SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  9
Télécharger pour lire hors ligne
Guiding you to digital maturity"

De online servicedialoog
ü  Het minst interessante voor...
ü  ...of het meest onderschatte
onderwerp door de marketeer?

Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)"
Online Dialogue (@onlinedialogue)"
Het programma:
ü  14.30-14.40 uur aftrap- Maurice Beerthuyzen


ü  14.40-15.10 uur Psychologie van een goede service - dr. Dirk Franssens


ü  15.15-15.45 uur Case Essent: testen, meten en bijsturen op service Michiel Jansen

ü  15.45-16.00 uur pauze 
ü  16.00-17.00 uur Workshop: Hoe wordt service een natuurlijk onderdeel van
de totale klantdialoog?

ü  17.00-17.15 uur Wrap up bevindingen workshops
ü  17.15-18.30 uur Borrel en hapjes
Het belang van service

ü  Door technologie steeds meer
transparantie: slechte service steeds
beter en sneller zichtbaar voor
iedereen
Het belang van service

ü  Klant beschermt zich steeds beter
tegen ‘sales’
ü  Koude aanbiedingen steeds minder
populair
Sales: val me niet lastig!

Je moet toegang verdienen
Hoe verdien je toegang?
ü  Snelle en eerlijke reacties
ü  Persoonlijke en menselijke dialoog
ü  Je data op orde zodat je bij contact
meteen tot zaken kunt komen
ü  Relevante en te gekke content

De basis moet op orde zijn
Waar begin je als bedrijf?

ü  Uitgangspunt is het optimaliseren van je klantrelatie
ü  Meet je al? CES? NPS?
ü  Met een zeven ben je er niet!



Snel verbeteren in kleine stapjes
Is jouw organisatie hier klaar
voor? 

Workshop
De vragen voor de workshop: 

ü  Is service nu al een natuurlijk onderdeel van je
klantdialoog?
ü  Meten, testen en optimaliseren jullie al service?
ü  Hoe zorg je ervoor dat service een onderdeel wordt van
je online activiteiten?

Contenu connexe

Plus de Online Dialogue

Dialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van Dam
Dialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van DamDialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van Dam
Dialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van DamOnline Dialogue
 
Dialogue Donderdag #28 Gerben Langendijk
Dialogue Donderdag #28 Gerben LangendijkDialogue Donderdag #28 Gerben Langendijk
Dialogue Donderdag #28 Gerben LangendijkOnline Dialogue
 
Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18
Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18
Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18Online Dialogue
 
Amy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Amy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynoteAmy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Amy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynoteOnline Dialogue
 
Ronny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Ronny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynoteRonny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Ronny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynoteOnline Dialogue
 
Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...
Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...
Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...Online Dialogue
 
Matthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Matthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynoteMatthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Matthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynoteOnline Dialogue
 
Els Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Els Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynoteEls Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Els Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynoteOnline Dialogue
 
Joost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Joost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynoteJoost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Joost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynoteOnline Dialogue
 
Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...
Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...
Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...Online Dialogue
 
Workshop congres verborgen psycholoog
Workshop congres  verborgen psycholoogWorkshop congres  verborgen psycholoog
Workshop congres verborgen psycholoogOnline Dialogue
 
Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...
Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...
Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...Online Dialogue
 
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...Online Dialogue
 
Evidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynote
Evidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynoteEvidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynote
Evidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynoteOnline Dialogue
 
Ecommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynote
Ecommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynoteEcommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynote
Ecommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynoteOnline Dialogue
 
Conversionboost - Bart Schutz
Conversionboost - Bart SchutzConversionboost - Bart Schutz
Conversionboost - Bart SchutzOnline Dialogue
 
Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...
Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...
Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...Online Dialogue
 
Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...
Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...
Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...Online Dialogue
 
Test for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approach
Test for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approachTest for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approach
Test for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approachOnline Dialogue
 
When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...
When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...
When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...Online Dialogue
 

Plus de Online Dialogue (20)

Dialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van Dam
Dialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van DamDialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van Dam
Dialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van Dam
 
Dialogue Donderdag #28 Gerben Langendijk
Dialogue Donderdag #28 Gerben LangendijkDialogue Donderdag #28 Gerben Langendijk
Dialogue Donderdag #28 Gerben Langendijk
 
Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18
Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18
Joost Fromberg at the Global Digital Marketing Summit '18
 
Amy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Amy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynoteAmy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Amy Cueva, Mad*Pow (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
 
Ronny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Ronny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynoteRonny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Ronny Kohavi, Microsoft (USA) - Conversion Hotel 2017 - keynote
 
Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...
Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...
Michelle Kiss, Analytics Demystified (AUS/NL/USA) - Conversion Hotel 2017 - k...
 
Matthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Matthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynoteMatthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Matthew Roach, Sanoma (AUS/UK/NL) - Conversion Hotel 2017 - keynote
 
Els Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Els Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynoteEls Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Els Aerts, AGConsult (BE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
 
Joost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Joost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynoteJoost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
Joost de Schepper, Spotify (SWE) - Conversion Hotel 2017 - keynote
 
Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...
Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...
Keynote #gconvert17 - Bart Schutz of Online Dialogue - Online Persuasion - Sy...
 
Workshop congres verborgen psycholoog
Workshop congres  verborgen psycholoogWorkshop congres  verborgen psycholoog
Workshop congres verborgen psycholoog
 
Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...
Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...
Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...
 
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...
 
Evidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynote
Evidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynoteEvidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynote
Evidence everything - Bart Schutz - Growth Marketing Summit 2017 keynote
 
Ecommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynote
Ecommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynoteEcommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynote
Ecommerce Conversion World, London March 23 2017 - Ton Wesseling keynote
 
Conversionboost - Bart Schutz
Conversionboost - Bart SchutzConversionboost - Bart Schutz
Conversionboost - Bart Schutz
 
Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...
Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...
Keynote Ton Wesseling at the Web Analytics Wednesday Copenhagen #wawcph at Se...
 
Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...
Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...
Digital Elite Camp 2016: Optimize for €€€ - Annemarie Klaassen & Tom van den ...
 
Test for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approach
Test for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approachTest for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approach
Test for business growth - analyzing A/B-test with a Bayesian approach
 
When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...
When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...
When to run how many A/B-tests (based on data) - MeasureCamp Amsterdam - Ton ...
 

Dernier

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfAfier
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 

Dernier (8)

BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdfPresentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
Presentatie voor Exact in Kamerik 26 maart 2024 EJK met respons.pdf
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 

#DiDo14 Introductie "online service" - Maurice Beerthuyzen

  • 1. Guiding you to digital maturity" De online servicedialoog ü  Het minst interessante voor... ü  ...of het meest onderschatte onderwerp door de marketeer? Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)" Online Dialogue (@onlinedialogue)"
  • 2. Het programma: ü  14.30-14.40 uur aftrap- Maurice Beerthuyzen ü  14.40-15.10 uur Psychologie van een goede service - dr. Dirk Franssens ü  15.15-15.45 uur Case Essent: testen, meten en bijsturen op service Michiel Jansen ü  15.45-16.00 uur pauze ü  16.00-17.00 uur Workshop: Hoe wordt service een natuurlijk onderdeel van de totale klantdialoog? ü  17.00-17.15 uur Wrap up bevindingen workshops ü  17.15-18.30 uur Borrel en hapjes
  • 3. Het belang van service ü  Door technologie steeds meer transparantie: slechte service steeds beter en sneller zichtbaar voor iedereen
  • 4. Het belang van service ü  Klant beschermt zich steeds beter tegen ‘sales’ ü  Koude aanbiedingen steeds minder populair
  • 5. Sales: val me niet lastig! Je moet toegang verdienen
  • 6. Hoe verdien je toegang? ü  Snelle en eerlijke reacties ü  Persoonlijke en menselijke dialoog ü  Je data op orde zodat je bij contact meteen tot zaken kunt komen ü  Relevante en te gekke content De basis moet op orde zijn
  • 7. Waar begin je als bedrijf? ü  Uitgangspunt is het optimaliseren van je klantrelatie ü  Meet je al? CES? NPS? ü  Met een zeven ben je er niet! Snel verbeteren in kleine stapjes
  • 8. Is jouw organisatie hier klaar voor? Workshop
  • 9. De vragen voor de workshop: ü  Is service nu al een natuurlijk onderdeel van je klantdialoog? ü  Meten, testen en optimaliseren jullie al service? ü  Hoe zorg je ervoor dat service een onderdeel wordt van je online activiteiten?