Diagnostic Numérique du Territoire de Rochefort Océan, février 2014. Retrouvez l'intégralité de l'animation numérique de Rochefort Océan sur la page Pro de notre site internet : http://www.rochefort-ocean.com/espace-pro

1. Acteurs
du Tourisme
Numérique
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE ROCHEFORT OCÉAN&

2. Le contexte
LE NUMÉRIQUE EN FRANCE AUJOURD’HUI : CHIFFRES CLÉS
SAVIEZ-VOUS QUE ?
=> 84 % des français partis en vacances sont passés par
internet pour préparer ou réserver leur voyage.
=> 45 % des achats en tourisme se font en ligne,
on approchera les 50 % en 2015 !
=> Le mobile, c’est 10 % de l’e-tourisme et ce sera 18 % en
2015 !
Un acteur sans site internet et sans réservation en ligne se prive de
84% de la clientèle potentielle

3. => 45 % des français sont équipés d’un smartphone,
23 % d’une tablette
=> 37 % des français partent en vacances avec un ordinateur
portable
=> 2h22 par jour passées sur mobile pendant les vacances
Le contexte
LE NUMÉRIQUE EN FRANCE AUJOURD’HUI : CHIFFRES CLÉS
Avant, pendant, après le séjour…
Internet occupe une place importante dans le cycle du voyageur.

4. Pourquoi une Animation Numérique de Territoire ?
UN RÉSEAU DE PRESTATAIRES ACTEURS DE LA DESTINATION ROCHEFORT OCÉAN !
Les objectifs :
> Éviter la fracture numérique à nos partenaires
> Répondre aux lacunes et/ou interrogations
> Donner confiance en l’outil internet…
> Faire prendre conscience de l’importance de la visibilité sur
internet pour rester compétitif sur le marché du tourisme !
Les enjeux :
> Être acteur et non pas spectateur de l’office de tourisme de demain
> Positionner l’office de tourisme comme l’acteur incontournable du
numérique dans le tourisme

5. Pourquoi un Diagnostic Numérique de Territoire ?
Ce DNT s’inscrit dans la nouvelle mission d’Animation Numérique de
Territoire mise en place par l’Office de Tourisme Rochefort Océan.
Les objectifs :
=> Évaluer la présence web des professionnels : sites internet, mail,
équipements, usages
=> Évaluer la présence web du territoire : sites internet, e-réputation
des pros, réseaux sociaux, blogs
=> Cerner les moyens télécoms et les accès wifi
=> Identifier les besoins en accompagnement
=> Mettre en place un plan d’actions auprès de nos prestataires
touristiques
= DNT
DNT

6. RÉTRO-PLANNING
Comment ?
En construisant un questionnaire à destination de tous
les prestataires touristiques de Rochefort Océan
Bilan
=> 403 questionnaires envoyés par mail, 128 par
courrier, en janvier-février 2014
=> 203 répondants
=> Taux de retour: 38.2%

7. Meublés
49%Villages
vacances
1%
Campings
4%
Sites de
visite
3%
Hôtels
7%
Autres
7%
Chambres
d’hôtes
7%
Loisirs
10%
Restaurants
13%
Répartition
par
typologie
des
répondants
LES RÉPONDANTS

8. 6 THÉMATIQUES PRINCIPALES
L’équipement Le site
internet
L’email
Les avis clients
La mobilité
Le wifi
Les réseaux
sociaux

9. VOTRE ÉQUIPEMENT
Quel matériel informatique possédez-vous ? (plusieurs réponses possibles)

10. VOTRE ÉQUIPEMENT
Depuis quand êtes-vous équipés ?
A retenir :
On constate qu’il y a autant d’ordinateurs fixes que de portables chez les
prestataires et que plus de la moitié d’entre eux sont équipés depuis plus de 7
ans.
A noter une présence significative d’outils mobiles comme les smartphones.

11. UTILISATION DU MAIL DANS VOTRE RELATION CLIENT
Pour votre activité professionnelle, avez-vous une adresse mail du type :
Ce qu’il faut retenir :
23 % des répondants n’ont pas de mail !
Le mail professionnel doit rentrer dans une stratégie globale de
communication et doit être complètement dissocié du mail personnel.

12. UTILISATION DU MAIL DANS VOTRE RELATION CLIENT
A quelle fréquence consultez vous vos mails ?
A retenir :
93 % des répondants consultent leur emails au moins 1 fois par jour.
Mettre trop de temps à répondre à une demande email pousse le client à
chercher ailleurs. Il existe des outils qui permettent d’automatiser et
de simplifier les réponses.

13. UTILISATION DU MAIL DANS VOTRE RELATION CLIENT
Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ?
Ne pas négliger l’e-mail dans la relation client => Fidélisation

14. VOTRE SITE INTERNET
Pour votre activité professionnelle :
Bon à savoir : Ce que recherche le touriste ? Avant le séjour, le touristonaute
veut être séduit.
Il passera environ 4 heures sur internet et visitera 24 sites en moyenne !
Disposez-vous d’un site internet ? Depuis quand est-il en ligne ?
Existe t-il en plusieurs langues?

15. VOTRE SITE INTERNET
Qui a conçu votre site internet ? Répond t-il à vos attentes ?

16. VOTRE SITE INTERNET
Qui en gère les mises à jour ?
Bon à savoir :
Une mise à jour régulière permet un meilleur référencement naturel.
Quelle est la fréquence des mises à jour ?

17. VOTRE SITE INTERNET
Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?

18. VOTRE SITE INTERNET
Par quels outils assurez-vous la promotion de votre site internet ?

19. VOTRE SITE INTERNET
Disposez-vous d’un outil pour mesurer la fréquentation de votre site internet ?
Pouvez-vous estimer les ventes générées par votre site ?
Dans l’ensemble, les répondants sont assez satisfaits de leurs sites bien que 43% d’entre
eux n’ont pas d’outils pour en mesurer la fréquentation et les ventes générées.
Les statistiques sont une mine d’informations pour mieux connaître les
internautes, les sites par lesquels ils sont passés...

20. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Votre activité apparait-elle sur des sites web institutionnels comme :

21. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? Si oui, laquelle ?
Bon à savoir : Les Français comparent de plus en plus les prestations
touristiques et réservent de plus en plus leur séjour sur internet.

22. VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET
Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ?
Le saviez-vous ? 86% des internautes français sont membres d’au moins un réseau
social. 20 % des personnes préparant leur séjour sur le web,
consultent les réseaux sociaux.

23. VOTRE E-REPUTATION
Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites suivants ?
Bon à savoir : L’importance des avis d’amis, de pairs exprimés sur des sites,
des réseaux sociaux ou dans la vie réelle est plus que jamais un élément
déterminant de l’achat.
74 % des internautes consultent les avis laissés avant d’acheter.
Site de l’
office de
tourisme

24. VOTRE E-REPUTATION
Disposez-vous d’une fiche Google Adresses ?
Bon à savoir : Cet outil simple et gratuit vous permet d’être géolocalisés. Vous
pouvez également inscrire de nombreuses informations quant à votre structure
(adresse, tél, horaires, photos…). Il permet un meilleur référencement naturel
et avec l’explosion des ventes de smartphones et tablettes,
il devient absolument indispensable !

25. MOBILITÉ ET WIFI
Disposez-vous d’un site web mobile
?
Le saviez-vous ?
Il y a de plus en plus de connexion à internet avec
un smartphone ou une tablette qu’avec un ordinateur.
Il devient donc primordial d’avoir un site adapté ou une application.

26. MOBILITÉ ET WIFI
Quelle est la part de vos clients qui vous demandent le Wifi ?
Bon à savoir :
Les touristes recherchent des informations pratiques via le WI-FI
(66% un restaurant, 68% une attraction, 70% des recherches culturelles).
Les étrangers ont également besoin d’une connexion pour ne pas payer de frais
supplémentaires lors des connexions internet via leur mobile.

27. MOBILITÉ ET WIFI
Pensez-vous qu’il existe des lieux où l’accès à internet devrait être proposé
aux touristes ?

28. MOBILITÉ ET WIFI
Proposez-vous un accès internet à vos clients ?
Bon à savoir :
L’accès internet est l’un des premiers critères de
choix pour les touristes.
La fourniture d’un accès wifi à vos clients doit
répondre à des critères de sécurité réglementés !
Si oui, est-il gratuit ?
… et sécurisé ?

29. VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
L’accompagnement des prestataires sur le numérique vous semble ...
Ce qu’il faut retenir :
74 % des personnes interrogées sont intéressées par des ateliers d’
accompagnement au numérique : un très bon résultat qui conforte la stratégie de
l’office de tourisme.

30. VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Avez-vous déjà participé à des réunions, conférences ou ateliers numériques ?
Si oui, avec qui ?

31. VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Êtes-vous intéressé pour participer à un atelier sur :

32. VOS BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT
Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise de l’
internet, vous considérez que vous êtes :
Ce qu’il faut retenir :
Le niveau des répondants se situe entre débutant et confirmé
avec un niveau général moyen.

33. BILAN GÉNÉRAL
=> On note une réelle envie des professionnels d’en savoir
plus sur les outils numériques et de connaître les moyens d’
être mieux présents sur le web.
=> Beaucoup de progrès à faire au sujet des réseaux sociaux,
de la e-réputation et de la mobilité numérique
=> Une relation clients par mail qui peut être améliorée
Sources : Baromètre Raffour Interactif - TNS Research : Webtrends – John Packer - Écho Touristique 2013
=> Réelle méconnaissance de certains outils : Google
adresses, logiciels de statistiques, vente en ligne

34. Nos RENDEZ-VOUS du 1er semestre 2014
Une journée consacrée au e-tourisme
Des cafés numériques
Des ateliers pratiques

35. Une journée consacrée au e-tourisme
Les Animatrices Numériques de Territoire des Offices de Tourisme de
Châtelaillon-Plage, Aunis Marais Poitevin, La Rochelle, Ile de Ré et
Rochefort Océan se sont réunies pour proposer aux prestataires du
tourisme partenaires de leur structure,
un rendez-vous de sensibilisation aux médias sociaux et aux enjeux
de ces outils dans l’activité touristique.
Plus de 100 personnes ont répondu présent !

36. LES CAFÉS NUMÉRIQUES
Moment d'échanges et de convivialité, ce rendez-vous a pour
objectif de vous présenter les ateliers numériques du
Printemps 2014.
Débutants ou initiés, venez poser vos questions et écouter les
témoignages d'autres professionnels.
2 dates de
14h30 à 16h
Les cafés numériques sont accessibles gratuitement aux partenaires
de l'office de tourisme.
Les places sont limitées,inscrivez-vous vite à :
animation.numerique@rochefort-ocean.com
> Mardi 18 mars à Rochefort
> Mardi 25 mars à Fouras

37. LES ATELIERS PRATIQUES
1 Vente en ligne Lundi 7 avril pour les chambres d’hôtes
Mardi 15 avril pour les meublés
2 Optimiser ma relation client par l’email
Mardi 13 mai
3 Mes premiers pas sur Facebook
Mardi 20 mai
4
Google Adresses Mardi 17 juin5
Créer et animer sa page Facebook
Mardi 3 juin

38. LES ATELIERS PRATIQUES
Organisés en petit groupe (6 personnes maximum), les ateliers numériques sont conçus pour
faciliter la pratique directe sur ordinateur et les échanges d'expériences entre
participants.Découvrez des outils clés en main pour améliorer votre présence sur le web !
Ces ateliers durent 3h et se dérouleront à l’Espace Cyber-base de Rochefort
de 14h à 17h30 (Maison de l’Emploi - 1 avenue Maurice Chupin - Parc des Fourriers).
Les places sont limitées et l'inscription est obligatoire.
Les ateliers sont réservés aux partenaires de l'office de tourisme et soumis à une
participation financière :
● 25 € TTC par atelier / par personne.
Le prêt du matériel informatique est compris.
Inscrivez-vous dès maintenant sur :
animation.numerique@rochefort-ocean.com

39. Nos RENDEZ-VOUS du 2ème semestre 2014
Des cafés numériques
Des ateliers pratiques
Présentation du plan d’actions Automne-Hiver 2014

40. Vos Animatrices Numériques de Territoire
Merci de votre attention et @ bientôt !
Julie
PAULET
05 46 84 60 69
Chrystelle
ECALE
05 46 99 87 02
Sandrine
BOURON
05 46 99 08 60
animation.numerique@rochefort-ocean.com