2. Objetivos del taller
1. Conocer la importancia de la monitorización
de las redes sociales.
2. Comprender los conceptos más importantes
que conlleva el proceso.
3. Descubrir las herramientas más útiles para
extraer los datos de los medios sociales.
4. Analizar las métricas obtenidas para
establecer procesos de mejora.
3. Contenidos
1. Introducción: ¿Qué es monitorizar? ¿Para
que nos sirve? ¿Qué es un KPI?
2. Herramientas de monitorización de webs y
blogs.
3. Herramientas de monitorización de
tendencias.
4. Herramientas de monitorización de
Facebook.
4. Contenidos
5. Herramientas de monitorización de Twitter.
6. Herramientas de monitorización de
influencia.
7. Herramientas de monitorización de
"sentiment" o tono emocional
8. Herramientas "todo en 1".
13. 5 pasos fundamentales en el
proceso de monitorización:
- Establecer métrica
- Medir
- Analizar
- Actuar
- Mejorar o eliminar
14. ¿Cómo genera valor una empresa?
1. Aumentando las ventas
2. Reduciendo los costes
3. Fidelizando a sus clientes
"Todo lo que hagamos en social media debería
ayudar al menos a lograr una de estas cosas"
(@javiergodoy)
15. 3 preguntas básicas antes de empezar
a) ¿Qué quiero medir?
b) ¿Para qué quiero medirlo?
c) ¿Cómo puedo medirlo?
28. SEO (search engine optimization)
- Tráfico natural por keyword
- Posición en buscadores por
keyword.
- % de visitas de buscadores por
nombre de la marca
- Número de enlaces entrantes.
- Número de páginas indexadas
29. SEM (search engine marketing)
- Click through ratio del anuncio (CTR)
- Coste medio del click (CPC)
- Coste por mil impresiones (CPM)
- Coste por adquisición (CPA).
- Coste por lead (CPL).
30. Blog
- Número de visitas únicas
- Tasa de rebote
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Suscriptores RSS
- Número de entradas.
31. Email marketing
- Número de suscriptores.
- Ratio de conversión
- Número de envíos.
- % de respuestas.
- Número de reenvíos.
32. Marketing de afiliación
- Número de webs afiliadas.
- Número de leads.
- Media de clics por período.
- Precio medio del click.
- Precio medio del lead
33. Ecommerce
- Precio medio del pedido.
- Número medio de items por pedido.
- % de nuevos clientes.
- % de clientes que vuelven.
- % de procesos de compra abandonados.
34. Algunos de los KPI y
métricas más usadas
en las diferentes
plataformas sociales
35. Facebook
- Tasa de crecimiento de fans.
- Publicaciones de fans en el muro.
- Comentarios a las publicaciones.
- Visitas a la página.
- Alcance de las publicaciones.
- Personas "hablando de esto".
- Veces que se comparte una publicación
36. Twitter
- Número de seguidores.
- Menciones.
- RT.
- Clicks en enlaces de tweets.
- Unfollows.
- Listas en las que nos incluyen.
37. Youtube
- Suscripciones al canal.
- Número de reproducciones de vídeos.
- Comentarios en los vídeos.
- Me gusta/No me gusta.
56. Métricas de Facebook Insights
- Total de "me gusta".
- Amigos de los fans: total de personas que son amigas de las
personas que han hecho click en "me gusta".
- Personas "hablando de esto": personas que han generado una
historia a partir de algún contenido de la página..
- Alcance: número de personas que han visto algún contenido
relacionado con la página.
- Procedencia de los "me gusta": desde dónde o qué dispositivo
han hecho "me gusta" los fans.
57. Métricas de Facebook Insights
- Alcance orgánico: número de personas que ven contenidos
en la sección de noticias o en la propia página (aunque no sean
fans).
- Alcance viral: número de personas que ven contenidos de la
página a partir de la publicación de un amigo.
- Alcance pagado: número de personas que ven un anuncio o
historia patrocinada que conduce a la página.
- Usuarios únicos por frecuencia: número de veces que se
llega al mismo usuario a través de una publicación.
58. Métricas de Facebook Insights
- Visitas a la página: número de veces que se visualiza la
página a diario.
- Visitantes únicos: número de personas que visualiza la
página a diario.
- Total de las visitas a las pestañas.
- Fuentes externas: número de veces que las personas llegan
a la página desde un dominio ajeno a www.facebook.com.
- Datos demográficos.
- Usuarios que interactúan: usuarios que han hecho click en
una publicación concreta.
- Difusión: porcentaje del total de usuarios que interactúan que
han hecho una historia a partir de una publicación.
67. Engagement rate (ratio de
compromiso o "enganche")
(fórmula propuesta por www.socialbakers.com)
¿Serviría de algo tener millones de seguidores
si casi ninguno interacciona con la marca?
68. Edgerank de facebook: algoritmo que
usa la plataforma que influye para la
publicación o no de los posts de la
marca en el newsfeed del usuario
165. 7. Herramientas de medición y
monitorización del "sentiment" o tono
de la conversación
166. ●Strenght: Menciones realizadas en el transcurso de las
últimas 24 horas dividido por el total de posibles menciones.
●Ratio de Sentiment: Por ejemplo 5:1 (5 comentarios
positivos por uno negativo)
●Passion: Se mide teniendo en cuenta el número de
usuarios que hablan repetidamente de la marca. Un
pequeño número de individuos hablando repetidamente de
la marca producirá un score mayor de esta métrica.
●Reach: Se mide dividiendo los usuarios únicos que
hablan de la marca por el número total de menciones
Métricas habituales para medir el "sentiment"