Communication interne

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Communication interne

  1. 1. Rédigé par: AMBANI Bernadette Olga TENDJOUONG OUMBE Gabriel Boris MINT AHMED Aichetou 1 4e GTR- Techniques de communication
  2. 2.  Définition, Types et objectifs de la communication d entreprise 2  Le rôle de la communication au sein de l´entreprise  Les outils de la communication interne  Les Caractéristiques de la communication interne  Les techniques d´une bonne communication au sein de l entreprise  Les problèmes de la communication interne  Audit de la communication interne  Améliorer la communication interne
  3. 3. Definition  Ensemble des échanges formels ou informel  Met en relation des Hommes  Détermine le climat social des relations entre les hommes
  4. 4.  La communication commerciale • La communication institutionnelle • La communication interne • La communication financière
  5. 5. Objectifs et Rôle de la communication interne 5 Améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et favoriser la construction de son image. Objectif de la communication interne Autrement dit :  Contribuer à sa Performance
  6. 6. 1) sensibiliser le personnel 2) aux enjeux de l’entreprise 3) répondre au besoin d’information des collaborateurs 4) accompagner les collaborateurs au changement 5) développer une identité d’entreprise, une culture commune 6
  7. 7.  Ecouter les collaborateurs  Conseiller les managers et chefs de projet dans la communication auprès de leurs  Donner de la lisibilité, aider à la compréhension des messages internes  Développer la dynamique collective  Assurer une veille sur les pratiques de communication 7
  8. 8. Le journal de l’entreprise 8  Les outils traditionnels: LES OUTILS  La communication électronique Autres moyens écrits
  9. 9. La communication de proximité Ecoute diffusion des messages symbole 9  La gestion des réunions  Les relais techniques
  10. 10.  Communication Informelle La nature des messages  Communication Formelle
  11. 11.  La communication ascendante  La communication Descendante  La communication latérale  La communication diagonale
  12. 12.  La communication unidirectionnelle  La communication bidirectionnelle
  13. 13.  Utilisez le langage responsable au « JE » • Faites de l’écoute active • Faites de la reformulation
  14. 14. 1) Implication des managers 2) Information 3) Moyens 4) Fluidité des circuits de validation
  15. 15. 29% 24% 23% 65% manque d'implication des managers rétention d'information manque de moyens lourdeur des circuits de validation Enquête auprès d’un échantillon de 306 responsables communication. Source : Inergie Opinion sept. 2005
  16. 16. L´audit en amont (audit Objectif)  Identifier ce qui existe, ce qui fonctionne, les problèmes  Utiliser les outils tel que: Des questionnaires, des boîtes à suggestions, nombre de présents aux réunion, nombre de documents demandés, La fréquentation du siège de l'association L´audit en aval (audit subjectif)  Evaluer l’efficacité et la pertinence des actions de communication  Représente l'aspect qualitatif des critères objectifs (perception du journal interne, vérifier l efficacité des réunions…)
  17. 17. Pour améliorer la communication interne, les dirigeants doivent tout mettre en œuvre. L’implication L’adaptation aux changements Bonne ambiance Disparition des rumeurs
  18. 18. 19

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