Onze Online Dialogue experts presenteren eens in de twee weken nieuwe kennis die zij in hun vakgebied opgedaan hebben. Jules Stuifbergen deelde zijn kennis na een cursus Gamification.

1. Gamification,
wat is het?
(en hoe kan je het gebruiken in je
klantdialogen)
Zeepkist Online Dialogue
Juni 2013
Jules Stuifbergen
jules.stuifbergen@onlinedialogue.com

2. Inhoud
• Gamification, een korte introductie
• Psychologie & Brein
• Gestructureerd inzetten – design for gamification
• Een gamified systeem: 6D model
• Conclusie & Takeaways

3. Social Proof

4. “ Using game elements in non-game context ”

5. Wat is een Game?

6. Game elementen - hiërarchisch
Dynamics
“grammar”
Mechanics
“sentences”
Components
“words”
Punten, pionnen, badges,
voortgangsbalkjes, avatars
Boss-fights, Levels, Teams
Beurten, win-state, toeval, transacties,
challenges, feedback..
Alles wat voor actie zorgt.
Beperkingen, emotie, verhaallijn, voortgang
relaties, etc.
De “Big Picture”.

7. Instant Gamification? Doe PBL!
*)
*) ironie

8. Psychologie, à la usability vs. persuasion

9. Psychologie – ideale motivatie

10. Psychologie – de valkuil

11. Psychologie – de “spelers”
Bartle player types

12. Gedragingen bij de Player Types

13. Implementeren: 6D model voor design
@kwerb [ Kevin Werbach ]
1. Define business objectives
2. Deliniate target behaviors
3. Describe your players
4. Devise activity loops
5. Don’t forget the fun
6. Deploy the appropriate tools

14. Deliverables per stap
1. Lijst met doelen & business kader
2. Conversies en micro-conversies, beschreven als
gedrag
• Met KPI’s en uitleg
3. Beschrijving van je klanten (psych. Kenmerken en je
value prop voor die doelgroep)
4. Interactie-design & top takenlijst
• Herhalende handelingen
• Pad naar groei (mastery)
5. Narratief, thema, tone-of-voice, stijl, verrassingen
6. Implementatie van tooling en techniek

15. Bijna klaar..

16. Conclusie & Takeaways
• Gamification kan nuttig / krachtig zijn, als..
• Je het gestructureerd opzet (6D)
• Je het gebruikt voor een geschikt systeem
• Herhaald bezoek, met duidelijk pad naar groei / voortgang
• Plezier toevoegen kan.
• Microsite
• Je waakt voor de gevaren
• Beloningen kunnen tegen je gaan werken
• Intrinsieke motivatie niet in de weg zitten
• Persuasion kan toegepast worden

17. Game Over