1. Presentación Corporativa

2. MISIÓN
La misión de nubeum es dotar a las empresas
de tecnologías innovadoras para la gestión integral
de la relación con sus clientes
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3. V ISIÓN
Para mejorar la relación con los clientes
hay que gestionar y potenciar
la comunicación, el conocimiento y el cuidado
de estos de forma integral.
nubeum ve en las tecnologías el
catalizador para conseguir este objetivo
y por tanto,
implantamos soluciones sencillas, ágiles, integradas
y sobre todo al servicio del negocio.
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4. QUIÉNES SOMOS
 nubeum está compuesta por profesionales altamente
especializados con más de 15 años de experiencia en
tecnologías de Contact Center.
 Implantamos soluciones tecnológicas de los líderes más
innovadores del mercado en:
 All-In-One Contact Center
 Social CRM
 Gestión de Procesos de Cliente
 Estas implantaciones son realizadas por un excelente equipo
de profesionales que garantizan el éxito de los proyectos y
la total satisfacción de nuestros clientes.
 Presencia en España y Latinoamérica para brindar cobertura
global a nuestros clientes.
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5. LÍNEAS DE NEGOCIO
All-In-One Contact Center Cloud Social CRM Cloud
Gestión de procesos de cliente Plataforma de integración Worfkorce Management
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6. VALOR AÑADIDO Y SERVICIOS PROFESIONALES
Diseño
Auditoría de Consultoría
avanzado de
sistemas tecnológica
soluciones
Servicios de diseño
1 Encontramos la mejor solución tecnológica a sus requerimientos de
negocio.
Instalación, Formación y
Preventivo y Help-Desk y Gestión
Evolutivo configuración gestión del
correctivo Modificativo Proyectos
y desarrollo cambio
Servicios de soporte Servicios de implantación
3 Garantizamos la máxima disponibilidad del servicio y la evolución 2 Implantamos las soluciones minimizando riesgos y transfiriendo el
acorde al negocio. conocimiento a su equipo.
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7. MERCADOS ATENDIDOS
Seguros Utilities Internet Retailers
Finanzas Telecomunicaciones Contact Center & BPO
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8. REFERENCIAS Y CASOS DE ÉXITO
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9. REFERENCIAS DE ININ EN ESPAÑA
Referencias de
Referencias de ININ mundiales con presencia en España
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10. CASO DE ÉXITO :
Necesidades Solución
FUNCIONALES Interactive Intelligence Customer Interaction Center
 Gestión multicanal del cliente (250 CAT24h, 300 Tramitadores)
 Grabación multicanal de interacciones
 Bleding Inbound-Outbound  Routing inteligente multicanal basado en reglas de
 Integración con aplicaciones de negocio negocio (contexto y valor del cliente)
 Métricas multicanal
 Reporting multicanal personalizado para RealTime
TÉCNICOS e Histórico
 100% software y SIP
 Administración unificada y sencilla  Blending para optimizar ocupación de agentes
 Alta disponibilidad y georedundancia
 Fácil integración por SDKs  Argumentarios para lanzamiento ágil de campañas
 Roadmap consistente
 Integrable sobre Avaya  Grabación y QM multicanalcon etiquetado de
“ ”
datos de negocio
Otras soluciones estudiadas: Avaya Aura, Cisco
UCCE, Genesys Customer Interaction Manager,  Desktop unificado con aplicación de negocio
Collab OneContactCenter, Altitude uCi
 Módulo de Workforce Management
De forma inmediata los agentes han apreciado una mejora de productividad al estar permanentemente guiados e informados
por el sistema; y los supervisores, al asumir el sistema mayor capacidad de gestionar la calidad del servicio, se convierten en
una figura muy importante de ayuda activa para los agentes. Esto repercute directamente en un mejor ambiente de trabajo y,
por tanto, en un mejor servicio.
Ana Isabel Queipo Javier Molera Fuente: Revista Contact Center Diciembre 2010
Responsable del Contact Center Responsable de Telecomunicaciones http://www.contactcenter.es/revista_diciembre_2010/CC53_Doble/54-57.pdf
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11. CASO DE ÉXITO :
Necesidades Solución
FUNCIONALES Interactive Intelligence Customer Interaction Center
 Mejorar la comunicación con los clientes en (60 Agentes Customer Service)
multicanalidad y proactividad
 Optimizar los procesos del Contact Center para reducir  Routing inteligente multicanal basado en reglas de
costes y siniestralidad negocio (contexto y valor del cliente)
 Reducir la rotación de clientes y incrementar el ratio de
retención.  Reporting multicanal personalizado para RealTime e
TÉCNICOS Histórico
 Atención multicanal con reporting unificado
 Blending recepción y emisión  Callback integrado en IVR
 IVR integrada, fácilmente configurable y flexible
 Ágilidad de despliegue de nuevos servicios  Blending para optimizar ocupación de agentes
 Integrable con Microsoft Lync
 SIP en el enlace a la TELCO  Grabación y QM multicanalcon etiquetado de datos de
 Integración con el CRM corporativo (desarrollo interno) negocio
 Alta disponibilidad y georedundancia
 Roadmap consistente  Encuestas de satisfacción post-llamada
“
OPCIONES
 Avaya/Nortel Aura Contact Center  Presencia unificada con personal de backofffice
 Genesys Customer Interaction Manager
”
 Interactive Intelligence Customer Interaction Center  Desktop unificado con aplicación de negocio
La valoración es muy positiva ya que disponemos de todos los módulos que necesita un contact center y en un nivel
avanzado. La funcionalidad que destacaría por encima de las demás es la integración
Arturo Burgos
Director Att Cliente Groupama
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12. CASO DE ÉXITO : A DECCO
FUNCIONALES
Necesidades Solución
Interactive Intelligence Customer Interaction Center
 Solución diferencial frente a otros outsourcers (125 Agentes)
 Modelo flexible de contratación
 Time-to-Market muy rápido  Despliegue completo en 6 semanas
 Reporting multicanal y portal web a clientes(por cliente)
 Urgencia para implantar plataforma  Modelo flexible de crecimiento con pago por utilización
TÉCNICOS
 Contact Center Multicanal  Equipo de IT autónomo en lanzamiento de servicios
 100% Softwarey SIP
 Integrable con arquitectura CISCO UC  Routing inteligente multicanal basado en reglas de
 Blending recepción y emisión negocio (contexto y valor del cliente)
 IVR integrada, fácilmente configurable y flexible
 SIP en el enlace a la TELCO  Reporting multicanal personalizado para RealTime e
 Fácil aplicación con aplicaciones de sus clientes Histórico
 Alta disponibilidad y georedundancia
 Autonomía en administración y soporte de primer nivel  Callback integrado en IVR
OPCIONES
 CISCO UCCE  Blending para optimizar ocupación de agentes
 Altitude uCI
 Vocalcom Hermes  Grabación y QM multicanal
 Avaya/Nortel Aura Contact Center
 Genesys Customer Interaction Manager  Encuestas de satisfacción post-llamada
 Interactive Intelligence Customer Interaction Center
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13. Gracias
Teléfono: 902 522 003
Fax: 902 522 006
E-mail: info@nubeum.com
Web: www.nubeum.com