1. Rédigé par:
AMBANI Bernadette Olga
TENDJOUONG OUMBE Gabriel Boris
MINT AHMED Aichetou
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4e GTR- Techniques de communication
2. Définition, Types et objectifs de la
communication d entreprise
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Le rôle de la communication au sein de l´entreprise
Les outils de la communication interne
Les Caractéristiques de la communication interne
Les techniques d´une bonne communication au sein
de l entreprise
Les problèmes de la communication interne
Audit de la communication interne
Améliorer la communication interne
3. Definition
Ensemble des échanges formels ou informel
Met en relation des Hommes
Détermine le climat social des relations
entre les hommes
5. Objectifs et Rôle de la communication
interne
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Améliorer le fonctionnement global de l’entreprise
et favoriser la construction de son image.
Objectif de la communication interne
Autrement dit :
Contribuer à sa Performance
6. 1) sensibiliser le personnel
2) aux enjeux de l’entreprise
3) répondre au besoin d’information des collaborateurs
4) accompagner les collaborateurs au changement
5) développer une identité d’entreprise, une culture commune
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7. Ecouter les collaborateurs
Conseiller les managers et chefs de projet dans la
communication auprès de leurs
Donner de la lisibilité, aider à la compréhension des
messages internes
Développer la dynamique collective
Assurer une veille sur les pratiques de communication
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8. Le journal de l’entreprise
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Les outils traditionnels:
LES OUTILS
La communication
électronique
Autres moyens écrits
17. L´audit en amont (audit Objectif)
Identifier ce qui existe, ce qui fonctionne, les problèmes
Utiliser les outils tel que: Des questionnaires, des
boîtes à suggestions, nombre de présents aux
réunion, nombre de documents demandés, La
fréquentation du siège de l'association
L´audit en aval (audit subjectif)
Evaluer l’efficacité et la pertinence des actions
de communication
Représente l'aspect qualitatif des critères objectifs
(perception du journal interne, vérifier l efficacité des
réunions…)
18. Pour améliorer la communication interne, les
dirigeants doivent tout mettre en œuvre.
L’implication
L’adaptation aux changements
Bonne ambiance
Disparition des rumeurs