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Transparence Internet (contextes et facettes)Tendance lourde du management: ouverture, imputabilité, démocratie,savoir-êtr...
Source: http://vosquestions.mcdonalds.ca/ (consulté le 5 mai 2013)5
Source: http://www.scienceinthebox.fr/fr_FR/main/index_fr.html (consulté le 5 mai 2013)6
Source: Coca-Cola Canada/Unissons-nous (obésité): http://www2.coca-cola.ca/?lang=frVivons positivement/Coca-Cola (environn...
Source: http://www.cqpp.qc.ca/fr/salle-de-presse/communiques-et-publications/183/coca-cola-tente-de-se-donner-bonne-consci...
PorositéForme de transparence (planifiée, accidentelle, par inadvertance).Site web, courriel, texto, blogue, médias et rés...
Source: https://www.facebook.com/BoycottRoyalBankOfCanada?fref=ts (consulté le 20 avril 2013)10
Source: http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)11
Recherche Google du 5 mai 2013Même type de résultats avec les mots clés : RBC, impartition, travailleurs étrangers.12
Captures d’écran du code source du communiqué de la RBChttp://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté...
Source: http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/30/jcpenney-mango-among-companies-that-used-fatal-bangladesh-factory...
Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 5 mai 2013)15
Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 30 avril 2013)16
Salle de presse Joe Fresh (consulté le 1e mai 2013)http://www.joefresh.com/fr/press/17
Source: JCPenney’s Very Good Bad Dayhttp://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/29/j-c-penney-s-very-good-bad-day.html18
Source: http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2013/01/10/boeing-has-an-airplane-problem-not-a-pr-problem/Que fai...
Pouvoir de transformation (Agency)Les messages peuvent êtres modifiés par des technologies et des gensMashups (amalgames/j...
Source: La marque Findus tournée en dérision sur le web (Quentin Périnel/Le Figaro)http://www.lefigaro.fr/societes/2013/02...
Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le webhttp://www.latribune.fr/ent...
Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le webhttp://www.latribune.fr/ent...
http://reputation-protect.com/blog/http://www.reputationsquad.com/http://www.reputation.com/24
Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques)http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx...
Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)http://melbournemandate.globalalliancepr.org/Version en français (pdf): htt...
Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)http://melbournemandate.globalalliancepr.org/Version en français (pdf): htt...
Joe Fresh (consulté le 5 mai 2013)http://www.joefresh.com/fr/28
L’indice d’intégrité et le test des valeurs29
Merci de votre attentionPatrice Lerouxhttp://twitter.com/patricelerouxhttp://patriceleroux.blogspot.com/http://fr.slidesha...
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Patrice Leroux

  1. 1. Un cadre conceptuel et critique pourmieux comprendre la e-réputation :transparence, porosité et pouvoir detransformation.Présenté par Patrice Leroux, M.A., ARP7 mai 20131
  2. 2. Réputation numérique: agrégation de l’identité, del’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue àtravers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web._______________________________________________________Identité numérique : contenus offerts à partir de nos proprescanaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médiaset réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc.Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plusflottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé surun autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition enligne, etc.).Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir deleur propre identité ou empreinte numérique (perceptions).2
  3. 3. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin etSerban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf3
  4. 4. Transparence Internet (contextes et facettes)Tendance lourde du management: ouverture, imputabilité, démocratie,savoir-être, avantages concurrentiels et contraintes... conséquences surla e-réputation.Transparence volontaire (informations rendues publiques: site web,échanges par courriel, MS, fils RSS (information et communication avecdes parties prenantes).Transparence institutionnelle, de facto ou involontaire(informations disponibles ailleurs: moteurs, répertoires, et autres typesd’agrégations, listings gouvernementaux, associations diverses, etc.Transparence radicale (tout est public): processus décisionnels,versions et itérations de projet, etc. (risques, propriété intellectuelle).Transparence contrôlée (information diffusée à travers un éventailde canaux (volontaire, institutionnelle, déguisée (SEO, manipulation,Astroturfing)4
  5. 5. Source: http://vosquestions.mcdonalds.ca/ (consulté le 5 mai 2013)5
  6. 6. Source: http://www.scienceinthebox.fr/fr_FR/main/index_fr.html (consulté le 5 mai 2013)6
  7. 7. Source: Coca-Cola Canada/Unissons-nous (obésité): http://www2.coca-cola.ca/?lang=frVivons positivement/Coca-Cola (environnement) http://www.vivonspositivement.ca/environment/index.jspConsulté le 28 avril 20137
  8. 8. Source: http://www.cqpp.qc.ca/fr/salle-de-presse/communiques-et-publications/183/coca-cola-tente-de-se-donner-bonne-conscienceConsulté le 28 avril 20138
  9. 9. PorositéForme de transparence (planifiée, accidentelle, par inadvertance).Site web, courriel, texto, blogue, médias et réseaux sociaux.Ces interactions modifient les comportements des organisations et deleurs parties prenantes.Fuites d’information (Canon, Apple, Francesca’s, monde politique, etc.).User-generated-content («consomm’acteurs»).Charte ou politique d’utilisation des médias sociaux.9
  10. 10. Source: https://www.facebook.com/BoycottRoyalBankOfCanada?fref=ts (consulté le 20 avril 2013)10
  11. 11. Source: http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)11
  12. 12. Recherche Google du 5 mai 2013Même type de résultats avec les mots clés : RBC, impartition, travailleurs étrangers.12
  13. 13. Captures d’écran du code source du communiqué de la RBChttp://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)13
  14. 14. Source: http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/30/jcpenney-mango-among-companies-that-used-fatal-bangladesh-factory.html14
  15. 15. Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 5 mai 2013)15
  16. 16. Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 30 avril 2013)16
  17. 17. Salle de presse Joe Fresh (consulté le 1e mai 2013)http://www.joefresh.com/fr/press/17
  18. 18. Source: JCPenney’s Very Good Bad Dayhttp://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/29/j-c-penney-s-very-good-bad-day.html18
  19. 19. Source: http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2013/01/10/boeing-has-an-airplane-problem-not-a-pr-problem/Que faire quand la plupart des grandes crises qu’onaffuble de « problème de relations publiques » sont enfait le résultat de pratiques opérationnelles ou degestion défaillantes et non de communicationdéficiente ?19
  20. 20. Pouvoir de transformation (Agency)Les messages peuvent êtres modifiés par des technologies et des gensMashups (amalgames/juxtaposition/intégration de contenus)Agrégation et curation (ré-interprétation/contexte)Détournement d’imagesProcessus de propagation (widgets)20
  21. 21. Source: La marque Findus tournée en dérision sur le web (Quentin Périnel/Le Figaro)http://www.lefigaro.fr/societes/2013/02/12/20005-20130212DIMFIG00643-la-marque-findus-tournee-en-derision-sur-le-web.php21
  22. 22. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le webhttp://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-soignant-sa-reputation-sur-le-web.html22
  23. 23. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le webhttp://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-soignant-sa-reputation-sur-le-web.html23
  24. 24. http://reputation-protect.com/blog/http://www.reputationsquad.com/http://www.reputation.com/24
  25. 25. Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques)http://scrp.ca/aboutus/mission.aspxVoir aussi:Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman)http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson)http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/«Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement dela communication, des liens entre une organisation et ses différents publicsafin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifsorganisationnels et de servir lintérêt du public.»(Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008)Grands travaux d’introspection et de projection dansl’avenir (2010-2012)Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluationLes Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durableLe Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables25
  26. 26. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)http://melbournemandate.globalalliancepr.org/Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdfLes professionnels des relations publiques et des communications ont lemandat de :• définir et maintenir la personnalité et les valeurs de lorganisation;• instaurer une culture découte et dengagement;• inciter les individus et les organisations à adopter des comportementsresponsables.26
  27. 27. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)http://melbournemandate.globalalliancepr.org/Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf27
  28. 28. Joe Fresh (consulté le 5 mai 2013)http://www.joefresh.com/fr/28
  29. 29. L’indice d’intégrité et le test des valeurs29
  30. 30. Merci de votre attentionPatrice Lerouxhttp://twitter.com/patricelerouxhttp://patriceleroux.blogspot.com/http://fr.slideshare.net/lerouxpapatrice.leroux@umontreal.ca30

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