Etude centre d'appel en offshore

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L’implantation des centres d’appels offshore en 2014

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Etude centre d'appel en offshore

  1. 1. L’implantation des centres d’appels offshore en 2014 40% Maroc 23% Tunisie 18% Ile Maurice 7% Madagascar 4% Algérie 3% Espagne 2% Roumanie 1% Afrique du Sud 1% Modalvie 1% Inde
  2. 2. La plus forte augmentation par rapport à 2012 en terme de position ! L’Océan Indien : Ile Maurice et Madagascar + 20% * Essentiellement des positions du Maghreb qui se sont relocalisées dans l’Océan Indien
  3. 3. Le type d’appels réalisés en Offshore Appels entrants 25% Appels sortants 75%
  4. 4. Le type de prestations confiées en télévente 4 Télévente B2C 65% Télévente B2B 35%

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