1. 1
L’interface de service,
outil de la e-réputation
Laboratoire des Sciences de l’Information!
et des Systèmes, UMR CNRS 7296!
Marielle Metge!
Maître de conférences!
Evelyne Lombardo!
Enseignante-Chercheure!
Anaïs Triolaire!
Designer de Service!

2. 2Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
L’interface de service, outil de la e-réputation"
Cadre de l’étude"
Chefs d’entreprise
Professionnels
Moteur d’affinités
et préconisations
BIZPROJET
Compétences
Retours d’Usages"
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3. 3Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
e-réputation et"
Image d’entreprise"
L’interface :"
- Identité de l’entreprise"
- Dimension perceptive"
- Dimension esthétique..."
e-réputation "
visuelle"
qualité
professionnelle "
?Comment"
créer ou
pèreniser la
e-réputation "
Les usages :"
- Navigation"
- interactivité"
- Web social."
e-réputation"
et "
Sens des usages"
sens du service "qualité visuelle
interface"
IHM
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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4. 4Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Réputation"
Comment donner
du sens à l’interface?"
L’interface est une image dont"
la perception entraîne émotions, "
Sentiments et réactions… "
Je ne comprends pas comment!
ça marche! ...!
Réputation à"
Mener un service de qualiré"
Réputation à donner une
bonne image"
Réputation à être compris"
Ouf ! Je ne vois pas,!
c’est brouillon! ...!
La réputation se construit via l’interface"
J’ai un projet !
et j’ai besoin !
d’une équipe ...!
IHM BIZPROJET
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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5. 5Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Comment savoir si mon interface
donne une bonne vision du service ?"
Idée de départ 1
La perception globale de l’interface
dresse une première image de la qualité
du service
Idée de départ 2
La compréhension de l’utilisabilité
du service assure la prérennité de l’usage
Comment savoir si l’interface est compatible au service en ligne ?
Deux options :
• ANALYSER les pratiques et usages internes
• ANALYSER les pratiques et usages externes
Benchmarking et Analyse sémio pragmatique
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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6. 6Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Production de l’interface Contenus
Dimension perceptive
Dimension esthétique
Domaine de réception
Dimension pragmatique
Quand, qui, quoi, comment
Arborescence, thématique, découpage
Type d’énonciation, construction de monde
Ligne éditorial, conditions d’utilisation
Importance et nature des modalités
Traitement de la visualité
Traitement texte et son
Relations entre les modalités sensorielles
Style des écrans, style graphique
Style sonore
Navigation : type de parcours, type d’accès
Interactivité : zones interactives, outils aide, repérage,
paramétrage
Prix, reconnaissance, revue de presse
Commentaires, notations, critiques
Web social ?
Grille d’analyse à 6 dimensions
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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7. 7Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Quelques résultats"
1) Focalisation des observations en interne
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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8. 8Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Présentation des résultats"
1) Comparaisons focalisées
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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9. 9Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!
Présentation des résultats"
2) Focalisations dimentionnelles
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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10. 10Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 9
La première impression serait-elle t#j#rs la bonne ?
L’interface de service,
outil de la e-réputation"
Pour Conclure et débattre !
- Transférer et «traduire » nos résultats à l’informaticien en passant par le designer de service
- Poursuivre le benchmarking avec la participation des utilisateurs
(2e temps fort de l’analyse)
- Faire évoluer la grille avec l’intégration du sens accordé aux réseaux sociaux
L’interface de service, outil de la e-réputation"
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