Petit Kit de survie de l'e-Reputation

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Découvrez toutes les astuces et outils nécessaires à la mise en place d'une stratégie d'optimisation de votre présence sur le net ainsi que pour effectuer une veille de votre réputation digitale et répondre aux potentielles lacunes de votre image en ligne.

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Petit Kit de survie de l'e-Reputation

  1. 1. Le petit Kit de survie e-Réputation
  2. 2. e-Réputation
  3. 3. d’une marque Il s’agit de la notoriété sur Internet
  4. 4. Il s’agit de la notoriété sur Internet d’un produit
  5. 5. Il s’agit de la notoriété sur Internet d’une personne
  6. 6. Internautes expriment leurs avis 2 3/ * *Olimeo.com,2012
  7. 7. Où ça ?  
  8. 8. Pour sa popularité Sur Facebook
  9. 9. Parce que c’est Google ! Sur Google+
  10. 10. Sur Twitter Pour sa vitesse de propagation
  11. 11. Pour son orientation Pro Sur LinkedIn
  12. 12. Comme Tripdavisor et autres … Les sites d’avis clients
  13. 13. Sur votre site
  14. 14. Sur votre Blog
  15. 15. Et partout ailleurs (sur la toile) !   FORUMS EMAILS COMMENTAIRES
  16. 16. Par où commencer FORUMS   COMMENTAIRES   EMAILS   ?
  17. 17. Qui vous connaît le mieux ?
  18. 18. … Aucune idée ?
  19. 19. Vraiment ?
  20. 20. Un indice : ça commence par G
  21. 21. Non, pas votre oncle Gérard …
  22. 22. Commencer par chercher …
  23. 23. Commencer par chercher … Votre nom
  24. 24. Commencer par chercher … Vos mots-clefs
  25. 25. Vos  concurrents   Commencer par chercher … Vos concurrents
  26. 26. Puis effectuer une veille quotidienne http://www.hootsuite.com http://www.tweetdeck.com/ http://mention.net
  27. 27. Une Veille ? Pour faire quoi ?
  28. 28. Pour prévenir l’usurpation d’identité
  29. 29. Prenez les devants En sondant vos clients
  30. 30. Un avis négatif ?
  31. 31. Un avis négatif ? N’ignorez jamais une plainte … Gérez-la et usez de votre droit de réponse!
  32. 32. Il ne vous sera jamais reproché d’agir contre le « cyber bashing » Un avis négatif ? Diffamation ? Supprimez. Simplement.
  33. 33. Jouez un rôle de modérateur Un avis négatif ? Plainte fondée? Montrez de la bonne volonté et un souci de la satisfaction client pour convertir un client mécontent en un client heureux !
  34. 34. N’oubliez pas qu’une critique est déjà un lien avec votre client
  35. 35. Faites tout pour les mettre en avant et leur donner plus de poids qu’un avis négatif ! Des avis positifs ?
  36. 36. Affirmez votre empreinte digitale ! Enfin …
  37. 37. Trouvez nous sur … https://www.facebook.com/oopo.fr https://plus.google.com/b/108475439651731371262/108475439651731371262/posts http://www.linkedin.com/company/3270170?trk=tyah https://twitter.com/oopofr Et aussi sur www.oopo.fr oopofr.tumblr.com&
  38. 38. http://www.larochelle.cci.fr/uploads/media_items/guide-des-medias- sociaux-2013.original.pdf   http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-changements- btb-201209.html   http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-methodologie- de-veille-201209.html   http://fr.slideshare.net/PNEE/e-rputation-comment-matriser-son-image-sur-le-net http://www.fredcavazza.net/2012/01/13/a-quoi-ressemble-linternet-en-2012/ Références

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