Sosyal Medya'nın yaygın bir erişime ulaşması ardından tüketici davranışlarındaki değişimler ve gelecekteki tüketici hakkında markalara öneriler

1. 10.02.2011 1 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

2. Sosyal Medya ve Değişen Tüketici Davranışları Oğuz BAYRAM McCann Erickson – Dijital Direktör 10.02.2011 2 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

3. Gündem Yeni Tüketici ve Sosyal Ticaret Dünyadan Örnekler Markalara Öneriler ve İyi Pratikler 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 3

4. 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 4 Dijital geldi mertlik bozuldu!!!

5. Siz İstemesenizde Tüketici :: Sizi KONUŞUYOR Sizi TAKİP EDİYOR Sizi ELEŞTİRİYOR Size GERİBİLDİRİM sağlıyor Diğer tüketicileri ETKİLİYOR Sizi SAVUNUYOR TÜKETİCİ ARTIK DAHA GÜÇLÜ... 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 5

6. Yeni Tüketici Davranışları Ürün/Marka Beğenme (Like) Ürün hakkında yorum yazma (Review) Alıveriş için tavsiye isteme (Recommendation) Ürün eleştirilerini ve puanlarını inceleme (Social Proof) Sosyal Çevresinin tüketim alışlanlıklarından etkilenme (Social Influence) Sosyal Medya üzerinden müşteri hizmeti almak istiyor (Social CRM) 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 6

7. Yeni Tüketici 10.02.2011 7 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

8. Sosyal Medya Tüketim Tüneli 10.02.2011 8 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

9. Sosyal Ticaret 10.02.2011 9 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

10. Dünyadan Örnekler 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 10

11. Alışverişin Geleceği 10.02.2011 11 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

12. Sosyal Ticaret 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 12

13. Diesel’den Yeni Bir Kot Deneyimi 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 13

14. Mağazıcılıkta AR Deneyimi 10.02.2011 14 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr

15. Nike + :: Hayatın İçinde 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 15

16. 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 16

17. 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 17

18. YemekSepeti – Yemekler Konuşuyor 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 18

19. İyi Pratikler ve Uygulamalar 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 19

20. Yeni Tüketiciyi Kazanmak 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 20 İletişim Stratejinizi Belirleyin Yenilikçi Olun ve Şaşırtın Müşterinize Değer Katın Samimi ve İnsani Duruş Sergileyin Kusursuz Müşteri Deneyimi için Çalışın 360° Derece Düşünün Sürekli Deneyin ve Küçük Hatalar Yapın Sürekliliği Sağlayın

21. 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 21

22. İyi Pratikler Web Sitenize Facebook Connect entegrasyonu ile kullanıcıları bağlayın Social Graph kullanarak içeriğinizi kişiselleştirin ve sosyal mecralar ile ilişkilendirin Twitter’ı daha yenilikçi kullanın ve tüketicinin zihninde yer edinin Dijital & Analog dünya ayrımı yapmayın müşteriye tüm mecralarda entegre bir deneyim sunun Her kampanya ve iş için Mikro Site açmayın, kitlenin toplandığı mecraları (Facebook) kullanın Gizlilik ve tüketici haklarına saygı gösterin. Rahatsız edici pazarlama aktivitelerinden kaçının Toplulukları ürün geliştirme sürecinin bir parçası yapın 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 22

23. Yakın Gelecekte Hayatımızda... Sosyal Alışveriş Otomotik Check-In (RFID) Social Graph QR Kodlar Dijital Para Birimi Birbirine Bağlanmış Cihazlar (Akıllı TV, Tablet, Mobil, Beyaz Eşya) Gizlilik Tehdidi Lokasyon Tabanlı Servisler Arttırılmış Gerçeklik Uygulamaları Mobil Sadakat Kartları Gerçek Zamanlı Pazarlama 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 23

24. Teşekkürler... 10.02.2011 Oğuz BAYRAM - oguz.bayram@mccann.com.tr 24