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Net-Conversations® est un outil 100% qualitatif qui traite lescontenus dans leur intégralité sans les réduire à quelques n...
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Dcap net conversations_descriptif

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Dcap net conversations_descriptif

  1. 1. NET-CONVERSATIONS® SOUS L’ECUME DU BUZZ, CAPTER L’EMPREINTE DU REELNet-conversations® est un nouvel outil d’étude qui décode les conversations spontanéesdu Web social pour inspirer l’innovation, améliorer les services, suivre la réputation.Le Web social est un lieu où dialoguent des experts, des militants, des passionnés mais aussides consommateurs « ordinaires » pour partager un vécu et trouver des solutions auxproblèmes du quotidien : la maison, la santé, l’argent, la mobilité, les vacances…Au-delà du « bruit » de l’opinion et du buzz, on y trouve des millions de conversations entrepersonnes qui cherchent les moyens concrets d’ajuster leurs pratiques soit à leursaspirations, soit à leurs contraintes, ou réagissent aux événements ou innovationssusceptibles d’affecter leur existence.Dans cette expression multiforme, le défi est de capter de façon fiable tout ce quicorrespond au champ des projets ou problématiques de chaque décideur (et seulementcela !), et le transformer en « insight », information inédite et exploitable, source d’idéepour l’innovation ou la communication.Fruit du travail d’un collectif de recherche pluridisciplinaire, Net-Conversations® extrait unéchantillon représentatif du contenu des conversations sur un sujet donné, et en effectueune double analyse statistique et qualitative.Net-Conversations® traite tous les sujets, qu’ils soient très exploratoires (ex. « comment lesFrançais perçoivent le coût de leur mobilité »*) ou plus ciblés sur un événement, un service,une marque.*étude réalisée pour PSA et présentée à Esomar Online TRAITER LE FOND, SOUS LE BUZZ Net-Conversations® s’intéresse à ce que le Web social reflète du réel. Il prend pour point de départ le contenu sans a priori sur les « communautés » qui l’émettent, cernant ainsi les comportements, attentes et représentations des internautes, bien au-delà du traitement classique de la pure opinion.L’application capte et décode cette expression spontanée du réel, pour elle-même surtout,mais aussi dans sa confrontation avec les autres discours (experts, professionnels,éditoriaux, « serial buzzers ») et dans son évolution.L’originalité : dans Net-Conversations®, la qualification des personnes qui s’expriment est unrésultat, non un parti pris de départ. __________________________________________________________ Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S. au capital de 37000 € 55 rue Boissonade - F-75014 Paris - Tél : 01 78 76 87 60 - n° Siret 509 039 830 00039 RCS Paris -
  2. 2. Net-Conversations® est un outil 100% qualitatif qui traite lescontenus dans leur intégralité sans les réduire à quelques notionsclés choisies arbitrairement avant toute étude.Et il est également 100% quantitatif car il procède à unéchantillonnage des contenus et permet des analyses statistiquesà grande échelle. Net-Conversations® permet une analysereprésentative, non pas d’une population, mais des discoursspontanés sur un sujet donné.Net-Conversations® a pour spécificité d’analyser le réel sous l’angle de vue des gens« ordinaires », en limitant les biais de l’observateur et en échappant aux contenus tropformatés par les grands buzzers ou les professionnels. APPORTS DE NET-CONVERSATIONS® - Le recueil d’un bouche-à-oreille authentique : ce que les gens se disent entre eux, traité intégralement dans toute son expression et sa spontanéité. - Un processus d’échantillonnage du contenu qui se fonde sur le lien au réel. - La qualification des auteurs et des interventions : démêler et qualifier qui dit quoi ? - Une double analyse du contenu des conversations, couplant l’analyse linguistique statistique des types de discours - qui sont ensuite quantifiés, croisés avec les métadonnées (profil des auteurs et des interventions) et barométrés - avec l’analyse manuelle détaillée du verbatim des interventions. - La dynamique des conversations : entre l’initiateur de chaque conversation et le tour qu’elle prend ensuite, quels leviers de conviction détecte-t-on au fil des échanges ? - Des résultats barométrables, aussi bien rétrospectivement, qu’à l’avenir.Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S. 2
  3. 3. UNE INNOVATION TECHNOLOGIQUE ET CONCEPTUELLE Net-Conversations® est le résultat de travaux de recherche et développement menés depuis 2008 par un collectif constitué à l’initiative de Françoise Frisch(1) et Frédéric Lefebvre-Naré, Isée(2) , collectif que Diouldé Chartier a rejoint début 2009. La méthodologie a été présentée par Diouldé Chartier et Frédéric Lefebvre-Naré avec la direction de la prospective de PSA à la conférence ESOMAR Online 2010. D’CAP collabore avec Frédéric Lefebvre-Naré depuis 2009 et réalise en partenariat avec lui les études Net-Conversations®, dont il est directeur scientifique. L’outil s’appuie sur un logiciel d’échantillonnage et d’extraction exclusif développé ad hoc via la Méthode Agile par Odile Cohu, informaticienne (Sandrose). Net-Conversations® est exploité par D’CAP Research.(1) Françoise Frisch, philosophe de formation, est la fondatrice de l’institut quali Synésis et l’initiatrice du contre-fichier èreSyntec. Elle est actuellement 1 vice-présidente du Conseil Économique, Social et Environnemental.(2) Frédéric Lefebvre-Naré, Isée, est statisticien et chercheur, diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’ENSAE. Il développe,pour de grandes entreprises et des institutions, des méthodes d’observation de la société et d’anticipation de son évolutionà partir de sources d’information variées: quanti & quali, live et Internet, data mining, modélisation socioéconomique. D’CAP Research (Diouldé Chartier Approches Participatives S.A.S.)Institut d’études et de conseil fondé par Diouldé Chartier-Beffa en 2008, spécialisé dans lesapproches participatives : ethnographie, créativité, missions d’immersion, analyse decontenu du Web social, D’CAP réalise des études qualitatives et missions de créativité, dansune perspective de génération d’insights et d’élaboration de plateformes d’innovation ou decommunication.Membre de Créa-France, D’CAP participe à différents travaux de recherche méthodologique,dont ceux d’un groupe de travail sur les nouvelles formes du « travailler ensemble ». Safondatrice a reçu une formation académique aux techniques de créativité et l’enseigne àRouen Business School.Clients : Leroy Merlin, Groupe Casino, groupe Heinz, Brasseries Kronenbourg, Lindt (UK), Petit Navire, Mane,Eminence, Hyperassur, L’Oréal Cosmétique Active, Moët Hennessy Diageo, Chanel, Hermès, Club Med, SFR,Ubisoft, PSA Peugeot Citroën, SNCF, Air France. Diouldé Chartier-Beffa, Dirigeante Mobile : 06 22 63 68 71 Dioulde.Chartier@dcap-research.fr Justine Herbet Directrice de clientèle Agnès Rivière-Ancellin justine.herbet@dcap-research.fr Directrice de Clientèle Responsable Net-Conversations® agnes.riviere-ancellin@dcap-research.frDiouldé Chartier Approches Participatives S.A.S. 3

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