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OFFICE DE TOURISME 
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Automne/Hiver 2014 
LES ATELIERS NUMÉRIQUES 
VALLEE DU LOT ET D...
Sommaire 
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Internet et l’E-tourisme 
E-tourisme. L’organisation Lotoise 
Centre de ressources 
Animation Numérique d...
L’E-TOURISME,C’ESTQUOI? 
L’e-tourismeenglobetouteslesactivitésliéesautourismequisefontgrâceàl’outilinternetouaumoyendesint...
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L’ORGANISATIONLOTOISE 
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Gérer votre relation client par e-mail 
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CONDITIONS D’INSCRIPTIONS : 
Nombre de places limitées 
Les ateliers pratiques sont limités à 8 partic...
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OT Vallée du Lot et du Vignoble 
Anouk Marchand Mooldijk 
RéférenteQualité et ANT 
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Ateliers Numeriques Office de Tourisme Vallée du Lot et du Vignoble Autmone Hiver 2014

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Ateliers Numeriques Office de Tourisme Vallée du Lot et du Vignoble Autmone Hiver 2014

  1. 1. 1 OFFICE DE TOURISME de la Vallée du Lot et du Vignoble Automne/Hiver 2014 LES ATELIERS NUMÉRIQUES VALLEE DU LOT ET DU VIGNOBLEwww.tourisme-lot-vignoble.com
  2. 2. Sommaire 2 Internet et l’E-tourisme E-tourisme. L’organisation Lotoise Centre de ressources Animation Numérique du Territoire Les Ateliers Numériques L’agenda Inscrivez-vous 3 4 5 6 7 10 11
  3. 3. L’E-TOURISME,C’ESTQUOI? L’e-tourismeenglobetouteslesactivitésliéesautourismequisefontgrâceàl’outilinternetouaumoyendesinterfacesmobiles,tactilesetinteractivesavant, pendantetaprèsleséjour.Larecherched’informationspourpréparersonvoyage,laconsultationd’avisdevoyageurs,laréservationenligne,laparticipationàdesplateformessocialescollaborativesdédiéesàunedestination,unétablissementouunestructuretouristique, letéléchargementd’applicationstouristiquespoursonsmartphone/satablette,lepartaged’expériencessousdemultiplesformesquecesoitavant,pendantouaprèslevoyage…sontautantd’élémentsquifaçonnent l’e-tourismed’aujourd’hui. Etvousdanstoutça?Vousdevezvouspositionnerentantquecontributeurduwebetnonpasseulemententantqu'acteur.Pourcelailestimportantdeconnaîtrelesoutilsàvotredispositionetlesusagesduweb.MaisInternetvavite,trèsvite;difficiledoncpourunprestataired’êtreenphaseaveclesdernièresnouveautéstechnologiques… Internet et l’e-tourisme 3 # 80% des français sont internautes: c'est une progression colossale! # 87% des français partis en vacances ont le statut d'internaute# 60% des français préparent leur séjour en ligne # 44% des français réservent en ligne # 80% lisent les aviset ces avis influencent leur choix à 67% En 2012: 12 milliards d'euros de ventes ont été réalisés sur Internet en e-tourisme, tous acteurs confondus.Source : baromètre annuel 2013 de Guy Raffour. Cliquez ici pour voir le baromètre. Le saviez-vous?
  4. 4. E-TOURISMEL’Organisation Lotoise L’ORGANISATIONLOTOISE LotTourismeenpartenariataveclaChambredeCommerceetd’IndustrieduLotorganise2foisparan(marsetnovembre)lesRDVe-tourisme. Cesconférencesgratuitessontaniméesparunprofessionnelets’adressentauxprestatairestouristiquesdudépartement. Serencontrer,échanger,découvrir,s’interrogersurunsujete-tourisme,telssontlesobjectifsdecesrendez-vous. LESOFFICESDETOURISMEorganisentdesATELIERSNUMÉRIQUES.Cesatelierss’adressentauxadhérentsoupartenairesdesOfficesdeTourisme. Véritablesprogrammesd’accompagnement,ilssontréalisésenpetitsgroupes,seveulent100% pratiqueetpermettentd’apprendreàbienutiliserlesnouveauxoutilsentoutesimplicité. 4 Rendez-vous e-tourisme à la CCI avec Lot Tourisme
  5. 5. Lecentrederessourcesdépartementalhttp://www.tourisme-lot-ressources.comdisposedésormaisd’uneentréespécifiqueE-tourismeoùvouspourrezretrouvertouteslesinformationsutilesliéesàcettethématique(lessupportsdesconférencesdépartementales,unerubriquepourlesANTlocauxaveclespowerpointsprésentéslorsdesateliers,destutoriels,undispositifdeveille….). Centre de ressources départemental 5
  6. 6. 6 PourquoiuneAnimationNumériquedeTerritoire? L’utilisationdesnouvellestechnologiesd’informationliéesàInternetseraunedesclésdelaréussitedutourismededemain. LetourismeLotoisn’échappedoncpasàcetterévolutionduwebetlesmargesdeprogrèssontimportantes. Pouraideretaccompagnerlesacteurstouristiquesànégocierceviragenumériquedanslesmeilleuresconditions,LotTourismeetplusieursOfficesdeTourisme(GrandCahors,PaysdeFigeac, SaintCirqLapopie-PechMerle,PaysdeGourdon,ValléeduLotetduVignoble/Duravel,ValléedelaDordogne)ontsuiviuneformationd’«AnimateurNumériquedeTerritoire». L’AnimateurNumériquedeTerritoire(ANT)estlà Pourvousinformersurcetteévolutionetvousconseillersurlesopportunitésàsaisir! Pourvoustrouverdesoutilslibresetgratuits,accessiblesàtous, avecunepriseenmainrapide,sansaucuneconnaissancetechniquepréalable. Pourvousrendreautonomeetvousfaciliterlaviedansvotrepratiqueduwebauquotidien. Pourvousaideràdonnerunemeilleurevisibilitéàvotreproduitsurleweb. Qui va animer ces ateliers ? Animation Numérique du Territoire Nom: Anouk MARCHAND MOOLDIJK Office de Tourisme Vallée du Lot et du Vignoble Bureau d’Information Touristique de Duravel Fonction: RéférenteQualité et ANT Nom: Rachel DOSE Office de Tourisme Vallée du Lot et du Vignoble Bureau d’Information Touristique de Luzech Fonction: Référente NTIC Avec l’aide de
  7. 7. Vous êtes acteur de tourisme en Vallée du Lot et du Vignoble. Les Offices de Tourisme de la vallée proposent à partir de mars, en partenariat avec Lot Tourisme, un programme d’accompagnement des professionnels du secteur touristique. Les ateliers numériques 7 INFOS PRATIQUES #Lesateliersontlieudanslasallederéunionau-dessusdel’OfficedeTourisme,àPuyl’Evêque #Apportezvotreordinateurportable #Apportezunbrefdescriptifdevotreétablissementetdesphotosnumériquesdequalité #Lenombredeplacesétantlimitéà8personnes,lesateliersserontreprogramméssibesoin #Vousêtesintéresséparunatelier, maisladatenevousconvientpas?Contactez-nous. Les ateliers permettent de se poser les bonnes questions, de découvrir les outils, d’améliorer sa visibilité et sa stratégie en ligne
  8. 8. Les Ateliers Numériques formations initiales 8 Voussouhaitezaccroîtreleréférencementdevotreentreprisesurinternet?Quevousayezounonvotrepropresiteweb,lapremièrechoseàfaireestdecréervotreGoogleAdresse. Auprogramme •Google,commentçamarche? •LaGoogleAdresse,àquoiçasert? •CommentcréeretoptimisersaGoogleAdresse? •MaGoogleAdresseestcréée,qu’est-cequej’enfais? CréationsiteinternetgratuiteetsimpleavecJimdo. Cetteplateformeenligne permetdecréerunsite,sansforcémentavoirbesoindeconnaissancesparticulièreseninformatique.AvecJimdo,vouspouvezintégrerdesimages,vidéos,textesetwidgetsdevotrechoixdansvotrepropreespaceavecvotredesign. Auprogramme •Un site internet, pour quoi faire ? •Pour quelle cible ? •Définir le contenu, l’arborescence du site •Création du compte Jimdoet du site Personnalisation du site à votre image. Ajout de contenu image, vidéo… Créer et optimiser sa Google Adresse 1 Comment créer soi-même son site web 2 Dates Horaires Durée Mardi23septembre 14h30 2h30 Dates Horaires Durée Mardi 14 octobre 14h30 3h00
  9. 9. Les Ateliers Numériquesformations initiales 9 VousavezenviedevouslancersurFacebook,decréerunepagepourvotreétablissement,maisvoussouhaitezavanttoutcomprendrelefonctionnementdeceréseau?Lesprincipauxavantagesdeceréseausocialsontunespacededialogueprivilégiéavecvosclients, etl’acquisitiond’audiencesupplémentaireauprèsdesamisdevosclients. Auprogramme •DécouvertedeFacebook •Vospremierspassurceréseausocial •Créationdevotrepage •Notionsdesécuritéetdeconfidentialité VosclientsparlentdevoussurInternet,savez-vousgérervotree-réputation?Biengérervosavispouraugmentervotrechiffred’affaire,c’estpossible. 83%desinternautessedisentinfluencésparlesavisetcommentairesenligne. LesopinionsquelaclientèleémettentsurInternetontdesrépercussionsimportantessurlaréputationdesentreprisestouristiques,voiresurleurrentabilité. Auprogramme •Panoramadessitesd’avis •Pourquoietcommentrépondreauxavisnégatifsoupositifs •Commentrecueillirlesavis Créer et animer votre page Facebook pour fidéliser votre clientèle 3 Récolter et exploiter les avis clients 4 Dates Horaires Durée Mardi 4novembre 14h30 2h30 Dates Horaires Durée Mardi 18 novembre 14h30 2h30 Laissez votre avis !
  10. 10. Les Ateliers Numériquesformations initiales Gérer votre relation client par e-mail Valoriser vos photos sur le Web 10 L’e-mailestunoutilindispensable.Cetateliervousaideraàoptimisersonutilisation.Vousapprendrezàvousenservirpourmaintenirunevéritablerelationavecvosclientsetlesfidéliser. Auprogramme •Commenthumanisermarelationclientpare-mail •Créerdesmodèlesd’e-mail •Réponsesstandardisées •Signaturee-mail LapremièrechosequelesinternautesvoientsurvotresiteInternetouvosbrochures,sontvosphotographies.Ellessontindispensablesàlapromotiondevotreétablissement.Laphotojoueunrôleclédansl’achatsurInternet,ilestdonctrèsimportantdeporteruneattentionparticulièreàleurchoixetàleurqualité. Auprogramme •Notionsréglementairessurledroitàl’image •Retouched’imagesàl’aidedelogicielsgratuits •Commentetoùdéposersesphotosenligne 5 6 Dates Horaires Durée Mardi 9décembre 14h30 2h30 Dates Horaires Durée Mardi 16 décembre 14h30 2h30
  11. 11. Agenda 11 Ateliern°1 Atelier n°2 Atelier n°3 Atelier n°4 Atelier n°5 Atelier n°6 Google Adresse Créer son site web Facebook Avis Clients E-mail Photos Mardi 23sept 2014 14h30 Mardi 14oct2014 14h30 Mardi 4 nov2014 14h30 Mardi 18nov2014 14h30 Mardi 9 déc2014 14h30 Mardi 16 déc2014 14h30 A partir de janvier 2015, d’autres thématiques seront abordées pour un niveau plus élevé (niveau requis: formation inititale)
  12. 12. Inscrivez-vous 12 CONDITIONS D’INSCRIPTIONS : Nombre de places limitées Les ateliers pratiques sont limités à 8 participants par atelier. LIEU : Tous les ateliers ont lieu à l’Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble 12 Grand’rue 46700 Puy l’Evêque PRATIQUE : Prévoyez votre ordinateur portable(connexion wifi) un bref descriptif de votre établissement et des photos numériques. Vous souhaitez participer à l’un de nos ateliers ? Inscrivez-vous : •En ligne en cliquant ici •Auprès de : L’Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble Anouk Marchand Mooldijk–référenteQualité et ANT Bureau d’information touristique de Duravel Place de la Mairie –46700 Duravel Tél: 05 65 24 65 50/ a.marchand@lot-tourisme-vignoble.com Inscriptionetrèglement Votreinscriptionseravalidéeàréceptiondurèglement. Unefacturevousseratransmise. #TarifadhérentOfficedeTourismeValléeLotVignoble: 15€parparticipantetparatelier #Tarifnon-adhérentOfficedeTourismeValléeLotVignoble: 20€parparticipantetparatelier Quelquesjoursavantl’atelier,nousvousenverronsparmailuneconfirmation. Annulation Lesinscriptionsauxsessionsserontcloses5joursavantl’atelier.Nousnousréservonsledroitd’annulerlasessionsiunminimumde4participantsn’estpasatteint.
  13. 13. 13 OT Vallée du Lot et du Vignoble Anouk Marchand Mooldijk RéférenteQualité et ANT Bureau d’information touristique DURAVEL Place de la Mairie / 46700 Duravel Tél: 05 65 24 65 50 / Fax: 05 65 36 63 10a.marchand@tourisme-lot-vignoble.comwww.tourisme-lot-vignoble.com Conception: Anouk -Office de Tourisme de la Vallée du Lot et du Vignoble –août 2014 VOTRE CONTACT

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