Keynote by Niels Pflaeging at Heilbronner Strategie & Controlling Forum, 26.6.2014

1. Organisa(on
für
Komplexität
Wie
wir
Controlling
und
Führung
weiterentwickeln
werden
–
für
Höchstleistung
in
einer
komplexen
Welt.
Niels
Pfläging
Heilbronner
Strategie
&
Controlling
Forum,
26.6.2014

6. Hohe
Dynamik
Trägheit/geringe
Dynamik
Hohe
Dynamik
Manufaktur-
zeitalter
Industriezeitalter
Zeitalter tayloristi-
scher Industrie
Dynamischer
Teil der Wert-
schöpfung
Lösung: Mensch
Formaler
Teil der Wert-
schöpfung
Lösung:
Maschine
1850/1900 um 1970 heute
Lokale
Märkte,
hohe Kustomi-
sierung
Weite Märkte,
wenig
Wettbewerb
Zeitachse
Informations-/Wis-
senszeitalter
Globale Märkte,
Höchstleister
üben Marktdruck
auf konventionelle
Firmen aus

7. Hohe
Dynamik
Trägheit/geringe
Dynamik
Hohe
Dynamik
Manufaktur-
zeitalter
Industriezeitalter
Zeitalter tayloristi-
scher Industrie
Dynamischer
Teil der Wert-
schöpfung
Lösung: Mensch
Formaler
Teil der Wert-
schöpfung
Lösung:
Maschine
1850/1900 um 1970 heute
Lokale
Märkte,
hohe Kustomi-
sierung
Weite Märkte,
wenig
Wettbewerb
Zeitachse
Informations-/Wis-
senszeitalter
Globale Märkte,
Höchstleister
üben Marktdruck
auf konventionelle
Firmen aus

8. Theorie X Theorie Y
Menschen mögen Arbeit nicht,
finden sie langweilig und werden
sie nach Möglichkeit vermeiden.
Menschen müssen zwar arbeiten, wollen
sich aber auch für die Arbeit interessie-
ren. Unter den richtigen
Bedingungen macht Arbeit Spaß.
Menschen müssen angereizt wer-
den, damit sie sich einsetzen und
engagieren.
Menschen sind in der Lage, sich selbst
zu führen in Richtung auf
ein Ziel, das sie akzeptieren.
Menschen werden am liebsten
angeleitet und vermeiden die Über-
nahme von Verantwortung.
Unter den richtigen Umständen suchen
und übernehmen Menschen Verantwor-
tung.
Menschen sind hauptsächlich
durch Geld und die Angst vor dem
Jobverlust getrieben.
Unter den richtigen Bedingungen sind
Menschen durch den Wunsch motiviert,
eigenes Potenzial zu entfalten.
Nur wenige Menschen sind zu
Kreativität fähig, außer wenn es
darum geht, Management-Regeln
zu überlisten.
Kreativität und Einfallsreichtum sind
weit verbreitet, werden aber nur selten
genutzt und ausgeschöpft.
Verhalten
Führung
Verantwortung
Motivation
Kreativität

12. Vertrieb Innen-
dienst
Produkt-
management
Business Team 1
Business Team 2
Business Team 3

15. Kunde
Markt
Zentrum
Peripherie
1 Impuls
2 Information 3 Entscheidung
4 Anweisung
5 Reaktion
Ist an der
Macht!

16. Markt
Zentrum
Peripherie
Kunde
1 Impuls
2 Entscheidung
3 Reaktion
Zentrum unterstützt
Peripherie, wenn
gewünscht
Ist an der
Macht!

21. Neueinsteiger Moderator Vertriebler Buchhalter Könner Recruiter
Kulturelle Ideengeber Informations- Quertreiber Geschäfts- Meister
Ikone dienstleister führer
Entwickler Marketer Organisations- Personaler Task-Force- Markt-
folklorist mitglied forscher
Auditor Spezialist Besuchstour- CEO Verhandlungs- Angebots-
guide führer autor
Administrator Interner Qualitäter Schatz- Team- Ich
Kunde meister sprecher

22. Mitarbeiter
Kunden
Gesellschaft
Eigentümer
1 Mitarbeiter
2 Kunden
3 Gesellschaft
4 Eigentümer

23. Formelle
Struktur

24. Informelle
Struktur

25. Wertschöpfungsstruktur

27. Gesetz Beta Alpha
§1 Handlungsfreiheit Sinnkopplung statt Abhängigkeit
§2 Verantwortung Zellen statt Ab-teilungen
§3 Leadership Führung statt Management
§4 Leistungsklima Ergebniskultur statt Pflichterfüllung
§5 Erfolg Passgenauigkeit statt Maximierungswahn
§6 Transparenz Intelligenzfluss statt Machtstau
§7 Orientierung Relative Ziele statt Vorgabe
§8 Anerkennung Teilhabe statt Anreizung
§9 Geistesgegenwart Vorbereitung statt Planung
§10 Entscheidung Konsequenz statt Bürokratie
§11 Ressourceneinsatz Zweckdienlichkeit statt Statusgehabe
§12 Koordination Marktdynamik statt Anweisung

28. Design-Prinzip Beta:
• Transparenz & Verbesserung
• Teamvergleiche
• Vergleiche mit voran-
gegangenen Perioden
• Dialog & Dissens
• Vergütung nach Marktwert
• Ergebnisbeteiligung
• Gemeinsamer Kampf gegen
Verschwendung
• Target Costing
Design-Prinzip Alpha:
• Fixierte- & Individual-Ziele
• Management by Objectives
• Budgets & Pläne
• Mitarbeiterbeurteilung
• Vergütung nach Position
• Pay-for-Performance
• Anreize, Incentives, Boni
• Kostenmanagement
Design-Prinzip Beta:
• Transparenz & Verbesserung
• Teamvergleiche
• Vergleiche mit voran-
gegangenen Perioden
• Dialog & Dissens
• Vergütung nach Marktwert
• Ergebnisbeteiligung
• Gemeinsamer Kampf gegen
Verschwendung
• Target Costing

29. Industrie
Handel
Dienstleistung
Öffentliche
&
NGOs
Es
ist
möglich.

31. Hoher Grad von
Entscheidungs-
Dezentralisierung
Geringer Grad von
Entscheidungs-
Dezentralisierung
Gründung junge Organisation ältere Organisation Zeitachse
1. Start-up-Phase
oder „Pionierphase“
3. Beta-Phase
oder „Integrationsphase“
Transformation Typ 3:
„Beta-Transformation“
Transformation Typ 2:
„Vertiefung“
Transformation Typ 1:
„Bürokratisierung“
2. Alpha-Phase
oder „Differenzierungsphase“

35. 1900er-Jahre 1950er-Jahre 1980er-Jahre 2000er-Jahre
Experten lösen
Probleme
Alle lösen
Probleme
Experten
arbeiten
am System
Alle arbeiten
am System

36. Beta
Alpha
Lebendig
Tot
Überraschung
Wiederholung
Prinzipien
Regeln
Wertschöpfungsstruktur/-fluss
Formalstruktur/Anweisung
Theorie-Y-Menschenbild
Theorie-X-Menschenbild
Systemisch
Mechanistisch
Dezentralisiert
Zentralisiert
Economies of Flow
Economies of Scale
Technologie: Führung
Technologie: Management
Netzwerk-Zellen als „Mini-Unternehmen“ Funktionen, Ab-teilungen, Divisionen
Außen-Innen-Wertschöpfungsbeziehungen/Pull Oben-Unten-Machtbeziehungen/Push
Stakeholder bilden einen Wirkungskreis Stakeholderinteressen im ewigen Konflikt
Mitarbeiter an 1. Stelle, Kunden an 2. Stelle Kunden an 1. Stelle! Eigentümer an 1. Stelle!
Externe Referenz „Markt“ an der Macht Interne Funktion „Management“ an der Macht
Funktionale Integration bestimmt Struktur Funktionale Teilung bestimmt Struktur
Informelle Struktur: gepflegt, hat Raum Informelle Struktur: unterdrückt
Führung: dezentralisiert, temporär
Führung: zentralisiert, an Position geknüpft
Führende dienen Teams & dem Ganzen Chefs regieren per Weisung & Kontrolle
Jeder muss wichtige Entscheidungen treffen Manager: für Entscheidungen bezahlt
Konsultation verleiht Stabilität, ist Pflicht Prozesse verleihen Stabilität
Komplexitäts-robust: elegant, besser & billiger Effizient: ausgelastet, schneller & billiger
Passgenau, beste Qualität & Kosten
Mehr, größer, Marktanteil
Das Ganze ist die Summe der Interaktionen Das Ganze ist die Summe der Teile
So spät entscheiden wie möglich
So früh entscheiden wie möglich
Kollegen holen Kollegen an Bord
HR und Chefs suchen Leute aus
Team-basiert, Selbststeuerung, sozialer Druck Individualisiert, Fremdkontrolle, Bürokratie
Radikale Transparenz
Macht durch Information
Relative Leistungsverträge, externer Vergleich Intern fixierte Leistungsverträge
Ist-Ist-Vergleiche
Plan-Ist-Vergleiche
Alle denken & handeln, immer
Strategisch versus Operational
Erfolgsbeteiligung & Teilhabe
Anreize & Bonussysteme
eiern Belohnen & Bestrafen

38. www.orgfuerkomplexitaet.de
www.nielspflaeging.com
www.betacodex.org
TwiSer:
@NielsPflaeging