Este documento fornece um resumo da palestra de Oscar Cerezales sobre mídia social no III Encontro Latino-Americano de CVB's. Ele discute como as empresas podem usar as mídias sociais para melhorar a comunicação com clientes, aumentar o tráfego de sites e captar novos eventos. Cerezales também fornece conselhos sobre como definir objetivos, estratégias de conteúdo, plataformas e métricas para as mídias sociais.

1. Mídia Social
III Encontro Latinoamericano de CVB´s
Oscar Cerezales
Congresses Global Sales Director
CEO MCI España & Brasil
Consulting Unit CVB & CCtres
MCI Group

3. MCI
EMEA corporate
PCO mandates Contratos de core PCO agreements Corporate clients
Roomnights / year
Turnover / Year Projects / year Delegates / year
Multicultural Team Europe & Latam offices Asia, Oceania and Offices in USA
Middle East Global Alliance
3

4. Oscar Cerezales ??
oscar.cerezales@mci-group.com
http://br.linkedin.com/pub/oscar-cerezales/2/74/140
CEO MCI Brasil & MCI España
Direção Congressos x44 escritorios
Direção da Unidade de Consultoria (Convention Centres & Convention Bureau)

5. tendências

6. futuro
“Creio que existe um mercado mundial para
talvez… cinco computadores”.
Thomas Watson, presidente de IBM, 1943
“Não gostamos do seu som, e pela música da
guitarra lhes dou quatro dias”.
Decca Recording Co. rechaçando os Beatles, 1962

7. 1. Mais e mais eventos corporativos
Outros 10
Marketing direto 7,8
Patrocínios 8,4
Web Marketing 9,7
Relações Públicas 16,6
Eventos 21,9 Importante !!!!!!
Anúncios tradicionais 25,6
0 5 10 15 20 25 30
Source: MCI’s Event Marketing Research (2009)
Marketing expenditure
7

8. Globalização
Exemplo MCI Group
consolidació
consolidación

9. Amadurecimento

10. Consolidação

11. hipercompetição

12. Nossa profissão

13. Tecnologia

14. Customização

15. Responsabilidade sócio-ambiental

16. O Grande
paradoxo
CVB & corporativo
Corporativo não é SÓ incentivo
Mentiras, grandes mentiras e
estatísticas

17. Evento = Força econômica

18. Repense
marketing de destino ?
Marketing é a arte de criar marcas
valor?
Qual a suaéproposta de é um commodity
Se você não uma marca, você
Depois preço é tudo, e as empresas low-cost são
as únicas vencedoras.
P. Kotler

19. BARCELONA
Posicionamiento de uma cidade (exemplo)

20. O que são
as redes
sociais?

21. Mídia Social é como sexo na
adolescência. Todos querem fazer.
Ninguém sabe como…
Avinash Kaushik / Analista (google)

22. Formalmente é …
uma estrutura social
composta por pessoas
conectadas por um ou vários tipos de
relações:
- Amizade, Parentesco, Interesses comuns, Prestígio,
Conhecimento, trocas econômicas, Crenças, etc …

23. Visualmente …

24. Bilhões de conversas online
24/7

25. Eu estava
dormindo …
o que
aconteceu

27. Tudo é digital: internet é a
plataforma

29. Quais
plataformas
coexistem

30. Mídia Social Hoje

31. #0
O que é?
COMO SE PODE UTILIZAR?

32. Tipos de redes
Redes
de exposição
Comunidades
de conteúdo
Rede de
comunicação

33. Quem utiliza?

34. 2/3 da “população mundial da
internet” visita as redes sociais

36. Por que
devemos
utilizar

37. Visitar redes sociais é a 4ª atividade online
mais popular, acima do email
Nielsen report 2009

38. BUZZ
CRIAMOS
Boca a boca = influência

39. O tempo que passamos nas
redes sociais está
crescendo a um ritmo 3x
maior, em comparação com
outras atividades online.
Nielsen report 2009

40. alguns
dados

41. 412 anos
Para ver todos os vídeos

42. 1382%
A taxa de crescimento do Twitter de Janeiro a Fevereiro de 2009

43. 5.000.000.000
Minutos investidos no Facebook por dia

44. 3° país em população
Média 130 amigos / usuário

45. Funciona melhor que outros canais
Brain Media 3.0 study

46. Dito isto...
O que faço
amanhã
… ou meus problemas com palestras
sobre redes sociais

47. O processo
mensagem
47

48. #1 defina seus objetivos
KPI´s

49. #1 : exemplos
SMART
Specific (específico), Measurable (mensurável),
Achievable (realizável), Realistic (realista) y Time-
Bound (limitado em tempo).
- Melhorar a comunicação com meus associados de forma que
recebam x2 informação no mesmo período de tempo
- Aumentar o tráfego do meu site em 20% na próxima semana
- Incrementar as candidaturas de congresos internacionais em
20% durante 2011

50. #2 estratégia
?????

51. #2 estratégia
Estratégias de Alto nível
Novas áreas competitivas Abordagem Inovadora
Nova estrutura da indústria
Novas áreas geográficas
Novas abordagens para entrega
Novos produtos e serviços
Produtos existentes para novos
consumidores
Produtos existentes para consumidores
existentes Estratégias de baixo custo
Abordagem de Commodity

52. #3 classifique seus clientes
targeting

53. #3 Targeting

54. #4 defina o conteúdo
O conteúdo é o principal

55. #4 defina o conteúdo
Customização
Marketing 1 a 1
A medida
…

57. #5 decida sua plataforma
necessidades?

58. Plataformas líderes no mundo

59. Penetração do facebook na Latam (Jan / Fev 2010)

60. Penetração do twitter por cidade

61. Plataformas

62. #6 infecte
Marketing viral

63. #7 meça, meça, meça ..
sabe quem acessa seu site?

65. conselhos
gerais

66. #1
monólogo vs diálogo
campanha vs conversa

67. #2
NÃO é a resposta de tudo
Peça ajuda se precisar

68. #3
Se seu produto não tem valor, não vai te
servir de nada

69. #4
Que as ferramentas trabalhen por você…

70. #5
Trabalhe bem seu SEO

72. Conselhos
específicos

73. 7 Sugestões
Pergunta chave
- Quantos clientes potenciais estão aí?
- Quantos acessam?
- Veem sua página?
Quer saber quantas pessoas da sua área, idade, interesse, etc.
- www.facebook.com/ads/create/
Todos os perfis são semelhantes. Como diferenciar?
- Logo
- Nome da empresa
• http:/www.facebook.com/username

74. 7 Sugestões
Precisa de estatísticas?
- Facebook Insights / Google Analytics
Quer anunciar
- Facebook ADS (bastante customizável)
Tudo se baseia em conteúdo
- Seus textos/ posts devem ser regulares (sem exageros)
Conecte tudo, posts (twitter), blogs, youtube etc… sua página de
seguidores
- Ping.fm / SocialOomph.com

76. 10 Sugestões
Complete 100% seu perfil
Humanize seu perfil com uma foto
Inclua links da sua empresa
Construa suas conecções de forma metódica
- Convide sua rede
- Convide seu setor
- Faça o upload da sua lista de contatos
- Customize o texto dos convites
Personalize seus convites (nunca use o padrão do Linkedin)

77. 10 Sugestões
Utilize os aplicativos
- WordPress: cada vez que publica no blog aparece no seu perfil
- Slideshare: cada vez que publica uma apresentação aparece no seu
perfil
- Twitter: aumente seu tráfego no twitter e enviando mensagens do
linkedin
Atualize seu status (sem exagerar)
Una-se a grupos do seu setor e incentive as conversas
Trabalhe “recomendações”
Siga as empresas que tenha interesse com o Buzz.

78. 8 Sugestões
Escute:
- utilize a busca do twitter para ver o que se fala de você, de seus
concorrentes, seu setor …
Investigue
- Quem você segue e quem te segue
Você não tem que ler tudo nem responder tudo
Use mensagens 1 a 1 para conversas individuais

79. 8 Sugestões
Ferramentas
- Tweetdeck, Twhirl, TinyURL
Comente outros twees, retweet = criar comunidade
Do que falar?
- Fale aos seus seguidores sobre o interesse DELES, não só sobre você
- Compartilhe links com sua comunidade (@wholefoods)
- Promova histórias de fora do trabalho (@TheHomeDepot)
- Faça perguntas e não só twitte
- Quando falar de você, torne interessante, de conselhos, dados, fotos
- Nem muito nem pouco… Neutro

80. Youtube (CVB exemplo)

81. Varios youtube
Diseña tu canal a medida (color, logo, etc ..

82. Youtube
Adicione legendas

83. Youtube
Pense nos “Tags”
Promova seus vídeos em todas as plataformas
Conteúdo:
- Entrevistas com experts
- Entrevistas com sua equipe (humanize)
- Organize um concurso
Meça …

84. problemática

85. #3 targeting
(geração X)

86. É uma porta aberta

87. Pesquisa científica – número de trabalhos publicados por pesquisadores em 2010
Source: worldmapper

88. Vendas x entretenimento

91. Estudos
de
Caso

93. Exemplo Barcelona

94. Captando um evento corporativo
Relembrando o processo
1. Objetivo = captar um lançamento
2. Estratégia
3. Target
4. Mensagem
5. Plataforma
6. Virus
7. Tracking

95. Recordar o targeting (a quem contatar?)

96. A3 Junio de 2010
A1 Septiembre de 2010
A7 Finales de 2010
R8 GT Finales de 2010
Q5 Hybrid Finales de 2010
S1 Primer trimestre de 2011
A8 Hybrid (prototipo) Primer trimestre de 2011
Q3 Primer trimestre de 2011
A3 (nuevo) Mediados de 2011
A6 (nuevo) Mediados de 2011

97. Informação ao poder = base de dados da MCI

98. Representantes locais (International Rotation assns)
United Kingdom
South Africa 250 Germany
The Netherlands 200 Spain
UAE
Japan
150
100
50
Sw itzerland
France USA
!
• > 750 national representatives
0
Argentina Austria
Singapore Belgium
Czech Republic Sw eden
India Ireland
Italy China
Source: MCI Group data

99. Board Members específicos na Europa
United Kingdom
403
Sw itzerland
Belgium
Zurich
212 Sw itzerland
Denmark 185 Geneva
60 212
136
22
29 0 39
16 15 170
France 326 35 150
Sw eden
Paris 99
79
213
374 239
Germany Spain
Berlin Barcelona
Ireland Netherlands
BM in db
Already sent MCI Group data
Source:

100. Headquarters das associações Latino Americanas
Main location*
Venezuela
Uruguay 6% Argentina
United States 6% 25%
5%
Spain
10%
Puerto Rico
3%
Brazil
Mexico
16%
9%
Colombia Chile
9% 11%
*only countries w ith more than 5 associations based in their cities
Source: MCI database

101. Board Members das associações Latino Americanas
Board members by country*
Puerto Rico
Cuba 2%
Ecuador Argentina
4%
Venezuela 4% 16%
7%
Spain
6% Brazil
17%
Uruguay
8%
Peru
7% Chile
Mexico Colombia 12%
11% 6%
*only countries w ith more than 10 board members, apart from Puerto Rico
Source: MCI database

102. Futuro

104. Versão 2
“The Web Is Dead. Long Live the Internet”

105. Lembra

106. Lembre
Lembre que tudo fica gravado e às vezes para sempre.
Mantenha os perfis atualizados
Use os serviços que podem integrar seus aplicativos
Utilize diferentes redes mas foque em poucas.
Qualidade vs Quantidade
Cheque e recheque sua privacidade
Paciência, paciência, paciência
Seu plano de redes sociais deve coexistir com o plano
de marketing tradicional

107. Lembre
Crie um guia (interno e terceiros)
Cada plataforma = conteúdo diferente
Se não sabe o objetivo, talvez não deva usar
Não proponha uma conversa se não tem o costume
de conversar
Uma conversa não se pede, se merece.
As redes sociais servem para segmentar, não para
aglutinar

108. Vamos
terminar

109. 1 Vocês (CVB) não
são concorrentes

110. 2 uma história
tecnológica

111. M
eu país é
diferente …. não!

112. 4 Paciência & Paciência
& Paciência & Paciência

113. 5 Pare com a
“endogamia”

114. 5 Pense em um foco
muito, muito
concreto

115. 6 Pare de se
autoflagelar

116. Finalmente
1. Continuem estes fóruns mas o mantenham
interessante
2. Criem uma rede social conjunta
3. Tenham algo ÚNICO!!!!!!!!

117. “No futuro existirão dois
tipos de empresas:
as rápidas e as
mortas”
David Vice
(Vicepresidente de Nothern Telecom)

118. Oscar Cerezales
oscar.cerezales@mci-group.com