2. Transformación digital: una hoja
de ruta para las organizaciones
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11. Compartir
conocimiento
CxOs
Comunicación
a escala
Virtualización del trabajo
Trabajo remoto, herramientas colaborativas, plataformas de
conocimiento, cloud computing
Internal
Crowsourcing
Empleados
Compartir
conocimiento
12.
13. Aplicaciones de la tecnología digital en la gestión de
la experiencia del consumidor y los procesos operativos
Experiencia del
Procesos operativos
consumidor
• Predictive promotion • Insurance underwriting transformation
Desarrollo • Marketing localizado
• Social-lead generation
• Remote-control minig operations
• Social-enabled product development
• Smart-grid devices • Automated factories
• Production / supply-chain optimization
• Deeper customer segmentation
• Mobile sales force enhancements
• M-Commerce
Extensión • Pharmaceutical / medical device firm
• Internal collaboration communities
• Consolidated status monitoring for
physician communities
medical devices
• Phones as payment devices
• Basic reporting or BI • Basic reporting or BI
• Simple apps • Working anytime, anywhere, any device
• Facebook pages and ads • Employee blogging, internal Facebook
Sustitución • Cards replace passwords • Building access control
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15. ¿CÓMO PUEDE UN
EJECUTIVO
LIDERAR EXITOSAMENTE LA
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL?
16.
17. Construyendo las bases de la transformación digital
Experiencia de
Procesos operativos Modelo de negocio
compra
Entendiendo al consumidor Negocios digitalmente modificados
Proceso de digitalización
• Analíticas basadas en segmentación. • Desarrollando productos y servicios.
• Mejorar la performance.
• Socialmente conocimiento basado en • Transición de lo físico a lo digital.
• Nuevas características.
información. • Empaques digitales.
Incremento de ingresos Capacitación de los trabajadores
Nuevos negocios digitales
• Ventas digitalmente mejoradas. • Trabajando en cualquier lugar y en todo
• Marketing predictivo. tiempo. • Productos digitales.
• Simplificar los procesos de atención al • Comunicación rápida. • Redefiniendo límites organizacionales.
cliente. • Intercambio de contenido.
Puntos de contacto con el Capacitación de los trabajadores
consumidor Nuevos negocios digitales
• Trabajando en cualquier lugar y en todo
• Servicio al cliente. tiempo. • Productos digitales.
• Estrategía coherente de cross/channel. • Comunicación rápida. • Redefiniendo límites organizacionales.
• Autoservicio. • Intercambio de contenido.
• Unidad de datos y procesos. • Integración de negocios y IT.
Habilidades digitales
• Capacidad de análisis. • Solución de despachos.
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18.
19. ECONOMIC BURNING PLATFORM
Traditional capital budgeting “bet the business” investments
processes emphasizing made in response to rapidly
measurable cost or revenue declining performance in the
improvements. existing businesses
STRATEGIC FOUNDATION
LOW-RISK EXPERIMENT
INVESTMENT
investments structured with limited
initiatives undertaken to provide
size and risk to learn about
important organizational
technologies, customers, or
capabilities, usually without a
potential capabilities.
quantied nancial business case
20. Transformación digital
Visión de la transformación digital
Bienes estratégicos
Fuerza de ventas Red de contactos Conocimiento del
Productos y contenido
consumidor
Punto de ventas y canales Innovación de
de distribución Marca Cultura
productos
Experiencia de
Procesos operativos Modelo de negocio
Digital Governance KPI
compra
Digital Engagement
Negocios digitalmente
Entendiendo al consumidor Proceso de digitalización
modificados
Incremento de ingresos Capacitación de los
Nuevos negocios digitales.
trabajadores
Puntos de contacto con el Capacitación de los
consumidor trabajadores Nuevos negocios digitales
Habilidades digitales
Inversión digital
Habilidades Iniciativas
Plan de trabajo iterativo
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21. ¿EN QUÉ MOMENTO LA
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
ALCANZA LA MADUREZ?
22.
23. Transformación digital
Visión de la transformación digital
Bienes estratégicos
El “cómo” es el Fuerza de ventas Productos y Red de contactos Conocimiento del
contenido consumidor
camino que los
Punto de ventas y Innovación de El “qué” es un
altos canales de distribución productos
Marca Cultura
conjunto
ejecutivos
específico de
impulsan el
Experiencia de Procesos procesos
cambio en la
Digital Governance KPI
Modelo de negocio
compra operativos implementados
Digital Engagement
organización.
por la
Esto incluye
Entendiendo al consumidor Proceso de digitalización
Negocios digitalmente organización,
crear y modificados
incluyendo los
comunicar la
Incremento de ingresos Capacitación de los activos e
visión. trabajadores
Nuevos negocios digitales.
inversión
Establecer
digital
mecanismos Puntos de contacto con el Capacitación de los
consumidor trabajadores Nuevos negocios digitales empleados
de control,
para crear
medición y Habilidades digitales esos procesos.
construcción
de una cultura
digital. Inversión digital
Habilidades Iniciativas
Plan de trabajo iterativo
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33. Visualice
el futuro digital de su
organización
• ¿Qué activos serán de valor en un negocio digitalmente
transformado?
• ¿Cómo se puede transformar la experiencia del cliente?, ¿las
operaciones internas?, ¿el modelo de negocio?
• ¿Cómo pueden las unidades de negocio funcionar de manera de
una manera más conectada?
34. Invierta
en iniciativas de
transformación digital
• ¿Obtiene todo lo que espera de la tecnología de la que dispone?
De no ser así, ¿qué es necesario para que esto ocurra?
• ¿Cuáles son las áreas clave que contribuyen de manera más
significativa a la nueva visión?
• ¿Es posible reducir el riesgo de la inversión mediante la
experimentación?
• ¿Qué habilidades necesita para llevar a cabo sus planes de
transformación de digitales? ¿Es necesario contratar a nuevos
ejecutivos? ¿Capacitar nuevamente a empleados de primera línea?
¿Asociarse con otras empresas para adquirir nuevas capacidades?
35. Lidere
el cambio desde la
cabeza
• ¿Cómo comunica la visión y compromete a todo nivel a la
organización? ¿Cómo monitorea el nivel de compromiso?
• ¿Cómo se relacionan la visión y la estrategia de transformación
digital?
• ¿De qué manera se relacionan la inversión y las acciones
realizadas? ¿Cuál es la mejor manera de vincular las iniciativas
digitales con la actividad principal del negocio?
• ¿Qué KPIs y métricas son necesarias para poner en marcha y
monitorear el progreso de la transformación digital del negocio?
• ¿Qué mecanismos se utilizan para corregir los procesos en caso de
ser necesario?
