Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples

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Présentation donnée par Stéphane Gilliéron (Etat du Valais) lors du premier café de la République numérique (Genève 27 avril 2012)

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Politique d’utilisation des médias sociaux: modèle et exemples

  1. 1. Politique d’utilisation des médias sociaux :Modèle et exemples Gilliéron Stéphane Projet management media et communication 2.0 Novembre 2011
  2. 2. A propos de moiProject manager media communication 2.0 Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en  dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de  communication (descendante versus interactive). ‐ Perspectives d’utilisation du social media ‐ Stratégie de transformation et leviers ‐ Breakthrough management ‐ Gestion et marketing des services ‐ Business intelligence et aspects réputation 
  3. 3. Optimiser les échangesLes limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes  (en temps, en préparation, en procédures et en technologie). Une population participante non représentative, à cause de la  pauvreté des prestations en ligne. Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un  réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette  situation engendre des frustrations pour les individus qui se  sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions  postérieures aux réunions mises en valeur.
  4. 4. Stratégie du canton du ValaisOuvrir le dialogue, favoriser les échanges Utiliser les outils multimédia Flick’r, YouTube Optimiser les flux d’information Twitter, rss Mettre en place de règles d’utilisation (policies) Favoriser l’usage des plateformes mobiles(I‐Phone, I‐Pad, Androïd)1 2 3 Présence Support et  Stratégie  légale formation d’affaires Une formation sur  Une vision stratégique de Une politique adapteé au  l’utilisation des services  développement d’affaires à type d’organisation Web utilisés travers l’utilisation des  services Web
  5. 5. Décomposer les identités numériques
  6. 6. Quatre types d’identités numériques http://www.internetactu.net/2008/02/01/le‐design‐de‐la‐visibilite‐un‐essai‐de‐ typologie‐du‐web‐20/
  7. 7. Cinq formats de visibilité
  8. 8. Policiescommunication & média
  9. 9. Vidéo : Social Media Policyhttp://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded
  10. 10. Quels termes utiliser ?1 2
  11. 11. Quels termes utiliser ?1 2 3
  12. 12. Modèle des types depolitique d’utilisation des médias sociaux
  13. 13. Modèle des types de politique1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial 3 3 3 2 2 2 1 1 1 Sécurité Technique Tactique Présence Support et  Stratégie  légale formation d’affaires D’un document texte de  D’une description sommaire  D’une tactique de  base pour la sécurité des médias sociaux  promotion et de visibilité à sélectionnés à une politique dans un  à l’intégration d’une vision  document exhaustif adapté une formation sur  stratégique de  au type d’organisation l’utilisation des services  développement d’affaires à Web utilisés travers l’utilisation des  services Web
  14. 14. Exemplesde politique d’utilisation  des médias sociaux
  15. 15. 10 exemples de politique • Croix‐Rouge international • Coca‐Cola Politique • Citoyenneté et Immigration Canada 3 • CSSS Antoine‐LaBelle 2 • Collège de limmobilier du Québec 1 • Institut universitaire de cardiologie et de  Sécurité pneumologie de Québec Présence légale D’un document texte de  base pour la sécurité à une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation
  16. 16. Collège de limmobilier du Québec http://www.collegeimmobilier.com/fr/medias.php
  17. 17. CSSS d’Antoine‐Labellehttp://www.csssal.org/app/DocRepository/1/Communications/Charte_medias_sociaux_CSSSAL.pdf
  18. 18. Citoyenneté et Immigration Canada http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
  19. 19. Coca‐Colahttp://www.damniwish.com/wp-content/uploads/2009/12/TCCC-Online-Social-Media-Principles-12-2009.pdf
  20. 20. IFRC (Croix‐Rouge) http://www.ifrc.org/en/get-involved/go-social-dev/
  21. 21. IFRC (Croix-Rouge)http://sm4good.com/wp-content/uploads/2009/11/Red-Cross-Red-Crescent-SocialMedia-Guidelines.pdf
  22. 22. 4 exemples de politique • Gouvernement de la  Pédagogique Catalogne (Espagne) 3 2 • Cisco 1 • Ville de Seattle Technique • Gouverneur du  Support et  Massachusetts formation D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés à une formation surl’utilisation des services Web utilisés
  23. 23. Gouverneur du Massachusettshttp://www.mass.gov/?pageID=gov3terminal&L=3&L0=Home&L1=Key+Priorities&L2=Civic+Engagement+%26+Strong+Comm unities&sid=Agov3&b=terminalcontent&f=staying_informed_involved_online&csid=Agov3
  24. 24. Ville de Seattlehttp://www.seattle.gov/pan/SocialMediaPolicy.htm
  25. 25. CISCOhttp://socialmedia.cisco.com/
  26. 26. CISCOhttp://www.scribd.com/doc/33461366/Cisco-Social-Media-Policy-Guidelines-and-FAQs
  27. 27. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
  28. 28. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  29. 29. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
  30. 30. 3 exemples de politique • US Air Force Commercial • IBM 3 2 1 Tactique Stratégie  d’affaires D’une tactique de promotion et de visibilité à l’intégration d’une visionstratégique de développementd’affaires à travers l’utilisation des services Web
  31. 31. IBMhttp://www.ibm.com/legal/ca/fr/
  32. 32. IBMhttp://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
  33. 33. IBMhttp://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
  34. 34. IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibm
  35. 35. IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibmresearch
  36. 36. IBM / Youtube http://www.youtube.com/user/IBM
  37. 37. IBM / Facebookhttp://www.facebook.com/peopleforasmarterplanet?sk=app_4949752878
  38. 38. IBM / LinkedInhttp://www.linkedin.com/company/ibm
  39. 39. IBMhttp://www.ibm.com/investor/pdf/BCG_Feb_2011_English_CE.pdf
  40. 40. IBM / Virtual Worldhttp://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
  41. 41. IBM / Virtual Worldhttp://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
  42. 42. IBM / Second Life http://www.ibm.com/developerworks/opensource/lib rary/os-social-secondlife/index.html
  43. 43. IBM / CSRhttp://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
  44. 44. US Air Forcehttp://www.af.mil/shared/media/document/AFD-090406-036.pdf
  45. 45. Global New Media Information Flow http://socialmedia.cisco.com/
  46. 46. US Air Force http://www.af.mil/
  47. 47. US Air Forcehttp://www.af.mil/socialmedia.asp
  48. 48. US Air Force / Facebook http://www.facebook.com/USairforce
  49. 49. US Air Force / Twitter http://twitter.com/#!/usairforce
  50. 50. US Air Force / Youtube http://www.facebook.com/USairforce
  51. 51. US Air Force / LinkedIn http://www.facebook.com/USairforce
  52. 52. Virtual world helps with post‐traumatic stress http://www.af.mil/news/story.asp?id=123239008
  53. 53. Virtual Reality for Returning Troops http://www.popsci.com/technology/article/2010-06/cutting-edge-virtual-reality- systems-could-help-soldiers-overcome-ptsd
  54. 54. Comment le faire
  55. 55. Combien de temps/ressources1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial Sécurité Technique Tactique Présence Support et  Stratégie  légale formation d’affaires 1 jour‐1 semaine 2‐4 semaines 4‐8 semaines Expert relations publiques Expert ressources humaines Haute‐direction Avocat  Expert TI Expert marketing Employé
  56. 56. ConclusionAujourdhui, nous sommes à 2 degrés de séparation, moi – internet – lautreUne proximité qui passe par lidentité numérique et nousamène à évaluer les connexions beaucoup moins par ladistance, mais plus par lintention et lintérêt réciproqueou non dentrer en relation avec quelquun.
  57. 57. Questions & Réponses
  58. 58. Merci !Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route de manière moins anonyme et à qui  je promet de conserver notre passion pour le  changement et la modernisation:    Geoffroi Garon,  Dominique Cardon, Olivier Tripet Lensemble des contenus de cette présentation sont mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons

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