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  1. 1. Réussir avec les médias sociaux WHITE PAPER Hootsuite Enterprise
  2. 2. Hootsuite Enterprise habilite les entreprises à mettre en œuvre des stratégies d’affaires adaptées à l’ère des médias sociaux. Plateforme de gestion des médias sociaux la plus utilisée au monde, Hootsuite Enterprise permet aux entreprises d’envergure mondiale d’étendre leurs activités de médias sociaux parmi divers services, équipes et unités d’affaires. Notre plateforme polyvalente soutient un écosystème vibrant d’intégrations technologiques, permettant aux entreprises d’incorporer les médias sociaux dans les systèmes et programmes existants. Nous aidons les entreprises à créer des relations plus profondes avec les clients et à tirer des enseignements importants des données relatives aux médias sociaux. Innovant depuis nos premiers jours, nous continuons à aider les entreprises à ouvrir la voie en matière de médias sociaux et à accélérer leur réussite en leur offrant formation et services professionnels. Rendez-vous dès aujourd’hui sur enterprise.Hootsuite.com pour demander une démonstration personnalisée. Devenez partenaire de Hootsuite Accélérez votre transformation sur les médias sociaux  Marketing social Service à la clientèle sur les médias sociaux Vente sociale Gestion des médias sociaux 9:35 am pm 744 des entreprises « Fortune 1000 » nous font confiance
  3. 3. Gestion des médias sociaux Rendez possible une adoption généralisée des médias sociaux. Seulement 18% des entreprises appliquant une politique relative aux médias sociaux estiment que leurs employés comprennent bien cette politique. Altimeter Group
  4. 4. 4RÉUSSIR AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX Exécutez de manière sûre des stratégies commerciales adaptées à l’ère des médias sociaux Plateforme de gestion des médias sociaux la plus utilisée au monde, Hootsuite permet aux entreprises de toutes tailles de gérer de manière sûre leurs comptes de médias sociaux. Nous donnons la possibilité aux équipes de concentrer leurs efforts et de collaborer entre services, fonctions commerciales et régions au sein d’un environnement sécurisé. En employant Hootsuite, les entreprises sont en mesure de conserver le contrôle de leur empreinte communautaire mondialetout en restant pertinentes grâce aux langues et réseaux locaux. Hootsuite Enterprise soutient un écosystème vibrant d’intégrations technologiques, permettant aux entreprises d’incorporer les communications sociales dans n’importe quel programme ou logiciel existant, et d’acquérir des connaissances utiles sur les stratégies qui stimulent l’impact commercial. Captez votre public ‹‹ Contrôlez tous les canaux sociaux depuis un tableau de bord unique ‹‹ Identifiez les acteurs influents et gagnez leur intérêt ‹‹ Diffusez du contenu sur de multiples canaux aux moments les plus opportuns pour votre public ‹‹ Étendez votre présence par des publications programmées Responsabilisez et formez vos employés ‹‹ Formation à la demande et personnalisée sur Hootsuite et les meilleures pratiques en matière de médias sociaux ‹‹ Les services de sécurité des médias sociaux aident à atténuer les risques et à gérer la réputation de la marque et de l’entreprise au moyen d’outils d’analyse pratiques ‹‹ Mesurez les résultats et optimisez le rendement Rationalisez le flux de travail ‹‹ Affectez les actions de suivi aux membres d’équipe ‹‹ Accédez au contenu approuvé à partir de la bibliothèque de contenu “Notre vision: devenir une véritable entreprise sociale, tant en interne qu’en externe. Grâce à Hootsuite Enterprise, nous sommes confiants de pouvoir faire représenter notre entreprise sur les médias sociaux par des centaines d’employés.” Peter Aceto, directeur général, Tangerine Gérez tous vos réseaux sociaux mondiaux et locaux depuis un seul tableau de bord :
  5. 5. Marketing social Développez votre marque et vos résultats commerciaux en utilisant les médias sociaux. Les clients qui sont plus investis dans les médias sociaux d’une entreprise dépensent jusqu’à 40 % de plus que les autres clients. Étude Bain & Company 9:35 am pm
  6. 6. 6RÉUSSIR AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX Hootsuite Enterprise habilite les entreprises à intégrer avec succès les médias sociaux dans les stratégies de marketing international. En tant que pionniers du marketing social, nous avons bâti un écosystème de partenariats vibrant qui sert à offrir aux équipes de marketing la technologie et la connaissance nécessaires pour connaître la réussite à l’ère des médias sociaux. Notre plateforme de publication évolutive permet à chaque employé, équipe et service d’amplifier les campagnes par médias sociaux et d’étendre la portée de la marque. Développez la connaissance de la marque, identifiez les publicsclé et lancez des campagnes ciblées provoquant des résultats mesurables. Stimulez les revenus ‹‹ Faites un marketing social adapté grâce au ciblage géolocalisé ‹‹ Suivez les origines et les résultats des pistes de prospection afin d’optimiser les canaux et le contenu des médias sociaux Développez la connaissance de la marque et la fidélité ‹‹ Soyez à l’écoute des opinions concernant votre marque, votre entreprise, vos produits et vos concurrents ‹‹ Engagez des conversations dynamiques et partagez du contenu pertinent ‹‹ Mesurez la connaissance de la marque et sa réputation Optimisez le rendement ‹‹ Amplifiez vos messages de marketing en habilitant les employés à partager les messages approuvés ‹‹ Identifiez en temps utile les messages qui sont efficaces et ceux qui ne donnent pas les résultats escomptés ‹‹ Démontrez l’impact des campagnes et choisissez judicieusement vos investissements dans les médias sociaux payants Les entreprises appliquant des stratégies efficaces d’utilisation des médias sociaux génèrent 20 à 30 % de plus de demandes que les autres. Sirius Decisions Convertissez vos messages en relations significatives Intégrez les données sociales à vos applications commerciales :
  7. 7. Service à la clientèle sur les médias sociaux Améliorez le service à la clientèle et renforcez les rapports avec les clients. Les médias sociaux placent les clients dans une position privilégiée. Plus de la moitié des consommateurs se servent maintenant des médias sociaux pour contacter directement les entreprises afin de faire part de leur satisfaction, de présenter des réclamations et de poser des questions. Nielsen
  8. 8. 8RÉUSSIR AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX Hootsuite Entreprise permet aux entreprises d’identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes sur les médias sociaux avant qu’ils ne s’aggravent. Vos clients attendent une assistance rapide sur le canal de leur choix. Grâce à Hootsuite Enterprise, votre entreprise peut accroître la satisfaction de la clientèle en contrôlant et en donnant réponse de manière collaborative aux messages reçus, ainsi qu’aux commentaires qui ne sont pas adressés directement via les canaux officiels. Accélérez les temps de réponse en acheminant les messages vers la personne, l’équipe ou le service approprié(e) afin d’assurer une résolution rapide. Augmentez la satisfaction des clients ‹‹ Contrôlez les commentaires et réactions des clients sur de multiples réseaux sociaux ‹‹ Identifiez et réglez les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent Accélérez les délais de réponse ‹‹ Définissez les flux de travail et affectez les messages à l’équipe appropriée pour optimiser la réponse aux clients ‹‹ Filtrez les messages reçus par localisation afin de coordonner le service à la clientèle des médias sociaux selon les secteurs géographiques Mesurez la réussite ‹‹ Contrôlez les temps de réponse et le volume des messages afin d’accroître le rendement des équipes ‹‹ Incorporez les données de médias sociaux dans les logiciels de GRC et les outils du bureau d’assistance afin de rendre plus agréable l’expérience des clients “Il est important pour nous d’écouter la clientèle de Virgin et de communiquer avec elle, et nous voulons nous servir des médias sociaux pour suivre les conversations de nos fans afin de pouvoir leur offrir les meilleurs produits et services possibles.” Daniel Richards, Directeur du numérique, VirginVirgin “Hootsuite s’est avéré être un outil inestimable pour vérifier que nous opérons de manière optimale et que nous offrons à notre clientèle le service le plus rapide et le plus efficace qui soit.” Tan Lam, Directeur des médias sociaux, Airbnb Enchantez les clients avec un service à la clientèle proactif et sans accroc. Intégrez les données de médias sociaux à vos applications de service à la clientèle :
  9. 9. Vente sociale Augmentez les revenus et le rendement des équipes de vente. Le principal obstacle empêchant un commercial d’atteindre son quota de vente est son incapacité à démontrer la valeur des produits ou sa connaissance insuffisante de la clientèle. SiriusDecisions
  10. 10. 10RÉUSSIR AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX Hootsuite Enterprise permet aux équipes de vente de générer de meilleures pistes de prospection, d’établir des relations approfondies avec les prospects et de conclure plus rapidement les affaires. Les médias sociaux représentent un moyen de contact crucial avec les acheteurs avisés d’aujourd’hui. Pour réussir une vente, il faut maintenant communiquer avec le prospect au moment le plus opportun et en savoir plus sur lui et sur ses besoins qu’il n’en sait sur vous et sur votre produit. Grâce à Hootsuite, les commerciaux peuvent mener toutes leurs activités de vente sociale depuis un tableau de bord simple d’utilisation qui fait gagner du temps et stimule la productivité. Structurez la stratégie de vente sociale de votre équipe avec une plateforme unifiée pour les activités de veille, d’engagement et de renseignement. Connaissez vos clients ‹‹ Renseignez-vous sur vos clients, prospects et concurrents en opérant une veille sur les canaux sociaux ‹‹ Recherchez et filtrez les données des réseaux sociaux pour trouver les conversations qui vous intéressent ‹‹ Ajoutez les données issus de ces réseaux sociaux aux coordonnées déjà présentes dans votre système de GRC afin d’avoir un vue globale de vos prospects Établissez des relations ‹‹ Prenez contact avec les clients actuels et potentiels au moment le plus opportun pour les intéresser ‹‹ Établissez votre position d’expert en partageant du contenu pertinent Concluez des affaires ‹‹ Concrétisez les pistes de prospections en identifiant les signaux d’achat sur les médias sociaux ‹‹ Tirez parti de vos relations sur les médias sociaux pour joindre rapidement les décideurs Suivez les résultats ‹‹ Intégrez de manière fluide les pistes de prospection dans votre système de GRC et mesurez l’impact sur votre liste de clients potentiels “Hootsuite Enterprise représente un outil de vente précieux pour mon équipe parce que les médias sociaux aident à acquérir des renseignements qui nourrissent les conversations réelles.” Ashley Hedge, Chef des ventes, LinkedIn Stimulez les ventes grâce à des informations en temps réel sur les clients potentiels et existants. Intégrez les données de médias sociaux à vos applications de GRC:
  11. 11. WHITE PAPER The Social Campus @hootbusiness /hootsuitebusiness /company/hootsuite /+hootsuite Autres ressources enterprise.hootsuite.com Dernières nouvelles et mises à jour du secteur blog.hootsuite.com Pour en savoir plus learn.hootsuite.com

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