การใช้เทคโนโลยีออนไลน์กับ Social Media ช่วยในการทำการค้าออนไลน์

1. Google Apps & Social Network
for E-Commerce

2. วิทยากร
อ.ศรัณย์ ยุวรรณะ
● ผลงานหนังสือ
○ "ปฏิวัติการบริหารงานองค์กรด ้วย Google Apps"
● อาจารย์พิเศษ ม.หอการค ้าไทย
○ คณะวิทยาศาสตร์ วิชาการพัฒนาเทคโนโลยีบนเว็บ
○ คณะบริหารธุรกิจ วิชาการตลาดผ่านสืออิเล็กทรอนิกส์
● การศึกษา
○ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สารสนเทศทางการบัญชี ม.
หอการค ้าไทย
○ วิทยาศาสตร์บัณฑิต วิทยาการคอมพิวเตอร์ ม.
หอการค ้าไทย

3. ติดต่อ อ.ศรัณย์ ยุวรรณะ
● facebook: facebook.com/nuisaran
● website: saran.yuwanna.com
● twitter: @nuisaran
● email: nuisaran@gmail.com
● about.me/nuisaran

4. หนังสือ Google Apps
สนับสนุนโดย Team Digital

5. Online for floods
http://onlineforfloods.blogspot.com

6. วิทยากรประจํารายการ Elife Ebiz

7. E-Business
คือ การดําเนินกิจกรรมทาง “ธุรกิจ”ต่างๆ
ผ่านสืออิเล็กทรอนิกส์
การใช ้คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ
การสือสารและอินเทอร์เน็ต
เพือทําให ้กระบวนการทางธุรกิจ มีประสิทธิภาพ
และตอบสนองความต ้องการของคู่ค ้า
และลูกค ้าให ้ตรงใจ และรวดเร็วและเพือลดต ้นทุน
และขยายโอกาสทางการค ้า และการบริการ

8. E-Business
E-Business
ธุรกรรมอิเลกทรอนิค
Telecommunication
Network
โครงข่ายโทรคมนาคม
Communication and
Collaboration
การติดต่อสือสารและทํางานร่วมกัน
E-Commerce
การพาณิชย์อิเลกทรอนิค
Internal Business System
ระบบธุรกิจภายในองค์กร

9. Digital Economy
E-Commerce
E-Business
Digital Economy

10. E-Business
BI = Business Intelligence:
● การรวบรวมข ้อมูลข่าวสารด ้านตลาด ข ้อมูลลูกค ้า
และ คู่แข่งขัน
EC = E-Commerce:
● เทคโนโลยีทีช่วยทําให ้เกิดการสังซือ การขาย
การโอนเงินผ่านอินเทอร์เน็ต

11. E-Business
CRM = Customer Relationship Management:
● การบริหารจัดการ การบริการ
และการสร ้างความสัมพันธ์ทีทําให ้ลูกค ้าพึงพอใจ
กับทังสินค ้า บริการ และบริษัท
● ระบบ CRM จะใช ้ไอทีช่วยดําเนินงาน และ
จัดเตรียมข ้อมูลทีเป็นประโยชน์ต่อการบริการลูกค ้า

12. E-Business
SCM = Supply Chain Management:
● การประสาน ห่วงโซ่ทางธุรกิจ ตังแต่แหล่งวัตถุดิบ
ผู้ผลิต ผู้จัดส่ง ผู้ค ้าส่ง ผู้ค ้าปลีก จนถึงมือผู้บริโภค

13. E-Business
ERP = Enterprise Resource Planning:
● กระบวนการของสํานักงานส่วนหลัง
และการผลิต เช่น การรับใบสังซือการจัดซือ
การจัดการใบส่งของ การจัดสินค ้าคงคลัง
การวางแผนและการจัดการการผลิต
● ระบบ ERP
จะช่วยให ้ประบวนการดังกล่าวมีประสิทธิภาพ
และลดต ้นทุน

14. E-Business
การนําเทคโนโลยีออนไลน์มาช่วยธุรกิจ
ลดขันตอนการทํางานและเพิมประสิทธิภาพ
ในการทํางานขององค์กร

15. E-Business
E-Business Tools
Communication
and Collaboration
Email, Calendar, Cloud Data, Online Document
E-Commerce Domain name, Web site, Social Network, eMarketing
Internal Business
System
BI, CRM, SCM, ERP, Project Management, Intranet
web,

16. E-Commerce
คือ เว็บไซต์ขายสินค ้าทีมี
● ระบบจัดการสินค ้า
● ระบบตระกร ้าสินค ้า
● ระบบการชําระเงิน
● ระบบการคํานวณค่าขนส่ง/ส่วนลด
● ระบบตรวจสอบสถานะการจัดส่ง
● ระบบช่วยในการทํา SEO
● Social Media Plugin

17. Website E-Commerce
เว็บสําเร็จรูป
● tarad.com
● weloveshopping.com
● readyplanet.com

18. การทําตลาด (eMarketing)
● แบนเนอร์ (Banner Ads)
● การเป็นผู้สนับสนุนเว็บไซต์ (Site Sponsorships)
● ประกาศโฆษณา Classified Ads
● การตลาดผ่านเครืองมือค ้นหา
(Search Engine Marketing : SEM)
● การตลาดแบบเชือมโยง (Affiliate Marketing)
● Email Marketing
● Webboard Marketing
● Blog Marketing
● Social Media Marketing

19. Banner Ads
เป็นป้ายโฆษณา on-line ทีอยู่บน Web site
อาจมีลักษณะเป็นภาพนิง, ภาพเคลือนไหว หรือ
Clip video โดยเนือหาจะเป็นข ้อความเชิญชวน
และรูปภาพทีน่าสนใจ เพือกระตุ้นให ้ผู้พบเห็น Click
ทีตัว Banner เพือ Link ไปยัง Web site ของเจ ้าของ
Banner ทีลงโฆษณา เช่น
● การแลกเปลียนแบนเนอร์ (ไม่มีค่าใช ้จ่าย
เป็นการตกลงกันระหว่าง 2 ฝ่ าย)
● การลงแบรนเนอร์ในเว็บไซต์ทีตรงกับกลุ่มเป้าหมา
ยของเรา โดยการจ่ายค่าโฆษณา

20. Banner Ads
อัตราค่าโฆษณา
● CPM = Cost per Mile
● CPC = Cost per Click
● Fixed Rate

21. Site Sponsorships
เป็นลักษณะทีทาง Web site เปิดโอกาสให ้ธุรกิจเข ้า
มาเป็นผู้สนับสนุน Web siteในการจัดกิจกรรมต่างๆ
ทังนีการเป็นผู้สนับสนุนนันมุ่งหวังเพือสร ้างภาพพจน์
(Brand image) และชือเสียงมากกว่าทีจะเน้นในเรือง
ของยอดขาย
● เช่น www.sanook.com มีกิจกรรมให ้ผู้เข ้าร่วม
ได ้ตอบคําถามเพือชิงรางวัล
โดยมีผู้สนับสนุนมอบสินค ้าและบริการต่างๆ
เป็นของรางวัล เป็นต ้น

22. Classified Ads
มีลักษณะเหมือนการประกาศโฆษณาในหนังสือพิมพ์
โดยเปลียนรูปแบบเป็นการประกาศโฆษณาผ่าน Web
site คือมีเนือทีให ้เขียนโฆษณา
ซึงเนือหาทีโฆษณานันเป็นได ้ทังข ้อความ, รูปภาพ
รวมทังสือผสม (Multimedia) อืนๆ เช่น เสียง, Video
เป็นต ้น
โดยทัวไปการประกาศโฆษณานีจะถูกแบ่งตามหมวด
หมู่สินค ้า และบริการต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์, งาน,
รถยนต์ เป็นต ้น
ซึงการประกาศนันสามารถทําได ้ทังประกาศซือ
และประกาศขาย

23. Search Engine Marketing
“การทําการตลาดผ่านเครืองมือค ้นหาบนอินเทอร์เน็ต”
● SEO (Search Engine Optimization)
● PPC (Pay Per Click)

24. Search Engine Marketing
SEO (Search Engine Optimization)
● คือการเพิมอันดับของเว็บไซต์ในส่วนของ
ผลการค ้นหาทัวไปในหน้า Search Result Page
โดยการปรับเปลียนโครงสร ้างภายในเว็บไซต์ให ้
เป็นไปตามกฏของ Search Engine นันๆ

25. Search Engine Marketing
PPC (Pay Per Click)
● คือ ส่วนของพืนทีโฆษณาซึงอยู่ในหน้า
Search Result Page เช่นกัน
แต่ต ้องจ่ายเงินเมือมีการคลิกเปิดเข ้าไปดูเว็บไซต์
● PPC มีข ้อแตกต่างกับ SEO ตรงทีสามารถ
แสดงผลในลําดับต ้นๆได ้ง่ายและรวดเร็ว
โดยทีไม่ต ้องปรับเปลียนโครงสร ้างในเว็ปไซด์
เพียงแค่ประมูล Keyword ทีต ้องการมา
เว็บไซต์ก็สามารถแสดงอยู่ในอันดับต ้นๆได ้

26. Search Engine Marketing

27. Affiliate Marketing
● เว็บไซต์ A ต ้องการเพิมยอดขาย
โดยสร ้างโปรแกรมเชือมโยง
● เว็บไซต์ B ได ้นําสินค ้าจากเว็บไซต์ A
มาไว ้หน้าเว็บไซต์ของตนเอง
และติดโค๊ดโปรแกรมซึงจะสร ้างลิงค์ทีสามารถ
เชือมโยงจากเว็บไซต์ B ไปยังเว็บไซต์ A
● ถ ้าลูกค ้าเข ้ามาดูในเว็บไซต์ B
แล ้วคลิกทีลิงค์เข ้าสู่เว็บของ A
และซือสินค ้าจากเว็บ A
เว็บ B จะได ้ค่าคอมมิชชันจากยอดขายทีเกิดขึน

28. Email Marketing
เพือส่ง
● Promotion
● Newsletter
● Event
● Announcement

29. Email Marketing
Software ช่วยในการส่งและตรวจสอบ
● อัตราตีกลับ (Bounce Rate)
● อัตราการเปิดอีเมล (Open Rate)
● อัตราการคลิก (Click-Through Rate)

30. Webboard Marketing
● สร ้างตัวตนในเว็บชุมชนใหญ่
● สร ้างชุมชนเฉพาะด ้านในเว็บของตัวเอง
● ทําให ้คนเข ้ามาพูดคุยในเว็บเราเยอะๆ
● ให ้สมาชิกช่วยกันดูแล
● มีการ Meeting อย่างสม่ําเสมอ

31. กลยุทธการสร้าง Webboard
กรณีศึกษา "มันคง Gadget"
● ตอนที 1 http://youtu.be/1Vi0dRUJydg
● ตอนที 2 http://youtu.be/o4Dw7uNgZZs
● ตอนที 3 http://youtu.be/B6VmjA1V4kw
● ตอนที 4 http://youtu.be/Tgvndtpal1g

32. ตัวอย่างชุมชน Webboard
● ไทยเสียวบอร์ด thaiseoboard.com
● ไทยแลนด์สู้ๆ thailandsusu.com
● Nissan March Club (ประเทศไทย) thaimarch.
com
● เว็บไซต์สําหรับคนรักปลาสวยงาม ninekaow.
com
ให ้นักศึกษายกตัวอย่างเพิมเติม

33. Blog Marketing
● Blogvertorial คือการทีเราให ้Blogger ทีเป็น
Influencer ให ้ออกความเห็นเกียวกับ Product
ของเรา
● Business Blog เป็น Blog ที
บริษัทใช ้ติดต่อสือสารกับลูกค ้าโดยจะคอย
Update ข่าวสาร, activities ของบริษัท
● Faux Blog คือ Blog ทีบริษัทได ้แอบแฝงตัวเป็น
Consumer หรือ Blogger เข ้ามาวิจารณ์เป็น
Positive Feedback

34. Social Media Marketing
"86% ของคนทัวไปมักไม่เชือสิงทีสินค ้าหรือ Brand
พูดถึงตัวเอง แต่ 78% ของคนทัวไปมักเชือในสิงที
คนอืนพูดถึง Brand"

35. Social Media Marketing
บทวิจัยของ
Nielsen Global Online Consumer Survey
ในเรืองของความเชือถือในสือประเภทต่างๆพบว่า
● เชือถือคําแนะนําจากคนรู้จัก 90%
● เชือความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ 70%
● เชือโทรทัศน์ 62%
● เชือหนังสือพิมพ์ 61%
● เชือวิทยุ 55%

36. Social Media Marketing
ดังนันการสือสารผ่าน Social Network
1. ไม่ควรสือสารตรงๆ จากสินค ้าหรือ Brand
เกียวกับสินค ้าหรือบริการตรงๆ
เพราะคนจะไม่ค่อยติดตาม
และให ้ความสนใจกับสิงทีเจ ้าของสินค ้าหรือ
brand พูดมากเท่าไร
2. การกระตุ้นหรือมีกลยุทธทีให ้คนทีมีอิทธิพล
(Influencer) ในการพูดถึงสินค ้าหรือ Brand
ของคุณแทน จะทําให ้คนทัวไปสนใจ
และพูดถึงสินค ้าหรือ Brand ของคุณ

37. Social Media for E-Commerce

38. Google Apps
Google Apps คือชุดเครืองมือบนเว็บทีประกอบด ้วย Gmail
สําหรับธุรกิจ, Google Calendar, Google Docs และ Google
Sites
http://onlineforfloods.blogspot.com/2011/12/google-apps.html

39. Google Apps
● Google Apps เป็นซอฟต์แวร์ในลักษณะบริการ (SaaS)
ออนไลน์ผ่านเว็บเพือการสือสารประสานงานและจัดการเอกสาร
สําหรับองค์กรทุกขนาด ด ้วย domain name ขององค์กรเอง
● บริการทังหมดทํางานอยู่บนเซิรฟเวอร์ cloud ของ Google
ทําให ้สามารถเริมต ้นใช ้งานได ้อย่างรวดเร็ว
● ลดภาระในการดูแลรักษา ลดต ้นทุนทางด ้านไอที
และมันใจได ้ในความเสถียรและความปลอดภัยของข ้อมูล

40. Who take care of your business data?
http://www.osdev.co.th/google-apps

41. องค์ประกอบของ Google Apps
Application รายละเอียด
Gmail ระบบอีเมลทีเป็นมากกว่าอีเมล
ปฎิทิน อัปเดตทุกเรืองราวกับทีมของคุณ
ไดรฟ์ เก็บได ้ครบ แบ่งปันได ้ทุกอย่าง
เอกสาร ทํางานร่วมกันได ้ดียิงขึน
Sites พืนทีทํางานทีแบ่งปันกันในทีมของคุณ
ห ้องนิรภัย* เพิมการเก็บถาวรและการค ้นพบแบบอิเล็กทรอนิกส์ใน
Google Apps
*ห ้องนิรภัย เป็นตัวเลือก และจะเพิมความสามารถในการเก็บถาวร การค ้นพบทางอิเล็กทรอนิกส์
และการกํากับดูแลข ้อมูลโดยมีค่าบริการเพิม $5/ผู้ใช ้/เดือน
http://www.google.com/enterprise/apps/business/products.html

42. องค์ประกอบของ Google Apps

43. Gmail
Gmail เป็นบริการเว็บเมลของ Google ซึงได ้รวมอยู่ใน Google Apps
คุณจะได ้อีเมลของเว็บไซต์ทีมีคุณสมบัติเหมือน Gmail ทุกประการ
แต่ลงท ้ายด ้วยชือเว็บไซต์ของคุณเอง โดยทีคุณสามารถเพิมผู้ใช ้ได ้ไม่เกิน 10 บัญชี
นอกจากนีคุณยังสามารถแชทกับเจ ้าของอีเมลทีกําลังออนไน์อยู่ได ้ทันที

44. บริการส่ง SMS จาก Gmail
● ฟรี (เฉพาะ dtac และ trumove)
● เครดิต 50 ครัง
● ได ้เครดิตคืน 5 ครัง
ถ ้ามีคนตอบกลับจากมือถือ
● Google จะเพิมเครดิตให ้คุณ 1
ครังทุกๆ 24 ชัวโมง
● ผู้ทีตอบกลับ SMS จะเสียค่าบริการ
ตามแพกเก็จทีใช ้บริการอยู่
http://www.google.com/mail/help/intl/th/sms.html

45. Google+
● VDO แนะนําการใช ้งาน
● การสมัคร
● แวดวง
● การแชร์ข ้อความ ภาพ วีดีโอ

46. Google+
http://www.google.com/+/learnmore/

47. Google Contacts
http://www.google.com/contacts

48. Google Sync
http://www.google.com/mobile/sync/

49. Google Drive คือ บริการแชร์ไฟล์ของ Google
รูปแบบเดียวกับ Dropbox, iCloud, SkyDrive

50. Google Drive
ทํางานร่วมกัน : กรณีทีเป็นเอกสารทีแก ้ไขได ้
จะแก ้ไขได ้ในตัวทันที
แต่ถ ้าแก ้ไม่ได ้ก็ยังสามารถคอมเมนต์ร่วมกันได ้
ทํางานได้ทุกที : ทังบน PC, Mac, iOS, Android (Google Drive
รองรับ Android ตังแต่ 2.1 ขึนไป)
รวมถึงโปรแกรมอ่านเอกสารออกเสียงสําหรับคนตาบอด
ค้นหาได้ทุกอย่าง : ทังไฟล์เอกสาร ไฟล์รูปภาพ และไฟล์เสียง
โดยผ่านระบบ OCR แปลงเป็นตัวอักษร
และระบบรับรู้ว่าสิงของภายในภาพนันคืออะไร

51. Google Drive
Google Drive ให ้พืนทีเริมต ้นฟรีที 5GB
เมืออัพเกรดแล ้ว Gmail จะได ้พืนที 25GB ไปพร ้อมกัน
5GB ฟรี
25GB 2.49 ดอลลาร์ต่อเดือน
100GB 4.99 ดอลลาร์ต่อเดือน
1TB 49.99 ดอลลาร์ต่อเดือน

52. Google Drive
เปิดใช ้
● http://drive.google.com
ติดตัง
● http://tools.google.com/dlpage/drive

53. ● เอกสาร
● งานนําเสนอ
● สเปรดชีต
● แบบฟอร์ม
● ภาพประกอบ
● โฟลเดอร์

54. Google Docs

55. Google Docs
● Google Docs เป็นระบบจัดการเอกสารออนไลน์
คุณสามารถจัดการเอกสาร ตารางคํานวณ งานนําเสนอ
ได ้โดยไม่ต ้องติดตังโปรแกรมทีเครือง
● เพียงคุณเชือมต่ออินเตอร์เน็ต คุณก็สามารถใช ้งาน Google
Docs ทีไหนก็ได ้คุณไม่ต ้องกลัวว่าเอกสารคุณจะหายไปทีไหน
เพราะข ้อมูลทังหมดจะถูกเก็บไว ้ในระบบออนไลน์

56. จุดเด่นของ Google Docs
● สามารถค ้นหาเอกสารได ้ง่ายด ้วยระบบค ้นหาของ Google
● สามารถแชร์เอกสารเพือทํางานร่วมกันได ้
● มีระบบบันทึกอัตโนมัติ
● สามารถตรวจสอบย ้อนหลังว่าใครเข ้ามาทํางาน
และแก ้ไขอะไรไปบ ้าง

57. Google Calendar

58. Google Calendar
● Google Calendar เป็นส่วนหนึงของ Google Apps
ทีช่วยให ้ธุรกิจของคุณอยู่ในตารางเวลา
● ช่วยให ้พนักงานของคุณประหยัดเวลาและพลังงาน
โดยมีการตังเวลานัดหมายทีรวดเร็วและใช ้งานง่าย
● การจัดการประชุมทีมีคนหลายคนมักจะใช ้เวลานานและยุ่งยาก
แต่ด ้วย Google Calendar
คุณจะเห็นตารางการทํางานของพวกเขาวางซ ้อนกันอยู่
และสามารถเลือกเวลาทีเหมาะสมเพือจัดประชุมได ้ง่าย
● เมือมีการเชิญประชุม
คําเชิญจะไปปรากฏทีปฏิทินของทุกคนทีถูกเชิญ
และส่งไปทางอีเมล
คุณสามารถรู้ได ้ว่าใครมาหรือไม่มา (RSVPs)

59. Google Calendar
● คุณสามารถตังค่าให ้เตือนผ่าน SMS ได ้
และยังสามารถ Sync Calendar กับอุปกรณ์มือถือได ้
● คุณสามารถสร ้างปฏิทินกลุ่ม
โดยให ้สิทธิคนในกลุ่มสามารถดูหรือแก ้ไขได ้
● สามารถกําหนดสีให ้กับปฏิทินแต่ละอันได ้
● นอกจากนีคุณยังสามารถสร ้างปฏิทินสาธารณะ
เพือให ้ธุรกิจของคุณเชือมโยงกับชุมชนรอบๆ ตัวคุณ

60. http://www.google.com/+/learnmore/events/

61. http://www.google.com/intl/th_ALL/+/learnmore/hangouts/

62. Google Sites
Sites
พืนทีทํางานทีแบ่งปันกันในทีมของคุณ
http://www.google.com/enterprise/apps/business/products.html#sites

63. Google Sites
สร้างง่าย
สร ้างเว็บไซต์ของโครงการได ้โดยไม่ต ้องเขียนรหัสแม ้สักบรรทัดเดียว
ง่ายเหมือนเขียนเอกสาร และเพือประหยัดเวลายิงขึนอีก
คุณสามารถเลือกเทมเพลตทีสร ้างไว ้แล ้วได ้อีกเป็นร ้อย
จัดระเบียบได้ง่าย
ใช ้ไซต์ของทีมเพือจัดระเบียบทุกอย่าง
ตังแต่ปฏิทินไปจนถึงเอกสารและงานนําเสนอหรือวิดีโอ
การค ้นหาในตัวทีขับเคลือนโดย Google ทําให ้คุณค ้นพบสิงทีต ้องการได ้ในภายหลัง
แบ่งปันได้เร็ว
แบ่งปันไซต์กับทีมของคุณ
คนทังบริษัทหรือแม ้แต่ลูกค ้าหรือพันธมิตรด ้วยการคลิกปุ่ มเพียงครังเดียว
คุณเป็นผู้ควบคุมว่าใครสามารถแก ้ไขไซต์ และคุณสามารถปรับการตังค่าได ้ในภายหลัง

64. E-Business
E-Business Tools
Communication
and Collaboration
Email, Calendar, Cloud Data, Online Document
E-Commerce Domain name, Web site, Social Network, eMarketing
Internal Business
System
BI, CRM, SCM, ERP, Project Management, Intranet
web,
Google Apps
Google Apps,
Google Sites
Facebook,
Twitter,
Google+, Pinterest
Google Apps Market Place, Google Sites

65. Slide Update
Google Apps & Social Network for E-
Commerce
● http://goo.gl/KUs2Y
Slide อืนๆ
● http://pinterest.com/nuisaran/slide
● http://www.slideshare.net/nuisaran