ROI

2. MÓDULO I
ECOSISTEMA DIGITAL Y NUEVOS CONSUMIDORES
CURSO : INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
DOCENTE : OMAR VITE LEÓN

3. ¿Cuál es el ROI del Social Media?

4. Servicios
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time
- Capacidad de solución
- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del
cliente
- Casos resueltos con
éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un
cliente
Objetivo: Resolución de problemas
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital

5. Métricas Detalle
Cuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate
- Respuestas / post
- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las
respuestas
Económicas - Ahorro por
adquisición
- Costo off – Costo on
Objetivo: Adquirir información
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Focus Group
III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital

6. Métricas Detalle
Cuantitativas - Second Level
Network
- CTR
- Followers de tus
followers
Cualitativas - Amplification Rate
- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans
- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
Objetivo: Dispersar información
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Propagación
III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital

7. Branding
Métricas Detalle
Cuantitativas - Lealtad
- Actividad
- Frecuencia, frescura
- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
Objetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital

8. Adquisición
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Conversión
- Interacción entre
canales
- Transacciones /
Audiencia
- Embudos multicanal
Cualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
Objetivo: Generar ventas
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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III Programa de Especialización en Comunicación y Estrategia Digital