9. Esta fase se solapa con la implementación ya que en ella
vamos a medir la efectividad de nuestras acciones,
tácticas y estrategias para conseguir nuestros objetivos.
Para nuestra medición tenemos que tener en cuenta que
tendremos diferentes kpis y métricas según el nivel en el
que estemos midiendo y a quien estemos dando el
reporte y análisis.
http://emanen.es/como-crear-tu-primer-plan-de-marketing-digital/
10. Servicios
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time
- Capacidad de solución
- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del
cliente
- Casos resueltos con
éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un
cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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11. Métricas Detalle
Cuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate
- Respuestas / post
- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las
respuestas
Económicas - Ahorro por
adquisición
- Costo off – Costo on
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
http://www.slideshare.net/equevedo
Focus Group
12. Métricas Detalle
Cuantitativas - Second Level
Network
- CTR
- Followers de tus
followers
Cualitativas - Amplification Rate
- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans
- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
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Propagación
13. Branding
Métricas Detalle
Cuantitativas - Lealtad
- Actividad
- Frecuencia, frescura
- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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14. Adquisición
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Conversión
- Interacción entre
canales
- Transacciones /
Audiencia
- Embudos multicanal
Cualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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15. p.e.:
● Por ejemplo tendremos un Kpis definido por nuestro objetivo de
aumentar el número de ventas en un 20%. Este KPI es sencillo es el
porcentaje de aumento de las ventas que tenemos y lo medimos usando
la métrica que es el porcentaje de ventas de aumento o descenso sobre
las ventas que hubo en el periodo anterior.
● Si pasamos al nivel de las tácticas por ejemplo podremos medir el
aumento de los visitantes que llegan a través de motores de búsqueda,
que conversiones tenemos según el canal de llegada entre otras muchas
métricas que podemos tener.
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18. Análisis de
la
situación
Tácticas
Control
Acciones
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Objetivos
Estrategias
19. R
A
C
E
Método RACE
Reach: prospects and customers
Act: achieve interaction
Convert: to lead or sale
Engage: through time
http://thinkandsell.com/blog/las-tres-practicas-esenciales-del-buen-management/
21. Análisis: ¿Cómo estamos utilizando los medios digitales?
Audiencia y análisis
de clientes
Investigación de la
competencia Análisis de partners
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DAFO: revisión de
marketing digital
propio
22. Objetivos: ¿Qué objetivos e indicadores utilizar?
Establecer misión y
visión
Establecer y evaluar
metas Google Analytics Gestión de
marketing digital
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23. Estrategia: ¿Cómo conseguimos nuestros objetivos?
Segmentación y
mercado
Posicionamiento de
marca y propuesta
de valor
Compromiso y
estrategia de
contenido
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Estrategia multicanal
integrada
24. Own
strengths
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External
opportunities
External
threats
Strategies to make
use of opportunities
through our
strengths
Strategies to
prevent
threats
through our
strengths
Own
weaknesses
Strategies to make
use of opportunities
to minimize
weaknesses
Strategies to
minimize the
potential dangers
lying in where our
weaknesses meet
our threats
Environmental
factors
Own specific
factors
26. Táctica: ¿qué actividades de marketing digital optimizar?
Alcanzar
Adquirir estrategia para crear
conciencia offline para conducir a la
web
Actuar y convertir
Estrategia de conversión para conseguir
los objetivos potenciales y ventas en
presencia web y offline
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Comprometer
Estrategia de crecimiento y retención
para construir relaciones para fomentar
la repetición de visitas y ventas
Optimización motores de búsqueda
(SEO) Efectividad de portada e interiores Contenido de marketing
Pago por click Efectividad del diseño de página de
entrada E-mail marketing y promociones
Marketing de afiliación Buscar y navegar posibles mejoras Estrategia de e-contacto
Publicidad online Eficiencia de las páginas, categoría y
producto Soporte y atención al cliente
Online PR Eficiencia del carrito de compra y pago Marketing móvil
Marketing en redes sociales Comercio electrónico en redes sociales CRM Social
