ASSEMBLÉE
GÉNÉRALE
19 MAI 2015
Offices de Tourisme de France
Fédération Régionale Champagne-Ardenne
ORDRE DU JOUR
 Approbation du compte-rendu de l’AG du 22 mai
2014
 Rapport d’activités 2014
 Rapport financier 2014
 R...
ORDRE DU JOUR
 Approbation du compte-rendu de l’AG
Du 22 mai 2014
RAPPORT D’ACTIVITES 2014
 Rapport d’activités 2014
 Actions Team’OT
 Qualité
 Numérique
 Professionnalisation
 Compé...
Team’OT – bilan global
Les Rendez-vous Team’OT, en chiffres….
18334
80
Atelier Formation Séminaires
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Classement»
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 12 Packs Qualité et 3 Packs cla...
Actions « Qualité &
Classement»
Autres actions d’accompagnement, de sensibilisation et de suivi
 9 audits conseils avec u...
Actions « Qualité &
Classement»
1 OT « QUALITE TOURISME »
2014
 Hautvillers
OT « QUALITE TOURISME »
2013
 Lac du Der
 B...
Actions « Qualité &
Classement »
 Catégorie III
1. Pays des Sources au Val
de Bar
2. Sézanne
3. Hautvillers
 Catégorie I...
Actions « Qualité &
Classement »
1 BROCHURE et ARTICLES
WEB
2 VIDEOS
SUPPORTS DE COMMUNICATION
1-
Accompagnem
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tourisme »
Ateliers numériques
 7 ateliers pratico-pratiques en petits groupes (7 pers. Max.)
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Tourisme »
Sensibilisation & accompagnements de projets numériques
 4 présentations lors de réu...
Actions « Formation et GRH»
Les Rendez-vous Team’OT
3 sessions de formation - 2 ateliers GRH – 82 participants
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Actions « Formation et GRH»
Compétences Tourisme
247 participants – 3624 h/stagiaires
13 sessions de formation – 38 parc...
Actions « Formation et GRH»
Des formations – 165 stagiaires
OPTIMISER L’ACCUEIL DE SA CLIENTÈLE
 Home staging : la décora...
Actions « Formation et GRH»
Hotline Formation et GRH : 18 structures en ont
bénéficié en 2014
Une boîte à outils formation...
Edition de la carte d’Identité des
OTSI
Comptes de gestion 2014 -
produits
Budget primitif Réalisé 2014
PRODUITS
Subvention Conseil Régional 300.550 285.554,22
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Comptes de gestion 2014 -
charges
Budget primitif Réalisé
SALAIRES & CHARGES DES CHARGEES DE MISSION
Salaires chargés, con...
Comptes de gestion 2014 -
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PRODUITS 444.240,61
CHARGES 429.898,13
EXCEDENT 14.342,48
Rapport financier 2014
Présentation de Mme Stéphanie BERAT du cabinet KPMG
Rapport commissaire aux
comptes
Intervention de Mme Perrine MOZET de la FCN
PROLONGATION DE MANDAT
 Prolongation du mandat des administrateurs
 En raison de la période transitoire suite à la
réfor...
ACTIONS 2015
 Actions Team’OT
 Qualité
 Numérique
 professionnalisation
 Editions
 Compétences Tourisme
Actions Qualité
 Poursuite des actions 2014 avec :
Consolidation de l’accompagnement individuel via le coaching à la dema...
Actions « Numériques & E-
Tourisme »
Poursuite des actions 2014
 Ateliers numériques :
 1er semestre
 Création de site ...
Actions « Numériques & E-
Tourisme»
Nouveautés 2015
 Diagnostic de Stratégie Numérique
 Avoir une visibilité sur l’ensem...
Actions « Formation et GRH »
Le monde du tourisme bouge,
Compétences Tourisme aussi !
 Des éductours
 De la formation à ...
Actions « Formation et GRH »
Les Meet-Ups des Directeurs
Tous les 1er mardi de Juillet et de novembre
La Radioscopie socia...
Editions
Budget Prévisionnel
« fonctionnement / actions » 2015
RECETTES BP 2014 BP 2015
Subvention CR 237 650 238 000
Cotisations O...
Budget prévisionnel 2015
 Le budget Compétences Tourisme s’inscrit dans la continuité de 2014
 Il sera adapté en fonctio...
REFORME TERRITORIALE
 Rencontres des trois Fédérations Régionales
Alsace, Champagne-Ardenne, Lorraine
 Le 17 mars 2015 à...
REFORME TERRITORIALE
 Confédération des Offices de Tourisme des régions Alsace,
Champagne-Ardenne et Lorraine
 Dès 2016,...
Questions diverses
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Assemblée Générale 19 mai 2015

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Panorama de l'ensemble des activités de la Fédération Régionale en 2014 et des actions mises en place en 2015.

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Assemblée Générale 19 mai 2015

  1. 1. ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 19 MAI 2015 Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne
  2. 2. ORDRE DU JOUR  Approbation du compte-rendu de l’AG du 22 mai 2014  Rapport d’activités 2014  Rapport financier 2014  Rapport du commissaire aux comptes  Prolongation du mandat des administrateurs  Projets et actions 2015  Budget prévisionnel 2015  Réforme territoriale  Questions diverses
  3. 3. ORDRE DU JOUR  Approbation du compte-rendu de l’AG Du 22 mai 2014
  4. 4. RAPPORT D’ACTIVITES 2014  Rapport d’activités 2014  Actions Team’OT  Qualité  Numérique  Professionnalisation  Compétences Tourisme  Editions
  5. 5. Team’OT – bilan global Les Rendez-vous Team’OT, en chiffres…. 18334 80 Atelier Formation Séminaires ... 297 participants
  6. 6. Actions « Qualité & Classement» Lancement d’un nouveau programme d’accompagnement des OT  12 Packs Qualité et 3 Packs classement  Package de services collectifs et individualisés pour atteindre vos objectifs  2 coaching personnalisés de 3 jours  Solution adaptée à vos objectifs pour progresser plus vite et impliquer l’ensemble de l’équipe Ateliers Qualité  7 ateliers Team’OT pour 94 participants  Pourquoi s’engager dans une démarche qualité  Le touriste au cœur de la démarche : sa satisfaction avant tout !  Rédiger son système documentaire  Valoriser le rôle de l’office de tourisme  Les indicateurs au service de la qualité  La commercialisation, l’évènementiel et la boutique  Classer son office de tourisme Autres actions d’accompagnement, de sensibilisation et de suivi  25 RDV sur site  7 contrôles de dossiers de demande de classement
  7. 7. Actions « Qualité & Classement» Autres actions d’accompagnement, de sensibilisation et de suivi  9 audits conseils avec un auditeur agrée (fin décembre 2013 à février 2014)  Epernay, Reims, Sézanne, Hautvillers, Châlons-en-Champagne, Bourbonne les Bains, Langres, Chaumont et Charleville-Mézières  1 audit blanc croisé avec la participation de 4 RAQ  Le but est d’échanger les bonnes pratiques  OT audité Sézanne / 4 RAQ : Reims, Hautvillers, Châtillon et Montmirail  1 rencontre des Animateurs (Qualité et Numérique)  Une démarche transversale au service des animateurs des offices de tourisme  50 participants  Une journée en 2 temps  Une matinée autour de deux axes :  l’animation des prestataires avec le témoignage de David PETIT de l’OT de Fourmies  Une nouvelle tendance : l’accueil hors les murs  Une journée après-midi  Les RDV particuliers et les Paroles d’office  Présentation de l’accompagnement 2015
  8. 8. Actions « Qualité & Classement» 1 OT « QUALITE TOURISME » 2014  Hautvillers OT « QUALITE TOURISME » 2013  Lac du Der  Bourbonne les Bains  Troyes  Val d’Ardenne
  9. 9. Actions « Qualité & Classement »  Catégorie III 1. Pays des Sources au Val de Bar 2. Sézanne 3. Hautvillers  Catégorie II 1. Sedan 2. Langres  Catégorie I 1. Bourbonne les Bains 6 OT CLASSES EN 2014 12 OT CLASSES EN 2013
  10. 10. Actions « Qualité & Classement » 1 BROCHURE et ARTICLES WEB 2 VIDEOS SUPPORTS DE COMMUNICATION 1- Accompagnem ent qualité 2- Accueil mobile
  11. 11. Actions « Numériques & E- tourisme » Ateliers numériques  7 ateliers pratico-pratiques en petits groupes (7 pers. Max.)  5 thématiques abordées  Google Agenda & Drive  Google Maps & Local  Créer un questionnaire en ligne  Créer une newsletter grâce à un outil gratuit  La relation client : avant /pendant / après le séjour Séminaire numérique  30 participants  2 thèmes abordés : l’accueil numérique & la gamification (intégration du jeu dans le processus d’information) Rencontre des Animateurs Numérique & Qualité  Une démarche transversale au service des animateurs des offices de tourisme  50 participants  Une journée en 2 temps  Une matinée autour de deux axes :  l’animation des prestataires avec le témoignage de David PETIT de l’OT de Fourmies  Une nouvelle tendance : l’accueil hors les murs  Une après-midi sur la thématique numérique  Retour sur le journée nationale ANT et les Rencontres du E-tourisme de Pau  Le dispositif réseaux sociaux du CRT
  12. 12. Actions « Numériques & E- Tourisme » Sensibilisation & accompagnements de projets numériques  4 présentations lors de réunions statutaires ou rencontres  2 accompagnements spécifiques sur des projets numériques du réseau Etat des lieux numérique  À disposition de l’ensemble du réseau depuis début 2014 Veille numérique  Veille qualitative « FR Champagne-Ardenne » à l’aide de l’outil Scoop’it sur différentes thématiques  Commercialisation en ligne  Numérique : les outils  Numérique OTSI  BONUS : tourisme et développement durable Animation du réseau de ANT Collaboration avec le CRT Champagne-Ardenne  Poursuite de l’action VIA Champagne-Ardenne
  13. 13. Actions « Formation et GRH» Les Rendez-vous Team’OT 3 sessions de formation - 2 ateliers GRH – 82 participants 1 formation «Responsable d’Office de Tourisme du futur» cycle de 15 jours – 70% des directeurs formés 2 formations Animateur Numérique de Territoire cycles de 10 jours – 22 ANT formés 2 ateliers Gestion des Ressources Humaines 48 administrateurs(trices) et directeurs(trices) Réforme de la formation Professionnelle : quels impacts pour l’employeur? Maîtriser la convention collective pour manager vos équipes
  14. 14. Actions « Formation et GRH» Compétences Tourisme 247 participants – 3624 h/stagiaires 13 sessions de formation – 38 parcours en langues - 1 séminaire 1 catalogue envoyé à 3183 contacts - 1 newsletter envoyée à 4284 abonnés 1 séminaire : Les rencontres Compétences Tourisme « Professionnels du tourisme : Assurez votre visibilité en 2014 ! »  Votre contenu, c’est votre publicité  Un nouveau service : l’animation numérique de territoire  E-tourisme en 2014 : comportements et attentes des internautes
  15. 15. Actions « Formation et GRH» Des formations – 165 stagiaires OPTIMISER L’ACCUEIL DE SA CLIENTÈLE  Home staging : la décoration comme outil de valorisation de sa structure  Optimiser son espace de vente sa boutique  Anglais du tourisme  Néerlandais du tourisme SAVOIR COMMUNIQUER ET SÉDUIRE  M-tourisme  La séduction de votre clientèle : argumenter et rédiger  Storytelling ou comment raconter une histoire pour séduire  Prise de vue et retouche photos  Concevoir un événement différent par la créativité
  16. 16. Actions « Formation et GRH» Hotline Formation et GRH : 18 structures en ont bénéficié en 2014 Une boîte à outils formation et GRH à disposition des managers. Veille Formation et RH Compétences & Cie - Professionnalisation et pratiques RH Professionnalisation : les outils - Formations et tutoriels Les nouvelles formes de la formation Echos du réseau - Les Offices de Tourisme champardennais
  17. 17. Edition de la carte d’Identité des OTSI
  18. 18. Comptes de gestion 2014 - produits Budget primitif Réalisé 2014 PRODUITS Subvention Conseil Régional 300.550 285.554,22 - fonctionnement, actions réseau (237.650) (237.650,00) - mise en œuvre CT (dont catalogue) (62.900) (47.904,22) Subvention DIRRECTE 32.000 25.248,11 Remboursements OPCA et divers 52.434 50.515,15 Prestations sur actions, animations réseau 8.000 68.137,07 Cotisation UDOTSI 6.350 7.789,00 Remboursement formation 1.000 4.137,00 Transferts de charges 2.860,06 TOTAL DES PRODUITS 400.334 444.240,61
  19. 19. Comptes de gestion 2014 - charges Budget primitif Réalisé SALAIRES & CHARGES DES CHARGEES DE MISSION Salaires chargés, congés, SMIRC, formation 182.000 182.851,34 Salaire chargés, congés, SMIRC, formation – Quote-part Ingénierie Formation 20.000 20.000,00 Total des salaires et charges y compris Ingénierie formation 202.000 202.851,34 FONCTIONNEMENT Fournitures administratives 7.000 7.661,77 Loyers et charges 23.500 24.172,09 Affranchissement, tél., fax, internet 6.500 8.866,97 Frais de compta. et honoraires 9.000 9.756,04 Cotisations 1.000 723,00 Dotations aux amortissements 1.000 1.701,66 Total fonctionnement 48.000 52.881,53 ACTIONS ET ANIMATIONS FR VERS LE RESEAU DES OT Prestations actions réseau OTSI : Qualité, Formations, Numérique, Team’OT - Frais de déplacement, réunions, AG, colloques - Démarche qualité, animations numériques, formations FR 23.000 72.657,44 Achats de formations CT, édition catalogue & frais de salles CT 127.334 101.507,82 Total des actions et animations 150.334 174.165,26 TOTAL DES CHARGES 400.334 429.898,13
  20. 20. Comptes de gestion 2014 - résultat PRODUITS 444.240,61 CHARGES 429.898,13 EXCEDENT 14.342,48
  21. 21. Rapport financier 2014 Présentation de Mme Stéphanie BERAT du cabinet KPMG
  22. 22. Rapport commissaire aux comptes Intervention de Mme Perrine MOZET de la FCN
  23. 23. PROLONGATION DE MANDAT  Prolongation du mandat des administrateurs  En raison de la période transitoire suite à la réforme territoriale  Validée par le Conseil d’Administration du 03 décembre 2014
  24. 24. ACTIONS 2015  Actions Team’OT  Qualité  Numérique  professionnalisation  Editions  Compétences Tourisme
  25. 25. Actions Qualité  Poursuite des actions 2014 avec : Consolidation de l’accompagnement individuel via le coaching à la demande Audit blanc croisé : renforcer le partage des bonnes pratiques Suivi des OT « marqués » et tests mystères : une obligation nationale Ateliers qualité :  1er semestre  Préparer son dossier de classement  Préparer son audit qualité  Initier une démarche qualité dans mon OT  Rédiger son manuel qualité  Suggestions 2nd semestre  Dynamiser sa démarche et mobiliser l’ensemble de l’équipe  Le rôle de la Commission Qualité sur le territoire de compétence  … Rencontre des Animateurs – novembre 2015 La Matinale : le cocktail d’infos qui réveille les idées
  26. 26. Actions « Numériques & E- Tourisme » Poursuite des actions 2014  Ateliers numériques :  1er semestre  Création de site web avec un outil gratuit  Dynamiser ses documents  Les impacts de la mobilité  Animation du réseau des ANT :  Partage d’expériences  Espace dédié en ligne  Sensibilisation et accompagnements numériques  Rencontre des Animateurs – novembre 2015  Site web Fédération Régionale  Mise en avant des actions de veille  Mise en place d’une newsletter à destination des Administrateurs  Suggestions 2nd semestre  Les outils Google au service de son activité  Repenser son accueil en intégrant le numérique  Questionnaire en ligne  …
  27. 27. Actions « Numériques & E- Tourisme» Nouveautés 2015  Diagnostic de Stratégie Numérique  Avoir une visibilité sur l’ensemble de sa stratégie numérique  Accompagnement personnalisé de la Fédération Régionale  Participation aux Matinales  Nouveau format de sensibilisation à destination des élus  Un moment d’échanges taillé sur-mesure par et pour les offices  Des thématiques numériques du moment  Co-organisation d’ateliers  Sensibilisation ou d’ateliers pratico-pratiques avec le soutien technique de la Fédération Régionale  Format court adapté aux prestataires  Suggestions de thématiques :  Créer une réponse standardisée ou une signature pro  Sensibilisation aux nouveaux comportements des internautes  Les avis clients  Les outils gratuits en ligne : newsletter et formulaire d’enquête
  28. 28. Actions « Formation et GRH » Le monde du tourisme bouge, Compétences Tourisme aussi !  Des éductours  De la formation à distance interactive  Du coaching  De la formation en présentiel La Champagn e-Ardenne innove
  29. 29. Actions « Formation et GRH » Les Meet-Ups des Directeurs Tous les 1er mardi de Juillet et de novembre La Radioscopie sociale en partenariat avec OTF Fédération Nationale Un cycle de formation Responsable d’Office de Tourisme cycle de 10 jours – de juin à novembre Nouveau dans Team’OT Le programme manager Commission formation régionale Commission formation nationale
  30. 30. Editions
  31. 31. Budget Prévisionnel « fonctionnement / actions » 2015 RECETTES BP 2014 BP 2015 Subvention CR 237 650 238 000 Cotisations Offices de Tourisme – UDOTSI 6 350 7 500 Sur animations, ateliers, formations réalisés par la FR 8 000 6 000 Autre (remboursement sur formations) 1 000 1 000 TOTAL DES RECETTES 253 000 252 500 CHARGES BP 2014 BP 2015 SALAIRES & CHARGES DES CHARGEES DE MISSION Salaires / Charges sociales / SMIRC Formation obligatoire / GMP (cadres), taxes et salaires Total des salaires et charges 182 000 182 000FONCTIONNEMENT Fournitures administratives / Affranchissement, tél., fax, internet / Charges locatives Frais de compta. et honoraires / Cotisations Amortissement matériel et divers Total Fonctionnement 48 000 49 000 ACTIONS ET ANIMATIONS FR VERS LE RESEAU OTSI Démarche Qualité /Formation Compétences Tourisme / Animation numérique / Soutien réseau OTSI Frais de déplacement / Frais de réunion, colloques Communication, Editions Prestations, audits, ingéniérie Total des Actions et Animations 23 000 21 500TOTAL DES CHARGES 253 000 252 500 Rappel BP 2012 : 257 000 2013 : 255 500 2014 : 253 000 2015 : 252 500
  32. 32. Budget prévisionnel 2015  Le budget Compétences Tourisme s’inscrit dans la continuité de 2014  Il sera adapté en fonction des formations du présent exercice.  Accord de la subvention du Conseil régional le 17/11/2014 Budget prévisionnel Compétences Tourisme 2015 Dépenses Produits Achat formations 110 170 € OPCA 44 780 € Catalogue 6620 € DIRECCTE 32 000 € Location salles 4160 € REGION 69 170 € Ingénierie 25 000 € TOTAL 145950 € TOTAL 145 950 €
  33. 33. REFORME TERRITORIALE  Rencontres des trois Fédérations Régionales Alsace, Champagne-Ardenne, Lorraine  Le 17 mars 2015 à Colmar  Le 04 mai 2015 à Nancy  Création d’une confédération régionale ALCA (Alsace, Lorraine, Champagne-Ardenne)
  34. 34. REFORME TERRITORIALE  Confédération des Offices de Tourisme des régions Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine  Dès 2016, les régions Alsace, Champagne-Ardenne et Lorraine formeront une nouvelle collectivité territoriale.  Pour anticiper cette évolution, les trois Fédérations Régionales des Offices de Tourisme de France existantes conviennent de créer une confédération sous forme associative  Son rôle est d’être un interlocuteur privilégié pour représenter ces Fédérations Régionales des Offices de Tourisme auprès de la nouvelle grande Région, d’assurer la reconnaissance et le transfert des compétences acquises par chacune des régions actuelles et de réfléchir ensemble aux actions communes à mutualiser entre les trois Fédérations Régionales  Conseil d’administration  En 2015 et 2016, la Présidence sera assurée par le collège des Présidents des trois associations membres.  A partir de 2017, la Présidence sera assurée en alternance par les trois Fédérations Régionales.
  35. 35. Questions diverses

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