Intégration des médias sociaux des grandes
organisations
Présenté par
Guillaume Ducharme,
CEFRIO
et
François Grenon,
Direc...
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Plan de la présentation
• Présentation du projet et du mandat
• Phase de repérage
• Corpus
• Grilles d’analyse
• Constat...
a
Projet
• Projet de recherche-accompagnement du CEFRIO
• Auprès d’un regroupement associatif national
• Transformation ve...
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Mandat
• Client
Regroupement associatif national
• Mandat
Intégrer les médias sociaux
• Réalisation
En trois phases: rep...
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Repérage
• Deux volets: les médias sociaux référencés
dans les sites Web, leur intégration au
contenus et, l’analyse de ...
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Repérage (2)
• Grille d’analyse des sites Web
• Critères de contenu et processus
Kim et Lee (2002)
• Contenu; structure;...
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Repérage (3)
• Grille d’analyse des médias sociaux
• Manque de repères théoriques solides sur
lesquels baser l’analyse
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Exemples de grilles de repérage
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USAGE DES MÉDIAS SOCIAUX
- Organisme étudié -
http://www.organismeetudie.com
1. Platef...
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Repérage (4)
• Constats (Web)
• Structure des sites Web très lourde
• Sérieuses lacunes dans la présentation
• Peu ou pa...
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Repérage (5)
• Constats (médias sociaux)
• Contenus similaires sur les médias sociaux
• Fréquence de diffusion inconstan...
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Étalonnage et stratégie
• Identification des meilleures pratiques
repérées durant la phase précédente
• Analyse des meil...
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Considérations
• Il est difficile d’évaluer de façon rigoureuse les
usages des médias sociaux par les grandes
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François Grenon et Guillaume Ducharme - Intégration des médias sociaux des grandes organisations

  1. 1. Intégration des médias sociaux des grandes organisations Présenté par Guillaume Ducharme, CEFRIO et François Grenon, Directeur adjoint OMSRP
  2. 2. a Plan de la présentation • Présentation du projet et du mandat • Phase de repérage • Corpus • Grilles d’analyse • Constats • Phase d’étalonnage • Phase de stratégie • Considérations 2
  3. 3. a Projet • Projet de recherche-accompagnement du CEFRIO • Auprès d’un regroupement associatif national • Transformation vers une organisation + numérique • Deux volets : 1) mise en place de communautés de pratique et 2) intégration des médias sociaux & accroissement des communications numériques • Réalisation du 2e volet en collaboration avec OMRSP 3
  4. 4. a Mandat • Client Regroupement associatif national • Mandat Intégrer les médias sociaux • Réalisation En trois phases: repérage, étalonnage et élaboration de la stratégie d’intégration 4
  5. 5. a Repérage • Deux volets: les médias sociaux référencés dans les sites Web, leur intégration au contenus et, l’analyse de l’utilisation des médias sociaux : identification et usage. • Corpus: • 25 organisations de même envergure en Amérique du nord et en Europe • 10 organisations de moindre envergure au Québec • 10 organisations membres du regroupement client 5
  6. 6. a Repérage (2) • Grille d’analyse des sites Web • Critères de contenu et processus Kim et Lee (2002) • Contenu; structure; interactivité et présentation • Critères d’ergonomie Bastien et Scapin (1993) • Guidage; charge de travail; contrôle explicite; adaptabilité; gestion des erreurs; homogénéité et conférence; signifiance des codes et des dénominations et compatibilité 6
  7. 7. a Repérage (3) • Grille d’analyse des médias sociaux • Manque de repères théoriques solides sur lesquels baser l’analyse • Analyse quantitative des différentes plateformes utilisées • Analyse qualitative de la communauté: fréquence de diffusion, publics visés, qualité de la conversation, nétiquette, gestion des commentaires et professionnalisme 7
  8. 8. a Exemples de grilles de repérage 8 USAGE DES MÉDIAS SOCIAUX - Organisme étudié - http://www.organismeetudie.com 1. Plateformes utilisées Twitter • 2600+ abonnés Facebook • 9200+ « j’aime » Score Klout : 86 2. Contenus diffusés • Conseils sur la gestion de l'économie au Québec • Entrevues • Avis aux médias • Principaux plans d'actions • Informations générales sur les mouvements syndicaux 3. Fréquence de diffusion • Page Facebook mise à jour de manière presque quotidienne • Fil Twitter entretenu presque quotidiennement • Chaîne YouTube entretenue (dernière parution : décembre 2013) 4. Publics visés • Public sensibilisé et militant • Médias • Membres 5. Conversation • Les messages diffusés suscitent de la rétroaction du public sur Twitter et Facebook. • L’organisation répond toujours aux messages et entretient la conversation. 6. Nétiquette • Aucune nétiquette n’est proposée par l’organisation 7. Gestion des commentaires • Réponse aux commentaires lorsque pertinents et lorsque provocants • Non signés par l'organisation 8. Présentation et professionnalisme • L’organisation maîtrise bien les codes graphiques des plateformes utilisées. Le ton est adéquat et adapté à chacun des médias employés.
  9. 9. a Repérage (4) • Constats (Web) • Structure des sites Web très lourde • Sérieuses lacunes dans la présentation • Peu ou pas de sites Web adaptés pour appareils mobiles de type tablettes et téléphones. Aucune application. • Codes et dénominations Web bien acquises 9
  10. 10. a Repérage (5) • Constats (médias sociaux) • Contenus similaires sur les médias sociaux • Fréquence de diffusion inconstante • Bonne participation du public, rétroaction insuffisante de la part des organisations • Peu d’organisations appliquent une nétiquette ou une politique de modération 10
  11. 11. a Étalonnage et stratégie • Identification des meilleures pratiques repérées durant la phase précédente • Analyse des meilleures pratiques en termes de pertinence, de constance et de niveau d’engagement • Énoncé de proposition et élaboration d’une stratégie cohérente avec les constats effectués • Évaluation après trois mois 11
  12. 12. a Considérations • Il est difficile d’évaluer de façon rigoureuse les usages des médias sociaux par les grandes organisations à cause du manque de modèles solides sur les critères d’évaluation (littérature en développement) • L’analyse des médias sociaux devient plus éloquente lorsqu’elle est faite en parallèle à l’analyse des sites Web 12

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