MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA DALAM RANGKA MENGHADAPI PERSAINGAN

1. Program Magister (S2) Ilmu Komunikasi
STIKOM InterStudi
TOPIK :
MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN
KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA
DALAM RANGKA MENGHADAPI PERSAINGAN
TUGAS KELOMPOK FOCUS GROUP DISCUSION
Mata Kuliah : Marketing Research
Dosen : Ir. Tati Sugiharti M.W,MM
Mahasiswa : Nur’aini , Agoes Joesoef, Victor L
Tanggal : 8 April 2010
Tempat : Rumah Sakit Ananda, Jl. Sultan Agung 173 Bekasi
Tugas kelompok FGD 1

2. TUGAS KELOMPOK FOCUS GROUP DISCUSION
Mata Kuliah : Marketing Research
Dosen : Ir. Tati Sugiharti M.W,MM
Mahasiswa : Nur’aini , Agoes Joesoef, Victor L
Tanggal : 8 April 2010
Tempat : Rumah Sakit Ananda, Jl. Sultan Agung 173 Bekasi
TOPIK :
MENGUKUR KESADARAN MASYARAKAT TERHADAP PERAN KESEHATAN DAN
KUALITAS PELAYANAN RS ANANDA, DALAM RANGKA MENGHADAPI
PERSAINGAN
Obyek dari penelitian ini adalah rumah sakit Ananda yang merupakan rumah sakit
berakreditasi di Bekasi dan harganya yang terjangkau, memiliki lokasi yang sangat
strategis yang dilalui semua jenis kendaraan pribadi maupun umum. Sehingga, dapat
dengan mudah dikenali. Sebagai satu- satunya rumah sakit yang terletak di pinggiran
Jakarta Timur.
Berada pada situasi yang menguntungkan memiliki peluang pasar yang didukung
sekelilingnya dengan keberadaan perusahaan besar yang berlokasi di seputar Rumah
Sakit Ananda, Industri yang memiliki karyawan dan keluarga dalam jumlah besar
sebagai pemakai jasa layanan kesehatan,Hal ini merupakan peluang bagi RS Ananda
untuk menjalin kemitraan dengan perusahaan-perusahaan tersebut secara lebih
intensif.
LATAR BELAKANG :
Persaingan menuntut semua perusahaan untuk melakukan evaluasi terhadap segala
sumber daya yang dimiliki perusahaan untuk bisa bertahan dan memenangkan
persaingan
Bisnis rumah sakit adalah bisnis kepercayaan, saat ini mengalami persaingan yang
ketat dengan semakin mudahnya saat in untuk mendapatkan perijinan pendirian rumah
sakit swasta. Persaingan sangat mengandalkan citra dan kepuasan pelanggan pada
kualitas layanan, untuk perawatan pasien inap, jasa dokter dan jasa apotek, biaya
perawatan , serta fasilitas yang lengkap, sehingga dinamika persaingan yang terjadi
menjadi bersifat kompetisi multipoint.
Tugas kelompok FGD 2

3. Akibat persaingan yang kompleks dan ketat ini, maka selayaknya rumah sakit dituntut
untuk membuat inovasi dan strategi untuk mendapatkan pelanggan/pasien, sehingga
membuat berbeda dibanding rumah sakit lainnya.
Tingkat kesadaran masyarakat dalam hal menjaga kesehatan secara pribadi maupun
institusi, hal ini menjadi sebuah kewajiban bagi pengelola rumah sakit untuk terus
mengembangkan diri dan meningkatkan daya saingnya terhadap rumah sakit lainnya.
Angka kunjungan Pasien Baru UMUM Rawat inap maupun rawat jalan belum
meningkat secara signifikan, Menurunnya angka kunjungan pasien umum rawat jalan
mengindikasikan kepercayaan masyarakat terhadap RSA untuk mempercayakan
pelayanan kesehatannya juga menurun. Banyak faktor penyebab terjadinya hal seperti
itu, baik dari internal RSA maupun dari eksternal. Untuk itu perlu strategi pemasaran
yang banyak melibatkan masyarakat melalui event ataupun kegiatan.
Dalam kerangka itu, disusun program yang akan dilaksanakan pada tahun 2010.
Program yang dirancang didasarkan atas evaluasi dan review terhadap respon
masyarakat , program pemasaran dengan difrensiasi produk , menambah fasilitas baru
yakni untuk menjaga Kebugaran berbentuk layanan gymnasium.
Meningkatkan kepercayaan masyarakat bahwa Rumah Sakit Ananda Bekasi sebagai Rumah Sakit masih
diminati dan tetap komitment memberikan kepuasan, pelayanan terbaik yang berkwalitas kepada
semua pelanggan para pengguna jasa , dengan kesanggupan Rumah Sakit memberikan fasilitas Lengkap
dan Tenaga Medis Profesional dan pelayanan yang berkwalitas bagi seluruh lapisan masyarakat tanpa
membedakan suku, golongan status sosial dan agama.
OPPORTUNITY :
• Meningkatkan Image RS
Loyalitas pelanggan cukup tinggi, yang tergambar dari tingginya kunjungan
pasien lama setiap tahunnya, Kelengkapan fasilitas dengan menambah
fasilitas baru merupakan nilai tambah Rumah Sakit .
• Meraih segment market menengah keatas
Tugas kelompok FGD 3

4. Lokasi Rumah Sakit Ananda begitu strategis, berada di pinggiran wilayah
Jakarta Timur dan jalan utama yang menghubungkan Jakarta dan Bekasi,
sehingga mudah dijangkau masyarakat.
Gedung Baru RS Ananda sangat representatif dan peluang bagi rumah sakit
untuk melakukan ekspansi calon pelanggan dari berbagai strata ekonomi,
terutama untuk strata ekonomi menengah ke atas.
• Menciptakan Difrensiasi produk /service untuk menarik minat prospect
customer melalui fasilitas gymnasium, Program edukasi tentang manfaat
gymnasium
Tingkat kesadaran masyarakat dalam hal menjaga
kesehatan secara pribadi maupun institusi, hal ini menjadi sebuah peluang
terbuka bagi pengelola Rumah Sakit untuk terus mengembangkan dan
meningkatnya daya saingnya terhadap rumah sakit lainnya
Banyak perusahaan sekitar rumah sakit yang sudah bekerjasama dalam
penanganan kesehatan karyawannya, dan berdirinya klinik-klinik swasta,
bidan dan praktek dokter swasta merupakan peluang baik yang dapat
dirangkul sebagai mitra kerja dan satelit untuk merujuk pasiennya ke RS
Ananda
RESEARCH PROBLEM :
Persepsi masyarakat umum terhadap RS
• Bagaimana Image Current customer terhadap RS
• Bagaimana Image Prospect Customer terhadap RS
• Bagaimana image stake holder lainnya terhadap RS
• Bagaimana kebiasaan masyarakat /pasien dalam menggunakan jasa RS
• Bagaimana kompetisi RS di segment menengah atas
• Bagaiaman preferensi masyarakat / segement menengah atas terhadap jasa RS
• Bagaimana apabila ada penambahan fasilitas Gym bagi RS
Tugas kelompok FGD 4

5. RESERCH OBJECTIVE :
• Mengetahui persepsi masyarakat umum terhadap RS
• Mengetahui Image Current customer terhadap RS
• Mengetahui Image Prospect Customer terhadap RS
• Mengetahui image stake holder lainnya terhadap RS
• Mengetahui kebiasaan masyarakat /pasien dalam menggunakan jasa RS
• Mengetahui kompetisi RS di segment menengah atas
• Mengetahui preferensi masyarakat / segement menengah atas terhadap jasa RS
• Mengetahui ekpektasi masyarakat terhadap penambahan fasilitas Gym bagi RS
MASALAH PENELITIAN
Strategi pemasaran yang diterapkan rumah sakit Ananda sesuai target marketnya
dalam memenangkan persaingan dengan rumah sakit lainnya, diantaranya dengan RS
Hermina , RS Citra Harapan , RS Bhakti Kartini.
• Penambahan sarana dan fasilitas yang digunakan oleh RS Ananda dalam
meningkatkan pangsa pasarnya menengah keatas dan meningkatkan kunjungan
pasien baru.
TUJUAN PENELITIAN
• Untuk mengkaji penambahan pelayanan dan fasilitas pemasaran yang diguna
kan oleh Rumah Sakit Ananda dalam memenangkan strategi persaingannya.
• Untuk mengkaji penambahan pelayanan dan faslilitas yang dilakukan oleh
Rumah Sakit Ananda dalam meningkatkan pangsa pasarnya menengah ke atas .
dan meningkatkan kunjungan pasien baru.
METODE PENELITIAN DENGAN MEBUAT FOCUS GROUP DISCUSION
Tugas kelompok FGD 5

6. • KUESTIONER
• METODE ANALISA
• METODE PENGUMPULAN DATA
• SURVEY YANG BERSIFAT EXPLORASI
Maksud dan tujuan FGD ini semata-mata untuk mendapatkan ”emosional benefit”
yang datang langsung dari pelanggan atau calon pelanggan, namun demikian tidak
menutup kemungkinan FGD ini juga akan mendapatkan masukan yang bersifat
rasional.
Perolehan ini didapatkan dengan cara Laddering. Dengan FGD in juga diharapkan akan
memperoleh hidden issue yang selama ini sulit didapatkan datanya apa bila melalui
questioner.
Tahapan diskusi in berpedoman melalui eksplorasi, dengan tahap-tahap:
• Ice breaking
• Storming
• Norming
• Performing
• Monitoring
Arah diskusi meliputi:
a. Bagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan/service RS Ananda dibandingkan
RS lainnya di segment yang sama
b. Bagaimana persepsi pelanggan terhadap fasilitas yang tersedia di RS Ananda.
c. Bagaimana asosiasi pelanggan terhadap RS Ananda (sebagai merek) dibandingkan
Tugas kelompok FGD 6

7. dengan RS lainnya di segment yang sama
PEDOMAN DISKUSI
Pedoman diskusi [FGD] untuk , PENGADAAN FASILITAS GYMNASIUM “
ANANDA HEALTH CARE “
a. Metode pengumpulan data
FGD adalah sebuah pengkondisian situasi dimana para peserta FGD dikelompokkan
dengan jumlah tertentu (antara 4-10 orang) dengan diberikan satu atau lebih pokok
tema bahasan.
Focus Group Discussion atau FGD merupakan jenis riset kualitatif yang cukup populer
dalam riset pemasaran. Tujuan penggunaan FGD sendiri tidak jauh berbeda dengan
tujuan riset kualitatif secara keseluruhan. Namun dibanding teknik riset kualitatif yang
lain, FGD memiliki kelebihan dalam mengeksplorasi suatu kelompok responden.dalam
hal ini 2 kelompok yang telah ditentukan grup diskusi terbagi dalam dua kelompok .
b. Metode pemilihan respondent
Kelompok pertama adalah kelompok yang belum mengenal RS Ananda
Mereka adalah kelompok Ibu-ibu yang tidak mengenal RS Ananda, untuk itu, dipilih ibu-
ibu dari perumahan Bekasi, yang kemudian dikumpulkan dirumah salah seorang
peserta, terdiri dari 5 sampai 7orang peserta. Kelompok ini adalah ibu-ibu yang di
prediksi kerap kali menggunakan jasa rumah sakit untuk menjaga kesehatan dirinya
dan keluarganya.
Kelompok kedua adalah mereka yang telah mengenal RS Ananda.
Mereka adalah, ibu-ibu yang sudah mengenal RS Ananda, untuk itu ditetapkan ibi-ibu
yang berkumjung ke RS, dan juga sebagai adalah ibu-ibu yang sudah melakukan
senam di gym Ananda. Jumlahnya juga sama yaitu antara 5 sampai 7 orang, untuk
grup in dilaksanakan di RS Ananda.
Tugas kelompok FGD 7

8. c. Kriteria responden
Struktur grup : grup 1 grup II
Jumlah responden yg diharapkan 8 8
Jumlah respondoen yg datang 6 4
RESEARCH QUESTION
Guideline of Hospital’s FGD
Tugas kelompok FGD 8

9. Area of Information Exploration
Ice Breaking (5 mnts) • Penjelasan tentang tujuan diskusi
• Penjelasan tentang peraturan diskusi
• Perkenalan
Kebiasaan dalam • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar
menjaga kata ”bugar”
kebugaran/kesehatan • Apa yang terlintas jika mendengar kata Gymnasium
(10 mnt) (gunakan laddering technique)
• Apa yang anda harapkan dari sebuah Gymnasium,
probbing untukm aspek2 sbb :’
 Tempat
 Fasilitas
 Instruktur
 Keanggotaan
 etc
Image Terhadap RS • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar
Ananda dan pesaingnya “Rumah Sakit”
(30mnt) • Jika anda harus menggunakan jasa RS di daerah
Bekasi, RS apa yang terlintas di benak anda ?
(perhatikan, urutan nama RS yang disebutkan,
pastikan RS yang menjadi Top of Mind)
• Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar
kata ”Rumah Sakit.......”, (sebutkan nama RS sesuai
yang disebutkan oleh respondnen)
• Jika masing2 RS tersebut diibaratkan orang, orang
seperti apakah dia ? (probing berdasarkan : jenis
kelamin, kelas sosial, karakter)
• Apa yang paling berkesan dari masing2 RS yang
anda kenal tsb ? (probing untuk aspek : pelayanan,
fasilitas medis dan non medis)
• Jika anda harus merekomendasikan RS kepada
teman/saudara anda, RS mana yang paling anda
sarankan ? mengapa ? (gunakan laddering
technique)
Kebiasaan • Saat anda harus menggunakan jasa RS bagaimana
menggunakan jasa RS anda menentukan RS pilihan anda (perhatikan
(30 mnt) decision process yang dilakukan)
• Faktor apa saja yang anda pertimbangkan untuk
memilih suatu RS ? (gunakan laddering techniique)
• Faktor apa yang paling mempengaruhi keputusan
anda?
• RS di Bekasi apa yang pernah anda kunjungi ?
untuk pelayanan apa ? mengapa RS tsb anda
pilih ? (pastikan apakah push factor atau pull factor)
• Jika pernah menggunakan beberapa RS di Bekasi,
mana yang akan selalu anda gunakan untuk
selanjutnya ? mengapa?
Persepsi RS yang • Apa komentar anda jika suatu RS menyediakan
menyediakan fasilitas fasilitas Gymnasium ? (probing sisi negatif dan
Gymnasium (15 mnt) positif)
• Siapa pengunjung gymnasium tersebut ? Apakah
anda termasuk salah satu pengunjung yang
Tugas kelompok FGD
diharapkan oleh RS tersebut ? mengapa ?
• Bagaiman kesan RS tersebut secara keseluruhan ?9
• Menurut anda apakah pengunjung gymnasium RS
tersebut akan menjadi pelanggan jasa lainnya dari

10. HASIL PENELITIAN:
KESIMPULAN HASIL FGD , Tempat di : Rumah Salah Seorang Responden
KAMIS , 8 APRIL 2010
Sesi I
A . RESPONDEN YANG TIDAK MENGENAL RS ANANDA
Waktu maksimum 2 Jam
Dihadiri oleh enam [6] responden. 2 pria dan 4 wanita
Pertanyaan : Image Terhadap RS Ananda dan pesaingnya (30mnt )
•
Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar “Rumah Sakit”
•
Jika anda harus menggunakan jasa RS di daerah Bekasi, RS apa yang terlintas di
benak anda ?
• Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”Rumah Sakit”,
• Jika masing2 RS tersebut diibaratkan orang, orang seperti apakah dia ? (probing
berdasarkan : jenis kelamin, kelas sosial, karakter)
• Apa yang paling berkesan dari masing2 RS yang anda kenal tsb ? (probing untuk
aspek : pelayanan, fasilitas medis dan non medis)
 Jika anda harus merekomendasikan RS kepada teman/saudara anda, RS
mana yang paling anda sarankan ? mengapa ?
Jawaban Responden :
Rumah sakit : adalah berupa tempat untuk orang berobat, tempat orang sakit, tempat
pelayanan kesehatan, bekesan mahal.
Catatan : ada baiknya istilah rumah sakit diubah namanya menjadi rumah sehat
[mengacu kepada kata asing hospital]
Di daerah Bekasi dikenal sejumlah RS antara lain : RS Mitra Keluarga, RSUD Bekasi,
RS Ananda
Citra yang ditampilkan
RSUD Bekasi : Rumah sakit pemerintah, ribet, murah[an], pelayanan yang kurang
baik,lengkap,identik dengan “pasar”.
RS Mitra Keluarga, pelayan baik ramah, nyaman.
RS Ananda, Rumah sakit swasta, untuk anak-anak [kesan nama]. Rumah sakit
bersalin,
Catatan dari ada yang pernah tahu pelayanan dokter yang kurang perhatian
terhadap calon pasien, ruang parkir yang kurang luas
Tugas kelompok FGD 10

11. Symbolic analisys untuk RS Ananda - RS Mitra Keluarga- RSUD Bekasi.
RS Ananda : kuat mencitrakan perempuan, remaja, sedang mencari jati diri, peduli
terhadap masyakat, seimbang, bisnis oriented ,
RS Mitra Keluarga : sejuk, pelayanannya bagus.
RSUD Bekasi : tidak menyenangkan, rame, rumit, pelayanan yang kurang terutama
Pelayanan medis,
Petimbangan apabila harus memilih atau menggunakan jasa Rumah Sakit di Bekasi
Pertimbangan Strata ekonomi A –B klass:
Merekomendasikan
RS Global Awal Bros
RS Mitra Keluarga [karena yang lain tidak meraka ketahui]
RS Ananda, karena jarak yang dekat dengan tempat tinggal
Alasan rekomendasi :
RS Mitra Keluarga : karena sudah dikenal lama
RS Global Awal Bros : karena sepi, pelayanan dokternya bagus
Bentuk pelayanan yang diharapkan oleh pasien dan keluarga pasien:
Dokter harus memprioritaskan pasien
Kualitas dokter menjadi alasan pemilihan Rumah Sakit
Informasi yang diperoleh tentang Rumah Sakit:
- Melalui pengalaman orang lain
- Informasi lisan
- Faktor jarak dari rumah tinggal
- Faktor ekonomi / biaya
- Pelayanan yang baik
Rekomendasi dari teman atau dari pengalaman orang lain ( promosi dari mulut ke mulut
) dalam menggunakan fasilitas rumah sakit lebih berpengaruh dalam pemilihan rumah
sakit , dibanding dengan iklan , media cetak ,brosur, spanduk.
Pertanyaan : Kebiasaan dalam menjaga kebugaran/kesehatan (10 mnt)
Tugas kelompok FGD 11

12. • Apa yang terlintas di benak anda jika mendengar kata ”bugar”
• Apa yang terlintas jika mendengar kata Gymnasium (mengunakan laddering
technique)
• Apa yang anda harapkan dari sebuah Gymnasium, probbing untuk aspek2 sbb :’
a. Tempat
b. Fasilitas
c. Instruktur
d. Keanggotaan
Jawaban Responden :
Istilah Gym: berkonotasi gerakan senam, fitness, health care, perawatan tubuh, tempat
menyehatkan badan, tempat berolah raga .
Atau kata lain fitness center dan bukan untuk ditonton orang. Juga merupakan tempat
olah raga yang khusus untuk pria dan wanita yang aktifitasnya dipisahkan.
Fitness center, dapat ditemui di mall dan tempat biasa, dengan beragam
pengunjungnya
Istilah Gymnasium : tempat untuk kegiatan tersebut diatas dan berkesan besar secara
ukuran. Juga merupakan tempat berolah raga sekaligus tempat yang dapat digunakan
untuk atraksi/pertandingan olah raga yang dapat ditonton atau disaksikan oleh banyak
orang.
Pelengkap Gym atau gymnasium biasanya : spa, aromaterapi, sauna, health care,
senam, fitness.perawatan tubuh , tread mil , sepeda statis, yoga,ada minuman segar ,
kalau ada sarana penunjang fasilitas seperti cafe , salon seperti di pondok indah
Kata atau istilah bugar disimpulkan : sebagai sehat, riang, fit, menciptakan stamina
yang ok,bekerja lebih enak, santai manfaat yang didapat dalam melaksanakan
pekerjaan lebih lancar , lebih produktif , sehat ke pikiran seperti Pelawak Pepeng
walapun secara fisik sakit tapi secara pikiran sehat dan membuat tubuh bugar
Secara fisik : berarti sehat segar
Non fisik/ batiniah : berarti riang, bugar pikiran
Kesahatan menjadi penting, merupakan harta yang sangat berarti
Menimbulkan pikiran positip : suasana/ gairah bekerja yang lebih enak, pemikiran yang
selalu positip, bekerja lebih produktif.
Bila tidak : Badan yang tidak sehat, pikiran tidak sehat, berpikiran negatip.
Catatan : Adanya perasaan akan tertular penyakit bila Gym ada di kawasan
Rumah sakit
Tugas kelompok FGD 12

13. Sesi II
B . RESPONDEN YANG SUDAH MENGENAL RS ANANDA
Waktu maksimum 2 Jam Lokasi Diskusi bertempat di Rumah Sakit Ananda
Dihadiri oleh empat [4] responden. 2 pria dan 2 wanita
Cira Rumah Sakit.
Memilki front office yang menyenangkan, isi/ interior yang nyaman, penanganan pasien
yang menenangkan.
RSUBekasi : tidak melayani pasien dengan baik
RS Ananda : keibuan, nyaman, ramah dan mengayomi pasien dan masyarakat sekitar
[terjadi subsidi silang], ekslusif namun biaya yang terjangkau, pelayanan sepenuh hati,
memilki strategi marketing yang baik.
Memberi kesan remaja yang berpotensi.
Strata konsumennya : menengah ke atas
Catatan : perluas parkir area
RS Bani Saleh : Areal parkir sedang saja, pelayan cukup, fasilitas kurang, kebersihan
baik
RSUD Bekasi : kumuh, relatif murah, kurang bersih
RS Citra Harapan : ramah, kaku, mahal, parkir kurang memadai, tempat pembuangan
limbah ang sudah sampai menggangu lingkungan
RS Mitra : yang berlokasi di barat kurang memadai, yang berlokasi di Timur, baik.
Proses memilih Rumah Sakit :
Menetapkan rumah sakit yang tepat dengan jenis penyakit, Akan lebih baik bila
mengenal kualitas dokternya, merupakan harapan untuk bias sembuh yang besar,
merasa aman dan merasa nyaman
Definisi Gym:
Tempat berolah raga untuk pembentukan, kebugaran, senam.
Yang dalam pelaksanaanya terkontrol.dapat menyampaikan maksud dan tujuan berolah
raga, ada catatannya, dapat berkonsultasi.
Gym, harus ada pelatihnya, tempatnya nyaman, jarak yang mudah dijangkau.
Catatan : Gym adalah tempat berolahraga yang terarah, terukur dan teratur.
Tugas kelompok FGD 13

14. Kebugaran: artinya sehat rohani sehat jasmani, dibarengi hidup yang teratur, makan
yang teratur. Olah raga yang teratur. Juga berarti sehat+segar selalu survive, adanya
keseimbangan antara input dan output baik dalam jasmani maupun dalam rohani.
Fasilitas Gym: mudah dijangkau [jarak], mudah transportasi menuju kea rah tsb,
nyaman suasananya, pelayanan yang menyenangkan, alat-alat yang sesuai dengan
kelengkapan sebuah gym,
Instruktur : yang menarik, mempunyai skill yang kompeten, musik penyerta, tidak
bising,, memilki parkir yang nyaman.
Catatan : rencana membangun Gym di Rumah sakit Ananda, suatu rencana
yang bagus, luarbiasa, akan menjadi nilai lebih Ananda. Hendaknya
diperuntukan bagi berbagai tingkat usia,
Menciptakan tujuan hidup sehat.
Mencegah lebih baik daripada mengobati
ANALISA
RS ANANDA adalah Rumah Sakit swasta sosio-ekonomi yang unggul dalam bidang
pelayanan spesialistik kebidanan penyakit kandungan dan kesehatan anak, yang termasuk 3
terbesar kunjungan lebih tinggi dibanding poly lainnya , Banyak Produk unggulan RS Ananda
diantaranya Klinik Gigi dan Bau Mulut , Klinik Syaraf, bagian Perinatologi, namun produk
layanan ini belum diketahui secara luas oleh masyarakat. Untuk itu perlu lebih intensif lagi
mempromosikan produk layanan ini. Promosi produk layanan lain juga tetap harus lebih
ditingkatkan dan ditunjang dengan unit-unit pelayanan spesialistik lainnya.
Fasilitas yang ditawarkan meliputi poliklinik, rawat jalan, rawat inap dan penunjang
medis dengan didukung oleh dokter-dokter spesialis antara lain : dokter spesialis kebidanan
dan kandungan, kesehatan anak dan penyakit dalam, penambahan fasilitas baru seperti
Gymnasium sebagai pelengkap sarana dan failitas Rumah Sakit yang berbeda dibanding rumah
sakit pesaing , merupakan daya tarik tersendiri dll
Lokasi RS Ananda Bekasi berdekatan dengan RS Citra Harapan, RS Mitra Keluarga
Bekasi, RS Hermina dan RS Bhakti Kartini, dengan radius jarak kurang lebih 5 kilometer. Bila
dilihat dari posisi persaingan pada keempat rumah sakit tersebut, maka RS Ananda Bekasi
Tugas kelompok FGD 14

15. memiliki pesaing utama RS Citra Harapan karena memiliki lokasi yang berdekatan , segmen
pasar, target dan posisioning yang hampir sama.
Segmen pasar adalah Karyawan dan keluarga yang bekerja di Perusahaan berdomisili
di sekitar RSAnanda, masyarakat umum, disamping pasangan / ibu-ibu muda dan anak balita
yang jumlahnya cukup besar di kota Bekasi, sedangkan dari tingkat pendapatan keluarga
tergolong menengah – atas.
Target segmen yang dilayani oleh rumah sakit adalah ibu-ibu muda yang sedang dalam
masa kehamilan atau memiliki anak di usia balita dengan tingkat pendapatan keluarga
menengah – atas.
Untuk menentukan strategi yang digunakan dalam upaya mewujudkan fasilitas
tambahan Gymnasium Rumah Sakit Ananda dilakukan Focus Group Discusion , penelitian
terhadap masyarakat baik yang telah menjadi pelanggan atau belum , penelitian ini untuk
melihat peluang bagi kelangsungan pelayanan dan pengembangan Rumah Sakit Ananda.
IMPLEMENTASI IMC
Marketing adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk penciptaan,
pengkomunikasian dan penyampaian Nilai (Value) kepada Pelanggan dan untuk
mengelola hubungan dengan Pelanggan sedemikian rupa hingga memberi manfaat
bagi organisasi dan stakeholdernya.
(American Marketing Association, August 2004).
Pergeseran ke orientasi konsumen (customer-centric) mengubah kondisi penerapan
pemasaran dengan:
 Lebih mendukung riset perilaku konsumen.
 Menciptakan kerangka strategi yg lebih berorientasi konsumen.
 Menitikberatkan pada segmentasi pasar.
 Menitikberatkan positioning produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
 Mendorong selektifitas dalam periklanan dan penjualan langsung.
 Mendorong selektifitas media dan outlet distribusi.
Tugas kelompok FGD 15

16. Setelah memperoleh kesimpulan dalam riset melalui FGD, yaitu
1. Citra Remaja yang berpotensi.
2. Pelayanan sepenuh hati,
3. Kualitas dokter yang baik
4. Interior yang nyaman
5. Biaya yang terjangkau,
6. Jarak yang dekat dengan tempat tinggal.
7. Rencana pendiriian Gym.
Berarti ke enam hal tersebut harus dikomunikasikan, baik kepada interen maupun
ekstern, yang terdiri konsumen tetap dan calon konsumen
Maka disimpulkan untuk memilih sejumlah media yang tepat agar bisa menciptakan
komunkasi dengan seluruh stake holder dan calon pelanggan
Untuk itu, pemilihan media ini harus terintegrasi dalam penyampaiannya kepada
konsumen, sehingga dapat secara efektif dapat mencapai tujuan tujuan.
Adapun target sasaran untuk launching ini adalah penduduk Bekasi secara umum,
dengan usia seperti usia pada rumah tangga muda hingga pada usia 45 tahun. Adapun
secara Status ekonomi social adalah mereka dari kelompok menengah ke atas.
Jadi secara garis besar berupa key fact yang dimiliki oleh RS Ananda yang layak untuk
disampikan kepada target audience tersebut, adalah
1. Kualitas dokter yang baik
2. Biaya berobat yang terjangkau
3. RS Ananda memberikan pelayanan sepenuh hati
4. Merupakan RS dengan akese yang mudah di jangkau
5. RS yang memiki interior yang nyaman
6. Secara simbolik RS Ananda dapat dikatakan seperti pencitraan dari seorang
remaja yang berpotensi.
Media yang digunakan
Secara garis besar dapat dikelompokan media komunikasi yang diperlukan RS Ananda
adalah Intern dan Ekstern. Untuk sasaran intern adalah yang ditujukan kepada segenap
karyawan RS Ananda, para distributor, supplier, share holder dan para costumer.
Tugas kelompok FGD 16

17. Kemudian, untuk masyarakat eksternal meliputi, sejumlah media, pemerintah daerah,
para calon konsumen.
Setelah memperoleh kesimpulan dalam riset melalui FGD, maka disimpulkan untuk
memilih sejumlah media yang tepat untuk bisa menciptakan komunkasi dengan
pelanggan. Pemilihan cara dan media ini harus terintegrasi dalam penyampaian kepada
konsumen, sehingga dapat secara efektif sampai kepada tujuan. Adapun media media
yang akan digunakan untuk berkomunkasi dengan audience dan yang dinilai paling
efektif adalah : membuat event, public relation, online interaktif, internal dan eksternal
PR. Media media ini tidak saja dinilai paling efektif namun juga merupakan media media
yang dinilai paling memilki nilai interaktif yang baik. Komunikasi yang diharapkan saat
ini adalah bentuk-bentuk komunikasi yang mampu menampung setiap ekspektasi dan
needs konsumen secara optimal.
Event
Melalui media ini pesan dan media strategi untuk menciptakan interes dan meraih
target secara efektif. Untuk melaksanakan event ini terlebih dahulu dengan
menciptakan identitas event, yang secara kuat mencerminkan identitas RS Ananda dan
misi acaraa tersebut, misalnya dengan tema Bekasi Hijau. Identitas ini berupa logo,
warna dan sejumlah identitas lainnya tampil secara konsisten dalam berbagai media
yang digunakan. Mulai dari poster, iklan flyer, form pendaftaran, seragam yang
digunakan petugas, kaos yang diberikan kepada peserta, nomor peserta dll.
Acara ini akan sangat efektif bila diliput oleh oleh mass media, sebagai advertising
strategi, berupa radio. koran local maupun televisi local. Untuk membangun PR strategi
berarti acara tersebut dimulai dengan press release dan melaui press conference pada
saat dimulainya cara dan sesudah berakhirnya acara.
Serangkaian kegiatan yang dilaksanakan :
o Mengadakan gathering Komunitas Sehat
o Mengadakan Seminar kesehatan untuk umum 2 x 1 tahun
o Penyuluhan & Pemeriksaan Kesehatan di Majelis Ta’lim, institusi pendidikan 1 x
bulan , 12 x tahun
Tugas kelompok FGD 17

18. o Pembinaan Kader Posyandu 3 x 1 tahun
o Menyelenggarakan kegiatan gebyar senam , senam Osteoporosis,Senam
Jantung Sehat, 3 x 1 tahun
o Menyelenggarakan Senam Hamil setiap sabtu
o Melakukan Home Visit
o Memberikan Sovenir Melahirkan dan Foto Bayi pada Piring
o Mengadakan kegiatan sosial ” Corporate Sosial Responsibility ”
o -Operasi katarak bekerjasama dengan Dinkes & Perdami
o -Sunatan Masal bekerjsama dengan Majlis Ta’lim
o -Pembagian Hewan Qurban dalam rangka hari Idul Adha
o -Pembagian Parcel dalam rangka Idul Fitri
o -Pemberian Bantuan Usaha kepada Orang tua Siswa
o -Donor Darah setiap 3 x bulan , 4 x tahun
o -Pemeriksaan Kesehatan : gula darah dll.
o -Posyandu – Penyuluhan , Pembinaan Kader
Public Relations
Untuk pelaksanaan aktifitas PR ini secara garis besar terbagi dalam dua bagian yaitu
PR internal dan PR eksternal, adapun bentuk media untuk kebutuhan tsb adalah
berupa news letter,brosur dan booklet. Tujuannya, untuk mengkomunikasikan agar
publik dan internal lebih dapat menerima program kampanye Ananda.
• News letter,
adalah bentuk publikasi berupa barang cetakan, yang diperuntukan untuk
berkomunikasi dengan audience internal pegawai, yang dibuat secara berkala. Dalam
media ini manajemen secara langsung dapat menyampaikan hal hal yang dianggap
perlu, demikian pula melalui media ini adalah sebagai media untuk mecapaikan
pendapat dari staff dan karyawan kepada manajemen, atau menciptakan kominikasi
diantara bagian/departemen.
• Booklet dan brosur,
Ditujukan lebih kepada eksternal, untuk menyampaikan informasi baik dalam bentuk
halaman informasi baik berupa tulisan maupun visual yang dianggap perlu.
Secara spesifik yang dimaksud dengan internal publik adalah , para pegawai, para
distributor, para supplier, para pelanggan dan seluruh stake holder. Sedangkan yang
Tugas kelompok FGD 18

19. dimaksud dengan eksternal publik adalah berupa, media, pemerintah setempat, calon
pelanggan dan juga komunitas yang berpotensi dalam keuangan yang mungkin akan
memberi bantuan
Online interactive
Media ini sangat ditentukan oleh kemampuan yang maksimum dari fihak RS Ananda
sendiri, artinya RS Ananda harus secara fokus menangani, menanggapi dan
merespons masukkan yang bisa terjadi melalui media online ini. Faktor waktu adalah
penting, artinya, dalam waktu yang relatif cepat RS Ananda harus mampu memjawab
setiap hal dan setiap saat yang dipertanyakan oleh stake holder yang akan merespon
setiap langkah dan kebijaksanaan RS Ananda. Untuk itu RS Ananda harus memiliki
bagian khusus untuk menangani online interaktif, dengan penanggungjawab yang
mengerti dan menguasai mengenai product knowledge dan program RS Ananda
dengan fasih dan memilki sifat polite yang standby setiap saat.
Informasi RS Ananda dalam berbagai hal dapat juga dilihat dan diakses melalui web
yang dibuat secara khusus dengan karakter interaktif untuk dapat memenuhi dan
menjawab setiap pertanyaan, keinginan masyarakat pada umumnya. Bentuk lain,
adalah untuk menjaring keinginan pelanggan maupun calon pelanggan dan masyarakat
pada umumnya tersebut, maka dibuatlah banner yang dipasang pada berbagai situs
yang dianggap tepat dan sering dikunjungi, dan melalui media ini, masyarakat juga
dapat berineraksi cepat dengan RS Ananda.
Rekomendasi :
1. Sarana dan prasarana yang belum memuaskan khususnya untuk kalangan menengah ke
atas , kebersihan , kelengkapan fasilitas kamar, kondisi kamar, jam berkunjung yang bebas
mengganggu kenyamanan pasien.
2. Mengidentifikasi segmen masyarakat yang terdapat dalam radius pelayanan, meningkatan
pangsa pasar sasaran pelayanan melalui beberapa program, menggarap masyarakat
yang berada di pinggiran Jakarta Timur merupakan pangsa pasar baru yang belum tergarap
pesaing.
3. Menentukan target segmen yang menjadi fokus pelayanan
Tugas kelompok FGD 19

20. 4. Menentukan posisioning yang jelas sehingga masyarakat mengetahui bagaimana
pelayanan yang dapat diberikan
5. Program-program pemasaran yang inovatif, karena saat ini rumah sakit memiliki persaingan
bisnis yang ketat sehingga diperlukan program pemasaran yang mampu mendatangkan
pelanggan/pasien bagi rumah sakit , karena bagaimana pun eksistensi rumah sakit salah
satunya ditentukan oleh tingkat kunjungan pasien, khususnya pasien dari masyarakat
umum,perusahaan,asuransi , Penambahan Fasilitas Gymnasium amatlah tepat sebagai
saran menarik masyarakat untuk menikmati fasilitas layanan rumah sakit
6. Mewujudkan Pelayanan berkwalitas , Jasa pelayanan sudah dirasakan oleh Pasien, mulai
masuk pintu gerbang Rumah Sakit pelayanan parkir dan dilanjutkan dengan kedatangan di
Counter Pendaftaran , Sampai pembayaran di Kasir dan Pengambilan Obat di Pharmaci.
7. Pembinaan hubungan yang baik dan berkesinambungan antara RS Ananda dengan
Masyarakat, Perusahaan, Asuransi, Pemerintah,Institusi, klinik, Bidan, dokter praktek
swasta, yang merujuk pasiennya ke RS Ananda, diperlukan sebuah bentuk apresiasi yang
dapat menjaga keberlangsungan silaturahmi di antara kedua belah pihak.
8. Membentuk image dan Citra Rumah Sakit Ananda , maka kegiatan social Pemasaran RS
Ananda perlu lebih ditingkatkan. Peningkatan hubungan baik ini bisa dilakukan melalui
beberapa kegiatan ”Corporate Sosial Rensponsibility ” yang menciptakan citra positif RS
Ananda di mata masyarakat.
Kesimpulan
RS Ananda belum terlalu dikenal masyarakat Bekasi maupun Jakarta dibanding
pesaing, Upaya maksimal terus ditingkatkan untuk mempromosikan produk unggulan kepada
masyarakat. Penyebarluasan Promosi dan Publikasi Rumah Sakit Ananda lebih intensif melalui
Produk unggulan RS Ananda dan produk-produk lainnya , dipromosikan melalui media cetak
maupun media elektronik dan beberapa sarana promosi lainnya , menyelenggarakan special
event-event yang digelar RS Ananda atau event yang bekerjasama dengan Sponsor ..
Kurangnya Pembinaan hubungan dengan Masyarakat umum,Perusahaan, Asuransi ,
Klinik dan Dokter swasta serta Bidan, Pemerintah ( Dinkes, Puskesmas ), melalui kegiatan yang
diselenggarakan kurang maksimal sehingga Hubungan kerjsama dengan mereka masih belum
intensif dilakukan dan menjadi prioritas untuk ditingkatkan.
Tugas kelompok FGD 20

21. Tingkat kesejahteraan masyarakat semakin meningkat, sehingga diperkirakan akan
meningkatkan kebutuhan layanan kesehatan yang lebih baik. Perkembangan wilayah-wilayah
pemukiman baru dengan pertumbuhan penduduk dan peningkatan taraf hidup yang
berkembang cepat, merupakan angin segar bagi perkembangan bisnis Rumah Sakit untuk
meraih segmen menengah keatas
Dampak terhadap peningkatan pendapatan terjadi melalui penjualan dalam hal ini
adalah jasa pelayanan kesehatan berkualitas yang berharga kompetitif.
Produk-produk jasa berkualitas melalui proses yang berkualitas akan memiliki sejumlah
keistimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan konsumen atas penggunaan produk
layanan jasa tersebut, khususnya menengah keatas.
Konsumen pada umumnya akan memaksimumkan utilitas dalam mengkonsumsi produk
layanan jasa, maka sangat jelas bahwa produk layanan jasa berkualitas tinggi pada tingkat
harga yang kompetitif akan dipilih oleh konsumen.
Hal ini pada akhirnya akan meningkatkan penjualan dari produk - produk tersebut yang
berarti pula akan meningkatkan pangsa pasar (market share) sehingga pada akhirnya akan
meningkatkan pendapatan perusahaan serta citra yang positif bagi RS. Ananda.
Tugas kelompok FGD 21