Gastcollege Web Analytics van Marlous Vennegoor op Nijhuis

1. Gastcollege Web Analytics

2. Marlous Vennegoor op Nijhuis
Web Analytics Consultant
m.vennegooropnijhuis@onetomarket.nl

3. Wie Wie is
we zijn? Onetomarket?
• Online marketing bureau
• Meer dan 11 jaar ervaring
• Kennis en ervaring in diverse branches
• Internationaal gevestigd en actief
• 50 medewerkers
• Auteur van online marketing boeken en blogs

4. Wat gaan we vandaag doen?
• Het belang van Analytics
• Situatieschets Tolplas
1. Implementatie
2. Rapporteren
3. Analyseren
4. Optimaliseren

5. Webanalytics
Web Analytics
Volgens de WAA (web analytics association) wordt Web
Analytics gedefinieerd als;
‘Web analytics is het objectief vastleggen, meten,
rapporteren en analyseren van kwantitatieve internet data
met als doel het verbeteren van websites en van de online
communicatie.’

6. De rol van analytics binnen het geheel
De rol van analytics in het geheel?

7. Web Analytics pakketten

8. Wie we zijn? Situatie
•www.detolplas.nl
•www.twentsehoeve.nl

9. Wie we zijn?
Problematiek
1. Terugloop bezettingsgraad algemeen
2. Bezettingsgraad (mid)week
3. Afstemmen arrangementen bistro
4. Relatie hogenboom
5. Inzicht activiteiten online marketing
6. Vindbaarheid

10. Wie we zijn? Doel
1. Vindbaarheid (SEO/SEA)
2. Optimale marketingmix
3. Conversie optimalisatie
4. Optimale bezetting

11. OnlineMeten wat telt cyclus
Marketing
Meten wat telt
1
Rapporteren
Optimaliseren 4 2 &
signaleren
3
Analyseren

12. 1 KPI’s opstellen en meten
DOELEN
ORGANISATIE WAT IS HET
DOEL VAN DE
WEBSITE?
CONFIGURATIE
KPI’S
GOOGLE DASHBOARDS BEPALEN
ANALYTICS
&
RAPPORTAGES
MARKETING KPI CODE
IMPLEMENTATIE
GOOGLE CODE
ANALYTICS CREATIE

13. Belangrijke vragen
1. Waarom bestaat de website?
2. Wat wil je dat mensen doen als ze op
de site komen?
3. Waarom komen mensen naar de site?
4. Hoe bepaal je of je website goed
presteert (KPI’s)?

14. Implementatie

15. Javascript codes
Webanal
http://code.google.com/intl/nl-NL/apis/analytics/docs/tracking/home.html

16. Plan van aanpak
1. Google Analytics Tracking Code plaatsen
2. Profielen toevoegen
3. Filters toevoegen
4. Evt. AdWords koppelen
5. Additionele Implementatiemogelijkheden

17. 1.
1. Google Analytics tracking code plaatsen
Google Analytics Tracking Code plaatsen

18. 2. 2-3. Profielen en Filters toevoegen
Profielen toevoegen
Bijvoorbeeld: Onetomarket.nl | SEA

19. De 4 pijlers vanimplementatie mogelijkheden
Additionele een Google Analytics implementatie
1. Doelen
2. Ecommere
3. EventTracking

20. Goaltracking
Wat doet het?
Meten welke conversies plaatsvinden
Waarom wil ik dat meten?
Zonder doelen kun je niet bepalen of je succes hebt

21. Goaltracking
1. Bekijk welke url’s horen bij je doelen
2. Vul de url’s in bij de doel instellingen van je profiel

22. Goaltracking
URL wijzigt
http://www.aandetolplas.nl/comm
on/reservering.html

23. Goaltracking
Te gebruiken bij
dezelfde bedankt-
pagina’s

24. Ecommerce Tracking
Wat doet het?
Meten wat bezoekers kopen
Waarom wil ik dat meten?
Marketing kanalen verbinden aan producten en omzet
Populariteit en trends op productgebied monitoren

25. Ecommerce Tracking
1. Schakel de ecommerce module in
2. Plaats de code op de bedanktpagina

26. Ecommerce Tracking
_gaq.push(['_addTrans',
'1234', // order ID - verplicht
' ', // custom
'310,08', // totaal – verplicht (ex BTW)
'58,92', // btw
‘0', // verzendkosten
'Utrecht', // stad
'Utrecht', // provincie
'Nederland’ // land
]);
_gaq.push(['_addItem',
'1234', // order ID - verplicht
'DD44', // SKU/code - verplicht
‘HP 635 AMD Fusion', // product naam
‘Notebooks', // categorie
‘369', // prijs per stuk (ex BTW)
'1' // quantity – hoeveelheid
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);

27. EventTracking
Het meten van de interactie/gebeurtenissen
met de website. Acties die op een pagina
worden genomen die niet worden ‘gemeten’
als een aparte pageview.
Zoals;
• Social media
• Downloads
• Navigatie

28. EventTracking
gaq.push(['_trackEvent', ’Categorie', ’Actie', ’Label']);
Categorie = Zelfbenoemde categorie
Actie = De actie die de bezoeker uitvoert
Label = De waarde die verbonden is aan die actie
<a onClick="_gaq.push(['_trackEvent',
‘Leads', ‘Reserveren',
'document.location.pathname']);"
href="http://www.facebook.com/tolplas">
<a onClick="_gaq.push(['_trackEvent', ‘Leads', ‘Reserveren',
'document.location.pathname']);"
href="http://tolplas.blogspot.com/p/reserveren.html">

29. Samenvatting
1. Doelen Welke conversies plaats vinden
2. Ecommere Wat bezoekers kopen
3. EventTracking Waar bezoekers op klikken

30. Problemen?!
1. Frames: www.tolplas.nl tolplas.blogspot.com
2. IFrames: boekingsmodule
3. Veel crossdomain verkeer
4. Concrete doelstelling per website
5. Elders concurrentie?!

31. OnlineMeten wat telt cyclus
Marketing
Meten wat telt
1
Rapporteren
Optimaliseren 4 2 &
signaleren
3
Analyseren

32. 2 Rapporteren en signaleren
INFORMATIE
BEHOEFTE
VASTSTELLEN
TRENDS RAPPORTEN
SIGNALEREN DASHBOARDS CONFIGUREREN
&
RAPPORTAGES
MARKETING KPI CODE
EXPORTEREN TOEVOEGEN
& AAN
EMAILEN DASHBOARDS

33. Rapporteren en signaleren
Wie maken allemaal gebruik van de data?
En wat willen ze weten?

34. Wat zeggen deze cijfers?
Wat zeggen deze cijfers?

35. Nu pas krijgen ze waarde!

36. Rapporten in Google Analytics
1. Prestaties van: Kanalen, Campagnes,
Zoekwoorden (Adwords)
2. EventTracking
3. Analyse op pagina
4. Doelen
5. Multi-channel trechters

37. OnlineMeten wat telt cyclus
Marketing
Meten wat telt
1
Rapporteren
Optimaliseren 4 2 &
signaleren
3
Analyseren

38. 3 Analyseren
DOEL
ANALYSE
VASTSTELLEN
PROBLEEM
BEVINDINGEN
HYPOTHESE
VALIDEREN
OPSTELLEN
KENNIS
BIBLIOTHEEK
MARKETING KPI CODE
RELEVANTE
DATA
DATA
ANALYSEREN
VERZAMELEN

39. Hoe maak je van bezoekers klanten?

40. Conversiepaden!

41. Doolhof?

42. Recht op je doel af?

43. Mapping

44. Bezoeken
Zoeken
Bekijken
Winkelmandje
Bestelproces
Conversie
Wat wil je in kaart brengen?

45. Stap 1: Bezoeken

46. Wie is je doelgroep?
Beschrijf in 2 zinnen wat je als bedrijf doet!
Spreek de klant aan op een bepaalde behoefte en
visualiseer die behoefte.
Toon je USPs!
Hoeveel converteerbare bezoeken waren er?
Converteerbare bezoeken = bezoeken x (1-Bounce Rate)
1. Op welke pagina komen ze binnen, sluit dit aan?
2. Overtuigt de pagina?
3. Welke elementen worden veel aangeklikt op de
pagina?
4. Bevat de pagina een duidelijke call-to-action?
Landingspagina

47. Sluit dit aan?

48. Segmentatie

49. Behoefte

50. Call to action?
Nodigt dit uit tot actie?

51. Optimaal?
http://whereisthefold.com/

52. Stap 2: Zoeken

53. Hoe vaak zochten bezoekers naar producten?
1. Is de navigatie wel duidelijk?
2. Geeft de zoekmachine goede resultaten?
3. Zoeken mensen ook veel vanaf productpagina’s?
Stap 2: Zoeken

54. Sluiten de resultaten aan?

55. Sluiten de resultaten aan?

56. Stap 3: Bekijken

57. Hoe vaak worden producten bekeken?
Welke producten worden het meest bekeken?
In verhouding tot verkocht?
1. Welke producten worden het meest
bekeken?
2. In verhouding tot verkocht?
3. Wat is de ratio tussen totaal en uniek
bekeken?
4. Is er wel een duidelijke call-to-action?
Stap 3: Bekijken

58. Verleidelijk?
USPs?
Is het op voorraad?
Verzendkosten?
Betaalinfo?
Duidelijke call to
action?
Vertrouwen (logo’s
en reviews)?
Goede
productafbeelding
en
GEEN
eigenschappen,
maar voordelen!
Stap 3: Bekijken

59. Duidelijke call to
action?
Verleidelijk?
USPs?
Wanneer nog
beschikbaar?
Verzendkosten?
Betaalinfo?
Vertrouwen (logo’s
en reviews)?
Goede
productafbeelding?
Stap 3: Bekijken

60. Stap 4: Winkelmandje

61. Hoe vaak voegen bezoekers producten toe aan het
mandje?
1. Welke producten worden wel veel bekeken, maar
nooit toegevoegd?
2. Wordt het winkelmandje gebruikt als
verlanglijstje?
3. Welke producten worden vaak verwijderd?
Stap 4: Winkelmandje

62. Stap 4: Winkelmandje

63. Stap 5: Bestelproces

64. Hoeveel bezoekers starten en ronden het
bestelproces af?
1.Bij welke stap haken veel bezoekers af?
2.Welke pagina’s klikken bezoekers aan?
Stap 5: Bestelproces

65. Stap 5: Bestelproces

66. Stap 5: Bestelproces

67. Stap 5: Bestelproces

68. Stap 6: Conversie

69. Samengevat
1. Hoeveel bezoekers zijn er en waar komen deze
vandaan?
2. Hoe vaak zochten/navigeerden deze bezoekers naar
producten?
3. Hoe vaak worden de producten bekeken?
4. Hoe vaak voegen bezoekers deze producten toe aan het
mandje?
5. Hoeveel bezoekers starten het bestelproces?
6. Hoeveel bezoekers ronden het bestelproces af?

70. Online Meten wat telt cyclus
marketing
Meten wat telt
1
Rapporteren
Optimaliseren 4 2 &
signaleren
3
Analyseren

71. 4 Optimaliseren
DOEL & KPI
VASTSTELLEN
WINNAAR HYPOTHESE
IMPLEMENTEREN OPSTELLEN
KENNIS
BIBLIOTHEEK
MARKEIN
KPI CODE
G
ONTWERP
RESULTATEN
IMPLEMENTATIE
ANALYSEREN
UITVOER

72. Awareness

73. Conversie optimalisatie

74. Wat is conversie optimalisatie?
Het wegnemen van barrières bij bezoekers tijdens
het aankoop proces
Het motiveren van gebruikers om tot aankoop
over te gaan
Kortom:
Het systematisch verhogen van de
conversiekracht van de website door middel van
testen.

75. Wat is conversie optimalisatie niet?
What isn’t CO?
Trukendoos
Willekeurige elementen vervangen
Eenmalig proces
De oplossing voor alle problemen

76. Conversie optimalisatie
Online marketing optimalisatie
Campagne optimalisatie Conversie optimalisatie
Online
Website Conversie
Campagnes

77. Wat isWelke variant scoort het best?
de beste variant?

78. 1. herkenbaar beeld (kinderen in zwembad - blokkenvariant)
2. call to actions (buttons) qua lay-out beter tot zijn recht
3. ‘meer over ….’- linkjes.
4. teksten naast de buttons in de flashvariant te klein zijn en minder opvallen
5. ‘twijfelaars’ > link naar de reisverzekeringswijzer. Extra vertrouwen én
extra verkopen
Blokkenvariant
scoort 29,8% beter

79. Orgineel
Variant1
Variant2
Wat is de beste variant?

80. 36% beter!
• 36% meer gratis inschrijvingen!
• Positionering t.o.v. antwoordformulier

81. Variant 1
Variant 2
Wat is de beste variant?

82. 45% stijging in omzet per
bezoeker
• ‘Now’: urgentie
• Personalize spreekt bezoekers aan

83. Vindbaarheid;
1. Inzicht in de huidige kanaalmix
2. Adwords inzetten
3. Welke zoekwoorden converteren het beste?
4. Wat is het rendement (ROI) van een campagne?
5. Concurrentie tussen de verschillende websites?
6. Focus op SEO!
Samengevat

84. Bezettingsgraad;
1. Inzicht huidig converteerbaar verkeer
2. Wat is het conversie percentage?
3. Wat is het uitstap% tijdens boeken?
4. Duidelijke calls to action?
5. Unieke USPs
6. Speciale aanbiedingen/schaartse creëren/urgentie
Samengevat

85. 1. Beschrijf je bezoeker
2. Spreek alle persona’s aan
3. Trigger de bezoeker op de landingspagina (beeld en woord)
4. Sluit je conversiepad(en) aan op je bezoeker(s)
5. Gebruik duidelijke calls to action
6. Geef in de checkout weer waar bezoekers zijn (hoeveel
stappen nog?)
7. Bied hulp en ondersteuning (online chatfunctie)
8. Maak formulieren eenvoudig
TIPS

86. Stage en werkmogelijkheden Stage- en werkmogelijkheden
Mogelijkheden bij Onetomarket:
Meeloopstage (min. 5 maanden)
Afstudeerproject
……. En misschien een vaste baan
Studierichtingen:
CE, Communicatie, CMD, enz.
http://www.onetomarket.nl/vacatures/stage-online-marketing-
web-analytics.html

87. Marlous Vennegoor op Nijhuis
Webanalist
m.vennegooropnijhuis@onetomarket.nl
@marlousven
+31 (0)26 - 3521870
Google Analytics Sitestat Certified Web Analytics
Qualified Individual Professional Association Member

88. Social Media
linkedin.com/company/onetomarket
facebook.com/onetomarket
twitter.com/onetomarket
onetomarket.nl/blog
youtube.com/onetomarketnl

89. Credits
Credits:
http://www.xead.nl/
http://wallpapers-achtergronden.blogspot.com
http://inthegame.nl/
http://georgeknightkort.wordpress.com/
http://www.puzzlesonparade.co.uk/
http://www.icollector.com/
http://www.corbisimages.com/stock-photo/
http://www.eye-wear-glasses.com/
http://www.reisfotoboek.nl/japan/tokio.html
http://kotaku.com/5567031/
http://www.graphicshunt.com/
http://www.competencefactory.nl