Catherine Bellino - L'expérience utilisateur

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Catherine Bellino - L'expérience utilisateur

  1. 1. Comment la notion d'expérience utilisateur peut-elle contribuer à une meilleure utilisation professionnelle des medias sociaux ? Catherine Bellino
  2. 2. Introduction de l'engagement des utilisateurs... 1
  3. 3. • Web 1.0 : Les internautes interagissent avec des sites & contenus proposés par des émetteurs définis • Web 2.0 : Les internautes interagissent avec des contenus & personnes et produisent eux-mêmes des contenus
  4. 4. L'engagement "degré d'implication, d'interaction, d'intimité et d'influence qu'une personne a vis à vis d'une marque dans le temps". Forrester
  5. 5. La qualité et la visibilité de l'engagement des internautes sont au cœur de la réussite d'une stratégie d'utilisation des medias sociaux
  6. 6. qu'est-ce que 2 L'expérience utilisateur ?
  7. 7. Expérience utilisateur (UX) • Tous les aspects intervenant avant, pendant et après l'interaction avec un produit, système ou service, et déterminant la façon dont celui-ci sera perçu et utilisé. • Emotions, convictions, préférences, perceptions, réactions physiques et psychologiques, comportements et réalisations D'après la définition de la norme ISO 9241-210
  8. 8. Un ensemble de caractéristiques D'après Peter Morville
  9. 9. L'utilisabilité utilisable efficace efficient satisfais ant "est-ce que je peux réaliser ma tâche ?" "quel effort (temps, ressources cognitives) est nécessaire ?" "avec quel degré de confort et de plaisir ?" L'utilisabilité est au coeur de la démarche ergonomique
  10. 10. Une approche holistique singulière... un utilisateur + un but + un contexte – spécifiques Efficacité, efficience, satisfaction, plaisir, émotions... et globale l'ensemble des expériences vis à vis d'une entité (service, événement...) – canaux, modes d'interaction, et d'autres individus
  11. 11. médias sociaux nouvelles expériences pour les utilisateurs 3
  12. 12. L'information : omniprésente • Fluide • Omniprésente • Embarquée • Multi-canaux
  13. 13. L'individu = information • Du document à l'individu • Réseaux sociaux centrés sur les personnes person
  14. 14. L'utilisateur > "Prosumer" • Réactions – Aimer – Suivre – Commenter – Tagger... • Publication – "User-generated content" (UGC)
  15. 15. L'interactivité > L'interaction – Interactions formelles entre émetteurs institutionnels et internautes – Interactions informelles entre individus via les réseaux sociaux Image d'après OMA formation
  16. 16. Les contextes : hybrides – Présence / distance – Temps réel / Temps différé – Fixité / mobilité – Interfaces multiples, objets connectés...
  17. 17. Reconfiguration de l'expérience utilisateur
  18. 18. l'expérience utilisateur : une démarche 4
  19. 19. Faciliter l'engagement • Dans un contexte global, multi-canaux • "Design d'interaction" • Approche centrée sur les utilisateurs • Utilisateurs - contextes - buts
  20. 20. Utilisateurs identifiés • Caractéristiques cognitives, culturelles, sociales... • Leviers et freins • Rôle : particulier vs professionnel • Aisance & style d'interaction • ... > Personas
  21. 21. Contextes spécifiques • Types de medias, autres outils • Interfaces & environnement physiques • Contexte temporel (temps disponible, fréquence...) • Contexte géographique (mobilité, fixité...) • Contexte informationnel / attentionnel global • ...
  22. 22. Buts définis • Réels vs prescrits / attendus (espérés) • Buts utilitaires (actions à réaliser) • Buts personnels, besoins > Scénarios d'usage
  23. 23. Bonnes pratiques pour favoriser l'engagement 5
  24. 24. 1- Analyser • Utilisateurs / Contextes / Buts • Quelle présence, quels medias • Méthodologies d'enquêtes, ethnographie, tests utilisateurs...
  25. 25. 2- Impliquer • Les utilisateurs à tous les stades : – Explorer, concevoir, tester, améliorer... – Itérer !
  26. 26. 3- Faciliter • Préoccupation ergonomique pour les différents niveaux d'intégration : – Utilisation de medias sociaux existants – Intégration de liens, fonctionnalités – Développement d'interfaces spécifiques
  27. 27. 4- Rassurer • Crédibilité & preuves • Etre là pour une bonne raison • Juste quantité • Régularité
  28. 28. 5- Inciter • Incitation à l'action et au feedback • Implication et évaluation • Intégration dans des pratiques sociales
  29. 29. Merci pour votre attention ! Catherine Bellino Consultante en communication et architecture de l'information www.dia-logos.net @DLCathBell catherine.bellino@dia-logos.net

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