Infraforces infra flottes-2015

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Infraforces InfraFlottes 2015

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Infraforces infra flottes-2015

  1. 1. INFRAFLOTTES® 2015 FRANCE & EUROPE Le Baromètre des Flottes et Véhicules d’Entreprises Vague Octobre-Novembre 2015 VOTRE CONTACT Alain Jennepin Responsable du Développement +33 (0)1 40 53 23 72 alain.jennepin@infraforces.com
  2. 2. 1Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Constructeurs, équipementiers, banques, assureurs, courtiers, mandataires, pneumaticiens, loueurs courtes, moyennes et longues durées, réseaux d’entretien et de réparation, acteurs de la géolocalisation ou encore des cartes carburants, « fleeters » …. les professionnels et entreprises vous donnent le cap à suivre pour 2016 avec InfraFlottes®:  Le marché des ventes de véhicules aux flottes d’entreprises se porte bien en 2015 avec des perspectives positives pour les mois à venir.  Pour les acteurs de l’écosystème, les professionnels et les entreprises représentent toujours un levier de croissance majeur. La crise a néanmoins suscité de nouvelles pratiques et le développement de nouveaux usages et outils, maîtrise du TCO, mobilité durable, motorisation électrique, télématique …  Les flottes et leurs attentes seront donc de nouveau au centre des préoccupations de tous les acteurs dans les prochains mois tant en France que dans les principaux pays d’Europe. InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Le contexte Les professionnels et les entreprises sont en 2015 toujours au centre des préoccupations de l’écosystème automobile & transport & mobilité Clients Pros & Flottes d’Entreprises Banques Assurances Loueurs LLD « Fleeters » … Réseaux Après vente Entretien Réparation … Equipementiers Pneumaticiens Pétroliers Carrossiers … Constructeurs VP / VU / VI Réseaux VN / VO …
  3. 3. 2Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Organisation, offre produits & services, cibles clients … en perpétuelle mutation Contexte de crise : réduction des coûts, mobilité durable, certificats d’économie d’énergie, réduction des émissions, conduite citoyenne, éco conduite, auto partage … Nouveaux produits Nouveaux services véhicules électriques et hybrides, véhicules connectés, électronique embarquée, nouveaux moyens de paiement, produits ‘low-cost’… Une concurrence accrue le gestionnaire de flotte est au cœur de nouveaux enjeux : gestion automatisée, maîtrise du TCO, télématique embarquée … Une relation client repensée : dématérialisation de la relation, externalisation (fleet management), gestion en ligne, une présence attendue à tous les moments clés du parcours client Emerger, se démarquer dans un contexte concurrentiel fort : - Affirmer un territoire de marque fort et cohérent, - Analyser sa concurrence et se positionner, - Communiquer sur des offres structurées, - Développer des actions de marketing direct efficaces, - Piloter sa marque dans le temps à l’aide indicateurs d’image et de notoriété … Améliorer la relation client pour mettre en place les conditions d’une expérience ‘renouvelée’ : - Mesurer la qualité de la relation client, - Connaitre son client à l’ère de la « personnalisation », - Communiquer différemment, en s’appropriant les nouveaux médias sur le digital (réseaux sociaux, cross canal…), - Animer des communautés. InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 InfraForces suit et analyse dans la durée les mouvements de fond de l’écosystème automobile & transport & mobilité Donner du sens, respect des normes environnementales et sociétales: - Développer une gestion de flotte et des véhicules en cohérence avec les valeurs de l’entreprise, - Susciter l’adhésion des collaborateurs pour porter les valeurs de l’entreprise, - Améliorer sa communication corporate. Elaborer des offres, de nouveaux produits, de nouveaux services, répondant aux nouvelles attentes : - Études exploratoires, usages et attitudes, - Tests de concepts, produits, services, - Création et tendances : études créatives …
  4. 4. 3Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces La gestion des véhicules d’entreprises est en effet au centre de la chaine de valeur de nombreux acteurs et la conquête des clients décideurs et gestionnaires de flotte nécessite d’être bien en phase avec leurs attentes sur de nombreux thèmes:  Modes de financement, LLD, location courte et moyenne durée, externalisation,  « Remarketing » et VO,  Gestion du parc et attribution des véhicules, auto-partage,  Réparation et entretien des véhicules,  Cartes carburant, éco-conduite,  Electronique embarquée, véhicule connecté, mobilité,  Véhicules électriques et hybrides,  Assurance, prévention et assistance. InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Les objectifs InfraFlottes® 2015, une étude qui vous permettra à chaque étape de la chaîne de valeur d’adapter vos offres aux attentes et besoins des cibles Pros & Entreprises en France et en Europe Stratégie: adapter sa démarche stratégique aux réalités des marchés des clients flottes Pros & Entreprises en France et en Europe R&D, Marketing Produit, Communication: développer des produits & services et assurer leur mise sur les marchés en s’assurant d’être totalement en phase avec les attentes clients RH: permettre aux collaborateurs d’intégrer et de s’imprégner au quotidien de la « voix des clients flottes Pros & Entreprises » Achats Équipements, accessoires, aménagements, pièces, options, motorisations … qui répondent aux attentes des marchés Pros & Entreprises Production Niveau de qualité perçue et attributs de l’offre produits & services … qui répondent aux attentes des marchés Pros & Entreprises Logistique Prestations de livraison, personnalisation, services dans les réseaux … qui répondent aux attentes des marchés Pros & Entreprises Marketing opérationnel / Vente Une démarche commerciale et un marketing opérationnel en phase avec les attentes des marchés Pros & Entreprises Services Des offres de financement, entretien, assistance, gestion de flotte, télématique embarquée … qui répondent aux attentes des marchés Pros & Entreprises
  5. 5. 4Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Zoom sur le dispositif d’enquête et la méthodologie InfraFlottes® 2015 InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Les points clés du dispositif : Des VU: fourgonnettes, fourgons, gros fourgons … Des VP / VS : citadines, compactes, familiales, monospaces, routières et berlines de luxe … Le périmètre de l’étude couvre l’ensemble des entreprises et des professionnels qui détiennent: Une enquête quantitative menée par téléphone (CATI)
  6. 6. 5Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraFlottes® : l’observatoire des flottes automobiles - Cap sur 2016 InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Baromètre réalisé en souscription par InfraForces auprès des décideurs en charge de l’acquisition des véhicules dans l’entreprise (du « décideur-utilisateur » en TPE à la fonction dédiée « gestionnaire de flottes » chez les grands-comptes). Etude réalisée par téléphone auprès de 1 000 établissements (uniques, sièges et filiales) dans chaque pays étudié. L’échantillon est structuré selon les variables suivantes : Type d’établissement : établissement unique, siège ou filiale. Secteur d’activité : commerce, industrie, transport, banque/assurance/services, administration/service public. Taille en nombre de salariés et en nombre de véhicules. Région: exemple pour la France, UDA5 (Nord-Est/Sud-Est/Sud- Ouest/Ouest/IDF). Sont suivis : les véhicules particuliers VP, les véhicules de sociétés VS et les véhicules utilitaires VU. Prochaine vague en souscription sur le terrain fin Octobre 2015 pour des 1ers résultats en Décembre 2015 (France). 1. Signalétique du parc 2- Critères d’achat et les équipements du véhicule 3- Les modes de financement 7- Les prévisions d’achat des véhicules 6- Modes de gestion 5- Les modalités d’entretien des véhicules 4- Les modalités d’assurance des véhicules 8- Questions conjoncturelles 1 000 établissements interviewés par pays 3 segments suivis VP, VS et VU 1 rapport d'étude
  7. 7. 6Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Zoom sur le contenu de l’Etude InfraFlottes® 2015 InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Caractériser les entreprises et les parcs en place  Taille salariale, secteur d’activité, localisation géographique,  Nombre de véhicules, % véhicules partagés,  Politique d’attribution des véhicules,  Répartition VP-VU-VS,  Age de la flotte,  Kms parcourus / an,  Coût d’un véhicule / an,  Achat VN/VO. Analyser les usages, pratiques et grandes tendances selon la taille et le type de flotte Usages, pratiques et tendances :  Mode de financement et critères de choix des prestataires,  Importance des conducteurs dans le choix,  Modalités d’assurances des véhicules, types de garanties complémentaires souscrites,  Modalités d’entretien des véhicules, critères retenus. % de détention des cartes (entretien, carburant …). Catégories de produits & services détenues :  Pour les véhicules (%) : maintenance, assistance, pneumatiques, navigation, véhicules de remplacement, location de courte durée, gestion des amendes, télépéage …,  Pour le gestionnaire (%) : reporting en ligne, calcul du TCO,  Pour les conducteurs (%) : formation à l’éco-conduite, formation à la prévention routière. Considération future :  % d’intention d’achat dans les 6 mois,  % d’intérêt pour les véhicules hybrides et électriques, le véhicule connecté.
  8. 8. 7Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Livrables InfraFlottes® 2015 Un rapport d’analyse détaillé par taille de flotte (6 segments), sous powerpoint, illustré de graphiques : – Une synthèse par taille de flotte, – Une synthèse par pays (3 offres toujours proposées en 2015: France uniquement; 3 pays, France / UK / Allemagne; 5 pays, France / UK / Allemagne / Italie / Espagne; autres pays possibles sur demande). – Tris à la demande, – Présentation orale des résultats, – Accompagnement dans l’exploitation des données sur demande.
  9. 9. 8Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Budget Ci-contre le détail des coûts en euros HT correspondant à notre proposition de dispositif complet InfraFlottes® 2015. Souscription possible jusqu’au 16/10/2015 (démarrage des terrains le 26/10/2015). Terrain France: Novembre 2015 - Premiers résultats France au 18/12/2015 - Rapports finaux au 15/01/2016. Terrains internationaux: Novembre- Décembre 2015 - Premiers résultats au 15/01/2016 - Rapports finaux au 29/01/2016. Budget 2015 / France 9 000 euros Budget 2015 / 3 Pays France, UK, Allemagne 28 000 euros Budget 2015 / 5 Pays France, UK, Allemagne, Italie, Espagne 47 000 euros Budget 2015 / autres pays: sur demande. Budget 2015 / questions spécifiques: sur demande.
  10. 10. 9Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Carte d’identité du Groupe Obea InfraForces fait partie du Groupe Obea. Depuis 1975 le Groupe Obea propose des prestations de conseil et d'accompagnement de haut niveau dans les domaines ci-dessous. Le Groupe Obea est structuré en 2 pôles d’expertise. Chacun des pôles regroupe environ 50% du CA et 50% des effectifs.  Année de création : 1975  Effectif > 70 collaborateurs  CA > 13 M€ (2015) Marketing et Communication Un institut d’études quanti et quali Une agence de communication Conseil RH et Management Conseil RH Elaboration de stratégie et d’outils RH Conseil en management Formation et développement des compétences Opinion interne InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015
  11. 11. 10Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Carte d’identité du Groupe Obea Obea accompagne ses clients avec des offres de conseil, de développement des compétences, de diagnostics et d'enquêtes et de communication RH. Les approches pluridisciplinaires d’Obea, ses expertises pointues, s’incarnent naturellement dans ses dirigeants : Jérôme Miara PDG Groupe Obea Stéphane Charbit DGA Conseil en communication et Etudes marketing (InfraForces) Sophie Torre Directeur Accompagnement RH Luc Vidal Directeur Opinion interne (Inergie) Maurice Imbert Directeur Management (Inergie) InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015
  12. 12. 11Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Nous avons au fil des années accompagné des entreprises de tout premier plan dans des secteurs très variés Secteur public InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015
  13. 13. 12Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraForces Groupe Obea en 2015 Un pôle études qui représente plus du tiers de l’activité groupe : - De nouveaux plateaux CATI/CAWI dédiés sur Paris (75013). 80 positions CATI. Pour le recueil des enquêtes, téléphone (CATI) web (CAWI) ou mobile (CAMI), nous sommes équipés de la solution Converso (sauvegarde des données sur des serveurs sécurisés et certifiés CNIL). - Des enquêteurs, superviseurs et codificateurs très expérimentés dans le domaine B2B. - Un pôle Etudes en développement constant tant en termes de ressources humaines que de ressources techniques qui atteint 4,125 M euros de CA.  40 années d’existence  Activité études marketing & opinion: 35% du CA et des effectifs permanents Au sein du groupe Obea, une dynamique de développement du pôle Etudes : InfraForces, institut spécialiste des études Marketing Quanti et Quali Inergie, institut spécialiste des études d’Opinion InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015
  14. 14. 13Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Nos savoir-faire InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 InfraForces intervient sur toute la sphère des études marketing, communication, sociétales et économiques en mettant en œuvre aussi bien des méthodologies quantitatives que qualitatives avec des études ad hoc, des baromètres ou des panels spécifiques. Nos équipes comprennent aussi bien des psychosociologues que des statisticiens ou des diplômés d’écoles de commerce, de manière à vous apporter une réponse globale. Quantitatives • Téléphone (CATI et Web-CATI) • Face à face (papier, CAPI, CAMI) • Web (CAWI) • Postal (Lecture optique) • Recherches exploratoires, compilations de données statistiques Qualitatives • Focus groupes • Entretiens individuels • Observations in situ • Etudes et baromètres de satisfaction • Etudes de notoriété, d’image/perception, de positionnement • Etudes d’usages et attitudes • Test de concepts, de produits/services, Trade-off • Etudes qualité • Benchmarks, analyse de la concurrence • Etudes et bilans de communication • Enquêtes RH … • Conduite de terrains d’études quantitatifs et/ ou qualitatifs Nos approches Nos domaines d'expertise en matière d'enquêtes et de sondages
  15. 15. 14Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Notre organisation InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Un institut d’études à taille humaine full-service organisé en 3 pôles : Le terrain gère le recrutement, le briefing et le contrôle des enquêteurs pour les enquêtes quantitatives (téléphone ou face- à-face). Il organise le recrutement et les rendez-vous et assure la logistique pour les enquêtes qualitatives. Le traitement a en charge les échantillons, les tests-qualité et le traitement statistique des données. Les études : Des équipes projets structurées par secteur d’activité mais regroupant toutes les compétences nécessaires à l’analyse des résultats. Le service études intervient aussi bien sur des méthodologies quantitatives que qualitatives. 1 2 3 Direction Générale • Encadrement • Développement commercial • Conseil Chargés d’études quali et quanti • Organisation et suivi • Analyse des résultats Traitement • Programmation et suivi terrain • Traitements et analyses statistiques • Contrôles qualité et de cohérence des données Enquêteurs Département Etudes • Gestion de portefeuille clients • Direction des études ad hoc qualitatives & quantitatives, des baromètres et des panels Terrain Responsable terrain • Recrutement et formation continue des chefs d’équipes et enquêteurs • Suivi terrain et contrôle qualité Développement commercial Chefs d’équipes
  16. 16. 15Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Nos moyens techniques InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Pour les enquêtes quantitatives, nous disposons de notre propre terrain téléphonique :  80 positions CATI, un terrain à Paris.  Un terrain qui nous appartient en propre : nous n'avons pas recours à de la sous-traitance.  Pour le recueil des enquêtes, téléphone (CATI) web (CAWI) ou mobile (CAMI), nous sommes équipés de la solution Converso (sauvegarde des données sur des serveurs sécurisés et certifiés CNIL). Pour les études en face-à-face, un réseau national de 300 enquêteurs :  Pour les enquêtes en face-à-face CAPI, nous louons nos terminaux d'enquête (tablettes numériques) de manière à pouvoir mettre à la disposition de nos clients la technologie la plus récente. Pour les enquêtes qualitatives, nous disposons :  De recruteurs spécialisés dédiés aux réunions de groupes et aux entretiens individuels semi-directifs.  De responsables terrain en charge de la logistique des groupes et des terrains qualitatifs face-à-face.  De nos salles au cœur de Paris et d’un réseau de prestataires agréés pour la location de salles. InfraForces est membre d'ESOMAR et s'engage ainsi à respecter le code des bonnes pratiques en matière d’études de marché et d’opinion (ICC-Esomar)
  17. 17. 16Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 InfraForces accompagne ses clients tout au long du cycle de vie de leurs produits & services Phases amont, concepts et lancements : • Tests de concepts produits & services, • Etudes de cadrage marchés et potentiels, • Usages et attitudes, • Pré-tests de communication, • Etudes « early adopters » / premiers acheteurs. Accompagnement du cycle de vie centré sur la relation client et l’expérience client: • Etudes et baromètres de notoriété et image, • Etudes process d’achat / souscription et « purchase funnel », • Bilans de satisfaction clients (avec ou sans phase miroir interne), • Etudes et baromètres de satisfaction clients « à chaud » centrés sur évènements en mode multicanal (post visites en concessions, ateliers; post contacts en CRC, par téléphone, web, email …), • Post-tests de communication, bilans de communication. Accompagnement du cycle de vie centré sur l’évaluation de l’offre produit & service: • Etudes qualité produit & service, • Visites, appels, emails mystères, • Benchmarks, analyse de la concurrence.
  18. 18. 17Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Des études thématiques en souscription : Infr’Artisan® / Commerçant® : Véritable radioscopie de leurs pratiques et de leurs besoins. Profs’Libs®: Enquête sur leurs comportements, leurs pratiques et leurs attentes. Jeunes’Pousses®: Observatoire des créateurs d’entreprises et des auto-entrepreneurs. Internet & les Pros® : Adapter votre offre au cœur de leurs pratiques en mode multicanal. Infra’Flottes®: Observatoire des flottes automobiles et des véhicules d’entreprises. B2Brand: Evaluation de l’image des marques auprès des cibles B2B. Infra’COM®: Analyse détaillée sur les sources d’informations des cibles Pros. B2Bus®: Omnibus sur les cibles professionnelles. Une spécialisation sur les cibles externes clients, notamment en B2B, de l’artisan-commerçant au grand-compte Une spécialisation sur les publics internes InfraForces est un institut expert des cibles complexes, internes et externes en B2B …
  19. 19. 18Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraForces est un institut expert des cibles complexes, internes et externes en B2B … InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Une spécialisation sur les cibles externes clients, notamment en B2B, de l’artisan-commerçant au grand- compte : La maîtrise statistique des univers étudiés pour une information fiable, La connaissance des méthodes d’enquêtes à privilégier en fonction des cibles, Des enquêteurs tous formés à l'interrogation des cibles B2B, Des dispositifs d’enquêtes adaptés à l’interrogation des professionnels : horaires d’appel, discours, recherche du bon interlocuteur … Un panel de 700 000 établissements en France, nous permettant de sélectionner les cibles pour la conduite des enquêtes et d’éviter dans certains cas des phases de screening. Une spécialisation sur les publics internes : Enquêtes RH, Climat social, opinion interne. Bilans de satisfaction InForces ®, Etudes et baromètres de satisfaction mixant une phase externe clients et une phase miroir interne. Enquêtes Emploi-Formation, Accompagnement des fédérations professionnelles, des branches et des collectivités territoriales sur leurs problématiques d’emploi et de formation. Les 4 leviers de la performance sociale Mission, Vision & Valeurs Qualité des Relations & Leadership Organisation du Travail Pratiques RH
  20. 20. 19Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Quelques références récentes | Services aux entreprises InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Client Problématique de l’étudeThème Etude de potentiel pour des offres marketing direct packagées (étude quali/quanti).Test d’offre Etude qualitative via des focus groupes créatifs pour tester et améliorer l’offre du site Internet.Qualité & test d’offre Etude quantitative en face à face. Mesurer et évaluer l’efficacité publicitaire et commerciale des campagnes d’imprimés publicitaires pour identifier les points forts et faibles de chaque document diffusé (en termes d’offres, d’organisation, de mise en forme, de valorisation des innovations et des bénéfices promotionnels). Mesure de création de trafic Etude de résiliation auprès des cibles « professionnels » et entreprises (étude quantitative). Typologie comportementale des cibles « professionnels » de moins de 10 salariés (étude quantitative). Résiliation Étude d’usage et potentiel de nouveaux services sur les marchés B to B.Lancement Décryptage des comportements des cibles entreprises.Usages & Attitudes Objectif : comprendre les choix et comportements en matière énergétique. Etude auprès de 3 cibles de consommateurs : Professionnels, Collectivités locales et Syndics de copropriété (2800 interviews par téléphone). Process de choix / achat
  21. 21. 20Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Quelques références récentes | Automobile et transport InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Client Problématique de l’étudeThème Etude sur les comportements des entreprises en matière de LLD Etude centrée sur les processus de décision et sur les usages et attitudes en matière de location longue durée de véhicules en entreprise. Etude menée pour le compte du SNLVLD, Syndicat National de la Location de Véhicules Longue Durée. Réalisation d’une typologie comportementale. Etude annuelle depuis 1999 auprès de professionnels et entreprises. 7 500 enquêtes pour évaluer l’image et la considération des marques, pour comprendre les critères de choix et d’acquisition des marques et les intentions d’achat. Analyse du « purchase funnel » Etude de cadrage marché (Russie) Etude mixte: phase qualitative par entretiens, combinée à une enquête par téléphone pour identifier les différents acteurs de la filière, évaluer les besoins des clients finaux, connaître la perception des marques de groupes frigorifiques présentes sur le marché et évaluer les opportunités pour Carrier. Enquêtes menées mensuellement auprès de 2 800 conducteurs de véhicules permettant d’identifier les problématiques de qualité produits perçues. Enquêtes qualité produits Divers sondages liés au contexte législatif, au lancement d’offres et sorties de véhicules. Fréquence d’un sondage par mois. Sondages sur des thématiques d’actualité Infr’Artisans : Décryptage des comportements et valeurs des Artisans notamment pour ce qui concerne les véhicules (véhicules utilitaires et particuliers). Etude InfraForces annuelle, menée par téléphone, en souscription réalisée depuis 2009, auprès d’un panel de 1 600 artisans. Infr’Artisans Panel InfraForces
  22. 22. 21Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Quelques références récentes | Mobilité et urbanisme InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Client Problématique de l’étudeThème Etude Attractivité Centre Commercial Etude sur zone de chalandise du centre commercial de Dijon Toison d’Or : analyse des attentes des clients en termes d’animation, d’ambiance, de services, leviers d’attractivité des clients potentiels et analyse des déplacements vers le Centre Commercial (utilisation des transport publics, véhicule personnel etc.). Etude qualitative dans le cadre d’une réflexion sur la redéfinition de l’accueil en gare : missions des agents, scénarisation et organisation spatiale du service, dimensionnement des ressources par rapport aux besoins de service… Accueil & Attractivité Lancement d’offre Trade off sur l'amélioration de l'offre parking. Etude d’élasticité de la demande au prix du parking. Enquête de satisfaction des Agences de Voyages agréées par la SNCF (2000 questionnaires). Etude annuelle, en ligne, réalisée depuis 2007 par InfraForces, avec mise en place d’incentives des répondants à l’enquête (tirage au sort). Panel d’agences de voyages Etude sur les pratiques effectives des entreprises concernant le remboursement des abonnements des transports aux salariés. Transport Enquête sur l’impact du Grenelle de l’environnement et des nouvelles règlementations thermiques (RT 2012, RT rénovation) sur les activités des entreprises du bâtiment, sur le territoire de Plaine Commune : travaux de rénovation énergétique, énergies renouvelables, construction neuve. Bâtiment /environnement
  23. 23. 22Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces Quelques références récentes | Banque – assurances - mutuelles InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 Client Problématique de l’étudeThème Notoriété / image Etude quantitative auprès d’une cible de professionnels et de PME sur la notoriété, l’image et la satisfaction vis-à-vis des banques et assureurs. Etude qualitative auprès des travailleurs non salariés (professions libérales, maçons, garagistes, électriciens…) pour déterminer leurs besoins en matière d’assurance et de produits de retraite: 60 entretiens individuels en face à face / au téléphone. Etude de besoins Usage et pratique des Pros Etude sur leurs pratiques et leurs besoins en matière d’offre bancaire et de produits d’assurance. Etude sémantique sur les appellations Pros & Entreprises pour optimisation et rationalisation de la communication (appellations / dénominations dans lesquelles ils se reconnaissent…). Etude quantitative auprès de 2000 dirigeants et professionnels du BTP, commerce, agriculture, automobile professions de santé, professions libérales. Image Etude de satisfaction auprès des clients Professionnels et des Petites Entreprises.Satisfaction client Etude sur la prévention des risques professionnels pour les agriculteurs (quali – quanti).Prévention des risques Etude qualitative de test d’une nouvelle offre et d’un concept de communication : focus groupes et entretiens individuels. Test d’offre et de communication Etude qualitative auprès de la cible des créateurs d’entreprises : 60 entretiens individuels de créateurs et 6 entretiens individuels de prescripteurs (experts comptables, couveuse, association…) : parcours, étapes clés, identification des prescripteurs. Parcours de création d’entreprise
  24. 24. 23Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015 La charte qualité d'InfraForces InfraForces s'engage, pour traiter les études qui lui sont confiées, à mobiliser toutes les compétences et tous les moyens matériels et humains nécessaires pour mener à bien la mission. InfraForces s'engage à travailler dans la plus grande transparence vis à vis de ses clients. A titre d'exemple, nos clients peuvent participer au briefing des enquêteurs ou écouter les enquêtes téléphoniques. De la même manière, ils peuvent être au contact de nos chargés d'études réalisant les entretiens qualitatifs ou assister aux réunions de groupes. InfraForces s'engage à une totale confidentialité concernant les études réalisées. Nous nous interdisons d'une part de faire état d'une manière ou d'une autre de la méthodologie ou des résultats d'une étude, et d'autre part, d'utiliser des données qui auraient pu être obtenues spécifiquement pour un client dans le cadre d'une autre étude. InfraForces s'engage, à ce que les budgets proposés soient à prestations égales fermes et définitifs. Nous ne demandons jamais à nos clients un complément budgétaire pour la réalisation d'une étude, et assumons les éventuelles erreurs d'appréciation de notre part, à l’exception des études conduites en magasin. InfraForces s'engage à respecter les droits des interviewés. Nous leur garantissons l'anonymat de leurs réponses et leur demandons de manière explicite l'autorisation de les enregistrer ou de les filmer lors d'entretiens qualitatifs ou de réunions de groupe. 1 2 3 4 5

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