Unternehmen Edelwiser http://www.edelwiser.com ist Hersteller grafisch individualisierbarer Skis zum Preis eines vergleichbaren Massenproduktes. Der Kunde ist (Mit-)Gestalter und Innovator seines eigenen Produktes. Das Unternehmen ist österreichischer Pionier mit seinem "Toolkit für User Innovation und Design." Im Mittelpunkt steht der Mensch mit seiner individuellen Ausdrucksform, seinem persönlichen Stil und seinen gestalterischen Ansätzen! Das aktive Community-Management ist daher logischer und zentraler Bestandteil nachhaltiger Kundenbeziehungen, insbesondere über das kollaborative Toolkit. Edelwiser ist Gewinner mehrerer Preise, wie dem österr. Multimedia- und eBusiness-Staatspreis, VOLVO SportsDesign Awards 2007 und ist nominiert für den Designpreis der BRD 2008. Abstract Edelwiser stellt den Kunden in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Sei es als Designer personalisierter Ski, als Innovatoren, als Autoren für das Jahrbuch oder als einfache Kunden. Man begegnet Kunden auf Augenhöhe, sie sind Teil des Unternehmens. Dafür ist es notwendig entsprechende Interaktionsmittel einzusetzen, die die Kommunikation authentisch und vertraut gestalten. Im besten Fall ist Edelwiser für seine Kunden Themenführer bzw. der Ort/die Plattform, über sie sich untereinander austauschen - von der Mitfahrgelegenheit zum Ski-Opening, über die besten Off-Piste-Hänge oder angesagte Skiorte. Anhand der Case Study werden die eingesetzten Kanäle und Schlüsselfaktoren zur erfolgreichen Kommunikation beleuchtet: Inventar Offline Snow-Events/Skitest in Schigebieten- und hallen Co-Created Yearbook (Kunden) Individualisierte Carving-Ski Online Konfigurator (für Produktgestaltung) Website (edelwiser) Weblog (Snowblog) Magazin (Kunstpiste) Xing-Gruppe (edelwiser friends) Facebook-Gruppe (einfache Präsenz; unmanaged)

1. Edelwiser Ski
Eine innovative User-Community als Basis
für ein neues Geschäftsmodell
DICOM 2009, 19.03.2009 Baden

2. kreiert mit wordle.net
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3. Edelwiser
Idee 1:
Das Produkt steht nicht mehr im Mittelpunkt sondern das individuelle
Erlebnis
Idee 2:
Individualität benötigt Gesellschaft
 Markenaufbau über Nischenpositionierung
 Maximale Kundenaktivierung durch
 individualisierbare Produkte
 Ausrichtung auf Netzwerkmechanismen
Ambassador-Modell:
Kunden werden nicht nur zu Informationsmultiplikatoren sondern zu
Botschaftern und Innovatoren
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5. Evolution der Kundeninteraktion
Verbindungen eingehen
Soziale Netzwerke und virtuelle Welten
Reaktion
Foren, Bewertungen, Rezensionen
Kreation
Blogs, Podcast und Nutzer-generierte Inhalte
Kunden
User, Nutzer, Profile und Typologien
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6. Motivationen für Communities
Beziehung
(Persönliches)
Netzwerk
Vorteil
(etwas zurück Selbstverwirklichung
bekommen) (Beitrag)
Reputation
(Anerkennung)
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13. Was kann ich machen? Kommunikation
auf Augenhöhe.
Wer sind meine Fans?
Wo finde ich sie?
Welche Themen interessieren sie?
Wie, wie oft und wofür nutzen sie Medien?
Wie kann ich sie erreichen?
Welche interaktiven Angebote sind für sie attraktiv?
Wie kann ich einen Erfolg messen?
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14. COPYRIGHT BY WEB INNOVATION LAB GMBH 14

15. Lösungen für Interaktion
– mit Kunden und Mitarbeitern
Mag. Oliver Nitz & Mag. Paul Blazek
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Hermanngasse 18/DG
1070 Wien
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