FROTSI Champagne-Ardenne - Assemblée Générale 22 mai 2014

658 vues

Publié le

AG

Publié dans : Services
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
658
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
2
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

FROTSI Champagne-Ardenne - Assemblée Générale 22 mai 2014

  1. 1. ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 22 MAI 2014 Offices de Tourisme de France Fédération Régionale Champagne-Ardenne
  2. 2. Assemblée Générale Le réseau des OTSI en Champagne-Ardenne 56 structures 67 points d’accueil 205 salarié(e)s L’activité du réseau des OTSI Plus de 776.000 flux comptoir Plus de 2.000.000 contacts internet Plus de 4.000 adhérents sociaux professionnels Plus de 1.200 administrateurs Notre Fédération : En 2005 1 chargée de missions dont la mission essentielle consistait à la mise en œuvre du plan qualité régional En 2014 3 chargées de missions et 1 assistante formation à temps partiel, dans les domaines de compétence suivants : Formations destinées aux OTSI et mise en œuvre de Compétences Tourisme Qualité et classement Développement Numérique
  3. 3. ORDRE DU JOUR Approbation du compte-rendu de l’AG 2012 Rapport d’activités 2013 Rapport financier 2013 Rapport du commissaire aux comptes Projets et actions 2014 Budget prévisionnel 2014 Questions diverses
  4. 4. ORDRE DU JOUR Approbation du compte-rendu 2012
  5. 5. ORDRE DU JOUR Approbation du compte-rendu 2012 Rapport d’activités 2013 Actions Team’OT Actions Qualité Actions Numériques Actions Professionnalisation
  6. 6. 9 11 23 44 Team’OT Les Rendez-vous Team’OT, en chiffres…. 87 participants en 2013 Formation Virage Numérique Séminaire Qualité Formation Diriger un office de Tourisme du Futur Formation Animateur Numérique de Territoire Promo 1 & 2
  7. 7. Actions « Qualité » 2013 en quelques chiffres … 90 % du réseau visité en 6 mois 35 RDV qualité et classement sur site 15 jours d’accompagnements personnalisés exceptionnelles 9 contrôles de dossier de demande de classement 5 audits conseils 1 séminaire qualité 5 offices de tourisme marqués 12 offices de tourisme classés
  8. 8. Actions « Qualité » 2013 en quelques chiffres OFFICES DE TOURISME MARQUES Bourbonne les Bains - Décembre 2013 Lac du Der - juin 2013 Troyes – AFNOR Val d’Ardennes - AFNOR
  9. 9. Actions « Qualité »
  10. 10. Actions « Qualité » 2013 2013 en quelques chiffres … OFFICES DE TOURISME CLASSES CATEGORIE I Lac du Der Bourbonne les Bains CATEGORIE II Charleville-Mézières Châlons-en-Champagne Epernay Grands Lacs et de la Forêt d’Orient Reims Langres CATEGORIE III Bar-sur-Seine Chatillon-sur-Marne Hautvillers Pays des sources au Val de Bar
  11. 11. Actions « Qualité » 2013 Rencontres Coordinateurs Qualité Le 31 janvier 2013 – Saint-Dizier : 10 OT participants Le 1er février 2013 – Hautvillers : 10 OT participants 3 ateliers animés par Gwenaelle de Linage L’évolution des documents Qualité La Qualité à l’échelle d’une destination Mobiliser son équipe dans la démarche qualité Présentation de l’Observatoire Régional du Tourisme et des ressources disponibles
  12. 12. Actions « Qualité » 2013 Séminaire Qualité 1 journée : le 5 novembre 2013 44 participants Un programme de « qualité » : Marque Qualité et Classement : Etude comparative des régions Présentation du nouveau dispositif d’accompagnement 3 ateliers (Pascal Favier Cimbo Conseils; Line Dillenseger Rés’ot; Sylvie Gravier OT Lac du Der) : Lien entre le classement de l’office de tourisme et la Marque Qualité Tourisme Les clients de l’office de tourisme au cœur de la démarche qualité : les touristes, les socio-professionnels et la collectivité Bien vivre son audit
  13. 13. Actions « Qualité » 2013 Audits Conseils 9 audits proposés : diagnostic réalisé par un cabinet agréé en collaboration avec la Fédération Régionale 5 audits fin 2013 + 4 audits début 2014 Structures concernées : Bourbonne-les-Bains, Chaumont, Châlons-en- Champagne, Charleville-Mézières, Epernay, Hautvillers, Sézanne, Langres et Reims
  14. 14. Actions « Numériques » 2013 Accompagnements de projets numériques 1 présentation lors de réunions statutaires 2 accompagnements spécifiques sur des projets numériques du réseau 2 diagnostics de sites web pour permettre aux offices d’envisager les évolutions de leurs sites web Etat des lieux numérique Auprès de l’ensemble du réseau Objectif : avoir une visibilité de l’engagement numérique des offices de tourisme sur l’ensemble de la région Veille numérique Veille qualitative « FR Champagne-Ardenne » à l’aide de l’outil Scoop’it sur différentes thématiques Commercialisation en ligne Numérique : les outils Numérique OTSI Mise à jour des tutoriels
  15. 15. Actions « Numériques » 2013 Poursuite des actions 2012 Suivi du site web de la Fédération Régionale Vente en ligne VIA Organisation des Comités de Pilotage Soutien aux offices souhaitant s’investir dans le projet 11 offices engagés dans la démarche Bilan 2013 : 357 dossiers CA : 44.000 € Système d’information Touristique Participation aux réunions concernant la solution choisie par le CRT
  16. 16. Actions « Numériques » 2013 Mise en place de la Commission Numérique Présidée par Jean-Marie DEROUARD Participants : Jérôme DEBARNOT – UD des Ardennes Pascal RODRIGUES – Val d’Ardenne Tourisme Nicolas VILLIERS – OT de Troyes Thématiques abordées Validation du plan d’actions numériques 2014 Réflexion sur la sensibilisation numérique auprès des élus du réseau Réflexion sur la valorisation du réseau des offices
  17. 17. Actions « Professionnalisation » Veille RH, accessible sur la plateforme http://www.scoop.it : competences & cie sur la professionnalisation, les pratiques RH professionnalisation : les outils référençant formations et tutoriels accessibles en ligne pour la plupart gratuitement Conseil & Ingénierie formation : Construction d’une formation « les outils numériques au service de mon activité » pour la Communauté de Commune des Trois Cantons—14h— 12 stagiaires « Hotline Formation », 20 entretiens conseil en 2013
  18. 18. Actions « Professionnalisation » Compétences Tourisme 2012, sa mise en œuvre en chiffres …. 1 programme de formation 2 comités de pilotage « filière » et « financeurs », 3 rencontres en moyenne par an 1 comité technique qui assure la construction et le suivi du programme (4 rencontres en 2013) 1 catalogue tiré à près de 3500 exemplaires, 1 newsletters envoyée à près de 3000 abonnés 1 séminaire : Les rencontres Compétences Tourisme, qui a réuni 90 professionnels du tourisme sur la thématique « du virtuel au vécu : scénariser, valoriser, accueillir autrement »
  19. 19. Actions « Professionnalisation » 12 sessions sur 3 thématiques : la créativité, la clientèle groupe, le numérique Doper mon offre par la créativité, Investir ou réinvestir la clientèle groupes Faire évoluer mon site web Mail, emailing, newsletter Ecrire pour les réseaux sociaux Anglais du tourisme et Néerlandais du tourisme. 160 stagiaires dont 46 parcours de formation individualisés en Langues (Anglais du Tourisme et Néerlandais du Tourisme) Soit 3516h de formation/stagiaire.
  20. 20. Actions « Professionnalisation » Compétences Tourisme bénéficie du soutien de la Région Champagne- Ardenne, de l’ETAT (la DIRECCTE) représentant M. le Préfet de Région, de sept organismes collecteurs de fonds de la formation professionnelle : AFDAS, AGEFOS-PME, CNFPT, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA (avec le concours financier de la DIRECCTE et du FSE), et du Comité Régional du Tourisme Champagne-Ardenne.
  21. 21. Actions « Professionnalisation » 35% 46% 8% 1% 10% Très satisfait Satisfait Moyennemen t satisfait Insatisfait NR Taux de satisfaction des stagiaires ayant suivi une formation Compétences Tourisme 2013
  22. 22. Relation avec les Organismes collecteurs de la formation Professionnelle Zoom sur AGEFOS-PME et le CNFPT création et mise en place d’une fiche de liaison dans le cadre de la SPP (section paritaire professionnelle) Réflexion sur les nouveaux mode de formation mise en place d’une veille qualifiée via la plateforme scoop-it « les nouvelles formes de la formation » Construction des outils de gestion de la formation des RT cahier des charges en cours de validation Réflexion autour de la GPEC Actions « Professionnalisation » Une commission formation nationale X Régions en moyenne 4 rendez-vous par an
  23. 23. Actions « Professionnalisation » Une commission formation régionale créée 19/09/2013 Présidée par Guy Valembois Participants : Claire BRASSEUR - OT de Charleville Céline BRASSEUR-MAIZIERE– OT Pays de Chaumont Isabelle CUYAMENDOUS – OT de Reims Philippe GILLOT – OT Pays de Langres Claude SONNET – OT de Saint Dizier AXES de travail 1. Optimisation des dispositifs « Compétences Tourisme » et « les Rendez-Vous Team’OT » 2. Optimisation de notre activité d’organisme de formation et d’animateur de réseau 3. Renforcement du partenariat avec les acteurs de la formation initiale mise en place d’un atelier auprès des BTS Tourisme de Bazeilles sur les nouveaux métiers du tourisme et les outils de veille, le 13/12/2014
  24. 24. ORDRE DU JOUR Approbation du compte-rendu 2012 Rapport d’activités 2013 Rapport financier 2013 Rapport du commissaire aux comptes
  25. 25. Rapport financier 2013 Présentation de Mme Stéphanie BERRAT du cabinet KPMG RECETTES Budget primitif Avenant N°1 Réalisé 2013 Subvention Conseil Régional 306.422 306.422 287.542 - fonctionnement, actions réseau (245.000) (245.000) (245.000) - mise en œuvre CT (56.202) (56.202) (37.544) - Catalogue CT (5.220) (5.220) (4.998) Subvention DIRRECTE 32.000 32.000 22.914 Remboursements OPCA et divers 51.952 51.952 46.578 Prestations sur actions, animations réseau 3.500 3.500 13.847 Cotisation UDOTSI 6.000 6.000 7.195 Remboursement formation 1.000 1.000 2.236 Remboursement frais et autre 1.547 TOTAL DES RECETTES 400.874 400.874 381.860
  26. 26. Rapport financier 2013 Présentation de Mme Stéphanie BERRAT du cabinet KPMG CHARGES Budget primitif Avenant N° 1 Réalisé SALAIRES & CHARGES DES CHARGEES DE MISSION Salaires chargés, congés, SMIRC, formation, taxes/salaires 169.400 158.400 158.137 Salaire chargés, congés, SMIRC, formation, taxes/salaires - Ingénierie Formation 20.000 20.000 20.000 Total des salaires et charges 189.400 178.400 178.137 FONCTIONNEMENT Fournitures administratives 6.000 6.000 5.565 Loyers et charges 23.000 23.000 23.870 Affranchissement, tél., fax, internet 7.600 7.600 7.959 Frais de compta. et honoraires 9.000 9.000 10.214 Cotisations 1.000 1.000 870 Dotations aux amortissements 1.000 1.000 1.156 Total fonctionnement 47.600 47.600 49.634 ACTIONS ET ANIMATIONS FR VERS LE RESEAU DES OT Prestations actions réseau OTSI : Qualité, Formations, Numérique - Frais de déplacement, réunions, AG, colloques - Démarche qualité, animations numériques, formations FR 38.500 49.500 62.205 Achats de formations CT 112.254 112.254 82.505 Edition catalogue, frais de salles CT 13.120 13.120 9.084 Total des actions et animations 163.874 174.874 107/05/2014 11:3807/05/201453.794 TOTAL DES CHARGES 400.874 400.874 381.565 RESULTAT 295
  27. 27. Rapport financier 2013 Présentation de Mme Stéphanie BERRAT du cabinet KPMG COMPTE DE GESTION 2013 CHARGES Total des Charges 381.565 Retraitement provision « rupture conventionnelle » 6.985 Reprise subvention Région – équipement CT 558 TOTAL 389.108 € RESULTAT 295 € PRODUITS Total des Recettes 381.860 Reprise provision « rupture conventionnelle » 6.985 Reprise subvention Région – équipement CT 558 TOTAL 389.403 €
  28. 28. Rapport financier 2013 Présentation de Mme Stéphanie BERRAT du cabinet KPMG
  29. 29. Rapport commissaire aux comptes Intervention de Mme Perrine VAUTRIN de la FCN
  30. 30. ORDRE DU JOUR Approbation du compte-rendu 2012 Rapport d’activités 2013 Rapport financier 2013 Rapport du commissaire aux comptes Projets et actions 2014
  31. 31. Team’OT Les Rendez-vous Team’OT, en 2014 Des formations Formateur Occasionnel ( second semestre) Poursuite des formations ANT et DOTF Des Ateliers QUALITE - 1er semestre : 1 atelier classement dans l’aube / Pourquoi s’engager en démarche qualité ? / Le touriste au cœur de la démarche : sa satisfaction avant tout ! / Rédiger son système documentaire / Valoriser le rôle de l’office de tourisme / Les indicateurs au service de la qualité / La boutique, la commercialisation et l’évènementiel NUMERIQUE 1er semestre : les outils Google Agenda & Drive / les outils Google Maps & Local / questionnaire en ligne / newsletter 2nd semestre : relation clients / création de site / e-réputation … Des Séminaires Numérique le 11 mars 2014 – 30 participants Séminaire Qualité (novembre) Journée sociale (second semestre)
  32. 32. Actions « Professionnalisation » Projet 2014 : Consolider la dynamique de professionnalisation du réseau et des acteurs du tourisme champardennais Accompagner le réseau des Offices de tourisme en matière de pratiques RH Renforcer les échanges avec les acteurs de la formation initiale MOOC Blended Learning Compétences Tourisme Les Rendez-Vous Team’OT Micro Learning Néo Formation Experts Réseau Formation initiale BTS Tourisme
  33. 33. Actions « Numériques » 2014 Diffusion du plan d’actions numériques 2014 Actions collectives Actions personnalisées Diffusion de la nouvelle édition de l’Etat des lieux numérique des offices de tourisme Animation du réseau des Animateurs Numériques de Territoire Site web Fédération Régionale mise en avant des actions de veille Amélioration des outils de communication via le site web Mise en place d’une newsletter à destination des Administrateurs Poursuite des actions de sensibilisation, de création de tutoriels …
  34. 34. Actions « Qualité » 2014 Projet 2013 /2014 : Présentation de Karen Saint Patrice Nouveau plan d’actions un état des lieux de la Qualité dans les ot engagés dans la démarche des actions spécifiques avec le soutien d’un consultant Ambitions : que les OT, ancien classement 3* et certains 2*, accèdent à la Marque Qualité Tourisme d’ici 2014
  35. 35. ORDRE DU JOUR Approbation du compte-rendu 2012 Rapport d’activités 2013 Rapport financier 2013 Rapport du commissaire aux comptes Projets et actions 2014 Budget prévisionnel 2014
  36. 36. Budget prévisionnel 2014 Budget maximum Compétences Tourisme Budget général Ingenierie & communication 25.500 € Coûts pédagogiques 121.834 € TOTAL 147.334 € Budget général « fonctionnement / actions » - conventions Région 253.000 € Budget maximum Compétences Tourisme 147.334 € TOTAL 400.334 €
  37. 37. Budget prévisionnel « fonctionnement / actions » 2014 RECETTES BP 2013 BP 2014 Subvention CR 245 000 237 650 Cotisations Offices de Tourisme – UDOTSI 6 000 6 350 Sur animations, ateliers, formations réalisés par la FR 3 500 8 000 Autre (remboursement sur formations) 1 000 1 000 TOTAL DES RECETTES 255 500 253 000 CHARGES BP 2013 BP 2014 SALAIRES & CHARGES DES CHARGEES DE MISSION Salaires / Charges sociales / SMIRC Formation obligatoire / GMP (cadres), taxes et salaires Total des salaires et charges 169 400 182 000 FONCTIONNEMENT Fournitures administratives / Affranchissement, tél., fax, internet / Charges locatives Frais de compta. et honoraires / Cotisations Amortissement matériel et divers Total Fonctionnement 47 600 48 000 ACTIONS ET ANIMATIONS FR VERS LE RESEAU OTSI Démarche Qualité /Formation Compétences Tourisme / Animation numérique / Soutien réseau OTSI Frais de déplacement / Frais de réunion, colloques Communication, Editions Prestations, audits, ingéniérie Total des Actions et Animations 38 500 23 000 TOTAL DES CHARGES 255 500 253 000
  38. 38. ORDRE DU JOUR Approbation du compte-rendu 2012 Rapport d’activités 2013 Rapport financier 2013 Rapport du commissaire aux comptes Projets et actions 2014 Budget prévisionnel 2014 Questions diverses
  39. 39. CONFERENCE LE DEVELOPPEMENT DURABLE, UN PROJET POUR L’OFFICE ET SON ENVIRONNEMENT Guillaume CROMER – Directeur ID TOURISM
  40. 40. Rappel Sur pré-inscription DEJEUNER BUFFET Office de Tourisme de Chalons en Champagne Quai des Arts – Chalons en Champagne Démonstration de Segway Balade en barque / découverte culturelle « de la cave au clocher »

×