Este documento describe la estrategia y proyectos del Cluster Turístico de Santo Domingo para desarrollar el turismo en la ciudad. Los pilares de la estrategia incluyen cooperación competitiva, capital social, una oferta turística con visión estratégica y concientización de la sociedad. Los proyectos se enfocan en fortalecimiento institucional, tutorías para subsectores, marca ciudad, espectáculos culturales, capacitación y un portal web. El documento también explica la estructura organizacional del Cluster.

1. OPORTUNIDAD PARA DESARROLLAR NUESTRA CIUDAD
Santo Domingo, 2009

2. PILARES EN LOS QUE BASAMOS
NUESTRA ESTRATEGIA
•
CLUSTER TURISTICO DE SANTO DOMINGO
ESTRATEGIA DEFINICIÓN
DE ESTRATEGIA DE UNA CONCIENTIZACIÓN
COOPERACIÓN DE CAPITAL OFERTA DE LA
COMPETITIVA SOCIALREAL TURÍSTICA SOCIEDAD
CON VISIÓN
ESTRATÉGICA
• Estrategia de Cooperación Competitiva: consiste en
implementar el sistema de cooperativas en los subsectores
menos regulados, con el objetivo de fomentar la unión, el
trabajo en equipo y la competitividad.
• Estrategia de Capital Social Real: consiste en el
desarrollo de nuevas empresas con vocación turística
mediante la creación de un sistema de inversionistas que
garanticen la continuidad y sostenibilidad de los proyectos.
• Definición de una oferta turística con visión
estratégica: se refiere a la creación de un plan de desarrollo
turístico en Santo Domingo que sea planificado,
consensuado y a largo plazo.
• Concientización de la Sociedad: para lograr resultados
competitivos a largo plazo la sociedad debe de comprender,
actuar y beneficiarse del turismo.

3. NUESTROS PROYECTOS
• Fortalecimiento Institucional
Una de las prioridades del CTSD es convertirse en una
organización modelo, con un equipo de trabajo motivado y
comprometido con los resultados, un sistema de trabajo eficiente
y una estrategia que garantice su sostenibilidad.
Hasta la fecha, el CTSD ha trabajando en este sentido, con el
apoyo de organizaciones como USAID, el Patronato de la Ciudad
Colonial y el Consejo Nacional de Competitividad. Dentro de los
logros que se han obtenido hasta la fecha, se encuentran:
• Consolidación de la Membresía
• Registro Legal del CTSD
• Obtención de una Oficina en el Palacio de Borgellá
• Conformación de parte del Equipo Operativo del CTSD
• Establecimiento de normas y procedimientos para la
operación de la oficina
• Creación de un Plan de Negocios del CTSD

4. • Programa de Tutorías para el
fortalecimiento de los Subsectores
Este proyecto busca identificar, acercar, unir y fortalecer cada uno de
los sectores que conforman la cadena de valor del turismo,
motivándolos a crear planes de acción conjuntos para solucionar los
problemas que les afectan y aprovechar las oportunidades que surgen
de la sinergia.
Hasta la fecha se han realizado reuniones con todos los subsectores,
con el fin de concientizarlos sobre la importancia de la unión. En la
actualidad se están buscando los fondos para contratar a los
consultores que les asesorarán en su fortalecimiento.

5. • Impulso de la marca-ciudad de Santo Domingo
En conjunto con el Ayuntamiento del Distrito Nacional y los
socios, se inició el proceso de creación de la Marca-Ciudad
de Santo Domingo, la cual contempla además del concepto,
logo y slogan, toda la imagen gráfica para la promoción de la
ciudad como destino turístico.
El CTSD ha dado seguimiento y apoyo al Ayuntamiento del
Distrito Nacional para la selección de la firma que
desarrollará la marca, la Agencia Arismendy Knox, Ltd.,
negociar el costo de la inversión y gestionar una parte de
los recursos para la implementación del proyecto. Según el
cronograma, la Marca Ciudad será lanzada a mediados del
año 2009

6. • Espectáculo SD: Música & Baile
Espectáculo de ciudad que busca mostrar a los turistas de
forma sencilla e innovadora la música e historia dominicana.
Santo Domingo: Música y Baile es un espectáculo diurno de
una hora que se realizará en las Ruinas de San Francisco de
viernes a lunes. Con una mezcla de teatro y baile los turistas
entenderán la música dominicana y su historia.
• Programa de Capacitación: Anfitriones de Santo
Domingo
Este es un programa de entrenamiento dirigido al personal
que tiene contacto directo con el visitante (maleteros,
taxistas, conserjes, recepcionistas, guías, politurs,
dependientes, etc.) que busca enseñarles herramientas básicas
de servicio a clientes internacionales (actitud de servicio,
lectura de mapas y explicaciones, conoce tu ciudad, frases
importantes en diferentes idiomas, etc.)

7. • Info – Clúster SD
Órgano de difusión de las actividades del Cluster y su asociados.

8. • Portal Web de Santo Domingo
EL CTSD está desarrollando un portal web oficial de
Santo Domingo como destino, donde el visitante podrá
obtener informaciones de la ciudad, de sus hoteles,
restaurantes, sitios de interés, lugares de compras, de
negocios, etc. Además de obtener información para
planificar adecuadamente su viaje.
Blog institucional www.santodomingo.travel
Este trabajo se esta realizando en conjunto con
consultores nacionales e internacionales para lograr un
portal Web de Santo Domingo que promueva el destino y
a la vez genere nuevos negocios para todos sus socios.
El equipo de trabajo ya realizó el diseño del mapa del
sitio, la estructura de la página y el levantamiento de la
información. En estos momentos el proyecto sólo esta
esperando la Marca Ciudad de Santo Domingo para
ajustar la página a la nueva imagen y contribuir a su
posicionamiento.

9. En Santo Domingo
Color Dominicano en Santo Domingo es un proyecto que busca
dar un mayor colorido al paisaje de la ciudad mediante la
exhibición y venta del arte plástico dominicano en parques y
zonas públicas de alto tráfico de turistas y visitantes.
El proyecto será ofertado a personas de la comunidad como un
pequeño negocio otorgado mediante un sistema de franquicias,
que incluye la capacitación de los participantes y la promoción
de los puntos. En la misma área el viandante tendrá un espacio
para tomar un café dominicano en un gazebo creado para estos
fines. Además Color Dominicano reforzará nuestra imagen de
ciudad cultural, a través de la realización de pinturas en vivo,
cursos y talleres, performances y exhibiciones.

10. • Programa de Comanejo de Espacios Públicos
Este proyecto tiene por objetivo promover la gestión
conjunta de los espacios públicos con vocación turística
entre el sector público y el sector con el fin de modernizar
la gestión, elevar el potencial mercadológico de la ciudad y
concientizar a la ciudadanía.
Para lograr este objetivo, el CTSD propone las siguientes
herramientas:
• ProyectoMalecón: Modelo de Actuación Competitiva
Sostenible
• Creación de un Marco regulatorio para el Co-Manejo
• Realización de Acuerdos Interinstitucionales
• Ley de Condominio Ampliado
El Proyecto Malecón: Modelo de Actuación Competitiva
Sostenible, incluye los siguientes puntos:
1. Creación del Foro Malecón 2015: Plan de Desarrollo
Comercial del Parque Litoral Sur.
2. Promoción de la instalación de un sistema de energía
renovable con LED y paneles solares en la Av. George
Washington
3. Revisión y aplicación de las leyes de incentivo turístico en
la ciudad de Santo Domingo
4. Establecimiento de un sistema de seguridad digital y con
minicuarteles en la Av. GW
5. Ley para el desarrollo de los solares valdíos y espacios
abandonados
6. Renovación de parques con Color Dominicano

11. • Relaciones Inter-Institucionales
Se han establecido relaciones inter-institucionales con
diferentes organismos nacionales e internacionales, entre
ellos:
– Consejo Nacional de Competitividad
– USAID/DSTA
– Agencia de Cooperación Española
– The Nature Conservancy (TNC)
– Universidad INTEC
– CONARE
– ONAPI
– Cámara de Diputados

12. Convicciones y Creencias que nos
apalancan y nos impulsan
• Desarrollar Líderes que sean capaces de desarrollar Liderazgos.
• Cambiar la actitud, la aptitud, los métodos, la forma de ver y entender
las cosas y las estrategias.
• El país o nuestro territorio no es nuestro, lo tomamos prestado a
nuestras generaciones futuras. “Todos” atendemos y servimos al mismo
“cliente”.
• Nuestra ciudad es nuestra “casa grande” (ADN)
• “Podemos ser un modelo de Actuación Transparente” que sirva de
“Podemos
inspiración y motorizar una transformación colectiva en el tiempo.
• Trabajar por “El Bien Común” es garantía de vida en el tiempo, para
todos.
• “El simple hecho de ser ciudadanos, nos otorga el derecho y nos exige el
“El
deber de trabajar por nuestra ciudad. ”
En conclusión, queremos:
Un turismo inteligente, basado en la planificación estratégica y en la
administración eficiente
Un turismo sostenible, que se preocupe por el medioambiente y entienda
que no heredamos la tierra de nuestros padres, la tomamos prestada de
nuestros hijos.
Un turismo creativo, que busque constantemente nuevas formas de
diferenciarnos y convertirnos en un destino competitivo
Un turismo inclusivo, donde todos los citadinos tengan la oportunidad de
participar y ser parte de la solución y sus beneficios
“Porque unidos somos… solos no somos” LML

13. COMO LOGRAR NUESTROS PROPOSITOS
EQUIPO OPERATIVO
Santo Domingo, 2009

14. Estructura Organizacional
Para lograr sus objetivos y la implementaicón de sus proyectos, el CTSD ha diseñado una
estructura organizacional, conformada por una mezcla de la membresía voluntaria del
clúster y un personal operativo que lleve las ideas a la práctica. El organigrama del CTSD es
el siguiente:

15. Estructura Organizacional
• Asamblea General: está conformada por todos los miembros activos del
CTSD que tienen derecho a voz y voto en las reuniones.
• Consejo Directivo: este consejo es electo por la asamble cada dos años.
En la actualidad está conformado por las siguientes personas:
– Luis Marino López - Coordinador General
– Alfredo Paredes—Secretario General
– Magalys Toribio—Representante Secretaría de Estado de Turismo
– Lourdes de Puello—Representante Secretaría de Estado de Cultura
– Domingo Contreras– Representante Ayuntamiento del Distrito
Nacional
– Ken Hassard– Representante de AERODOM
– Rosalinda Tómaz—Asociación Dominicana de Empresas
Ecoturísticas
• Coordinador General: se encarga de coordinar el trabajo operativo del
CTSD. Es un cargo voluntario que se elije cada dos años.
• Director Ejecutivo: su objetivo es diseñar el plan de acción anual del Cluster,
en conjunto con el Coordinador General y velar por una correcta ejecución
de los proyectos, administrando eficientemente los recursos humanos y
financieros del Cluster para lograr los objetivos trazados.
• Coordinador Administrativo: encargado de elaborar e implementar, junto a
su personal, los sistemas de contabilidad, recursos humanos e información
requeridos para que todas las unidades del CTSD realicen sus labores de
manera efectiva y transparente.
• Coordinador Comité de Comunicaciones: encargado del comité encargado
de diseñar e implementar un plan de comunicación con estrategias
específicas para cada una de las diferentes audiencias a las cual debe de
llegar la información del CTSD.
• Coordinador Comité de Mercadeo y creación de productos: se encarga de
coordinar el comité que elabora las estrategias de producto, precio,
distribución y comunicación que contribuyan a satisfacer las necesidades de
los diferentes segmentos de turistas y citadinos que visitan la ciudad de
Santo Domingo.
• Coordinador Comité de Capacitación y Concientización Ciudadana:
encargado del comité que se encarga de diseñar, organizar e implementar
programas de concientización y formación dirigidos a los diferentes públicos
del Clúster, es decir, empleados, miembros del CTSD, empleados de los
sectores y sub-sectores, comunidades y juntas de vecinos, estudiantes,
periodistas, gobierno, etc.
• Coodinador Comité de Admisiones: coordina el comité que se encarga de
reclutar y ofrecer servicios a los socios del CTSD, además de realizar la
gestión de cobros y la comunicación directa con los mismos.
• Promotores para el apoyo a los Subsectores: este personal se encargará de
diseñar, organizar, ejecutar y rendir un informe final de proyectos
específicos, relacionados con los subsectores a los cuales están asignados.
Su misión es contribuir al desarrollo del subsector.

16. • Consejo Ampliado
Con el objetivo de trabajar de forma consensuada y
estratégica el CTSD conformó un comité ampliado
formado por los siguientes miembros:
– Freddy Ginebra – Presidente Honorario
– Luis Marino López - Coordinador General
– Alfredo Paredes—Secretario General
– Magalys Toribio—Representante Secretaría de
Estado de Turismo
– Lourdes de Puello—Representante Secretaría de
Estado de Cultura
– Domingo Contreras– Representante
Ayuntamiento del Distrito Nacional
– Ken Hassard– Representante de AERODOM
– Luis Molina – Representante Inversiones Sans
Soucí