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Formation et compétences
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Mise en contexte
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Méthodologie
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Revue de littérature et recherche Web
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François Grenon - La formation idéale des gestionnaire des médias sociaux

  1. 1. Les animateurs de communauté : Formation et compétences © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars2014 Présenté par François Grenon Directeur des communications et affaires publiques La Fédération des commissions scolaires du Québec
  2. 2. Mise en contexte © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014 Compte tenu des compétences et qualités requises, la formation initiale d’un animateur de communauté devrait être de niveau universitaire et liée à une formation en communication, profil relations publiques. Démarche inductive Proposition Les titres, fonctions, compétences et qualités associés aux métiers liés aux médias sociaux La formation actuellement offerte au Québec tant institutionnelle que privée
  3. 3. Méthodologie © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014 Revue de littérature et recherche Web 14 titres, livres ou articles sur les métiers 28 références sur l’offre de formation au Québec 4 descriptions d’emploi (concordance) Constitution de 46 fiches de lecture (corpus) Validation et enrichissement du corpus Groupe témoin de 6 praticiens Proposition finale
  4. 4. Résultats : © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014 Grande diversité des titres, fonctions, compétences et qualités Corpus de terrain et évolutif (Grande et petite entreprise) Spécialisation des métiers dans ce domaine Multiplication des fonctions Titre le plus fréquent : Community Manager Deux fonctions récurrentes Animation ET stratégie (veille/contenu)
  5. 5. Résultats : © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014 Formation actuelle (Québec) Institutionnelle : technique et peu universitaire Augmentation de l’offre (souvent la même) autant en formation professionnelle, collégiale que universitaire Privée : très abondante Passage de la familiarisation à la spécialisation par média; liens accentués avec le volet marketing (client) ; apparition de la notion d’évaluation Clientèles-cibles principales Futurs professionnels (et techniciens ?) des communications Professionnels des communications en exercice (de décallage vers l’appropriation)
  6. 6. Résultats © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014 Compétences/qualités recherchées Excellent jugement Aptitude développée pour l’écriture Connaissance des enjeux : place publique Communication sensible/Crise Gestion de la réputation Habiletés de veille active/Analyse (statistiques) Connaissances techniques Web/Médias sociaux Maîtrise de l’environnement (aspects légaux) Habiletés stratégiques/Fédération des contenus Concordance : fonctions hybrides, présence des 3 éléments (animation/contenu/stratégie), formation universitaire par défaut sinon absente, qualités présentes (français, sensibilité, etc.)
  7. 7. Propositions © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014 Parler de « responsable des médias sociaux » ou de « gestionnaire des médias sociaux » Formation universitaire en relations publiques, adaptée Formation continue pour les professionnels des communication : aspects techniques et stratégiques, changement organisationnel
  8. 8. Discussion, limites et validité © Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014 Discussion La reconnaissance des compétences des professionnels de la communication pour le rôle de responsable des médias sociaux Le retard des institutions d’enseignement universitaire à s’adapter aux changements : professionnalisation des métiers liés aux médias sociaux Limites et validité des résultats Trop faible échantillon de description des titres, fonctions, compétences et qualités requises Recherche limitée pour la formation aux programmes

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