la stationMaitrise des webservices, de l’environnement Internet => Peut passer de Macgyver en Macwebyver relativement vite !
  25. 25. Comment se lancer ?Les principaux axes SEDUIRE – ACCUEILLIR - FIDELISERSéduire1 - Définition d’une Stratégie touristique à moyen et long terme2 - Mettre en place les outils pour mieux connaître les attentes des différents touristes3 - Mise en commun et harmonisation des compétences et des savoirs faire de chacun4 - Meilleure promotion des principaux sites touristiques et événements :notre force = station familiale5 - Concevoir des contenus de valorisation et de mise en scène des attraits duterritoire* *Source « Maison du Tourisme de Dinant » et merci à Stéphanie Dabernat
  26. 26. Comment se lancer ?Accueillir6- Augmenter l’attractivité de la station en dehors des périodes estivales7 - Personnalisation de la demande et des services :8 - Proposer des services danimation et daccompagnement des touristes*Fidéliser :9 - Inculquer une culture numérique aux acteurs touristiques locaux *10 - Mieux appréhender le client : Avant, pendant et après *Source « Maison du Tourisme de Dinant », et merci à Stéphanie Dabernat
  27. 27. Méthode de travail ?I - Se poser les bonnes questions : Brainstorming au sein de l’équipeVisibilité / mon image actuelle / les mots clés / thématiques abordées /membres de mes communautésII -Définir ses cibles (2/3 maximums) :cible ? Que recherche-t-elle ? stratégie ? Conquête / Fidélisation ?III - Définir ses objectifs :-Les objectifs mais non figés / le trafic vers votre site internet./ Présence réseaux sociaux / - Se positionnersur tel ou tel mot clé.IV - Définir ses moyens :-moyens humains dont je dispose ? Quelle organisation interne ? Partage des compétences / organisationpersonnelle ?V - Programmer des mesures correctives « Quelles sont mes priorités ? » : - Référencement naturel / Présence sur les réseaux sociaux / Présence photo / vidéo / Présence sur les forums etwikisPrésence de ses évènements / la relation client-email / Mieux communiquer avec ses prestataires : les former etles informer /Développer des outils de découvertes ludiques du territoire : cluedo, reportage photoVI - AGIR !! Mesurer l’efficacité de ses actions :- Evolution de la présence en ligne de la station / Evolution des communautés et participation / Evolutiondu nombre de visites sur le site web de la station – Source Vendée des Iles
  28. 28. ConclusionLet’s go : Que la Force soit avec nous ! Et pas le coté obscur !
  29. 29. ContactFlorian PéroudWebmaster – ANTOffice de Tourisme de Notre Dame de Monts6 rue de la Barre85690 Notre Dame de MontsTél. : 02 51 58 84 97www.notre-dame-de-monts.frFlorian.peroud@notre-dame-de-monts.frFB : https://www.facebook.com/OtnotredamedemontsT : #notredamedemont
  30. 30. Merci de votre attention

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