Optimiser votre fichier client

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Optimiser votre fichier client

  1. 1. RDV de l’Info : Fichier Clients Date : 9 octobre 2014 Lieu : Saint Rémy de Provence, Universal Beauty Groupe Réunion présidée par la CCI du Pays d’Arles, service commerce
  2. 2. Présents Etaient présents : ‒ Davina Molines, CCI Pays d’Arles ‒ Fabrice MARECHAL, CCI Pays d’Arles ‒ Didier KRIEF, intervenant ‒ Patrice BRIE, CCI Pays d’Arles ‒ Marie Laure GUY, Biloune & Margot ‒ Sylvie BIANUCCI, Clin d’OEil ‒ Sylvie BARRIOL, Célébr’Arts ‒ Jean-Philippe GARCIA, La Pintade ‒ Jean-Marc DELABRE, Vegetalement Provence Était excusé : ‒ Marcel Yvon BLANC, EcoStructeur SAS
  3. 3. Ordre du jour : Quel est l’intérêt pour un commerce de proximité de constituer un fichier clients ? Et comment le construire ? La réunion avait pour objectif de : ‒ apporter un éclairage sur un aspect du métier de commerçant ‒ aider à se poser les bonnes questions en matière de gestion de la clientèle ‒ découvrir le potentiel du fichier clients ‒ développer les ventes grâce au fichier clients
  4. 4. Présentation But : atelier collectif pour répondre à une problématique ciblée, animé par un expert Durée : 1 heure 30 Intervenant : Didier Krief, consultant – formateur pour Faire-Savoir Déroulé de l’atelier : ‒ Pourquoi un fichier client ‒ Comment le constituer ‒ Les étapes pour le constituer ‒ Solution technique ‒ Un fichier évolutif A faire : ‒ Envoyer une base pour constituer un fichier ‒ Accompagner les commerces sur les différentes étapes
  5. 5. Satisfaction des participants Suite au questionnaire de satisfaction : - Contenu de la Prestation : adapté - Organisation matérielle : excellente - Rythme de l’atelier : adapté - Qualité de l’animation : excellente - Aptitude du conseiller CCI à accompagner : très satisfaisante - Adaptation au secteur d’activité : adapté - Disponibilité du conseiller : très satisfaisante - Réactivité du conseiller : satisfaisante - Conseiller cet atelier : Oui - Souhait d’une suite : Oui - Autres thèmes : faire le point sur la constitution du fichier / agencement d’une boutique / stratégie merchandising
  6. 6. Photos
  7. 7. Suivi de l’atelier Nous vous proposons de faire un point sur l’évolution votre fichier soit le : ‒ 7 novembre 2014 ‒ 20 novembre 2014 ‒ 21 novembre 2014 Merci de nous communiquer vos disponibilités afin de planifier la date, en suivant ce lien : choisir une date
  8. 8. Les prochains RDV de l’Info Jeudi 13 novembre : 13h-14h30 à Sénas, Salle des agriculteurs ‒ Comment dynamiser et optimiser ma boutique pour mes clients ? ‒ Problématique : Ré-agencer son magasin afin d’augmenter son chiffre d’affaires ? Comment rendre son point de vente plus visible grâce au changement ? Lundi 1er décembre : 13h-14h30 à Arles ‒ Les réseaux sociaux : créer, animer et communiquer ‒ Problématique : comment réussir sa communication via les réseaux sociaux ? Créer et animer son réseau ? De nouveaux thèmes à venir en 2015 : – Le B.A BA de la gestion – Bail commercial – Ouvertures dominicales - Pratiques commerciales – Commerce et tourisme : les petits trucs qui font la différence PART ICIPATION GRATUITE – INSCRIPTION OBLIGATOIRE Inscription en ligne : Inscription en ligne Par email à dmolines@arles.cci.fr ou par téléphone au 04 90 99 08 55

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