Are you walking on thin ice?

1. Er I på tynd is?
November 2012
Ole Kassow, Purpose Makers
Thursday, November 29, 12

2. Thursday, November 29, 12

3. Velvilje
(T + P + I)
S
Social kapital
Tillid
Thursday, November 29, 12

4. Service
Features
Pris
Kvalitet
Thursday, November 29, 12

5. Pris
Thursday, November 29, 12

6. Thursday, November 29, 12

7. Promotion
Thursday, November 29, 12

8. Frygt
Thursday, November 29, 12

9. Konklusion:
Manipulation virker!
Men...
Thursday, November 29, 12

10. Prisen for mistillid
Thursday, November 29, 12

11. Faktisk
Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab
3,225 2,279 594 -10,304 -30,682
3,114 4,299 1,666 5,590 -39
182 0 0 -475 -2,479
2,367 5,410 5,660 4,940 11,177
1,927 337 632 606 3,957
10,815 12,325 8,552
Thursday, November 29, 12

12. Thursday, November 29, 12

13. Thursday, November 29, 12

14. Thursday, November 29, 12

15. Thursday, November 29, 12

16. OPRØR
Thursday, November 29, 12

17. Thursday, November 29, 12

18. Thursday, November 29, 12

19. Thursday, November 29, 12

20. Thursday, November 29, 12

21. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at
du vil anbefale os til en ven eller kollega?
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters
(fans)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
Thursday, November 29, 12

22. Zane’s Cycles
Thursday, November 29, 12

23. Hensigt: Giv medarbejderne
lov til at gøre det rigtige for
kunderne.
Væk med “do’s” and “don’ts”
Wegmans besluttede, at
ingen kunde måtte forlade
butikken utilfreds
37.000 medarbejdere
Omsætning: 22 mia. kr.
Medarbejderchurn: 7% (19%)
Thursday, November 29, 12