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Le changement : Comment l'accepter ? Comment le faire accepter ?

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De tous temps, les changements ont été incessants et multiples. Aujourd’hui, alors que les évolutions s’accélèrent, nous devons impérativement, avec nos équipes, nous adapter en permanence à une nouvelle organisation, à une nouvelle façon de travailler, à un nouveau logiciel, à de nouvelles activités à effectuer, à un nouveau collègue ou à un nouveau chef…

Notre premier réflexe est souvent de résister face à ces changements ou de nous dérober. Mais nous pouvons, sous certaines conditions, accepter ou faire accepter plus facilement le changement.

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Le changement : Comment l'accepter ? Comment le faire accepter ?

  1. 1. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau LE CHANGEMENT ! COMMENT L’ACCEPTER ? COMMENT FAIRE POUR LE FAIRE ACCEPTER ? Petit déjeuner avril 2015
  2. 2. Changement : de quoi parle-t-on ?
  3. 3. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Changement, résistance au changement : définitions
  4. 4. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Définition du changement • Modification plus ou moins profonde d'une situation. • Passage d'un état à un autre. • Il peut s'exercer dans des domaines très divers et à des niveaux très divers.
  5. 5. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Résistance au changement • « Attitude individuelle ou collective, consciente ou inconsciente, qui se manifeste dès lors que l’idée de transformation est évoquée ». (Dolan, Lamoureux et Gosselin, 1996)
  6. 6. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Résistance au changement • Réticence à modifier ses comportements, ses représentations ou ses idées pour des raisons autres que des valeurs personnelles (éthiques ou sociales).
  7. 7. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement • Refus des nouveautés : changements d’horaires, de l’organisation du travail, des processus de travail, mobilité, polyvalence, flexibilité …
  8. 8. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Résistance au changement • La plupart du temps, c’est un concept culpabilisant au niveau d’un individu qui résiste volontairement ou malgré lui.
  9. 9. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Résistance au changement Elle peut être: Individuelle ou Collective.
  10. 10. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Résistance au changement Elle peut être : Explicite (active) ou Implicite (passive)
  11. 11. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Théorie de l’inhibition de l’action (Laborit) • En situation de stress, l’homme n’a que deux solutions: fuir ou combattre. • Si ces deux options sont impossibles, alors les pathologies liées au stress peuvent survenir.
  12. 12. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Résistance au changement Plaintes Conflits Appréhension Impatience Hostilité Inertie / blocage Sabotage Réticences Critiques Intrigues / rumeurs
  13. 13. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Qu’est-ce que le changement ? Quelles sont ses implications?
  14. 14. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Le changement est un paradoxe social… • C’est une rupture dans la continuité. • Il est inéluctable et difficile. • Le changement est indissociable de l’histoire sociale de l’individu.
  15. 15. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Les implications du changement • Mais le changement a un coût - collectif et individuel - que doivent acquitter ceux qui changent sans l’avoir voulu. • C’est une source d’incertitude et d’imprévisibilité, et donc de stress.
  16. 16. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Les implications du changement • Dans les cultures orientales, le concept de changement est positif, lié aux idées de progrès, de connaissance, de recherche du bonheur.
  17. 17. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Les implications du changement • En France, le concept de changement est volontiers négatif, indissociablement lié à l’idée de perte et de peur de l’inconnu.
  18. 18. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Les implications du changement • L’individu à qui on impose un changement va devoir quitter sa zone de relatif confort, et s’aventurer en territoire incertain.
  19. 19. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Les implications du changement • Il devra s’adapter à un nouveau contexte, à de nouvelles tâches et responsabilités et abandonner ses habitudes.
  20. 20. Les causes de la résistance au changement
  21. 21. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Les causes de la résistance au changement Elles peuvent être liées : - à la nature même du changement - à la mise en œuvre du changement - à des facteurs individuels
  22. 22. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La nature du changement Changement : jugé non légitime jugé non nécessaire présumé non efficace trop complexe .
  23. 23. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La nature du changement Changement induisant : Une perte du sens du travail, une incohérence avec les valeurs organisationnelles, des changements répétitifs.
  24. 24. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La mise en œuvre du changement • Dans la préparation : absence ou insuffisance de consultation implication sensibilisation participation au projet de changement.
  25. 25. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La mise en œuvre du changement • Dans l’exécution: absence ou insuffisance de communication temps d’adaptation ressources formations
  26. 26. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Les facteurs individuels • Le champ des peurs : perte de salaire perte des horaires perte d’autonomie perte de pouvoir et de territoire perte du confort des habitudes peur de ne plus savoir et ne plus pouvoir peur de ne plus être utile, compétent, reconnu.
  27. 27. La résistance au changement : constats et propositions.
  28. 28. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. La situation imposant un changement doit être reconnue comme telle par tous: • urgence • gravité • nécessité d’évolution • Importance du diagnostic de situation collectif et participatif.
  29. 29. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • Un changement imposé ne peut être vécu initialement que comme une contrainte. • Le sujet doit être au cœur de la démarche de changement : – dans l’initialisation – dans l’action – dans l’évaluation.
  30. 30. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. Les habitudes et les traditions sont un ciment des groupes. • On ne peut pas nier une habitude ou une tradition sans déstabiliser ou nier l’existence sociale d’un groupe.
  31. 31. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • Un changement radical et brutal impose plus de résistances qu’une succession de petits changements dans une même direction. • Privilégier les acquis successifs, permettant aux mécanismes de stabilisation collectifs et individuels de se mettre en place.
  32. 32. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • Un changement doit apporter des résultats positifs rapidement, pour que sa dynamique perdure. • Il faut faire coexister des objectifs à court, moyen et long terme et valoriser les résultats positifs du court terme.
  33. 33. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • Un changement de matériel ou de technique impose souvent un changement complexe de mode opératoire. • La formation préalable au changement est nécessaire.
  34. 34. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • Chaque individu a sa propre personnalité. • Ecoute et respect de l’autre (empathie) et …bon sens commun.
  35. 35. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau • Une des problématiques majeures de la résistance au changement et de la souffrance au travail est le refus (par l’encadrement, les collègues) d’aborder la dimension émotionnelle de l’autre, soit parce qu’elle fait peur, soit parce qu’on la dénie.
  36. 36. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • Communication et transparence sont les facteurs de la confiance. • Communiquer avant, pendant, après le changement, avec un langage compréhensible par tous.
  37. 37. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • La connaissance de l’autre passe par la connaissance de soi. • Les décisionnaires devraient s’interroger sur la nature de leurs propres résistances au changement. • Ils devraient être doués d’autocritique et de retour d’expérience.
  38. 38. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau La résistance au changement : constats et propositions. • Les bases de la socio psychologie de l’organisation du travail sont souvent méconnues des acteurs professionnels. • Former les décisionnaires et l’encadrement de proximité aux ressources humaines et aux risques psychosociaux.
  39. 39. Cliquez et modifiez le titre • Modifiez les styles du texte du masque – Deuxième niveau • Troisième niveau – Quatrième niveau » Cinquième niveau Merci pour votre attention !

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