La escucha eficaz es la base del acompañamiento y muestra interés, respeto y comprensión hacia la persona o familia. Involucra retroalimentación, simplificar el lenguaje para que sea claro, y escuchar de forma activa centrándose en lo que dice el otro con empatía. Técnicas como la repetición, manejo de silencios, rephraseo y paráfrasis pueden usarse para indicar comprensión.

1. •La escucha
eficaz o
escucha activa
, es la base
del
acompañamient

2. ESCUCHA EFICAZ
 La escucha eficaz le mostrará a
la persona o familia, que el/la
acompañante esta interesado en
lo que se dice, es respetuoso, le
(s) dedica su atención y es
capaz de comprenderlo (s).

4. fa vo re c e n u n a
c o m u n ic a c ió n
s a t is f a c t o r ia :
Retroalimentación:
Idealmente la persona
que emite el mensaje
necesita cerciorarse que
esté dentro del proceso
de comunicación.

5. fa vo re c e n u n a
c o m u n ic a c ió n
s a t is f a c t o r ia :
Simplificar el lenguaje:
* Procurar que la estructura y
contenido del mensaje sea
claro y comprensible.
* Considerar las
características del/los
destinatarios.

6. fa vo re c e n u n a
c o m u n ic a c ió n
s a t is f a c t o r ia
 Escuchar en forma
activa:
• Es decir buscando, y
tratando de decodificar con
atención, interés, respeto, lo
que el emisor quiere decir.
• Usar la empatía cuando se
muestran las emociones,
(capacidad de ponerse en el
lugar del otro). Es decir,
centrarse en lo que "el otro"
está diciendo.

7. T é c n ic a s d e e s c u c h a
r e f le x iv a
 Repetición:
Se repite
literalmente la última
frase o palabra del
usuario.

8. T é c n ic a s d e e s c uc ha
r e f le x iv a
 Manejo de los
Silencios:
Indican
comprensión,
aceptación y
manejo de la
ansiedad.

9. T é c n ic a s d e e s c uc ha
r e f le x iv a
 Refraseo:
Se repite lo que el
usuario acaba de
decir, alterando
levemente el orden
de las palabras.

10. T é c n ic a s d e e s c uc ha
r e f le x iv a
 Paráfrasis: se dice algo que el usuario no dice
explícitamente pero se intuye en el discurso
 ...Veo que ha buscado algún tipo de solución y no
sido fácil.
 Ahha, entonces esta no es la primera vez que trata de
solucionar el problema....

11. T é c n ic a s d e e s c uc ha
r e f le x iv a
 Señalamiento emocional: se señala la emoción que
se cree que el usuario manifiesta en el momento o
en experiencias pasadas.
 De lo que usted dice, creo entender que esta situación
lo tiene preocupado.
 Te siento con mucha angustia, o me equivoco??