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1  sur  81
Olivier A. Maillard
                                                          Master in Business Information Systems

                                                          Tel +41 22 366 17 91
                                                          Mob + 41 78 63 228 63
                                                          olivier.maillard@manoo.ch
                                                          Skype: oamaillard
                                                          28a, rte de St-Cergue, CH-1268 Begnins (Geneva Region - Switzerland)




«CRÉER DES SERVICES INNOVANTS POUR LES PME : L’APPORT DES TIC»
eCommerce, eService, Media Sociaux

«Innovation, Financement et Entrepreneuriat» - FER, Conférence du 3 février 2012



        Auteur:
        Olivier A. Maillard – Conseiller en innov@tion, Formateur et Conférencier, Manoo




                                                                                                                                 1
                                     Stratégie Internet – WEB 2.0 & Web Social – Développement Commercial & CRM
                                     Internet Strategy – WEB 2.0 & Social Web – Business Development & CRM
2
innovation
innov@tion
                 3
4
5
ordinateur
baladeur mp3
téléphone
tablette digitale
télévision digitale


iMac,iPod,iPhone,iPad,...
                            6
7
8
9
10
11
peer-to-peer - napster
réseau sociaux - MySpace
micro producteurs
crowd-production - MyMajorCompany


Irma, révélée par ses fans
                                    12
13
j’ai une PME et ...
je veux innover
                           14
15
16
17
la grande idée...
les moyens...
les risques...


ma petite entreprise

                       18
IN-novation, ou
OUT-novation


le marcottage

                  19
20
21
22
2000




2002




2004


       23
PMI - Petite & Moyenne Innov@tion
l’innov@tion douce
                                    24
création de valeur
core business
services à valeur ajoutée
optimisation et efficience
innovation, travailler sur sa


Chaîne de Valeur
                                25
Agir sur la Chaine de Valeur




                               26
2 opportunités nouvelles de création de valeur




                                                 27
28
2 opportunités nouvelles de création de valeur




                                                 29
30
La «Curation»: chaque internautes devient un medium




                                                      31
News feeds
     selection
                                                    Inbound Watch
                                                    Business Intelligence

                                                           Curation

Added-Value
Curation                                              «Featured»
                                                      curation


                                                     @TwitterAccount

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                               Fan Page Facebook




                                    Followers’ Communities
                                                                            32
33
34
35
ntic
internet
mobilité
instantanéité
... décliner son


Canal de Distribution
                        36
37
38
39
40
De l’abstrait...




                                                                    41

                   http://www.smashingmagazine.com/2009/09/01/35-
                   excellent-wireframing-resources/
42
ntic
internet
mobilité
instantanéité
... décliner son


Modèle d’Affaire
                   43
44
45
Modèle d’affaire – Guide de l’Employeur - actuel

 Partenaires              Activités              Offre                 Relation                Clients
                            Clés                                       Clients
                                          Guide de l’employeur
                         Rédaction         (version complète)         Formulaire
                         Logistique                                    Facture
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                          Clés                                       distribution           entrepreneurs
                                                                       Classeur
                       Droit du travail
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                     Coûts                                                    Revenus
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47
Quel modèle pour mon
             eService?
Modèle d’affaire – Guide de l’Employeur - futur

    Partenaires                Activités                Offre                   Relation                Clients
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                            Droit du travail                                                     Génération Millenium
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                                                       Services
                        Comm. Nouv. Médias         informationnels          Kiosque (iTunes)
                             Ergonomie             Valorisation RH              Internet/
                        Transactions en ligne
                                                                            Mobile (iPhone)

                          Coûts                                                        Revenus
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           Technologies: licences et logiciels



                                                                                                                     49
Innovation dans Media/Technologie
Chaîne de valeur                                   - Nouveaux canaux de distribution
                                                   - Nouveaux format de consultation
                                                   - Mobitilité & Instantanéité
                                                   - Intégration de la Perm Téléph.
Support activities

       Firm
       infrastructure


       HR
       management


       (Media)
                                                                                               MARGIN



       (Technology)



       Supply




                        Supplier      Production       Client        Marketing &    Services
                        logistics                      logistics     Sales



                                                   Services additionnels « JuridiKoi »
                         Primary                   - Newsletter
                         activities                - Nouvelles de la Coupole
                                                   - Cas d’études juridique

                                                   => Valorisation du RH

                                                                                                        50
51
ntic
internet
mobilité
instantanéité
... et médias sociaux: l’avénement du


relationnel social
                                        52
53
un cas

         54
55
56
57
58
59
60
qui est Kreg Jig?

                    61
62
63
64
65
66
67
En résumé

Kreg Jig®‘s ...

  Community: 28’300 membres

  YouTube: + 2’000’000 vues

  Fan Page: 4’700 fans

  Web page: .....
                                               68

                              1er avril 2011
69
70
En résumé

Kreg Jig®‘s
env. 100 employés (pr. USA)
siège à Huxley (Iowa)


Kreg Social Media’s
Derek Balsley, Marketing Communication Specialist
à 20% FTE (pas de community manager dédié)
depuis 18 mois
- près de 30’000 membres
- près de 5’000 fans
- (100’000 abonnés Newsletter)
                                                    71
Comment ?


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                                                     ✓
                           Employés                              !
                                                 Leaders
                                                d’opinion
          !
     !                              !
 ✓                              ✓       !   !
         Alumni
                          Consommateurs              Journalistes
                                                         ✓
                                                                     !

         Concurrents             Partenaires
          ✓   !       !         Prescripteurs
                  !



                                                                         72
Les ReSo

 Moyens,

 Hôtes,

 et

 Diffuseurs...




                 73
On approche de la fin...




                           74
75
76
77
78
79
80
QUESTIONS
et discussion
                81

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  • 1. Olivier A. Maillard Master in Business Information Systems Tel +41 22 366 17 91 Mob + 41 78 63 228 63 olivier.maillard@manoo.ch Skype: oamaillard 28a, rte de St-Cergue, CH-1268 Begnins (Geneva Region - Switzerland) «CRÉER DES SERVICES INNOVANTS POUR LES PME : L’APPORT DES TIC» eCommerce, eService, Media Sociaux «Innovation, Financement et Entrepreneuriat» - FER, Conférence du 3 février 2012 Auteur: Olivier A. Maillard – Conseiller en innov@tion, Formateur et Conférencier, Manoo 1 Stratégie Internet – WEB 2.0 & Web Social – Développement Commercial & CRM Internet Strategy – WEB 2.0 & Social Web – Business Development & CRM
  • 2. 2
  • 4. 4
  • 5. 5
  • 7. 7
  • 8. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
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  • 12. peer-to-peer - napster réseau sociaux - MySpace micro producteurs crowd-production - MyMajorCompany Irma, révélée par ses fans 12
  • 13. 13
  • 14. j’ai une PME et ... je veux innover 14
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. 17
  • 18. la grande idée... les moyens... les risques... ma petite entreprise 18
  • 20. 20
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 24. PMI - Petite & Moyenne Innov@tion l’innov@tion douce 24
  • 25. création de valeur core business services à valeur ajoutée optimisation et efficience innovation, travailler sur sa Chaîne de Valeur 25
  • 26. Agir sur la Chaine de Valeur 26
  • 27. 2 opportunités nouvelles de création de valeur 27
  • 28. 28
  • 29. 2 opportunités nouvelles de création de valeur 29
  • 30. 30
  • 31. La «Curation»: chaque internautes devient un medium 31
  • 32. News feeds selection Inbound Watch Business Intelligence Curation Added-Value Curation «Featured» curation @TwitterAccount Corporate Blog Fan Page Facebook Followers’ Communities 32
  • 33. 33
  • 34. 34
  • 35. 35
  • 37. 37
  • 38. 38
  • 39. 39
  • 40. 40
  • 41. De l’abstrait... 41 http://www.smashingmagazine.com/2009/09/01/35- excellent-wireframing-resources/
  • 42. 42
  • 44. 44
  • 45. 45
  • 46. Modèle d’affaire – Guide de l’Employeur - actuel Partenaires Activités Offre Relation Clients Clés Clients Guide de l’employeur Rédaction (version complète) Formulaire Logistique Facture ENTREPRISES Abonnement de mise à jour INDIVIDUS Compétences Canaux de RH Clés distribution entrepreneurs Classeur Droit du travail Courrier (M-à-J) Coûts Revenus Salaires -Achat Classeur & Abonnements Mise à jour Impression et envoi 46
  • 47. 47
  • 48. Quel modèle pour mon eService?
  • 49. Modèle d’affaire – Guide de l’Employeur - futur Partenaires Activités Offre Relation Clients Clés Clients Guide de l’employeur Rédaction ENTREPRISES (version complète) Formulaire Logistique Facture Abonnement de Services Communication mise à jour e-Shop & consommateurs Vente e-paiement INDIVIDUS (Média) Mobilité RH Service spécialisés Compétences Instantanéité Canaux de entrepreneurs (Site web juridiques) Clés Version partielle distribution (Kiosque) Classeur Droit du travail Génération Millenium Courrier (M-à-J) Services Comm. Nouv. Médias informationnels Kiosque (iTunes) Ergonomie Valorisation RH Internet/ Transactions en ligne Mobile (iPhone) Coûts Revenus Salaires -Achat Classeur & Abonnements Mise à jour Impression et envoi - Abonnement version digitale Technologies: licences et logiciels 49
  • 50. Innovation dans Media/Technologie Chaîne de valeur - Nouveaux canaux de distribution - Nouveaux format de consultation - Mobitilité & Instantanéité - Intégration de la Perm Téléph. Support activities Firm infrastructure HR management (Media) MARGIN (Technology) Supply Supplier Production Client Marketing & Services logistics logistics Sales Services additionnels « JuridiKoi » Primary - Newsletter activities - Nouvelles de la Coupole - Cas d’études juridique => Valorisation du RH 50
  • 51. 51
  • 52. ntic internet mobilité instantanéité ... et médias sociaux: l’avénement du relationnel social 52
  • 53. 53
  • 54. un cas 54
  • 55. 55
  • 56. 56
  • 57. 57
  • 58. 58
  • 59. 59
  • 60. 60
  • 61. qui est Kreg Jig? 61
  • 62. 62
  • 63. 63
  • 64. 64
  • 65. 65
  • 66. 66
  • 67. 67
  • 68. En résumé Kreg Jig®‘s ... Community: 28’300 membres YouTube: + 2’000’000 vues Fan Page: 4’700 fans Web page: ..... 68 1er avril 2011
  • 69. 69
  • 70. 70
  • 71. En résumé Kreg Jig®‘s env. 100 employés (pr. USA) siège à Huxley (Iowa) Kreg Social Media’s Derek Balsley, Marketing Communication Specialist à 20% FTE (pas de community manager dédié) depuis 18 mois - près de 30’000 membres - près de 5’000 fans - (100’000 abonnés Newsletter) 71
  • 72. Comment ? ! ! ! ✓ Employés ! Leaders d’opinion ! ! ! ✓ ✓ ! ! Alumni Consommateurs Journalistes ✓ ! Concurrents Partenaires ✓ ! ! Prescripteurs ! 72
  • 73. Les ReSo Moyens, Hôtes, et Diffuseurs... 73
  • 74. On approche de la fin... 74
  • 75. 75
  • 76. 76
  • 77. 77
  • 78. 78
  • 79. 79
  • 80. 80