1L’interface de service,
outil de la e-réputationLaboratoire des Sciences de l’Information!et des Systèmes, UMR CNRS 7296!...
2Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!L’interface de service, outil de la e-réputation"Cadre de l’étude"Chefs d’entreprise	Profes...
3Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!e-réputation et"Image d’entreprise"L’interface :"- Identité de l’entreprise"- Dimension per...
4Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Réputation"Comment donner
du sens à l’interface?"L’interface est une image dont"la percepti...
5Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Comment savoir si mon interfacedonne une bonne vision du service ?"Idée de départ 1La perce...
6Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Production de l’interface ContenusDimension perceptive	 Dimension esthétique	Domaine de réc...
7Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Quelques résultats"1) Focalisation des observations en interne 	L’interface de service, out...
8Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Présentation des résultats"1) Comparaisons focalisées	L’interface de service, outil de la e...
9Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Présentation des résultats"2) Focalisations dimentionnelles	L’interface de service, outil d...
10Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 9La première impression serait-elle t#j#rs la bonne ?	L’interface de service,
outil de ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Marielle Metge Agostinelli

528 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
528
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
6
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Marielle Metge Agostinelli

  1. 1. 1L’interface de service,
outil de la e-réputationLaboratoire des Sciences de l’Information!et des Systèmes, UMR CNRS 7296!Marielle Metge!Maître de conférences!Evelyne Lombardo!Enseignante-Chercheure!Anaïs Triolaire!Designer de Service!
  2. 2. 2Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!L’interface de service, outil de la e-réputation"Cadre de l’étude"Chefs d’entreprise Professionnels Moteur d’affinités et préconisations BIZPROJET Compétences Retours d’Usages"/ 91
  3. 3. 3Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!e-réputation et"Image d’entreprise"L’interface :"- Identité de l’entreprise"- Dimension perceptive"- Dimension esthétique..."e-réputation "visuelle"qualitéprofessionnelle "?Comment"créer oupèreniser lae-réputation "Les usages :"- Navigation"- interactivité"- Web social."e-réputation"et "Sens des usages"sens du service "qualité visuelleinterface"IHM L’interface de service, outil de la e-réputation"/ 92
  4. 4. 4Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Réputation"Comment donner
du sens à l’interface?"L’interface est une image dont"la perception entraîne émotions, "Sentiments et réactions… "Je ne comprends pas comment!ça marche! ...!Réputation à"Mener un service de qualiré"Réputation à donner unebonne image"Réputation à être compris"Ouf ! Je ne vois pas,!c’est brouillon! ...!La réputation se construit via l’interface"J’ai un projet !et j’ai besoin !d’une équipe ...!IHM BIZPROJET L’interface de service, outil de la e-réputation"/ 93
  5. 5. 5Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Comment savoir si mon interfacedonne une bonne vision du service ?"Idée de départ 1La perception globale de l’interfacedresse une première image de la qualitédu serviceIdée de départ 2La compréhension de l’utilisabilitédu service assure la prérennité de l’usageComment savoir si l’interface est compatible au service en ligne ?Deux options :•  ANALYSER les pratiques et usages internes•  ANALYSER les pratiques et usages externesBenchmarking et Analyse sémio pragmatiqueL’interface de service, outil de la e-réputation"/ 94
  6. 6. 6Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Production de l’interface ContenusDimension perceptive Dimension esthétique Domaine de réceptionDimension pragmatiqueQuand, qui, quoi, comment Arborescence, thématique, découpage Type d’énonciation, construction de monde Ligne éditorial, conditions d’utilisation Importance et nature des modalités Traitement de la visualité Traitement texte et son Relations entre les modalités sensorielles Style des écrans, style graphique Style sonore Navigation : type de parcours, type d’accès Interactivité : zones interactives, outils aide, repérage, paramétrage Prix, reconnaissance, revue de presse Commentaires, notations, critiques Web social ? Grille d’analyse à 6 dimensionsL’interface de service, outil de la e-réputation"/ 95
  7. 7. 7Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Quelques résultats"1) Focalisation des observations en interne L’interface de service, outil de la e-réputation"/ 96
  8. 8. 8Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Présentation des résultats"1) Comparaisons focalisées L’interface de service, outil de la e-réputation"/ 97
  9. 9. 9Webinaire, Quebec, 7 mai 2013!Présentation des résultats"2) Focalisations dimentionnelles L’interface de service, outil de la e-réputation"/ 98
  10. 10. 10Webinaire, Quebec, 7 mai 2013! / 9La première impression serait-elle t#j#rs la bonne ? L’interface de service,
outil de la e-réputation"Pour Conclure et débattre !- Transférer et «traduire » nos résultats à l’informaticien en passant par le designer de service - Poursuivre le benchmarking avec la participation des utilisateurs (2e temps fort de l’analyse) - Faire évoluer la grille avec l’intégration du sens accordé aux réseaux sociaux L’interface de service, outil de la e-réputation"9

×