SOCIAL
E-COMMERCE
  Olivier MARTINEAU
 olivier@42stores.com
   Le commerce
     un échange entre un client et un
      marchant
     produit contre argent


     accompagné
     ...
   Est-ce que vous
    allez faire vos
    achats dans un
    magasin où le
    personnel est
    désagréable ?


   Non...
   Est-ce que vous
    allez faire vos
    achats dans un
    magasin où le
    personnel est
    désagréable ?


   Non...
Et sur Internet ?

    Pourquoi en
serait-il autrement ?
COMMENT
  CRÉER UNE
RELATION AVEC
 VOS CLIENTS ?
 PARLER

 ECOUTER

 RÉPONDRE
   Sur votre Blog
     Lié à votre site
     Totalement contrôlé
     Lancer des sujets
     Publication chronologiqu...
   Sur FaceBook
     Fan Page
     Diffusion
     Proximité
     Moins de contrôle
   Sur Twitter
     Micro-blogging
     Mini-messages
     Réactions
     Votre communauté vous suit
   Parler de quoi ?
     Actualité de votre boutique,
     Nouveau produit, tests,
      comparatifs, vidéo
     Donne...
   Ecouter quoi ?
     Les avis consommateurs
     Surveiller votre marque
     Ce que se dit sur les produits que
   ...
   Réponse et discuter
     Apporter de l’aide
     Conseiller
     Corriger
     Contester
     Mais toujours posit...
   Par quoi commencer ?
     Un Blog pour positionner
      votre image
     FaceBook pour fidéliser
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Présentation Social E Commerce

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Le commerce, c'est une relation entre deux personnes. Comment la créer dans le e-commerce ? Un blog, facebook et twitter peuvent vous aider !

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  • Présentation Social E Commerce

    1. 1. SOCIAL E-COMMERCE Olivier MARTINEAU olivier@42stores.com
    2. 2.  Le commerce  un échange entre un client et un marchant  produit contre argent  accompagné d’une communication entre les deux acteurs
    3. 3.  Est-ce que vous allez faire vos achats dans un magasin où le personnel est désagréable ?  Non : la relation
    4. 4.  Est-ce que vous allez faire vos achats dans un magasin où le personnel est désagréable ?  Non : la relation
    5. 5. Et sur Internet ? Pourquoi en serait-il autrement ?
    6. 6. COMMENT CRÉER UNE RELATION AVEC VOS CLIENTS ?
    7. 7.  PARLER  ECOUTER  RÉPONDRE
    8. 8.  Sur votre Blog  Lié à votre site  Totalement contrôlé  Lancer des sujets  Publication chronologique  Bonus : améliorer votre référencement !
    9. 9.  Sur FaceBook  Fan Page  Diffusion  Proximité  Moins de contrôle
    10. 10.  Sur Twitter  Micro-blogging  Mini-messages  Réactions  Votre communauté vous suit
    11. 11.  Parler de quoi ?  Actualité de votre boutique,  Nouveau produit, tests, comparatifs, vidéo  Donner des idées d’utilisation de vos produits,  Valoriser les retours de vos clients,  Actualité «métier», les salons,  Interroger vos clients
    12. 12.  Ecouter quoi ?  Les avis consommateurs  Surveiller votre marque  Ce que se dit sur les produits que vous vendez  Les tendances
    13. 13.  Réponse et discuter  Apporter de l’aide  Conseiller  Corriger  Contester  Mais toujours positif
    14. 14.  Par quoi commencer ?  Un Blog pour positionner votre image  FaceBook pour fidéliser  Twitter pour conquérir
    15. 15. E-COMMERCE + BLOG + FACEBOOK + TWITTER =

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