7. 제품
브랜드
나는 누구인가
나는 무엇을 하는가
커뮤니케이션
광고
홍보
프로모션
무형
자아 정체성 가치 전략
제품 가격 물류/유통
유형
BRANDING
MARKETING
사
회
요
인
시
장
요
인
추
종
자
소
비
자
감성
논리
≫
≫
관계
+
약속
정보
+
사용
브랜드 없이는 마케팅도 없습니다.
마케팅이 없으면 브랜드도 힘들어요.
22. 비즈니스의 가치창출을 위해
소비자들이 적극적으로 참여하여
사회적 이슈를 생성하고
협력할 수 있도록 하는
조직, 상품, 서비스, 아이디어, 동
기
작은 기업도 쉽게 적용할 수 있는
실행의 틀
23. 배경: 새로운 마케팅 문화
1. 브랜드 몰입
통제에서 협업으로
2. 브랜드의 방향성
커뮤니케이션 관리에서
고객경험 관리로
3. 브랜드의 말투
인센티브, 과대광고에
서 진실성, 투명성, 아
이디어 시도로
4. 마케터
의사 결정자에서
대화 촉진자로
5. 모니터링
숫자를 세는 것에서
현장을 경청하는 것으
로
소비자와 함께 사회적 분위기에 민감하게 대응하며
조직, 상품, 서비스, 아이디어를 함께 만들어내는 접근법의 필
요
24. 인간적일 것
비젼, 철학, 감정, 성격 등
인간적인 매력을 표현하고 증명하는가?
커뮤니티의 구성원이 될 것
소비자들이 속해 있는 커뮤니티에서
공통의 관심사와 열정을 가진 멤버로서
활동하고 있는가?
대화를 할 것
소비자들이 좋아하고 싫어하는 것이 무엇인
지
투명하게 듣고 말하는 진실된 대화를 하는
가?
의미를 가질 것
소비자들의 삶을 더 좋게 만들기 위해
소비자들과 공유하고 협업하여
가치를 창조하는가?
실시간으로 반응할 것
소비자들이 찾을 때 언제 어디서나
쉽고 즉시 접촉할 수 있는가?
배경: 변화하고 있는 좋은 브랜드의 조건
26. 전략
실행
도구
Focus (핵심 초점 정의하기)
Language (톡톡튀는 컨텐츠 만들기)
Incentive (이유를 만들어 널리 퍼트리기)
Rules (유비무환, 가이드라인 만들기)
Tool (도구와 미디어 제대로 활용하기)
육성 커뮤니티 개발
커뮤니티 관리
내부활성화/외부
참여 유도하기
측정과 평가
27. F
L
I
R
T
OCUS
ANGUAGE & CONTENTS
NCENTIVE, MOTIVATIONS
and OUTREACH
ULES, GUIDELINE
and RITUAL
OOLS, PLATFORM
핵심 초점 정의하기
톡톡튀는 컨텐츠 만들기
이유를 만들어 널리 퍼트리기
유비무환, 가이드라인 만들기
도구와 미디어 플랫폼 제대로 활용하
기
28. FLIRT모델을
MOVEMBER라는 브랜드를 통해 적용해보겠습니다.
회사명 모벰버 (MOVEMBER)
설립연도 2003
제품 남성 전립선암 방지를 위한 비영리기업
배경
• 창립자는 남성들이 전립선암을 새로운 방법으로 해결하기를 원함
• 30명의 뉴질랜드의 남성들이 모여 낸 아이디어
• 매년 11월 한달 동안 콧수염을 기르는 것으로 이념에 동참한 다는 것을
표시하고 이에 동감한 지인들이 후원금을 내주는 운동
29. F FOCUS
개념도 이해하지 못하고 목적도 없이 커뮤니티만 만들어
놓고서커뮤니티에 사람들이 찾아오기를 바란다면 어둠 속에서
총을 쏘겠다는 것이나 마찬가지이다.
- 제니 암브로젝, Sagenet 창립자 -
핵심초점 정의하기
30. 사업, 브랜드의 목표가 아니라
커뮤니티만을 위한 초점(목적)을 정의하는 단계
“우리사업이 궁극적으로 하고 싶은 것은 무엇이지?”
“왜 우리는 커뮤니티를 만들어야 하지?”
“왜 우리는 소비자들과 의견을 교환해야 하지?”
사업 목적, 목표 고객 브랜드 자원
커뮤니티가 비즈니스
에 어떤 도움이 되기
를 원하는 걸까?
고객들은
커뮤니티에서 무엇을
얻을 수 있을까?
다른 브랜드와
차별화될 수 있을까?
우리회사의 인력과
비용으로 할 수 있을까?
커뮤니티의 핵심초점 도출
34. 여기서 컨텐츠는 무엇을 의미할까요?
로고
대화리스트
사진
(크기, 색감. 구도)
글
(제목, 문체, 길이)
35. 1. 소비자에 대해 제대로 이해하고 이야기할 것
2. 일관된 목소리를 유지할 것
3. 경청하고 인정할 것
4. 인간적인 분위기를 조성할 것
5. 역할에 (리더, 조력자, 전문가) 충실할 것
6. 진실하고 투명할 것
7. 개성을 가질 것
공감을 만드는 컨텐츠의 7가지 원
칙
36. 1. 감탄이 무엇보다 중요하다
2. 해결해야 할 문제를 제시할 것
3. 놀라움의 예술을 끊임없이 시도할 것
4. 사실이 아니라 이야기를 전달할 것
5. 말보다는 보여주는 것이 효과적이다 (텍스트<사진<영상)
6. 혜택을 줄 수 있어야 한다.
7. 컨텐츠 개발과 빈도수도 계획하라
확산되는 컨텐츠의 7가지 원
칙
46. 사람들이 꼭 경품에만 반응하는 것은 아닙니다
내적 동기 외적 동기 명백한 동기
회원들은 상품이나 서비
스가 본질적으로 가치가
있다고 생각합니다.
재미 혹은 이타적 목적
을 위해 사용할 수 있습
니다.
주변, 사회적인 영향력
이
커뮤니티에 합류하도록
만들 수 있습니다.
유형적인 보상을 바라고
커뮤니티에 합류할 수
있습니다.
49. 퍼트리기 위해서는
퍼트릴 만한 ‘소수의’ 사람을 만드는 것이 중요합니
다.
<브랜드 전도사를 발견할 수 있는 곳>
1. 임직원
2. 트위터 (혹은 마이크로 블로깅 플랫
폼)
3. 페이스북
4. 포럼
5. 전통적인 PR장소
6. 브랜드 커뮤니티 포털
7. 웹사이트 방문자
8. 블로그
당신의 브랜드를 유명하게 만드는 사람들은 유명인이 아닙니다.
당신의 브랜드를 유명하게 만드는 사람들은 follower들이 아닙니다.
52. 당신을 위안하는 몇 가지 법칙
90-9-1 법칙
대부분 커뮤니티에서 여론을 주도하는 건
1%의 사람이예요.
100명중에 9%정도가 그나마 댓글을 달아줄
거예요. 나머지 90%는 그냥 봅니다.
당신의 페이스북 회원이 100명이 안 된다고요?
그럼 혼자 열심히 글을 쓰고 있는 건
아주 당연한 거예요. 너무 외로워하지 마세요.
1-5-10 법칙
지속적인 흥미와 방문을 유지하려면 하루에 5~10개의 게시물을 올리는 게 좋
아요.
커뮤니티 개설 첫 해에 매달 게시물의 숫자가 10~20%는 늘어나야 초반 커뮤
니티를
안정적으로 성장시킬 수 있어요.
(그래요.. 이거 어쩜 당신이 다 혼자 올려야 할 수도 있어요..)
94. 가이드라인의 현실적인 예
누가 자꾸 이상한 글 올리는데 어떻게 하지?
커뮤니티에 다른 사람이 올리는 사진이나 글은 우리의 것일까 올린 사람의 것일
까?
일을 하면서
중간중간 생겼던 문제와 해답들을 하나의 문서로 차곡차곡 정리해나갈
것
이것들이 쌓이면 가장 현실적인 가이드라인이 됩니다.
95.
96. 1. Movember.com에 등록한 모든 사람
들은 11월 1일 깨끗이 면도한 얼굴로 시
작해야함.
2. 11월 한달 내내 모든 MO-BRO들은
콧수염을 기르고 다듬어야 함
3. 구레나룻은 인정하지 않음. 구레나룻
은 턱수염이지 콧수염이 아님
4. 당신 턱에 기르는 손잡이 같은 털 역
시 인정할 수 없음
5. 이 캠페인에 참여하는 모든 MO-BRO
들은 ‘진짜 신사”처럼 행동해야 함
99. 논리적으로는 말도 안되지만, 가장 일반적인 예
저.. 페이스북을
해보려고 하는데요..
아. 커뮤니케이션
타겟을 어떻게
생각하고 계셔요?
40-50대
아줌마들이요
저기, 페이스북을
생각하신 이유가 뭔지..
판매 좀 늘려볼까하고
그리고 페이스북은
요즘 많이 한다고 해서… ;;;; ㅠㅠ
100. 잊지 마세요!
온라인만 커뮤니티는 아닙니다.
우리의 서비스를 가장 잘 사용할 수 있는 사람들이 모여있는 곳이 바로
가장 좋은 플랫폼입니다. 소셜미디어는 목적이 아니라 도구입니다.
101.
102. 이것 저것 많이 하는 게 중요한 게 아님.
왜 이 도구를 사용하는지 알아야 합니다.
106. F
L
I
R
T
중소상인의 성공이 우리의 성공이다.
모든 소비자(중소상인)을 성공하도록 돕는 커뮤니티를 구축하고 싶음
• 자신감: 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하여 자신감을 부여한다.
• 학습기회: 제품 사용자와 전문가의 조언을 공유할 수 있도록 한다.
• 평판쌓기: 우수 중소기업을 선정하여 공인하는 프로그램을 운영한다.
• 프로그램의 확장을 위해 직원을 적극적으로 참여시킴
개방된 새로운 기술문화와 기업 전략을 보호하려는 기존의 관습을 조율한 자체
커뮤니티 정책 수립
목적에 따라 다양한 커뮤니티 도구를 활용함
• 금전관련 전문적인 이슈- 전문 게시판 포럼 활용
• 우수 회원 컨테스트- 이벤트 페이지와 다수의 SNS
• Follow me homes 전략: 4개월간 고객의 의견 경청 중소상인이 필요한 내용
을 파악
• 컨텐츠: 가능하면 전문적이고 상세하게 제공
• 대화: 커뮤니티 내 상업적인 판매 광고 활동은 최대한 못하도록 함.
소비자들끼리 자발적으로 질문/답하도록 유도
전략
실행
도구
실습사례 1
120. 공유
Intuit Inc Online Community Terms of UseIntuit Inc Online Community Terms of Use
임직원 정책 ㅡ
경험 촉진 General
Your Privacy and Personal Information
Communication Choices
Personal Use
법률과 윤리적 규정 Keeping Personal Information Private
Community forums
Moderators
•Profanity, Harassment and Other Inappropriate Conduct
•Illegal and Objectionable Activities
•Promotions and Solicitations
•Rights of Third Parties
No Unlawful or Prohibited Use
Homestead Services
Third Party Services
Termination of Membership
Disclaimer of Warranties and Limitation of Liability
Miscellaneous
•YOU ARE USING THE SITE AT YOUR OWN RISK
•CONTRIBUTE ONLY PERMISSABLE CONTENT
•FREE CONTENT LICENSE TERMS
소유권 Content and Registered User Generated Content Management
참고URL: http://www.intuit.com/website-building-software/blog/terms-of-use
R
121. 구분
Home Platform Away PlatformAway PlatformAway PlatformAway Platform
구분
Intuit Community Small Business Blog Love a Local Business Intuit App Center SNS
고객소통
도구
설명 제품, 서비스 이용에
있어 문제점을 공유하
고 해답을 찾는 일반
커뮤니티를 데스크탑
모델로 통합함으로 사
용자 작업공간과 커뮤
니티를 연결해줌
소상공인들에게 비즈
니스의 성공을 위한
정보와 팁, 그리고 교
육관련 자료 제공
사람들에게 지역의
기업을 이용하는 이
유에 대해 물어보고,
최고업체들을 평가하
여 금전적 보상을 해
주는 플랫폼 개발
온라인 커뮤니티를
통한 고객 지원 서비
스, 어플리케이션 개
발, 기술혁신에 기업
을 개방
페이스북, 트위터,
유투브 등 SNS를 통
한 관련 정보 콘텐츠
확산 및 고객의 피드
백, 대화 매체로 활
용
목적과
134. F
L
I
R
T
전략
실행
도구
• 요리 왕 초보들은 물어볼 사람들이 필요하다. 엄마는 코드가 맞지 않는
다.
아무 걱정 없이 질문을 물어볼 수 있는 장소가 필요하다.
• 아이템 선정: 30분이상 걸리는 레시피는 넣지 않는다.
•자세한 설명: 어떤 레시피에도 “적당히” “알아서” “취향에 맞게” 등등의 모호한
표현은 하지 않는다.
• 사진활용: 가능한 모든 단계를 사진으로 찍어서 올리기.
• 가장 많은 답변을 올린 사람에게는 “요리선생님”을 할 수 있는 자격을
주기
• 가장 많은 질문을 올린 사람들에게는 열심을 인정해서 요리도구 제공
하기
실제 요리 강좌에 초대하기
• 다른 데서 베낀 레시피는 안됨
• 제품 홍보 목적으로 올린 컨텐츠라고 밝혀지면 그 자리에서 탈퇴
• 엄마들이 쉽게 이용할 수 있는 네이버 블로그
• 카카오스토리, 카카오톡도 유용할 것 같음
• 가끔 출장나가서 동네 초보엄마 요리를 도와주면 어떨까?
실습사례 2
135. 숙소 공유 사이트 (AIR BNB)
회원끼리 독특한 공간을 임대해주는 온라인 공유 시장을 위한
커뮤니티는 어떻게 구축할 수 있을까?
실습사례 3
138. 고객을 참여시키는 마케팅 공식
근본적 요인 X 컨텐츠 및 참여요인 X 확산,연결요인
(핵심제품/서비스 + 고객경
험)
(흥미+사회성+친밀성+진실성+평판
+동기)
F
(노출+부가서비스+지지세
력)
L.I.R
(I).T
139. 전략
실행
도구
Focus (핵심 초점 정의하기)
Language (톡톡튀는 컨텐츠 만들기)
Incentive (이유를 만들어 널리 퍼트리기)
Rules (유비무환, 가이드라인 만들기)
Tool (도구와 미디어 제대로 활용하기)
육성 커뮤니티 개발
커뮤니티 관리
내부활성화/외부
참여 유도하기
측정과 평가
140. 마케팅은 시장의 현재 진행형
언제나 정답은 없습니다.
논리는 B학점을 위한 최소한의 조건
승리는 시장에 항상 촉을 세우고
빠르게 실행하는 사람의 것
LOGIC TO MAGIC을 위하여
