Slides fra Martin Sønderlev Christensen ved Kommunikationsforums k-dag

1. Martin Sønderlev Christensen, Ph.d.
Digital Rådgiver - Advice Digital
Sociale medier & Brugercentreret design
advicedigital.dk
nowuseit.com
1
1

2. og her...
Flickr/photos/masch
23hq.com/mach
del.icio.us/masch
nowuseit.jaiku.com
Pownce.com/mach
Last.fm/martinschrist
Linkedin.com
Kommunikationsforum.dk/martin-s-christensen
Radikale.net/martin-soenderlev-christensen
Facebook.com
... to name a few!
2

3. Jeg linker, derfor er jeg!
3

4. Ligenu er der 145.290 katte online
4

5. 5

6. “Man kan ikke dele en flaske vin på afstand”
Paul Virillio
6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. HVIS DET KAN OPLEVES,
SÅ ER DET SOCIALT
12

13. DET GÆLDER
(formodentlig) OGSÅ
JERES PRODUKT
13

14. Sådan ser du
måske dit brand
14
14

15. Sådan brugerne
oplever det?
15
15

16. VI ER TRÆTTE AF
MARKETING!
16

17. ”Customers now are mashing up marketing
materials – reediting them into parodies,
mixing them up with totally inappropriate
soundtracks – turning commercials back
against their creators and in the process
making them far more interesting than they
were originally. Think of it as customers’
revenge for all those years of being treated
like simpletons.” David Weinberger
”Everyting is Miscellaneous. The Power of
the New digital Disorder, 2007
17

18. NEXT STEP:
GETTING SOCIAL
18

19. STEP 1:
Brugerne?
19

20. JERES BRUGERE?
HVAD VED I OM DEM?
20

21. HVORDAN SNAKKER
I OM DEM?
21

22. Jakob Nielsen
22

23. USABILITY ER
WEBOPTIMERET
MARKETING
23

24. Usability
Fremragende metode
(til at hive pengene op af jeres lommer)
Usability er bare ikke længere nok.
24

25. er brugere ALTID målorienterede?
er nettet ALTID farligt?
er nettet ALTID kun informationer?
25

26. Går du ALTID lige efter mælken?
26

27. VI HAR BRUG FOR ET
NYT BRUGERBEGREB
27

28. Next web “mennesket”?
INFORMATION
INFORMATONER
KOMMUNIKATION
KOMMUNIKATION
KONSUMERER
NETVÆRK
NETVÆRK
FORÆDLER
VIDEN
VIDEN
PRODUCERER
RELATION
RELATIONER
17
28

29. Deltagere?
29

30. 30

31. 31

32. • dkfjlj
MEDSKABERE
32

33. SELVSKABERE
m
co
e.
ng
lou
i
33

34. MODBRUGER!
iPods dirty secret 2004
34

35. 35

36. Hvis der er noget galt
får I det at vide.
Men lytter I?
36

37. 37

38. 38

39. 39

40. Brugeren gør det selv!
40

41. Det uniforme værktøj bliver til et socialt værktøj/medie
41

42. Teknologi trænger ind hverdagen
42

43. Produktionsapparatet er vores!
43

44. Vi leger med hverdagen - oplevelser oven på produkter
44
44

45. vi organiserer verden - laver ny services
45

46. Vi organiserer os selv - laver det du ikke gør
46

47. 47
Advice A/S PowerPoint Presentation 29 November
2007
47

48. 48

49. STEP 2:
KULTUR OG
TEKNOLOGI
49

50. 50

51. internettet kan være både værktøj, medie og
distributionskanal for alle tidligere medier.
Det er det der gør forskel nu!
51

52. 52

53. SOCIAL HVORDAN?
53

54. Det sociale internet
Når data om menneskelig interaktion er
ligeså vigtigt som andre typer data for at
skabe værdi.
Community
Når menneskelig interaktion handler om at
skabe noget sammen.
54

55. Den sociale graf?
handler om hvem du kender, hvilke
relationer i har til hinanden og hvordan i
relateres indbyrdes.
Og i stigende grad tilgang og ejerskab!
Open social
55

56. 56

57. Det sociale er en helt central motor for den måde
kommunikation, information, services og indhold
generes og forædles på internettet.
...og det har betydning for jeres forretning!
57

58. STEP 3:
PARADIGMET
58

59. 2.0
59

60. 60

61. 1.0 - links
2.0 - links + menneskelig interaktion
3.0 - links + mennsker + meta/microdata
61

62. 2.0 før!
62

63. 2.0 NEXT UP?
63

64. NEXT UP
“den digitale middelklassen” kommer ind på
nettet nu!
Ex: Facebook er det nye hotmail
64

65. MOTORVEJ
65

66. STED
66

67. DOMICIL
67

68. BEGIVENHED
68

69. ARKIV
69

70. ØKOLOGI
70

71. big bang
71

72. big boom
72

73. Det nye internet er det oprindelige internet
73

74. Paul Baran, 1964
74

75. 1.0
Digitalisering af
organisationen/samfundet
organisation ud på internettet
Vi har overført det analoge til det digitale
arkivet, pressemeddelsen, nyhedsbrevet,
receptionen
Men hvorfor?
Teknisk infrastruktur/
75

76. 2.0
Organisering med det digitale
samfund
Internettet trænger ind i organisationen og
ikke omvendt!
Blogs er det første rent digitale medie der
rammer organisationen.
hvad nu?
Social infrastruktur/distribution
76

77. BLOGS
77

78. 78

79. Forstår vi mediet...
79

80. 80

81. 81

82. 82

83. • Blogs som
modkultur?
83

84. ny infrastruktur
Fra massemedie til en masse medier
Skabt af og for “folket” på internettet
We-media - Blogsosfæren
Udfordrer “broadcast” kommunikation
Indhold kan adskilles fra form
blogs taler bedst med blogs
Forstå teknologien
Trackbacks - pingbacks - RSS - XML
84

85. next up: mikroblogging...
85

86. 86

87. et blogspost om ugen
et jaiku i timen
Tendens:
Tilstedeværelse, live, pulsslag
less is more.
mindre kommunikation = mere
kommunikation
87

88. Blogging er en succes!
88

89. Men er corporate
blogging en succes?
89

90. Er coporate blogs et
udtryk for træthed af
oppustet kunstig
kommunikation?
90

91. KORT SNAK!
Hvor mange har eller overvejer at få en corporate blog?
Snak sammen to og to (eller hvordan det passer)
Hvilke corporate blogs læser I?
Hvilke blogs fungere? Hvilke ikke?
Skriv bloggenes/bloggernes navn ned på et papir.
91

92. DYNAMIKKERNE
92

93. Web 1.0 - CMS
= Utrolig meget system
= En del organisation
= Lang udvikling
= Nogen vedligeholdelse
93

94. Web 2.0 - SocialCMS
= Meget lidt system
= Utrolig meget organisation
= Hurtigt igang
= Meget tidskrævende at holde i live
94

95. Mere infrastruktur, mindre system
95

96. Mindre kvalitetet, større udbredelse
96

97. Mindre stabilitet, bedre skalerbarhed
97

98. Jo flere der deltager, jo bedre resultater!
98

99. Mere kommunikation, mindre kompleksitet
99

100. Mere distribution, mindre form
100

101. Fra pageviews til faceviews
101

102. Patent og varemærkestyrelsen
102

103. Fra “massemedier” til “en masse medier”
103

104. 104

105. Netværksmedier og relationsmedier
105

106. 106

107. Snakke-medier og “snack” medier (wired)
107

108. 108

109. Sociale algoritmer
109

110. STEP 4:
ORGANISATIONEN
110

111. Træning
Sociale teknologier er ligesom telefonen?
Giv dem til organisationen og de ved hvad
de skal med dem, ikke sandt?
111

112. Sociale teknologier er som et
baseball bat:
Uden træning er det bare en stykke
træ, man kan svinge (og slå folk
ned) med.
For at det kommer til sin ret skal
der være et team, der har en
strategi og et mål.
112

113. Sociale teknologier
handler ikke om
kommunikation. Det
handler om organisation.
113
113

114. Sociale medier giver ikke virksomheder et
menneskeligt ansigt - det gør mennesker!
114

115. Det handler om mennekser
og ikke teknologi
115

116. Social media handler ikke om at lave en stor
beholder, som brugerne kan hælde indhold i
for dig.
Hvis du ikke har noget at give selv, så får du
heller ikke noget. Andet end brok.
116

117. Åbenhed er ikke nødvendigvis for alle.
Der skal være hul igennem ud til
omverdenen – men omverdenen skal også
ind i organisationen.
Åbenhed skal føre til handling!
117

118. I blogged.You flamed.
We changed!
118

119. Kommunkationsafdelingen er (typisk) det
dårligste sted at starte åbenhed
119

120. Hvad er organisationens sociale objekt?
Er der en social kontrakt mellem jer og
kunderne?
En social forretningsmodel?
120

121. STEP 5:
EFFEKTERNE
121

122. Fokus på simple services og værktøjer som
gør jeres medlemmer/kunder ”smartere”.
SMS-effekten.
122

123. Adskil indhold fra form.
Gør dit indhold distribuerbart. Deltag i
økologien!
RSS effekten
123

124. Udvikle nye former for deltagelse og måder
at bidrage på.
Wikipedia-effekten.
124

125. Skab eksklusivitet gennem netværk
LinkedIn-effekten.
125

126. brug det sociale til at skabe forbindelser
brugeren ikke fandt selv.
Amazon-effekten.
126

127. Se det sociale som en motor, ikke som lim.
Google-effekten.
127

128. Man skal kunne bidrage med lidt, og få meget
igen.
Del.icio.us-effekten.
128

129. Skab en delingskultur
Sharing is caring - når deling er let, motiveres
brugeren til at give.
2
129

130. Del.icio.us
130

131. Find det centrale “sociale objekt”
131

132. Miiiiauv
132

133. Gør indholdet let at linke til?
Facilitere den sociale deling?
133

134. Mash-up strategien - Brug økologien.
vævet i kludetæppet af informationer
134

135. billeder fra 23hq.com
mit indhold
fra Del.icio.us
links fra
bloglines.com
135

136. Bliv distribueret
Tilbyd og brug embedded indhold
youtube modellen
Indhold udbydes via badges, widgets.
136

137. 137

138. Skab platformen - K-forum modellen
138

139. Kommunikation(sbranchen)
139

140. Skab en distribueret dialog
Alle kan snakke med alle
Alle kan se alle
Alle kan kontakte alle
skaber transparens, udveksling, emergens
(og en masse støj)
140

141. Skab kontekst for kommunikation
Det giver mening at dele og skabe indhold, der hvor
de andre er.
141

142. Hjælp til med at alle kender alle (lidt)
Det er lettere at få og tage en god kontakt
med andre når nan har en (lidt) historik.
142

143. Tænk bottom-up
roddemokratiske bevægelser kan finde rum
og skalere.
Det bedste indhold kommer nedfra og kan
forhandles.
143

144. Politik
144
144

145. Giv plads til kollaborative indsatser
Når man skaber noget sammen, giver det
ejerskab.
145

146. alverdens viden
146

147. Giv mulighed for differentieret involvering
Wikinomics
Skabt af 1% Drevet af 10%, forædlet af 30%, brugt af
60%.
147

148. brug også post-filtrering. Folksonomi.
indhold kan via tagging, sættes sammen på
nye måder.
148

149. 149

150. Forædling af indhold
netværket validerer, korrigerer og evaluerer.
Alt kan vurderes/anbefales.
150

151. 151

152. men også...
152

153. 153

154. Proximitet
man kan matche adfærd ud fra relevans og
derved skabe ny meningsfuld kontekst.
154

155. Tænk i applikationer, ikke i sider.
155

156. 156

157. Overvej crowdsourcing
“opgaver” eller dele af forretningens,
værdiskabelsen kan lægges ud til
medlemmerne, kunderne.
157

158. 158

159. 159

160. Gør sitet live.
Hvad sker nu, hvor og hvordan?
Hvad taler vi om?
Hvad kigger vi på?
Hvad lytter vi til?
160

161. http://labs.digg.com/
swarm/
161
161

162. Infrastruktur
skaber forbindelser mellem medlemmer, frem for
mellem organisation og medlem.
162

163. 163

164. Faciliter organisering af offline aktiviteter - det online
bliver ofte til offline-møder.
Hvad sker der før under og efter.
164

165. Regn ikke med noget
Opsøg og deltag i samtalen
Lær at lytte i netværket
165

166. Byggeklodserne i den sociale platform
Tilstede-
værelse
Deling Fællesskab
Identitet
Samtale Reputation
Grupper
Gene Smith, 2007
http://nform.ca/publications/social-software-building-block
166

167. Konklusionerne!?
167

168. Vi ender ofte med at blive engageret i noget andet end det vi
troede da vi startede med en social teknologi
Interaktion med sociale teknologier er ikke diskrete og
afsluttede, men fortløbne og episodiske.
Kommunikation/interaktion med andre brugere er reglen -
ikke undtagelsen.
168

169. Social teknologier er i konstant udvikling. Brugernes aktion
er med til at skabe løsningen.
Brugeres handlinger pårvirker andre brugeres handlinger.
Ting opstår som ikke var planlagt
Sociale teknologier er både medie og distributions form -
hurtigt at få og miste opmærksomhed - brugerne flytter
hurtigt rundt.
169

170. Interaktion med andre er medieret og derfor, sociale
medier kræver nye koder og ny adfærd.
Teknologier har en relation til eller er et supplement til
rigtige kulturelle fænomener og praksis. Online dating
erstatter ikke offline dating.
Sociale teknologier er med til at understøtte og udvide det
lokale og det nære.
170

171. Sociale teknologier fungerer i en acceptable
fejltilstand. Godt nok er perfekt!
171

172. RÅDENE!
172

173. Tænk infrastruktur.
Faciliter relationer
mellem folk.
173

174. Nok snak - lær at lytte
174

175. Invester i tid
- ikke i reklame
175

176. Adskil indhold fra form
176

177. Proximitet er King
177

178. Godt nok er perfekt
178

179. Kvantitet er den nye
kvalitet
179

180. genforhandel rollerne
180

181. Gør organisationen live
181

182. skab relationer - ikke
hierakier
182

183. know who er det nye
know how
183

184. Den som linker lever!
184

185. 7 nye vinkler på det samme
Tip en ven - anbefalinger på sitet
Kontakt webmaster - skriv en kommentar
Sitemap - Tags
Nyhedsbrev - RSS feed
Om os - Vores billeder
Relateret indhold - folk som dig læser også
Fejl 404 - Ups! Serveren sover.
185

186. hvad nu hvis
Hjemmesiden ikke var ét sted men mange
steder - potentielt overalt!
186

187. hvad nu hvis
I droppede intranettet?
187

188. Hvad nu hvis
Brugerne var bedre til at udvikle/drive jeres
produkt end I er?
188

189. Hvad nu hvis
... Websitet IKKE blev vedligeholdt af
kommunikationsfolk?
189

190. Hvad nu hvis...
190

191. TAK!
martin.christensen@advicedigital.dk
191