Nota bagi Penulisan Buku Kerja Kumpulan Inovatif & Kreatif (KIK)

1. DR NOR FILZATUN BORHAN
MD (USM) MPH (UM)
PAKAR PERUBATAN KESIHATAN AWAM
(NO. PEND. 28727)
JABATAN TEKNOLOGI & PENGURUSAN ILMU
INSTITUT PENGURUSAN KESIHATAN
KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA
2010

2. Kandungan
Konsep KIK
• Definisi Inovasi
• Definisi Kreativiti
• Prasyarat Kreativiti
• Prinsip dan Kaedah
KIK
• Perbezaan KIK dengan
KMK
• Falsafah KIK
• Objektif KIK
• Faedah kepada
• Organisasi
• Perkhidmatan
Awam
• Pekerja
RUJUKAN:
PANDUAN MENGENAI KIK
JPM
1 NOV 2009

4. IDEAS
Logical Lateral
MARKET
Dept 1
Dept 2
Team A
Team B
Innovation
Creativity
Teamwork
Leadership

5. Research
Action
IDEAS
MARKET
How can I think
out of the box?
How can teams work
collaboratively to create
innovations?
Methodology
Team
Meetings

6. Our normal mode of thinking ….
ADVERSARIAL EFFECTS
“Argument freezes people into positions,
and then they are imprisoned by
those positions.”
- Edward de Bono

7. Adversarial Thinking
Parallel Thinking
Debate
Design
Six Thinking Hats®
Teamwork

8. Definisi Inovasi
• kaedah mencari jalan untuk menghasilkan
produk atau perkhidmatan yang lebih baik sama
ada melalui pengubahsuaian atau
penambahbaikan.
• hasil cetusan idea-idea yang kreatif dan inovatif
dalam mana-mana aspek kerja yang dapat
meningkatkan kualiti dan produktiviti organisasi.
– perubahan dalam bentuk sistem dan prosedur
– kaedah dan cara bekerja
– pengenalan teknologi.

9. Contoh Inovasi
Sistem Penempatan Pelajar Praktikum Secara
Atas Talian (OPSP) oleh Universiti Utara
Malaysia (UUM), iaitu:
–Mengembangkan pangkalan data yang
berstatus Intra-Net kepada Extra-Net bagi
mempercepatkan proses penempatan pelajar
secara atas talian
–meminimumkan penggunaan kertas (paperless)
–Menjimatkan masa dan kos.

10. Definisi Kreativiti
• kebolehan atau keupayaan untuk mencipta,
mewujud dan menghasilkan sesuatu yang baru
atau dalam bentuk baru melalui kemahiran
imaginasi.
• Ia melibatkan:
♦ Keupayaan berfikir yang dapat melahirkan idea baru
yang unik dan menarik
♦ Keupayaan berfikir secara kritikal dan membuat
penilaian secara analitikal terhadap idea dan
seterusnya mengemukakan cadangan penyelesaian
♦ Keupayaan berfikir secara praktikal yang dapat
menterjemahkan idea dan teori kepada bentuk
aplikasi

11. Contoh Kreativiti
♦ Perkakas untuk memasang dan membuka
bunting atau bendera pada tiang lampu dan
seumpamanya oleh Majlis Bandaraya Petaling
Jaya (MBPJ), iaitu:
– Mencipta alat baru bagi memudah dan
mempercepatkan proses memasang dan
membuka bunting atau bendera pada tiang-tiang
lampu
– Tanpa menggunakan kaedah konvensional seperti
tangga atau skylift”.

12. Prasyarat Kreativiti
♦ Mempunyai daya imiginasi yang tinggi
untuk melihat sesuatu secara berlainan
♦ Berfikiran terbuka atau berfikir di luar
kotak (think out of the
box), analitikal, kritikal dan praktikal
♦ Melihat sesuatu perkara itu sebagai
peluang yang boleh mencetuskan idea
baru
♦ Mempunyai komitmen yang tinggi, iaitu
bersabar terhadap kompleksiti dan isu-
isu yang timbul serta tenang dan tabah
menghadapi cabaran dengan berusaha
menangani masalah dan halangan yang
dihadapi
♦ Berupaya mengenal pasti masalah
dengan mengemukakan soalan yang
menjurus kepada penemuan isu dan
jawapan serta jalan penyelesaian
♦ Menggunakan minda yang
kreatif untuk menemui
perspektif baru
♦ Bersedia menghadapi risiko
dan berupaya menerima
kegagalan serta belajar
daripada kegagalan tersebut
♦ Bersedia dikritik dan
mengenepikan ego serta
mendapatkan nasihat daripada
rakan dan mencuba ideanya
♦ Mempunyai motivasi dalaman,
iaitu rasa gembira, berpuas
hati dan menjadikan kerja
sebagai cabaran untuk
mencapai kejayaan

13. Normal IDEAS
Great IDEASVertical
Thinking
Lateral
Thinking
How?

14. Prinsip dan Kaedah KIK
• KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang
mewakili tempat kerja yang sama atau bersilang fungsi
• bermesyuarat secara tetap untuk :
– menyelesaikan masalah kerja atau
– membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia
ada atau
– menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang
baru
♦ Pasukan ini mengenal pasti, memilih, menganalisa dan
seterusnya mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif
mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan
kerja atau organisasi.

15. • Pasukan ini mengemukakan cadangan-
cadangan kepada pihak pengurusan untuk
pertimbangan dan keputusan
• melaksanakan keputusan yang telah
dipersetujui
• membuat pemantauan dan penilaian
pelaksanaan projek
• mengambil tindakan membuat penyeragaman
dan meluaskan pelaksanaan projek.
Prinsip dan Kaedah KIK

16. Perbezaan KIK Dengan KMK
KIK KMK
 Keahlian terbuka atau
merentasi semua bahagian
 Terdiri daripada pekerja di
pelbagai peringkat jawatan
 Penekanan kepada aspek
inovasi dan kreativiti, selain
daripada penyelesaian masalah
 Teknik penyelesaian masalah
dipelbagaikan
 Memasukkan teknik penjanaan
idea kreatif dan strategi
penambahbaikan proses
 Keahlian terhad kepada
anggota dalam bahagian yang sama
 Terdiri daripada anggota
dalam kumpulan sokongan
 Penekanan kepada aspek
penyelesaian masalah
 Teknik penyelesaian masalah
terhad kepada beberapa alat
kawalan kualiti tertentu sahaja
 Tiada teknik penjanaan idea kreatif
dan strategi penambahbaikan
proses

17. Falsafah KIK
ᴥKonsep pengurusan secara kemanusiaan, iaitu
pengurusan yang menekankan aspek modal insan yang
merupakan aset terpenting di dalam sesebuah
organisasi
• Konsep pengurusan secara penyertaan, iaitu setiap
pekerja tidak kira kedudukannya dalam organisasi
diberi peluang untuk memberi sumbangan yang
bermakna kepada organisasi
• Merupakan satu mekanisme yang melibatkan pekerja
dalam proses penyelesaian masalah atau
penambahbaikan proses kerja dan standard yang sedia
ada atau memperkenalkan sesuatu yang baru

18. Falsafah KIK
• Menerapkan konsep knowledge-based dan creativity-
driven bagi membolehkan organisasi menghasilkan
inovasi yang memberi nilai tambah kepada produk atau
perkhidmatan
• Memberi tumpuan kepada idea, pembelajaran,
perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi
strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah,
teknik-teknik penganalisisan serta penghasilan idea-
idea baru yang kreatif dan inovatif
• Produk akhir KIK menjurus kepada penghasilan output
berkualiti yang dapat dinikmati dengan ketara dan
secara meluas. Dengan itu, impak dan sumbangan KIK
terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi
negara akan lebih berkesan

19. Objektif KIK
• menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan
produktiviti kerja khususnya dalam sistem
penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan
melalui:
 Keupayaan mencipta cara bekerja baru atau
menghasilkan inovasi
 Kebolehan menyelesaikan masalah atau membuat
penambahbaikan kerja
 Semangat bekerja secara berpasukan
 Penyemaian dan penerapan nilai serta etika kerja
positif

20. Objektif KIK
Penglibatan dan peningkatan komitmen
terhadap kerja
Dorongan kerja yang tinggi
Kesedaran mengenai tanggungjawab terhadap
diri sendiri, kumpulan, organisasi dan negara
Penggalakan penghasilan idea-idea yang
inovatif dan kreatif
Pewujudan hubungan yang harmoni di antara
pihak pengurusan dan pekerja

21. Faedah
Perkhidmatan
awam

22. Faedah Kepada Organisasi
Memperkenalkan sistem dan cara kerja baru
Menjana kecemerlangan organisasi melalui
pendekatan kreativiti, inovasi dan penciptaan nilai
(value creation)
Memperbaiki sistem, proses dan cara kerja
Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan
pihak pengurusan
Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasi
Meningkatkan daya saing organisasi
Membolehkan organisasi menghasilkan satu sistem
penyampaian perkhidmatan yang berkualiti dan
menepati kehendak pelanggan

23. Faedah Kepada Perkhidmatan Awam
Memupuk kerjasama antara agensi melalui
penyeragaman inovasi atau penambahbaikan
yang dihasilkan
Menjimatkan kos dan masa keseluruhan
operasi perkhidmatan
Meningkatkan kualiti dan produktiviti
perkhidmatan
Meningkatkan kepuasan pelanggan dan
stakeholders
Meningkatkan imej Perkhidmatan Awam

24. Faedah Kepada Pekerja
Meningkatkan kemampuan menyelesaikan
masalah dan membuat keputusan
Memupuk semangat kerjasama dan bekerja
dalam satu pasukan
Menyemai dan menerapkan nilai serta etika kerja
positif
Meningkatkan komitmen terhadap kerja
Menambah dorongan untuk bekerja dengan lebih
dedikasi
Meningkatkan kesedaran mengenai
tanggungjawab terhadap diri
sendiri, kumpulan, organisasi dan negara

25. Faedah Kepada Pekerja
Membimbing warga organisasi berfikiran kreatif
dan inovatif untuk menghasilkan inovasi
Meningkatkan keupayaan mencipta atau
memperkenalkan sistem baru dan
penambahbaikan kerja
Menggalakkan penghasilan idea-idea yang
inovatif dan kreatif
Memberi kepuasan dalam bekerja
Meningkatkan keyakinan mengenai kebolehan
dan potensi diri sendiri
Mengasah bakat kepimpinan di kalangan warga
organisasi

26. PELAKSANAAN KIK
• Strategi Pelaksanaan
KIK
• Struktur KIK

27. Strategi Pelaksanaan KIK
Struktur KIK
Latihan
Penghargaan & Pengiktirafan

28. Struktur KIK
Jawatankuasa Pemandu KIK
Fasilitator
Ketua kumpulan
Ahli kumpulan

29. TOR JK PEMANDU
Menyediakan peruntukan kewangan untuk aktiviti latihan
termasuk kaedah pemikiran kreatif, pelaksanaan projek,
persembahan projek, promosi, penyertaan dalam
konvensyen, lawatan, penghargaan dan pengiktirafan
Menentukan objektif dan hala tuju KIK
Menentu dan melantik fasilitator
Mendaftar kumpulan dan keahliannya
Menilai dan memantau keberkesanan Program KIK
Menyelaras penyeragaman cadangan penyelesaian daripada
Program KIK ke dalam Perkhidmatan Awam
Mengenal pasti output yang berpotensi untuk tujuan
pendaftaran hak cipta dan pengkomersilan

30. TOR FASILITATOR
 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta
mendapat sokongan dan bantuan mereka
 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan
membantu melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan
 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong
 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti mereka
terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka
 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmonian
kumpulan
 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan
 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

31. TOR KETUA KUMPULAN
o Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah/
penambahbaikan/penciptaan baru dengan bantuan
fasilitator di mana perlu
o Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti
kumpulan dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni
o Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat
persediaan bagi persembahan pengurusan
o Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur
dan berkesan
o Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan
o Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli
o Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli
o Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

32. TOR AHLI KUMPULAN
Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat
pada waktunya
Menumpukan usaha menyempurnakan projek
kumpulan
Mengenal pasti projek, menyumbangkan
idea, menjalankan kajian, melaksanakan
cadangan-cadangan penyelesaian dan
penambahbaikan serta memantau keberkesanan
pelaksanaan projek
Mengambil bahagian semasa persembahan
pengurusan berdasarkan pembahagian tugas
yang telah ditetapkan

33. 2 VITAL SECRETS
FOR ACHIEVING THE IMPOSSIBLE
AS A TEAM
1. COMMON LANGUAGE
2. POLITICAL UNITY
Method
Mandate

34. peranan yang penting dalam menentukan
keberkesanan dan kejayaan program KIK
Ahli-ahli KIK perlu dilengkapkan dengan
pengetahuan dan kemahiran:
o melaksanakan projek KIK
o berfikir secara kreatif
o menggunakan teknik penyelesaian masalah, alat
kawalan kualiti dan kaedah atau strategi
penambahbaikan
Ahli-ahli KIK perlu memahami peranan masing-
masing dalam menjayakan aktiviti-aktiviti KIK
Latihan

35.  Aktiviti-aktiviti KIK dijalankan melalui mesyuarat yang
diadakan secara tetap dan berjadual
 KIK harus memberi perhatian kepada beberapa perkara
untuk memastikan agar mesyuarat dikendalikan dengan
berkesan iaitu:
o Mengadakan agenda mesyuarat
o Menetapkan prosedur/peraturan untuk dipatuhi oleh semua
ahli KIK
o Menentukan tujuan yang jelas bagi setiap mesyuarat dan
memastikan tempoh mesyuarat yang sesuai/tidak terlalu lama
o Mengagihkan tindakan-tindakan yang perlu diambil oleh ahli-
ahli KIK
o Menyediakan minit mesyuarat dan melaksanakan keputusan
mesyuarat
MESYUARAT KIK

36.  Pihak pengurusan perlu memberi pengiktirafan kepada ahli-ahli
KIK yang telah berjaya memperkenalkan sistem atau cara bekerja
baru, inovasi atau penambahbaikan.
 Tujuan: menggalakkan penyertaan pekerja dalam KIK dan
seterusnya mengekalkan KIK yang sedia ada.
 Bentuk pengiktirafan yang boleh diberi adalah seperti berikut:
Kehadiran pihak pengurusan atasan semasa persembahan
projek
Pemberian Surat/Sijil Penghargaan
Pemberian Cenderamata/Saguhati
Pencalonan untuk menerima pingat atau bintang kebesaran
Kerajaan Negeri atau Kerajaan Persekutuan
Penghargaan & Pengiktirafan

37. Strategi Untuk Mendorong Kreativiti dan
Inovasi Dalam Pelaksanaan KIK
Kenali
potensi
diriBerani
untuk
gagal
Ubah
persepsi
diri
Ubah
budaya
organisasi

38. Faktor-Faktor Yang Menyokong Kejayaan
Pelaksanaan KIK
Individu Rakan
sekerja
Organisasi
Ketua
Peralatan
Persekitaran

39. DEMING
CYCLE

41. • Dalam proses mengenal pasti masalah/ projek inovasi/
penambahbaikan, ahli-ahli KIK adalah dinasihatkan supaya tidak
membincangkan beberapa perkara tertentu iaitu:
• Dasar jabatan
• Belanjawan jabatan
• Perjanjian kesatuan
• Syarat-syarat
perkhidmatan
• Perkara mengenai
tindakan tatatertib
• Pembahagian tugas
• Dasar kenaikan pangkat
• Hal-hal peribadi
• Gaji dan elaun
• Perkara-perkara lain
yang tidak ada kaitan
dengan masalah kerja

43. PLAN
KENALPASTI PROJEK
PILIH PROJEK
ANALISIS PROJEK
PENETAPAN OBJEKTIF/ SASARAN PROJEK
CADANGAN PENYELESAIAN

44. KENALPASTI PROJEKPLAN
Brain
storming
Pelanggan
Stakeholders
Kajian

45. BRAINSTORMING
• A group discussion technique
• Generating new and useful ideas
• Uses a few simple rules
– No idea may be criticised
– No judgement
– Imaginative thinking
– Aim for large number of ideas within shortest time
– ‘hitch hike’ on other ideas via
expanding, modifying or associating.

46. Pernyataan projek
PLAN
• berkaitan dengan prestasi organisasi
• khusus (spesifik)
• boleh diukur (measurable)
• wujud/ berlaku
• boleh diselesaikan mengikut
kemampuan kumpulan dalam tempoh
yang sesuai

47. Pernyataan projek
PLAN

48. Pernyataan masalah/projek
PLAN
• berasaskan punca masalah
• menunjukkan matlamat projek
• projek penambahbaikan
• berasaskan kepada
tuduhan, celaan dan menyalahkan
pihak lain

49. Pernyataan masalah/projek
PLAN
• berasaskan punca
masalah
• menunjukkan
matlamat projek
• projek
penambahbaikan
• berasaskan
kepada tuduhan,
celaan dan
menyalahkan pihak
lain
KES KELEWATAN
PEMBEDAHAN TINGGI
PENINGKATAN BIL
TERTUNGGAK DI UNIT
HASIL
LIPUTAN PENGAMBILAN
PAP SMEAR TIDAK
MENCAPAI SASARAN

50. Pernyataan Masalah Pernyataan masalah yang lebih tepat
Kesilapan pembungkusan barang-
barangan di seksyen pembungkusan
Peningkatan kesilapan dalam proses
pembungkusan barang-barangan di seksyen
pembungkusan
Kesukaran memasang flow meter
oksigen di dalam ambulan semasa
mengiringi pesakit
Kelewatan memasang flow meter oksigen di
dalam ambulan semasa mengiringi pesakit
Kedatangan ibu hamil ke Klinik
Kesihatan Klang tidak mengikut tarikh
temujanji
Peningkatan kes ibu hamil yang datang tidak
mengikut tarikh temujanji di Klinik Kesihatan
Klang
Penghiduan bahan akrilik semasa
pembuatan bahan prostesis pergigian
Anggota terdedah kepada penghiduan bahan
akrilik setiap kali semasa membuat bahan
prostesis pergigian
Perkhidmatan rawatan pengskaleran
bergerak yang tidak lancar
Kelewatan memberi khidmat rawatan
pengskaleran semasa perkhidmatan rawatan
pergigian bergerak

51. Pernyataan masalah/projek
PLAN
• berasaskan punca
masalah
• menunjukkan
matlamat projek
• projek
penambahbaikan
• berasaskan
kepada
tuduhan, celaan
dan menyalahkan
pihak lain
Ke arah mewujudkan
buku vot berkomputer
Mewujudkan parkir
bertingkat
Masalah: kelewatan mengemaskini buku
vot
Cadangan penyelesaian masalah

52. Pernyataan masalah/projek
PLAN
• berasaskan punca
masalah
• menunjukkan
matlamat projek
• projek
penambahbaikan
• berasaskan
kepada tuduhan,
celaan dan
menyalahkan pihak
lain
Pengawalan pengurusan
minyak kenderaan adalah
sederhana
Sistem bayaran dan
perkhidmatan kepada
pelanggan adalah baik

53. Pernyataan masalah/projek
PLAN
• berasaskan punca
masalah
• menunjukkan
matlamat projek
• projek
penambahbaikan
• berasaskan
kepada tuduhan,
celaan dan
menyalahkan pihak
lain
Kos penyelenggaraan
infrastruktur di hospital Y
meningkat
Pernyataan ini menyalahkan pihak lain
yang bertanggungjawab menguruskan
penyelenggaraan di hospital Y

54. PEMILIHAN PROJEK
PLAN
Force
Ranking
Analisis
Matriks/
Faedah
Soal selidik
• pelanggan
• pekerja
Analisis
SMART

55. Langkah 1 Senaraikan masalah mengikut susunan
(contoh; 1,2,3,4,5,………)
Langkah 2 Kategorikan masalah mengikut:
Sangat penting
Penting
Kurang penting
Langkah 3 Senaraikan nombor-nombor masalah
dalam kategori yang ditentukan.
Langkah 4 Susun nombor masalah sehingga
mendapat suatu ranking yang tersusun
mengikut keutamaan (priority)

56. Langkah 2
Sangat penting Penting
Masalah No. 2
No. 4
No. 5
Masalah No. 1
No. 3
Langkah 3
Masalah No. 2
No. 5
No. 4
Masalah No. 3
No. 1
Langkah 4
Susunan akhir mengikut
prioriti masalah:
Masalah No. 2, 5,4,3,1

57. Senarai masalah
Kemudaratan
(x 3)
Penting
(x 2)
Trend
Pertumbuhan
(x 1)
Jumlah
1 Kehilangan peralatan
CSSD meningkat
9 x 3 = 27 7 x 2 =
14
8 x 1 = 8 49
2 Kehilangan barangan
pesakit dalam wad
meningkat
45
3 Waktu menunggu untuk
mendapatkan rawatan
yang lama
39
4 Kerusi roda tidak
selamat untuk
membawa pesakit dan
barangannya
44

58. 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10
KEMUDARATAN
( 3)
Terlalu
rendah
Rendah Sederhana Tinggi Terlalu
tinggi
PENTINGNYA
( 2 )
Tidak
penting
Kurang
penting
Penting Sederhana
penting
Terlalu
penting
KEKERAPAN
( 1 )
Jarang Sedikit Sederhana Kerap kali Terlalu
kerap
SKALA

59. Sedia jadual pelaksanaan projek / masalah

60. ANALISIS PROJEK
PLAN
What Apa Apa yang dimaksudkan dengan
masalah yang telah dikenalpasti.
Who Siapa Siapa yang bertanggungjawab
When Bila Bila masalah berlaku
Where Di mana Di mana masalah berlaku
Why Kenapa Kenapa masalah timbul
How Bagaimana Bagaimana masalah berlaku

63. • Soalselidik
• Temubual / temuduga/
perbincangan
• Laporan/ Aduan/ rekod/dokumen
• Pemeriksaan
• Pemerhatian
• Lain-lain teknik yang sesuai

64. QUESTIONNAIRE
Self-
administrated
Questionnaire
Written
Questionnaire
Open ended
questionnaire
Close ended
questionnaire
Interview
METHODS
METHOD
TOOLS
TOOLS
• Face to face interview
• Telephone interview
• Group interview
• In-depth interview
• Unstructured
• Semi structured
• Structured interview

65. Bil Sebab- sebab
Bulan
Jumlah T/Jawab
Apr Mei Jun
1 Staf lambat membalut
kerana pesakit meronta
kesakitan.
IIII IIII
IIII III
IIII IIII
IIII IIII
IIII
IIII III
IIII IIII
IIII
IIII
70 En.
Khairul
Hafiz
2 Keadaan tergesa-gesa
menyukarkan
pembalutan
IIII IIII
I
IIII IIII IIII IIII II 32 En.
Khalid
Ibrahim
3 Kain pembalut tidak
berhentikan pendarahan
IIII II IIII IIII
IIII III
IIII IIII 34 SN
Masni
4 Pembalutan lambat
dalam kes kepatahan
dan luka
IIII IIII
IIII
IIII IIII
IIII IIII
IIII IIII
IIII IIII
IIII
IIII IIII
IIII IIII
IIII IIII
IIII I
96 En.
Imran
Iskandar

66. Bil Sebab- sebab Kekerapan %
Kekerapan
terkumpul
%
Kekerapan
Terkumpul
4 Pembalutan lambat
dalam kes kepatahan
dan luka
96 41.4 96 41.4
1 Staf lambat membalut
kerana pesakit meronta
kesakitan.
70 30.1 166 71.5
3 Kain pembalut tidak
berhentikan pendarahan
34 14.7 200 86.2
2 Keadaan tergesa-gesa
menyukarkan
pembalutan
32 13.8 232 100
Jumlah 232 100

67. • Analisis Pareto
• Rajah / carta
–Rajah Taburan
– Rajah Histogram
– Carta Pie
– Carta Turus
–Carta Aliran
–Carta Kawalan
• Lain-lain teknik
yang sesuai

68. Double Peaked:
Suggests two distributions
Skewed : Look
for other
processes in the
tail
Truncated: Look for
reasons for sharp end of
distribution or pattern
Ragged Plateau: No
single clear
Process or pattern
Bell Shape: The Normal Pattern
Histogram

69. MALAY
60%
CHINESE
20%
INDIAN
15%
OTHERS
5% MALAY
CHINESE
INDIAN
OTHERS
Pie Charts

70. 0
20
40
60
No. of
people
JAN MAC MAY
Month
Simple Bar Chart
Series1
Grouped Bar Chart
0
20
40
60
JAN FEB MAC APRIL MAY JUNE
Month
No.ofPeople
Series1
Series2
Series3
0%
50%
100%
Percentage
JAN MAC MAY
Month
Stacked Bar Chart
Series3
Series2
Series1
Bar Charts

71. PENCAPAIAN S.C.R NEGERI TERENGGANU
0
50
100
150
200
250
300
2000 2001 2002
POSITIF
PANTAU
SCR
Tahun Kes Positif Pantau Peratus
2002 291 268 92.5%
2001 285 249 87.3%
2002 287 257 89.5%

72. RECEIEVE TBIS 201A FROM
DISTRICT
DESIGN FORMAT USING EXCEL IN
COMPUTER AS ACCORDING TO
FORM TBIS 201A
SUBMIT TO KKM
COMPILE
AND CHECK
COVERAGE
>85% ?
ENTER DATA
IN KOMPUTER BY
MONTH
CHECK
DATA
CORRECT ?
PRINT
YES
NO
VERIFY
WITH
DISTRICT,
CORRECT?
CORRECTION
YES
NO
COMPILE QUARTERLY
REPORT
YES
FLOW CHART DATA COLLECTION FOR SCR
2002 (AFTER TBIS)
AT HEADQUARTER

73. Control Chart
A run chart with statistically determined upper
(upper Control Limit) and lower (Lower Control
Limit) lines drawn on either side of the average.
• To analyse cause of problem
- common cause?
- special cause?
• To monitor a process

74. LLeevveellooffaannaattttrriibbuutteebbeeiinnggmmeeaassuurreedd
Time
System average
Upper Control
Limit
Lower Control
Limit
Control Charts

75. PENETAPAN OBJEKTIF/
SASARAN PROJEK
PLAN
Prinsip 80/20 (Analisis Pareto )
Objektif Organisasi
Piagam Pelanggan
Arahan Pihak Pengurusan
Petunjuk Prestasi Utama (KPI)
Amalan Terbaik (Best Practices)

76. CADANGAN PENYELESAIAN
PLAN
• Analisis
Pro &
Kontra
• Analisis
SWOT
• Analisis Force Field
• Analisis Rajah Pokok
• Analisis SMART
• Analisis Markah Berkriteria
• Business Process
Reengineering (BPR)
• Business Process
Improvement (BPI)
• Lain-lain teknik yang sesuai

77. SEBAB ALTERNATIF
STRENGTH
(Kekuatan)
Dalaman
WEAKNESS
(kelemahan)
Dalaman
PELUANG
(OPPORTUNITY)
Luaran
ANCAMAN
(THREAT)
Luaran
Pembalutan
lambat
dalam kes
kepatahan
dan luka
Ubahsuai
kain
pembalut
supaya
mudah
dibuka
dan
dipasang
balik.
Mudah dan
cepat masa
pembalutan
walaupun
sibuk.
Staff ada
kemahiran
tiada Kerajaan
mengalakkan
inovasi
Plaster/
pembalut
luka yang
sedia ada
dan dijual
di pasaran.

79. Alternatif Pro Kontra Keputusan
1
2
3
4

80. Kenalpasti Masalah/projek
Senarai pendekkan & pilih
satu sahaja
Data-data awal
• rekod
• reten
• laporan
Cadangan
• Kaedah Force
Ranking
• Analisis Faedah
/Matriks
• Soal Selidik
• Analisis SMART
Analisis masalah/projek
• Rajah Ishikawa
• Rajah Hubung
Kait
• Rajah Afiniti
•Peta Minda
•Rajah Sistematik
PLAN
Cadangan
penyelesaian
Tetapkan sasaran/ objektif
projek
Brain
storming
Sedia Gantt Chart

84. • Uji cuba ke atas cadangan penyelesaian
• Ikut Gantt Chart
• Agihan tugas setiap ahli
• Bincang dengan fasilitator
• Ketua kumpulan lapor kemajuan projek
kepada:
– fasilitator
– Pihak pengurusan

86. Penilaian
Pemantauan

87. Penilaian
• Nilai pelaksanaan cadangan penyelesaian
• Objektif/sasaran tercapai?
• Kaedah:
– Kumpul data
– Analisis data
• Bandingkan dengan Rajah Pareto sebelum
projek dan selepas projek
(Pareto Perbandingan)

88. Pemantauan
• Pantau pelaksanaan projek
• Ambil tindakan pembetulan sebelum tindakan
penyeragaman
• Kemukakan laporan kejayaan pelaksanaan
projek & cadangan perluasan/penyeragaman
pelaksanaan
• Lakukan kajian impak ke atas projek

92. P = O
I
P = Produktiviti
O = Output
I = Input
Contohnya, semasa sesi Klinik Kanak-Kanak, 100
imunisasi diberikan oleh 4 orang jururawat.
Tetapi setelah projek, 100 imunisasi dapat
diberikan oleh 3 orang jururawat sahaja. Maka,
jika guna formula:

93. P = 100 = 25
4
Sebelum
projek:
Selepas
projek:
P = 100 = 33.33
3

94. Berpandukan
Carta Alir proses kerja

95. Luka pendarahan dibalut dengan MSP
ketika di tempat kejadian
MSP dibuka untuk pemeriksaan luka di
Jabatan Kecemasan
Pembalutan semula dengan MSP yang
sama
MSP dibuka untuk pemeriksaan luka di
wad
Pembalutan semula dengan MSP yang
sama
SEBELUM SELEPAS
35
saat
35
saat
58.3
saat
35
saat
10.7
saat
10.7
saat
10.7
saat
Luka pendarahan dibalut dengan crepe bandage
ketika di tempat kejadian
Crepe bandage dipotong buang ketika pemeriksaan
luka di Jabatan Kecemasan
Crepe bandage baru dibalut
Crepe bandage dipotong buang ketika
pemeriksaan luka di wad
Crepe bandage baru dibalut
58.3
saat
4
saat
4
saat
PERBEZAAN CARTA ALIRAN KERJA
RAWATAN PEMBALUTAN LUKA PENDARAHAN SEBELUM
DAN SELEPAS CADANGAN PENYELESAIAN

96. BIL NAMA JAWATAN MASA PEMBALUTAN
YANG DIAMBIL
1 Suresh Rajan Pembantu Perubatan 7 saat
2 Hamdan B Ramli Attendan Kesihatan 11 saat
3 Krishnan A/L Karuppiah Attendan Kesihatan 12 saat
4 Syukri Mohd Nor Pembantu Perubatan 8 saat
5 Maimon Jururawat Terlatih 12 saat
6 Mohd Shaiem B Mustaffa Attendan Kesihatan 8 saat
7 Salmah Shahadan P.Jururawat Terlatih 11 saat
8 Osman B Jantan Attendan Kesihatan 13 saat
9 Rostam Attendan Kesihatan 12 saat
10 Khalid Dros Attendan Kesihatan 13 saat
PURATA MASA 10.7 saat

97. • tentukan pelanggan yang terlibat dalam projek
ini sama ada pelanggan dalaman atau luaran atau
kedua-duanya.
• dijalankan melalui soal-selidik, temubual atau
kaedah lain yang difikirkan sesuai.
• pastikan kajian ini adalah tepat dari aspek
metodologi kajian dan boleh digunakan.

98. • keselamatan
• keselesaan
• kepuasan bekerja
• dll

100. PERKARA RAWATAN KOS
Seorang
pesakit
dengan luka
dijangkiti
kuman
1. Cucian luka – 2 x sehari.
2. Injeksi antibiotic (Jenis Zinacef)
– 3 x sehari.
3. Caj harian wad – RM 3.00
JUMLAH
JUMLAH SEBENAR
= RM 39.97 x 7
RM 5.00 x 2 =
RM 10.00
RM 8.99 x 3 =
RM 26.97
RM 3.00
RM 39.97 sehari
RM 279.79

101. ACT

102. Penyeragaman
• Sasaran dan objektif projek telah tercapai.
• Langkah-langkah penyeragaman:
– Kemaskini/sedia proses kerja, carta aliran kerja
– Kemaskini MPK, FM, SOP, Dokumen MS ISO
– Kemaskini Piagam Pelanggan & Petunjuk Prestasi
Utama (KPI)
• Pihak pengurusan perlu ambil tindakan
penyeragaman secra menyeluruh ke peringkat
daerah, negeri dan kebangsaan (ikut kesesuaian)

103. ACT
Berikut adalah contoh KMK MEDIC 123.
•Sebagai langkah permulaan, Medic Strapping Pad (MSP) telah diperkenalkan di
seluruh unit di Hospital Segamat. Taklimat dan buku panduan penggunaan MSP telah
pun disediakan di Hospital Segamat. Selepas penggunaannya, kami mendapat respon
yang positif dari unit-unit yang telah menggunakannya.
•Kami juga telah memperolehi surat sokongan dan kepujian penggunaan MSP dari
Pakar Otopedik,Hospital Segamat selepas digunakan di wad-wad berkenaan.
•Bagi meningkatkan kualiti penggunaan MSP, kami telah berhubung dengan pihik
SIRIM Wilayah Selatan untuk mendapatkan nasihat, komen dan tunjukajar. Surat
ulasan dari pihak SIRIM telah kami terima di mana mereka telah memberi komen yang
bernas serta menghargai cadangan penyelesaian yang telah kami hasilkan. Mengikut
cadangan dan komen dari SIRIM, kami telah melakukan beberapa pengubahsuaian dan
penambahbaikan untuk meningkatkan lagi kualiti dan tahap penggunaan ` Medic
Strapping Pad`.

104. •Medic Strapping Pad telah pun disenaraikan di dalam fail meja
Jabatan Kecemasan, Hospital Segamat sebagai satu prosedur
amalan harian ketika pembalutan luka.
•Untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatan proses pembalutan
menggunakan MSP, kumpulan kami telah menjalankan kajian
penggunaan MSP dengan menggunakan borang soal selidik
seperti yang dilampirkan.

105. Bil Faedah-faedah
Skor
Sebelum
projek
Selepas
projek
1 Persefahaman dan hubungan baik
2 Kebolehan berkomunikasi
3 Pengetahuan kemahiran KMK
4 Disiplin
5 Kreativiti
6 Kepimpinan
7 Yakin dalam menyuarakan
idea/pendapat
8 Mahir dalam teknik-teknik penyelesaian
masalah secara sistematik

106. CARTA RADAR MENUNJUKKAN FAEDAH-FAEDAH KUMPULAN KAMI
sebelum
selepas
Persefahaman dan hubungan
baik
1
28
7 3
4
5
6
Kebolehan
berkomunikasi
Pengetahuan
kemahiran KMK
DisiplinKepimpinan
Yakin dalam
menyuarakan
idea/pendapat
Mahir dalam teknik-
teknik penyelesaian
masalah secara
sistematik
Kreativiti

107. Bil. Aktiviti Markah
1
2 Pemilihan masalah/ projek 140
3 Penjelasan masalah/projek 80
4 Penggunaan teknik-teknik penyelesaian masalah 190
5 Tindakan pembetulan & pelaksanaan 190
6 Pencapaian hasil projek 160
7 Tindakan penyeragaman 80
8 Penilaian kumpulan 60
9 Persembahan projek 70